En automatisk assistent er et automatiseret system, der giver dig mulighed for at tilbyde 24/7 opkaldshåndtering. Systemet besvarer de indgående opkald og viderestiller opkalderne til en telefonsvarer, en levende person eller voicemail uden indgriben fra en operatør eller receptionist. Med denne funktion kan du sikre effektiv opkaldshåndtering, og at opkaldernes behov imødekommes.

Her er nogle af de vigtigste funktioner i en automatisk assistent:

Opret åbningstidsplaner, hvor din automatiske assistent er i drift.
Opret lukketider efter lukketid, helligdage eller andre særlige tidsplaner, hvor din automatiske assistent i ferier er i drift.
Tilbyd opkaldsmenuer, der viser dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer.
Tilpas hilsner, så de imødekommer den, der ringer op, behovene.

Opret en ny automatisk omstilling

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Tilføj ny .
4	På siden Grundlæggende skal du indtaste følgende oplysninger og derefter klikke på Næste. Placering— Vælg en placering i rullemenuen. Når den automatiske assistent er oprettet, kan du ikke ændre placeringen senere. En lokation er en container med en lokationsspecifik opkaldskonfiguration. Se Konfigurer Cisco Webex Calling for din organisation for yderligere oplysninger. Navn på automatisk omstilling– Indtast et navn til den automatiske omstilling. Telefonnummer og Lokalnummer– Tildel et primært telefonnummer og et lokalnummer til den automatiske omstilling. Hvis du lader lokalnummerfeltet stå tomt, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre i telefonnummeret som et lokalnummer for denne automatiske omstilling. For at ændre det, se afsnittet Rediger telefonnumre til automatiske omstillingsmedarbejdere. Sprog– Vælg et sprog fra rullemenuen. Det valgte sprog bruges til standardstemmehilsener og andre stemmemeddelelser baseret på menuindstillinger. Fornavn og efternavn for opkalds-ID– Indtast fornavn og efternavn for opkalds-ID. Opkalds-ID'et bruges til opkald, der viderestilles uden for denne automatiske omstillingsfunktion. For kunder i Asien-Stillehavsområdet udfyldes feltet Nummeropkald automatisk med brugernavnet. Du kan ikke ændre feltet Opkalder-id navn. Når du konfigurerer en automatisk omstilling, kan du klargøre antallet af automatiske omstillinger for hver placering eller organisation.
5	På siden Åbningstidsplan skal du angive de timer, hvor din automatiske omstillingsfunktion er åben. Du kan vælge en eksisterende tidsplan fra rullemenuen eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste. Rullemenuen med eksisterende tidsplaner viser alle de åbningstidsplaner, du har oprettet for lokationen. For at oprette en ny tidsplan for lokation, se Opret en tidsplan.
6	På siden Ferieplan skal du angive de dage, hvor din automatiske ferieassistent er aktiv. Du kan vælge en eksisterende tidsplan fra rullemenuen eller oprette en ny tidsplan. Klik på Næste. Rullemenuen med eksisterende tidsplaner viser alle de ferieplaner, du har oprettet for lokationen. For at oprette en ny tidsplan for lokation, se Opret en tidsplan.
7	På siden Menu skal du indstille opkaldsmenuens indstillinger for at dirigere dine kunder hen, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Under fanerne Åbningstider og Efter lukketid skal du bruge rullemenuen til at tildele en funktion til hvert tastaturnummer. Klik på Næste. For at tillade opkaldere at ringe til et lokalnummer uden en menuprompt, skal du vælge Aktiver opkald til lokalnummer uden at kræve et menupunkt. Følgende funktioner kan tildeles et tastaturnummer: Ikke i brug – Dette er standardindstillingen, der bruges, når du ikke vælger en indstilling. Afspil meddelelse – Denne handling afspiller en meddelelse, som du har valgt, uploadet eller optaget, til opkalderne. Omstil opkald med prompt – Denne handling omdirigerer opkaldere til et telefonnummer eller en lokalnummer, du har indtastet. Med denne mulighed vil opkaldere ikke høre en meddelelse, der fortæller dem, at de bliver viderestillet. Omstil opkald uden prompt – Denne handling omdirigerer opkaldere til et telefonnummer eller en lokalnummer, du har indtastet. Med denne mulighed hører opkaldere en meddelelse, der fortæller dem, at de bliver viderestillet. Viderestil opkald til operatør – Denne handling omdirigerer opkaldere til det konfigurerede nummer, når den tildelte tast trykkes ned, eller hvis der ikke trykkes på nogen taster inden for 10 sekunder. Hvis du vælger at aktivere denne handling, skal du indtaste det telefonnummer, som opkaldere skal dirigeres til. Hvis du ikke konfigurerer denne indstilling, og den, der ringer op, ikke trykker på nogen taster inden for 10 sekunder, hører de meddelelsen "Dit opkald kan ikke overføres. Prøv igen senere", og opkaldet afbrydes. Overfør til telefonsvarer – Denne handling placerer opkalderne direkte i telefonsvarerboksen for det indtastede telefonnummer eller lokalnummer. Ring op efter navn – Denne handling giver opkaldere mulighed for at ringe op efter modtagerens navn. Ring op via lokalnummer – Denne handling giver opkaldere mulighed for at ringe op via modtagerens lokalnummer. Gentag menu – Denne handling gentager menupunkterne. Afslut menu – Denne handling giver opkaldere mulighed for at afslutte menusystemet og afslutter opkaldet.
8	På siden Hilsen skal du angive de hilsner eller meddelelser, der skal afspilles i både åbningstiden og uden for åbningstiden. Under både fanerne Åbningstider og Efter lukketid kan du vælge at afspille standardhilsenen, eller du kan vælge en brugerdefineret hilsen for at uploade en lydoptagelse eller optage din egen hilsen. Klik på Næste. Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript. For at optage via telefon skal du først oprette dit stemmeportalnummer og din adgangskode til den placering, som denne automatiske assistent er tilknyttet. For detaljer, se Konfigurer stemmeportaler til Webex Calling.
9	På siden Gennemse under hver fane skal du gennemgå dine nye indstillinger for automatisk omstilling for at sikre, at alt er korrekt. Klik på Opret for at gemme.

