Samodejni odzivni sistem je samodejni sistem, ki vam omogoča, da ponudite obravnavo klicev 24 ur na dan 7 dni v tednu. Sistem odgovarja na dohodne klice in klicatelja preusmeri na odzivno storitev, živo osebo ali glasovno pošto brez posredovanja operaterja ali receptorja. S to funkcijo lahko zagotovite učinkovito obravnavo klicev in izpolnjevanje potreb klicateljev.

Tukaj je nekaj ključnih funkcij samodejnega odzivnega sistema:

Ustvarite urnike delovnega časa, med katerimi bo deloval vaš samodejni odzivni sistem.
Ustvarite po delovnem času, praznikih ali morebitnih posebnih urnikih zaprtja, med katerimi deluje vaš samodejni odzivni sistem med prazniki.
Omogočite možnosti menija za klicanje, da usmerite svoje stranke tja, kamor morajo iti, ko vnesejo točno določeno številko.
Prilagodite pozdrave, da naslovite potrebe svojega klicatelja.

Ustvari nov samodejni odzivni sistem

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Dodaj nov.
4	Na strani Osnove vnesite naslednje informacije in nato kliknite Naprej. Lokacija– Izberite lokacijo v spustnem meniju. Ko je samodejni odzivni sistem ustvarjen, lokacije ne morete spremeniti pozneje. Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klicanja, ki je značilna za lokacijo. Za več informacij glejte Konfiguracija Cisco Webex Calling za svojo organizacijo . Ime samodejnega odzivnega sistema– Vnesite ime za samodejni odzivni sistem. Telefonska številka in interna številka – samodejnemu odzivnemu sistemu dodelite primarno telefonsko številko in interno številko. Če pustite polje interne številke prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot interno številko za ta samodejni odzivni sistem. Če ga želite spremeniti, si oglejte razdelek Urejanje telefonskih številk samodejnega odzivnega sistema . Jezik– Izberite jezik v spustnem meniju. Izbrani jezik se uporablja za privzete glasovne pozdrave in druge glasovne pozive na podlagi nastavitev menija. Ime in priimek ID klicatelja–Vnesite ime in priimek ID klicatelja. ID klicatelja se uporablja za klice, ki so posredovani zunaj tega samodejnega odzivnega sistema. Za stranke v azijsko-pacifiški regiji je polje Ime ID klicatelja samodejno napolnjeno z uporabniškim imenom. Polja imena ID klicatelja ne morete spremeniti. Ko konfigurirate samodejni odzivni sistem, lahko omogočite uporabo števila samodejnih odzivnih sistemov za vsako lokacijo ali organizacijo.
5	Na strani Urnik delovnega časa nastavite ure, med katerimi bo deloval vaš samodejni odzivni sistem med delovnim časom. V spustnem meniju lahko izberete obstoječi urnik ali ustvarite nov urnik. Kliknite Naprej. Obstoječi spustni seznam prikazuje vse urnike z delovnim časom, ki ste jih ustvarili za lokacijo. Če želite ustvariti nov urnik za lokacijo, glejte Ustvari urnik.
6	Na strani Praznični urnik nastavite dneve, med katerimi bo deloval vaš samodejni odzivni sistem med prazniki. V spustnem meniju lahko izberete obstoječi urnik ali ustvarite nov urnik. Kliknite Naprej. Obstoječi spustni seznam prikazuje vse praznične urnike, ki ste jih ustvarili za lokacijo. Če želite ustvariti nov urnik za lokacijo, glejte Ustvari urnik.