Ønsker du at se, hvordan det gøres? Se denne videodemonstration af, hvordan man opretter en ny automatisk assistent i Control Hub.

Deaktiver automatisk omstilling

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk assistent, du vil deaktivere.
5	Gå til afsnittet Oversigt og slå Aktiver automatisk assistent fra.
6	Klik på Gem.

Rediger automatiske omstillings generelle indstillinger

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk assistent.
5	Gå til afsnittet Oversigt og klik på Generelle indstillinger.
6	Se eller rediger Sprog fra rullemenuen Sprog.
7	Se eller rediger Tidszone i Tidszone rullemenuen.
8	Se eller rediger Opkalds-ID, som bruges, når opkald viderestilles fra denne automatiske omstilling.
9	Klik på Gem.

Rediger telefonnumre for automatisk omstilling

Du kan ændre dine automatiske omstillingstelefonnumre og tilføje op til 10 alternative numre.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk assistent.
5	Gå til afsnittet Oversigt og klik på Telefonnumre.
6	Rediger Primært telefonnummer og Lokalnummer. Hvis du har ladet lokalnummerfeltet stå tomt, da du oprettede den automatiske omstilling, tildeler systemet automatisk de sidste fire cifre i telefonnummeret som et lokalnummer for denne automatiske omstilling.
7	Søg og tilføj Alternative numre.
8	Klik på Gem.