7	Na strani Meni nastavite možnosti menija za klicanje, da usmerite svoje stranke tja, kamor morajo iti, ko vnesejo točno določeno številko v svojem telefonu. V zavihkih Delovni čas in Po delovnem času uporabite spustni seznam, da dodelite funkcijo vsaki številki na tipkovnici. Kliknite Naprej. Če želite klicateljem dovoliti klicanje interne številke brez menijskega poziva, izberite možnost Omogoči klicanje interne številke brez zahteve menijskega elementa. Za dodelitev številki na tipkovnico so na voljo naslednje funkcije: Ni uporabljeno – to je privzeta možnost, ki se uporablja, ko ne izberete možnosti. Predvajaj obvestilo – S tem dejanjem se predvaja obvestilo, ki ste ga izbrali, naložili ali posneli klicateljem. Prenesi klic s pozivom – To dejanje usmerja klicatelje na telefonsko številko ali interno številko, ki ste jo vnesli. S to možnostjo klicatelji ne bodo slišali poziva, da so preusmerjeni. Prenesi klic brez poziva – To dejanje usmerja klicatelje na telefonsko številko ali interno številko, ki ste jo vnesli. S to možnostjo klicatelji slišijo poziv, ki jim pravi, da se prenašajo. Prenesi klic k operaterju – To dejanje preusmeri klicatelje na konfigurirano številko, ko je pritisnjen dodeljeni ključ ali če po 10 sekundah ni pritisnjen noben ključ. Če želite omogočiti to dejanje, vnesite telefonsko številko, na katero želite usmeriti klicatelje. Če te možnosti ne nastavite in klicatelj po 10 sekundah ne pritisne nobenih tipk, bo slišal sporočilo »Vašega klica ni mogoče prenesti, poskusite znova pozneje« in klic bo prekinjen. Prenos v glasovno pošto – S tem dejanjem bodo klicatelji neposredno v polje glasovne pošte vnesene telefonske številke ali interne številke. Kliči po imenu – To dejanje klicateljem omogoča klicanje po imenu prejemnika. Kliči po interni številki – To dejanje klicateljem omogoča klicanje po interni številki prejemnika. Ponovi meni – To dejanje ponovi možnosti menija. Izhod iz menija – To dejanje klicateljem omogoči obstoj menijskega sistema in konča klic.
8	Na strani Pozdrav nastavite pozdrave ali oznanilo, ki se predvajajo med delovnim časom in po delovnem času. V zavihkih Delovni čas in Po delovnem času lahko izberete predvajanje privzetega pozdrava ali pa izberete pozdrav po meri, da naložite zvočni posnetek ali posnamete svoj pozdrav. Kliknite Naprej. Več informacij za snemanje iz telefona in vzorčnih skriptov pozdrava lahko najdete tako, da kliknete Navodila za snemanje na telefonu in Pokaži mi vzorčni skript. Če želite snemati s telefonom, morate najprej nastaviti številko in geslo za lokacijo, s katero je povezan ta samodejni odzivni sistem. Za več podrobnosti glejte Konfiguriranje glasovnih portalov za Webex Calling.
9	Na strani Pregled pod vsakim zavihkom preglejte nastavitve novega samodejnega odzivnega sistema, da se prepričate, da je vse v redu. Kliknite Ustvari , da shranite.

Želite videti, kako je to narejeno? Oglejte si to video predstavitev o tem, kako ustvariti nov samodejni odzivni sistem v zvezdišču Control Hub.

Onemogoči samodejni odzivni sistem

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite onemogočiti.
5	V stranskem panelu izklopite možnost Omogoči samodejni odzivni sistem.
6	Kliknite Shrani.

Urejanje splošnih nastavitev samodejnega odzivnega sistema

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Izberite samodejni odzivni sistem.
5	V stranskem panelu kliknite Splošne nastavitve.
6	Oglejte si ali uredite Jezik v spustnem meniju Jezik .
7	Oglejte si ali uredite časovni pas iz spustnega polja Časovni pas .
8	Oglejte si ali uredite ID klicatelja , ki se uporablja, ko so klici preneseni iz tega samodejnega odzivnega sistema.
9	Kliknite Shrani.

Urejanje telefonskih številk samodejnega odzivnega sistema

Telefonske številke samodejnega odzivnega sistema lahko spremenite in dodate do 10 nadomestnih številk.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Izberite samodejni odzivni sistem.
5	V stranskem panelu kliknite Telefonske številke.
6	Uredite primarno telefonsko številko in interno številko. Če ste pri ustvarjanju samodejnega odzivnega sistema pustili polje interne številke prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot interno številko za ta samodejni odzivni sistem.
7	Poiščite in dodajte nadomestne številke.
8	Kliknite Shrani.

Konfiguriraj posredovanje klicev v samodejnem odzivnem sistemu

Vse dohodne klice lahko posredujete na osnovi nabora meril, ki jih določite.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Izberite samodejni odzivni sistem.
5	V stranski plošči kliknite Posredovanje klicev.
6	Preklopite na posredovanje klicev.
7	Izberite eno od naslednjih možnosti: Vedno posreduj klice– Vedno posreduj klice na določeno številko. Selektivno posredovanje klicev– posredovanje klicev na določeno številko, odvisno od pogojev. Če izberete možnost Selektivno posredovanje klicev, morate imeti vsaj eno pravilo za posredovanje klicev, da ste aktivni.
8	Če izberete možnost Vedno posreduj klice, izberite številko, kliknite Shrani. Ko izberete možnost Vedno posreduj ali Selektivno posreduj, izberite možnost Pošlji v glasovno pošto , če želite vse klice posredovati v notranjo glasovno pošto. Možnost Pošlji v glasovno pošto je onemogočena, ko vnesete zunanjo številko. Številko navidezne linije lahko dodate tudi kot številko, na katero želite posredovati klice.
9	Če izberete možnost Selektivno posredovanje, ustvarite pravilo tako, da kliknete Dodaj čas posredovanja ali Dodaj čas neposredovanja. Pri omogočanju uporabe možnosti selektivno posredovanje klicev ima pravilo Dodaj čas neposredovanja prednost pred pravilom Dodaj čas posredovanja .
10	Vnesite ime pravila.
11	Za možnosti Kdaj posredovati ali Kdaj ne posredovati, v spustnem seznamu izberite urnik delovnega časa in praznični urnik .
12	Za posredovanje izberite privzeto telefonsko številko ali drugo telefonsko številko , na katero želite posredovati klice.
13	Za klice odizberite posredovanje klicev iz katere koli številke ali izbranih številk. Če izberete Izbrane številke, izberite naslednje možnosti: Katere koli zasebne številke – posreduje klice z zasebnih številk. Katere koli številke, ki niso na voljo – posreduje klice iz številk, ki niso na voljo. Dodaj točno določene številke – posreduje klice z največ 12 številk, ki jih določite.
14	Za klice izberite številko ali nadomestno številko v spustnem seznamu, da posredujete klic, ko ga prejmete na to številko v vaši organizaciji.
15	Kliknite Shrani.

Pravila, ustvarjena za selektivno posredovanje klicev, se obdelajo na podlagi naslednjih meril:

Pravila so v tabeli razvrščena po znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01 _rulein tako naprej.
Pravilo »Ne posreduj« ima vedno prednost pred pravilom »Posreduj«.
Pravila so obdelana glede na vrstni red, naveden v tabeli.
Ustvarite lahko več pravil. Če je pravilo izpolnjeno, sistem ne preverja več naslednjega pravila. Če želite najprej preveriti točno določeno pravilo, vam svetujemo, da posodobite ime pravila s številkami. Na primer: Če želite, da se pravilo praznika preveri pred pravilom zaprtega delovnega časa, ga poimenujte kot pravilo 01-praznik in 02-zaprto.

Če želite izvedeti več o osnovni funkciji in primerih selektivnega posredovanja klica, glejte Konfiguriraj posredovanje klicev izbirno za Webex Calling.