Konfigurer viderestilling af automatisk omstillingsopkald

Du kan viderestille alle indgående opkald baseret på et sæt kriterier, som du definerer.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk assistent.
5	Gå til afsnittet Oversigt og klik på Viderestilling af opkald.
6	Slå Viderestilling af opkald til.
7	Vælg én af følgende valgmuligheder: Viderestil altid opkald– Viderestil altid opkald til et angivet nummer. Viderestil opkald selektivt– Viderestil opkald til et angivet nummer afhængigt af kriterier. Hvis du vælger Viderestil opkald selektivt, skal du have mindst én regel for at viderestilling af opkald er aktiv.
8	Hvis du vælger Viderestil altid opkald, skal du vælge et nummer og klikke på Gem. Når du vælger Videresend altid eller Videresend selektivt, skal du vælge Send til telefonsvarer for at viderestille alle opkald til en intern telefonsvarer. Funktionen Send til telefonsvarer er deaktiveret, når du indtaster et eksternt nummer. Et virtuelt linjenummer kan også tilføjes som et nummer, opkald skal viderestilles til.
9	Hvis du vælger Valgfrit Videresende, skal du oprette en regel ved at klikke på Tilføj, hvornår du vil videresende eller Tilføj, når du ikke skal videresende. Ved klargøring af indstillingen Videresend opkald selektivt har reglen Tilføj, hvornår opkald ikke skal videresendes forrang over reglen Tilføj, hvornår opkald skal videresendes.
10	Indtast et Regelnavn.
11	For Hvornår skal videresendes eller Hvornår ikke skal videresendesskal du vælge en Tidsplan for åbningstider og Helligdagsplan fra rullemenuen.
12	For Videresend tilskal du vælge et Standardtelefonnummer eller Andet telefonnummer at viderestille opkaldene til.
13	For Opkald fraskal du vælge at viderestille opkald fra Ethvert nummer eller Valgte numre. Hvis du vælger Valgte numre, skal du vælge følgende muligheder: Alle private numre— Viderestiller opkald fra private numre. Alle utilgængelige numre– Viderestiller opkald fra utilgængelige numre. Tilføj specifikke numre— Viderestiller opkald fra op til 12 numre, som du definerer.
14	For Opkald til skal du vælge et nummer eller alternativt nummer fra rullemenuen for at videresende et opkald, når det modtages på dette nummer i din organisation.
15	Klik på Gem.

Reglerne, der er oprettet for selektivt viderestillede opkald, behandles baseret på følgende kriterier:

Reglerne er sorteret i tabellen efter tegn i regelnavnet. Eksempel: 00_rule, 01_ruleog så videre.
Reglen "Videresend ikke" har altid forrang frem for reglen "Videresend".
Reglerne behandles i den rækkefølge, de er angivet i tabellen.
Du kan oprette flere regler. Men hvis en regel er opfyldt, kontrollerer systemet ikke længere den næste regel. Hvis du vil kontrollere den specifikke regel først, foreslår vi, at du opdaterer regelnavnet med tal. Eksempel: Hvis du vil have, at helligdagsreglen skal kontrolleres før reglen om lukketid, skal du navngive reglen som 01-Helligdag og 02-Lukket.

For at vide mere om de grundlæggende funktioner og eksempler på selektiv viderestilling af opkald, se Konfigurer selektiv viderestilling af opkald til Webex Calling.

Hvad er næste trin?

Når en regel er oprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjælp af til/fra-knappen ved siden af reglen i tabellen. Du kan også ændre eller slette en regel til enhver tid ved at klikke på Rediger eller Slet ikon

Indstillinger for viderestilling af opkald for Hunt-gruppe i Control Hub, regeltabellen 'Hvornår skal viderestilles' og 'Hvornår ikke skal viderestilles'.

Rediger opkaldsindstillinger for automatisk omstilling

Indstil opkaldsvalgmulighederne, så de er specifikke for en kunde eller en placering/websted.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk assistent.
5	Gå til afsnittet Oversigt og klik på Opkaldsindstillinger.
6	Vælg én af følgende valgmuligheder: Organisation Lokalitet
7	Klik på Gem.

Rediger åbningstider automatisk assistent

Rediger åbningstidsplaner

Du kan tildele en forretningstidsplan, som blev oprettet tidligere, eller oprette din egen åbningstider-tidsplan for den automatiske omstilling.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk assistent, der skal redigeres, på listen.
5	Gå til afsnittet Automatisk assistent med åbningstider og klik på Planlæg.
6	Vælg én af følgende valgmuligheder: Tildel en eksisterende tidsplan– Vælg en tidligere oprettet tidsplan i rullemenuen. For at redigere en eksisterende tidsplan, se Rediger eller slet en tidsplan. Opret en ny tidsplan— Opret et nyt navn til tidsplanen, og vælg åbningstiderne.
7	Klik på Gem.

Rediger menupunkter for åbningstider

Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer. Disse indstillinger leder dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk assistent, der skal redigeres, på listen.
5	Gå til afsnittet Automatisk assistent med åbningstider og klik på Menu.
6	Vælg Aktivér opkald til lokalnummer uden at kræve et menupunkt for at give opkaldere mulighed for at ringe direkte til et lokalnummer når som helst. Indstillingen Lokalnummeropkald for automatisk omstilling gælder kun for Webex Calling-abonnenter.
7	Vælg den funktion, du vil tildele til hvert nummer eller hver funktionstast på tastaturet. For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge og tilføje bruger-, arbejdsområde- eller virtuelt linjenummer og lokalnumre for at overføre opkald. Vælg funktionen Afspil meddelelse fra rullemenuen. Brug denne funktionalitet til at select/upload/record en meddelelse på lokations- eller organisationsniveau og afspille det samme. Klik på Vælg filfor at vælge en eksisterende optagelse. Vælg en fil viser en liste over optagelser, der er tilgængelige for placeringen. Vælg fra listen over optagelser. Klik på Vælg fil. Du kan uploade eller optage en meddelelse. Se Administrer meddelelsesarkiv for yderligere oplysninger.
8	Klik på Gem.