Kaj storiti naslednje

Ko je pravilo ustvarjeno, ga lahko omogočite ali onemogočite s preklopom poleg pravila v tabeli. Pravilo lahko tudi kadar koli spremenite ali izbrišete tako, da kliknete Uredi ali

Omogoči in onemogoči pravilo

Uredi možnosti samodejnega klicanja odzivnega sistema

Nastavite možnosti klicanja, da bodo veljale za stranko ali lokacijo/mesto.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Izberite samodejni odzivni sistem.
5	V stranski plošči kliknite Možnosti klicanja.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Organizacija Lokacija
7	Kliknite Shrani.

Uredi samodejni odzivni sistem med delovnim časom

Uredi urnike z delovnim časom

Dodelite lahko predhodno ustvarjen urnik delovnega časa ali ustvarite svoj urnik delovnega časa za samodejni odzivni sistem.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Na strani Samodejni odzivni sistem s seznama izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti.
5	V stranskem panelu pod Samodejni odzivni sistem med delovnim časom kliknite Načrtuj.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Dodelite obstoječi urnik– v spustnem meniju izberite predhodno ustvarjen urnik. Za urejanje obstoječega urnika glejte Urejanje ali brisanje urnika. Ustvarite nov urnik– Ustvarite novo ime za urnik in izberite delovni čas.
7	Kliknite Shrani.

Uredi možnosti menija delovnega časa

Dodeli različne funkcije vsaki številki na tipkovnici. Te nastavitve usmerijo vaše stranke tja, kamor morajo iti, ko vnesejo točno določeno številko v svojem telefonu.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Na strani Samodejni odzivni sistem s seznama izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti.
5	V stranskem panelu pod Samodejni odzivni sistem med delovnim časom kliknite Meni.
6	Izberite možnost Omogoči klicanje interne številke, ne da bi zahtevali menijski element , da klicateljem omogočite, da kadar koli neposredno pokličejo interno številko. Možnost klicanja internih številk za samodejni odzivni sistem velja samo za naročnike Webex Calling.
7	Izberite funkcijo, ki jo želite dodeliti vsaki številki ali ključu funkcije na številčnici. Za vsako dodeljeno funkcijo vnesite dodatne informacije ali poiščite in dodajte uporabnika ali delovni prostor ali številko navidezne linije in interne številke za prenos klicev. S spustnega menija izberite funkcijo Predvajaj obvestila . To funkcijo uporabite, če želite izbrati/naložiti/posneti obvestilo na lokaciji ali na nivoju organizacije in predvajati enako. Kliknite Izberi datoteko, če želite izbrati obstoječi posnetek. V razdelku Izberi datoteko je prikazan seznam posnetkov, ki so na voljo za lokacijo. Izberite s seznama posnetkov. Kliknite Izberi datoteko. Lahko naložite ali posnamete obvestilo. Za več podrobnosti si oglejte Upravljanje shrambe obvestil .
8	Kliknite Shrani.

Uredi pozdrav med delovnim časom

To sporočilo slišijo vaše stranke, ko kličejo med delovnim časom. Pozdravi pogosto vključujejo kratko pozdravno sporočilo in seznam menijskih možnosti.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Na strani Samodejni odzivni sistem s seznama izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti.
5	Na stranskem panelu pod možnostjo Samodejni odzivni sistem med delovnim časom kliknite Pozdrav.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Privzeti pozdrav – predvaja privzeti pozdrav za dohodne klice. Pozdrav po meri – Naložite zvočno datoteko ali posnemite pozdrav s funkcijo snemanja. Zvočna datoteka (WAV) mora ustrezati naslednjim zahtevam: 8 ali 16 kHz 8- ali 16-bitno mono u-law, A-law ali PCM Največja velikost datoteke je 2 MB (ali približno 4 minute predvajanja) Več informacij za snemanje iz telefona in vzorčnih skriptov pozdrava lahko najdete tako, da kliknete Navodila za snemanje na telefonu in Pokaži mi vzorčni skript. Če želite snemati s telefonom, morate najprej nastaviti številko in geslo za lokacijo, s katero je povezan ta samodejni odzivni sistem. Za več podrobnosti glejte Konfiguriranje glasovnih portalov za Webex Calling.
7	Kliknite Shrani.

Uredi samodejni odzivni sistem po delovnem času

Uredi možnosti menija po delovnem času

Dodelite različne funkcije vsaki številki na tipkovnico, da usmerite svoje stranke tja, kamor morajo iti, ko vnesejo točno določeno številko v svojem telefonu. Meni, ki ga nastavite po delovnem času, velja tudi za praznični urnik.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Na strani Samodejni odzivni sistem s seznama izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti.
5	Na stranskem panelu pod možnostjo Samodejni odzivni sistem po delovnem času kliknite Meni.
6	Izberite možnost Omogoči klicanje interne številke, ne da bi zahtevali menijski element , da klicateljem omogočite, da kadar koli neposredno pokličejo interno številko.
7	Izberite funkcijo, ki jo želite dodeliti vsaki številki ali ključu funkcije na številčnici. Za vsako dodeljeno funkcijo vnesite dodatne informacije ali poiščite in dodajte uporabnika ali delovni prostor ali številko navidezne linije in interne številke za prenos klicev. S spustnega menija izberite funkcijo Predvajaj obvestila . Ta funkcija vam omogoča, da izberete/naložite/posnamete obvestilo na lokaciji ali na nivoju organizacije in predvajate enako. Kliknite Izberi datoteko, če želite izbrati obstoječi posnetek. V razdelku Izberi datoteko je prikazan seznam posnetkov, ki so na voljo za lokacijo. Izberite s seznama posnetkov. Kliknite Izberi datoteko. Lahko naložite ali posnamete obvestilo. Za več podrobnosti si oglejte Upravljanje shrambe obvestil .
8	Kliknite Shrani.

Uredi pozdrav po delovnem času

To sporočilo slišijo vaše stranke, ko pokličejo po delovnem času. Pozdravi pogosto vključujejo kratko pozdravno sporočilo in seznam menijskih možnosti. Meni, ki ga nastavite po delovnem času, velja tudi za praznični urnik.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Na strani Samodejni odzivni sistem s seznama izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti.
5	Na stranskem panelu pod možnostjo Samodejni odzivni sistem po delovnem času kliknite Pozdrav.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Privzeti pozdrav – predvaja privzeti pozdrav za dohodne klice. Pozdrav po meri – Naložite zvočno datoteko ali posnemite pozdrav s funkcijo snemanja. Zvočna datoteka (WAV) mora ustrezati naslednjim zahtevam: 8 ali 16 kHz 8- ali 16-bitno mono u-law, A-law ali PCM Največja velikost datoteke je 2 MB (ali približno 4 minute predvajanja) Več informacij za snemanje iz telefona in vzorčnih skriptov pozdrava lahko najdete tako, da kliknete Navodila za snemanje na telefonu in Pokaži mi vzorčni skript. Če želite snemati s telefonom, morate najprej nastaviti številko in geslo za lokacijo, s katero je povezan ta samodejni odzivni sistem. Za več podrobnosti glejte Konfiguriranje glasovnih portalov za Webex Calling.
7	Kliknite Shrani.

Uredi praznične urnike samodejnega odzivnega sistema

Nastavite dneve, med katerimi bo deloval vaš samodejni odzivni sistem med prazniki. Lahko dodelite predhodno ustvarjen praznični urnik ali ustvarite svoj praznični urnik za samodejni odzivni sistem.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Na strani Samodejni odzivni sistem s seznama izberite samodejni odzivni sistem, ki ga želite urediti.
5	V stranskem panelu pod Samodejni odzivni sistem med prazniki kliknite Načrtuj.
6	Izberite eno od naslednjih možnosti: Dodelite obstoječi urnik– s spustnega menija izberite predhodno ustvarjen urnik. Za urejanje obstoječega urnika glejte Urejanje ali brisanje urnika. Ustvarite nov urnik– Ustvarite novo ime za urnik in izberite praznike za svojo organizacijo.
7	Kliknite Shrani.