Rediger hilsen i åbningstider

Dette er meddelelsen, som dine kunder hører, når de ringer i åbningstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk assistent, der skal redigeres, på listen.
5	Gå til afsnittet Automatisk assistent med åbningstider og klik på Hilsen.
6	Vælg én af følgende valgmuligheder: Standardhilsen– Afspiller en standardhilsen for indgående opkald. Brugerdefineret hilsen— Upload en lydfil, eller optag en hilsen ved hjælp af optagefunktionen. Audiofilen (WAV) skal opfylde følgende krav: 8 eller 16 kHz 8 eller 16 bit mono u-law, A-law eller PCM Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller cirka 4 minutters afspilning) Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript. For at optage via telefon skal du først oprette dit stemmeportalnummer og din adgangskode til den placering, som denne automatiske assistent er tilknyttet. For detaljer, se Konfigurer stemmeportaler til Webex Calling.
7	Klik på Gem.

Rediger automatisk assistent uden for åbningstid

Rediger menuindstillinger efter åbningstid

Tildel forskellige funktioner til hvert enkelt tastaturnummer for at lede dine kunder, hvor de skal hen, når de indtaster et bestemt nummer på deres telefon. Menuen, du indstiller efter timer, gælder også for ferieplanen.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk assistent, der skal redigeres, på listen.
5	Gå til sektionen Automatisk omstilling uden for åbningstid og klik på Menu.
6	Vælg Aktivér opkald til lokalnummer uden at kræve et menupunkt for at give opkaldere mulighed for at ringe direkte til et lokalnummer når som helst.
7	Vælg den funktion, du vil tildele til hvert nummer eller hver funktionstast på tastaturet. For hver tildelt funktion skal du indtaste yderligere oplysninger eller søge og tilføje bruger-, arbejdsområde- eller virtuelt linjenummer og lokalnumre for at overføre opkald. Vælg funktionen Afspil meddelelse fra rullemenuen. Denne funktion giver dig mulighed for at select/upload/record en meddelelse på lokations- eller organisationsniveau og afspille det samme. Klik på Vælg filfor at vælge en eksisterende optagelse. Vælg en fil viser en liste over optagelser, der er tilgængelige for placeringen. Vælg fra listen over optagelser. Klik på Vælg fil. Du kan uploade eller optage en meddelelse. Se Administrer meddelelsesarkiv for yderligere oplysninger.
8	Klik på Gem.

Rediger hilsen uden for åbningstid

Dette er meddelelsen, som dine kunder hører, når de ringer efter åbningstiden. Hilsener har ofte en kort velkomstmeddelelse og angiver menuvalgmulighederne. Menuen, du indstiller efter timer, gælder også for ferieplanen.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk assistent, der skal redigeres, på listen.
5	Gå til sektionen Automatisk assistent uden for åbningstid og klik på Hilsen.
6	Vælg én af følgende valgmuligheder: Standardhilsen– Afspiller en standardhilsen for indgående opkald. Brugerdefineret hilsen— Upload en lydfil, eller optag en hilsen ved hjælp af optagefunktionen. Audiofilen (WAV) skal opfylde følgende krav: 8 eller 16 kHz 8 eller 16 bit mono u-law, A-law eller PCM Maksimal filstørrelse på 2 MB (eller cirka 4 minutters afspilning) Du kan finde yderligere oplysninger om optagelse fra din telefon og prøvehilsensscripts ved at klikke på Vejledninger til optagelse på en telefon og vise mig et eksempelscript. For at optage via telefon skal du først oprette dit stemmeportalnummer og din adgangskode til den placering, som denne automatiske assistent er tilknyttet. For detaljer, se Konfigurer stemmeportaler til Webex Calling.
7	Klik på Gem.