Množično upravljanje samodejnega odzivnega sistema

Samodejne odzivne sisteme lahko množično upravljate z množičnimi vstavki/posodobitvami za samodejne odzivne sisteme. Skrbniki lahko uvažajo/izvozijo samodejne odzivne sisteme z datoteko CSV.

Izvažanje datoteke CSV v obliko zapisa datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov presega 1000. V takih primerih se datoteka ZIP prenese, kjer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni datoteki CSV. Ločena mapa z vsemi podatki je razčlenjena v več datotek CSV z manj kot 1000 zapisov. Te datoteke so ustvarjene, da lahko skrbniki hitro uvozijo morebitne posodobitve in naložijo.

Če imate veliko samodejnih odzivnih sistemov, ki jih lahko dodate, je možnost množičnega upravljanja samodejnega odzivnega sistema priročna in podpora CSV zmanjša prizadevanja za uvajanje in selitev.

Vsak samodejni odzivni sistem, ustvarjen v Control Hub, zahteva uporabo čarovnika z veliko parametri in podpora CSV racionalizira postopek.

Naslednje funkcije bodo kmalu na voljo:

Brisanje celotnih primerkov samodejnega odzivnega sistema
Ustvari/spremeni/izbriši pravilo posredovanja klicev
Razkrivanje skupinskih operacij CSV kot zunanjih API-jev na portalu Hydra
Ustvarjanje novih urnikov

Pripravite datoteko CSV

Stolpec	(Obvezno ali izbirno) Dodaj samodejni odzivni sistem	(Obvezno ali izbirno) Uredite samodejni odzivni sistem	Opis	Podprte vrednosti
Ime	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime samodejnega odzivnega sistema.	1–30 znakov
Telefonska številka	Obvezno, če je interna številka prazna	Obvezno, če je interna številka prazna	Vnesite telefonsko številko. Imeti morate telefonsko številko ali interno številko.	Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164. Primer: +12815550100 Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v zvezdišču Control Hub.
Razširitev	Obvezno, če telefonska številka ostane prazna	Obvezno, če telefonska številka ostane prazna	Vnesite interno številko. Imeti morate telefonsko številko ali interno številko.	Dvomestna do desetmestna interna številka. Primer: 00-999999. Interne številke, ki se ujemajo s številkami za klic v sili v državi lokacije, niso dovoljene (na primer 911 ne morete uporabiti kot interne številke v ZDA)
Lokacija	Obvezno	Obvezno	Vnesite lokacijo, če želite dodati samodejne odzivne sisteme.	Primer: San Jose. Lokacija mora biti v zavihku Lokacije v zvezdišču Control Hub.
Časovni pas	Izbirno	Izbirno	Vnesite ključ časovnega pasu samodejnega odzivnega sistema. Ta časovni pas velja za urnike, ki so uporabljeni za samodejne odzivne sisteme.	Primer: Amerika/Chicago. Dolžina znakov: 1-127
Jezikovna koda	Izbirno	Izbirno	Vnesite jezik obvestil za samodejne odzivne sisteme.	Primer: en_us
Ime ID klicatelja	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime, ki ga želite prikazati za samodejni odzivni sistem. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočeno posredovanje klicev in so klici posredovani naprej.	Primer: San. Dolžina znakov: 1-30 Podprti so samo znaki UTF-8.
Priimek ID klicatelja	Obvezno	Obvezno	Vnesite priimek, ki ga želite prikazati za samodejni odzivni sistem. ID klicatelja se uporablja, ko je omogočeno posredovanje klicev in so klici posredovani naprej.	Primer: Jose. Dolžina znakov: 1-30 Podprti so samo znaki UTF-8.
Poslovni urnik	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime poslovnega urnika.	Primer: 00_Zaprto
Praznični urnik	Obvezno	Obvezno	Vnesite ime prazničnega urnika.	Primer: 01_Prazniki
Vrsta klicanja	Izbirno	Izbirno	Vnesite vrsto klicanja.	podjetje, skupina
Interna številka menija delovnega časa omogočena	Izbirno	Izbirno	Vnesite TRUE, če želite omogočiti razširitev menija med delovnim časom. Vnesite FALSE, da onemogočite interno številko menija delovnega časa.	res, false
Interna številka menija po delovnem času je omogočena	Izbirno	Izbirno	Vnesite TRUE, da omogočite razširitev menija po delovnem času. Vnesite FALSE, da onemogočite interno številko menija po delovnem času.	res, false
Omogoči samodejni odzivni sistem	Izbirno	Izbirno	Vnesite OMOGOČENO, da omogočite možnost. Vnesite ONEMOGOČENO, da onemogočite možnost.	omogočeno, onemogočeno
Dejanje nadomestnih številk	Izbirno	Izbirno	Vnesite »DODAJ«, če želite dodati nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI, če želite odstraniti nadomestne številke, ki ste jih navedli v vrstici. Vnesite ZAMENJAJ, če želite odstraniti vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestite z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.	dodaj, odstrani, zamenjaj
Vrsta pozdrava med delovnim časom	Izbirno	Izbirno	Vnesite vrsto pozdrava med delovnim časom kot privzeto ali po meri. Če vnesete Po meri, vnesite ime oznanila delovnega časa, vrsto predstavnosti in podrobnosti nivoja.	privzeto, po meri
Ime obvestila delovnega časa	Izbirno	Izbirno	Vnesite ime obvestila delovnega časa.	Primer: Service-outage_loc.wav
Vrsta predstavnosti obvestila med delovnim časom	Izbirno	Izbirno	Vnesite vrsto predstavnosti obvestil delovnega časa.	wav
Raven oznanila delovnega časa	Izbirno	Izbirno	Vnesite raven (organizacija, lokacija ali samodejni odzivni sistem/subjekt), na kateri je določeno obvestilo po meri.	lokacija, organizacija, subjekt
Vrsta pozdrava po delovnem času	Izbirno	Izbirno	Vnesite vrsto pozdrava po delovnem času kot Privzeto ali Po meri. Če vnesete Po meri, vnesite ime obvestila po delovnem času, vrsto predstavnosti in podrobnosti nivoja.	privzeto, po meri