Rediger ferieplaner for automatisk assistent

Indstil de dage, hvor din automatiske omstilling til ferie fungerer. Du kan tildele en ferieplan, der er oprettet tidligere, eller oprette din egen ferieplan for automatisk omstilling.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	Vælg en automatisk assistent, der skal redigeres, på listen.
5	Gå til afsnittet Automatisk ferieassistent og klik på Planlæg.
6	Vælg én af følgende valgmuligheder: Tildel en eksisterende tidsplan– Vælg en tidligere oprettet tidsplan fra rullemenuen. For at redigere en eksisterende tidsplan, se Rediger eller slet en tidsplan. Opret en ny tidsplan— Opret et nyt navn til tidsplanen, og vælg helligdage for din organisation.
7	Klik på Gem.

Masseadministration af automatisk assistent

Du kan masse administrere automatiske omstillinger med masseindsætning/opdateringer for automatiske omstillinger. Administratorer kan import/export automatiske assistenter med en CSV-fil.

Eksport af CSV-fil til ZIP-filformat: Når du eksporterer data til en CSV-fil, kan antallet af oversigter overstige 1000. I sådanne tilfælde downloades ZIP-filen, hvor ZIP-filen indeholder det fulde sæt af post(er) i en enkelt CSV-fil. En separat mappe, der indeholder alle dataene, er opdelt i flere CSV-filer med færre end 1000 poster. Disse filer genereres, så administratorerne hurtigt kan importere alle opdateringer og overføre dem.

Hvis du har mange automatiske assistenter, der skal tilføjes, er muligheden for masseadministration af automatiske assistenter praktisk, og CSV-understøttelsen reducerer indsatsen for implementering og migrering.

Alle automatiske assistenter, der oprettes i Control Hub, kræver udfyldning af en guide med mange parametre, og CSV-understøttelsen strømliner processen.

Følgende funktioner kommer snart:

Slet hele forekomster af automatisk omstilling
Opret/modificer/slet regel for videresendelse af opkald
Afsløre Bulk CSV-drift som eksterne API'er på Hydra-portalen
Oprettelse af nye planer

Forbered din CSV

Kolonne	(Obligatorisk eller valgfrit) Tilføj en automatisk assistent	(Obligatorisk eller valgfrit) Rediger en automatisk assistent	Beskrivelse	Understøttede værdier
Navn	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast navnet på den automatiske assistent.	1-30 tegn
Telefonnummer	Obligatorisk, hvis udvidelsen er tom	Obligatorisk, hvis udvidelsen er tom	Indtast telefonnummeret. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.	Det er kun E.164-numre, der må importeres til CSV. Eksempel: +12815550100 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.
Forlængelse	Obligatorisk, hvis telefonnummeret er tomt	Obligatorisk, hvis telefonnummeret er tomt	Indtast forlængelsen. Du skal enten have et telefonnummer eller et lokalnummer.	To til ti cifre lokalnummer. Eksempel: 00-999999. Lokalnumre, der matcher nødnumre i det pågældende land, er ikke tilladt (for eksempel kan du ikke bruge 911 som lokalnummer i USA).
Lokalitet	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast placeringen for at tilføje automatiske omstillinger.	Eksempel: San Jose. Placeringen skal være på fanen Placeringer i Control Hub.
Tidszone	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast tidszonenøglen for automatisk omstilling. Denne tidszone gælder for de skemaer, der anvendes for automatiske omstillinger.	Eksempel: Amerika/Chicago. Antal tegn: 1-127
Sprogkode	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast meddelelsessproget for de automatiske omstillinger.	Eksempel: en_us
Fornavn for opkalder-id	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast fornavnet, der skal vises for automatisk omstilling. Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles.	Eksempel: San. Antal tegn: 1-30 Kun UTF-8-tegn understøttes.
Efternavn for opkalder-id	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast det efternavn, der skal vises for den automatiske assistent. Opkalder-id'et bruges, når opkaldsviderestilling er aktiveret, og opkald viderestilles.	Eksempel: Jose. Antal tegn: 1-30 Kun UTF-8-tegn understøttes.
Virksomhedsprogram	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast forretningsplanlægningsnavnet.	Eksempel: 00_Lukket
Ferieplan	Obligatorisk	Obligatorisk	Indtast navnet på ferieplanen.	Eksempel: 01_Ferie
Opkaldstype	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast opkaldstypen.	VIRKSOMHED, GRUPPE
Udvidelse af åbningstider i menuen er aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast SAND for at aktivere udvidelsen af åbningstider i menuen. Indtast FALSK for at deaktivere menuudvidelsen for åbningstider.	SAND, FALSK
Udvidelse af menu efter lukketid aktiveret	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast TRUE for at aktivere menuudvidelsen efter åbningstid. Indtast FALSK for at deaktivere menuudvidelsen uden for åbningstid.	SAND, FALSK
Aktivering af automatisk assistent	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast AKTIVERET for at aktivere indstillingen. Indtast DEAKTIVERET for at deaktivere indstillingen.	AKTIVERET, DEAKTIVERET
Handling med alternative numre	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast TILFØJ for at tilføje de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast FJERN for at fjerne de alternative numre, du angiver i denne række. Indtast ERSTAT, hvis du vil fjerne alle tidligere indtastede alternative tal og erstatte dem med de alternative tal, du tilføjer i denne række.	TILFØJ, FJERN, ERSTAT
Åbningstider Hilsentype	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast velkomsthilsenen for åbningstider som Standard eller Brugerdefineret. Hvis du indtaster Brugerdefineret, skal du indtaste navnet på annonceringen for åbningstider, medietype og niveauoplysninger.	STANDARD, BRUGERDEFINERET
Navn på åbningstider	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast navnet på annonceringen for åbningstider.	Eksempel: Service-outage_loc.wav
Åbningstider Meddelelse Medietype	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast medietypen for annonceringen af åbningstider.	WAV
Niveau for annoncering af åbningstider	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast niveauet (organisation, placering eller automatisk attendant/entity) hvor den brugerdefinerede meddelelse er defineret.	LOKATION, ORGANISATION, ENHED
Hilsen efter lukketid	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast typen for hilsen uden for åbningstid som Standard eller Brugerdefineret. Hvis du vælger Brugerdefineret, skal du indtaste navnet på annonceringen efter åbningstid, medietype og niveauoplysninger.	STANDARD, BRUGERDEFINERET
Navn på annoncering efter lukketid	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast navnet på annonceringen efter åbningstid.	Eksempel: Holiday-announcement-org.wav
Medietype for annoncering efter lukketid	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Angiv medietypen for annoncering efter åbningstid.	WAV
Niveau for annoncering efter lukketid	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast niveauet (organisation, placering eller automatisk attendant/entity) hvor den brugerdefinerede meddelelse er defineret.	LOKATION, ORGANISATION, ENHED
Åbningstider Tryk 0–9, * og # Beskrivelse	Obligatorisk hvis åbningstiden er aktiv. Tryk 0–9. * og # Beskrivelsen er tom	Obligatorisk hvis åbningstiden er aktiv. Tryk 0–9. * og # Beskrivelsen er tom	Vælg forretningstidstypen.	Eksempel: Beskrivelse Tegnlængde: 1-20
Åbningstider Tryk 0–9, * og # Handling	Obligatorisk hvis åbningstiden er aktiv. Tryk 0–9. * og # Handling er tom	Obligatorisk hvis åbningstiden er aktiv. Tryk 0–9. * og # Handling er tom	Vælg forretningstidstypen.	AFSPIL_MEDDELELSE OVERFØR OPKALD_MED_PROMPT OVERFØR OPKALD_UDEN_PROMPT OVERFØR OPKALD_TIL_OPERATØR OVERFØRSEL_TIL_VOICEMASK RING_VED_NAVN RING_VIA_LOKALNUMMER GENTAG_MENU AFSLUT_MENU
Åbningstider Tryk 0–9, * og # Værdi	Obligatorisk for nogle få handlinger såsom AFSPIL_MEDDELELSE, OVERFØRSEL_MED_PROMPT, OVERFØRSEL_UDEN_PROMPT, OVERFØRSEL_TIL_OPERATØR, OVERFØRSEL_TIL_VOICEMAIL	Obligatorisk for nogle få handlinger såsom AFSPIL_MEDDELELSE, OVERFØRSEL_MED_PROMPT, OVERFØRSEL_UDEN_PROMPT, OVERFØRSEL_TIL_OPERATØR, OVERFØRSEL_TIL_VOICEMAIL	Yderligere værdi er nødvendig for at udføre bestemte handlinger.	Formatet for afspilningsmeddelelsesfilen er Meddelelsesnavn \| Meddelelsestype \| Meddelelsesniveau F.eks.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKATION Indtast Skriv med STORE BOGSTAVER Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller lokalnummer.
Efter lukketid Tryk 0–9, * og # Beskrivelse	Obligatorisk, hvis der er åbent efter lukketid. Tryk 0–9. * og # Beskrivelsen er tom	Obligatorisk, hvis der er åbent efter lukketid. Tryk 0–9. * og # Beskrivelsen er tom	Vælg typen efter timer.	Eksempel: Beskrivelse Tegnlængde: 1-20
Efter lukketid Tryk 0-9, * og # Handling	Obligatorisk, hvis der er åbent efter lukketid. Tryk 0–9. * og # Handling er tom	Obligatorisk, hvis der er åbent efter lukketid. Tryk 0–9. * og # Handling er tom	Vælg typen efter timer.	AFSPIL_MEDDELELSE OVERFØR_MED_PROMPT OVERFØRSEL_UDEN_BESKED OVERFØR_TIL_OPERATØR OVERFØRSEL_TIL_VOICEMASK RING_VED_NAVN RING_VIA_LOKALNUMMER GENTAG_MENU AFSLUT_MENU
Efter lukketid Tryk 0-9, * og # Værdi	Obligatorisk for nogle få handlinger såsom AFSPIL_MEDDELELSE, OVERFØRSEL_MED_PROMPT, OVERFØRSEL_UDEN_PROMPT, OVERFØRSEL_TIL_OPERATØR, OVERFØRSEL_TIL_VOICEMAIL	Obligatorisk for nogle få handlinger såsom AFSPIL_MEDDELELSE, OVERFØRSEL_MED_PROMPT, OVERFØRSEL_UDEN_PROMPT, OVERFØRSEL_TIL_OPERATØR, OVERFØRSEL_TIL_VOICEMAIL	Yderligere værdi er nødvendig for at udføre bestemte handlinger	Formatet for afspilningsmeddelelsesfilen er Meddelelsesnavn \| Meddelelsestype \| Meddelelsesniveau Eksempel: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKATION Indtast Skriv med STORE BOGSTAVER Andre understøttede handlinger kræver et gyldigt telefonnummer eller lokalnummer.
Alternativt nummer 1, Alternativt nummer 2… Alternativt nummer 10	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Indtast de alternative numre, der skal tildeles de automatiske assistenter.	Eksempel: 1112223333. Antal tegn: 1-23 Telefonnummeret skal være på fanen Numre i Control Hub.
Alternativt nummer 1 ringemønster, Alternativt nummer 2 ringemønster... Alternativt ringemønster for nummer 10	Valgmulighed.	Valgmulighed.	Hvis karakteristisk ringning er aktiveret for alternative numre, skal du indtaste ringemønsteret for karakteristisk ringning.	NORMAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT

Masse administrer automatisk omstilling

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	Klik på Administrer og vælg Masseadministration.
5	Vælg en placering fra rullegardinmenu for at downloade data for automatiske omstillinger på den placering, eller vælg alle placeringer for at downloade data for alle automatiske omstillinger.
6	Klik på Download data eller Download .csv-skabelon for at verificere, at din CSV-fil er korrekt formateret, og sørg for at udfylde de nødvendige oplysninger.
7	Tilføj eller rediger for- og efternavn, telefonnummer osv., og upload den opdaterede CSV-fil.
8	Klik på Vis import history/Tasks for at se status for din CSV-import og se, om du er stødt på fejl.

Se analyser af automatisk assistent

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald > Funktioner.
3	Gå til kortet Automatisk assistent og klik på Administrer.
4	På siden Automatisk assistent skal du klikke på Administrer > Vis analyser. Analysesiden vises.
5	Klik på fanen Automatisk svar for at finde oplysninger om opkaldet til den automatiske svarer. Få yderligere oplysninger i Analyser til din Cloud Collaboration-portefølje.

Generer rapporter for automatisk omstilling

Du kan generere en rapport, der angiver alle indgående opkald, der har nået tjenesten automatisk omstilling.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Overvågning > Rapporter.
3	Under Skabelonerskal du klikke på Opkald og derefter klikke på følgende rapporter: Oversigt over statistik for automatisk omstilling Vigtige oplysninger om automatisk omstilling efter åbningstid Nøgleoplysninger for automatisk omstilling efter åbningstid For yderligere information, se Rapporter for din cloud-samarbejdsportefølje.

Få adgang til startsættet til den automatiske omdirigering

Download Launch Kit for at se, hvad en automatisk assistent kan gøre. Få adgang til eksemplerne på hilsener og e-mailskabeloner for at komme i gang.

Administrer automatiske omstillinger