Ime objave po delovnem času	Izbirno	Izbirno	Vnesite ime obvestila po delovnem času.	Primer: Holiday-announcement-org.wav
Vrsta predstavnosti obvestil po delovnem času	Izbirno	Izbirno	Vnesite vrsto predstavnosti za obvestila po delovnem času.	wav
Raven obvestil po delovnem času	Izbirno	Izbirno	Vnesite raven (organizacija, lokacija ali samodejni odzivni sistem/subjekt), na kateri je določeno obvestilo po meri.	lokacija, organizacija, subjekt
Pritisnite med delovnim časom 0–9, * in # Opis	Obvezno, če pritisnete med delovnim časom 0–9, * in # Opis ostane prazen	Obvezno, če pritisnete med delovnim časom 0–9, * in # Opis ostane prazen	Izberite vrsto delovnega časa.	Primer: Opis Dolžina znakov: 1-20
Pritisnite med delovnim časom 0–9, * in # dejanje	Obvezno, če pritisnete med delovnim časom 0–9, * in # dejanje ostane prazno	Obvezno, če pritisnete med delovnim časom 0–9, * in # dejanje ostane prazno	Izberite vrsto delovnega časa.	PREDVAJAJ_OBVESTILO PRENESI KLIC_S_POZIVOM PRENESI KLIC_BREZ_POZIVA PRENESI KLIC_K_OPERATERJU PRENESI_V_GLASOVNO POŠTO KLIČI_PO_IMENU KLIČI_PO_INTERNI ŠTEVILKI PONOVI_MENI ZAPRI_MENI
Pritisnite med delovnim časom 0–9, * in # vrednost	Obvezno za nekaj dejanj, kot so PREDVAJAJ_OZNANILO, PRENOS_Z_POZIVOM, PRENOS_BREZ_POZIVA, PRENOS_DO_OPERATERJA, PRENOS_DO_GLASOVNE POŠTE	Obvezno za nekaj dejanj, kot so PREDVAJAJ_OZNANILO, PRENOS_Z_POZIVOM, PRENOS_BREZ_POZIVA, PRENOS_DO_OPERATERJA, PRENOS_DO_GLASOVNE POŠTE	Za izvedbo določenih dejanj je potrebna dodatna vrednost.	Oblika zapisa datoteke oznanila predvajaj je Ime objave \| Vrsta objave \| Raven objave Prim.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA Vnesite Vrsto v VSEH CAPS Druga podprta dejanja zahtevajo veljavno telefonsko številko ali interno številko.
Po delovnem času pritisnite 0–9, * in # Opis	Obvezno, če po delovnem času pritisnete 0–9, * in # Opis ostane prazen	Obvezno, če po delovnem času pritisnete 0–9, * in # Opis ostane prazen	Izberite vrsto po delovnem času.	Primer: Opis Dolžina znakov: 1-20
Po delovnem času pritisnite 0–9, dejanje * in #	Obvezno, če v funkciji Po delovnem času pritisnete 0–9, * in # dejanje ostane prazno	Obvezno, če v funkciji Po delovnem času pritisnete 0–9, * in # dejanje ostane prazno	Izberite vrsto po delovnem času.	PREDVAJAJ_OBVESTILO PRENESI_S_POZIVOM PRENESI_BREZ_POZIVA PRENESI_NA_OPERATERJA PRENESI_V_GLASOVNO POŠTO KLIČI_PO_IMENU KLIČI_PO_INTERNI ŠTEVILKI PONOVI_MENI ZAPRI_MENI
Po delovnem času pritisnite 0–9, * in # vrednost	Obvezno za nekaj dejanj, kot so PREDVAJAJ_OZNANILO, PRENOS_Z_POZIVOM, PRENOS_BREZ_POZIVA, PRENOS_DO_OPERATERJA, PRENOS_DO_GLASOVNE POŠTE	Obvezno za nekaj dejanj, kot so PREDVAJAJ_OZNANILO, PRENOS_Z_POZIVOM, PRENOS_BREZ_POZIVA, PRENOS_DO_OPERATERJA, PRENOS_DO_GLASOVNE POŠTE	Za izvedbo določenih dejanj je potrebna dodatna vrednost	Oblika zapisa datoteke oznanila predvajaj je Ime objave \| Vrsta objave \| Raven objave Prim.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA Vnesite Vrsto v VSEH CAPS Druga podprta dejanja zahtevajo veljavno telefonsko številko ali interno številko.
Alternativna številka 1, Alternativna številka 2 Alternativna številka 10	Izbirno	Izbirno	Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti samodejnim odzivnim sistemom.	Primer: 1112223333. Dolžina znakov: 1-23 Telefonska številka mora biti v zavihku Številke v zvezdišču Control Hub.
Vzorec zvonjenja nadomestne številke 1, Vzorec zvonjenja nadomestne številke 2 ... Vzorec zvonjenja nadomestne številke 10	Izbirno	Izbirno	Če je za nadomestne številke omogočeno razlikovalno zvonjenje, vnesite značilen vzorec zvonjenja.	OBIČAJNO, DOLGO_DOLGO, KRATKO_KRATKO_DOLGO, KRATKO_DOLGO_KRATKO

Množično upravljanje samodejnih odzivnih sistemov

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Kliknite Upravljaj in izberite Množično upravljanje.
5	Izberite lokacijo s spustnega seznama, če želite prenesti podatke za samodejne odzivne sisteme na tisti lokaciji, ali izberite vse lokacije za prenos podatkov za vse samodejne odzivne sisteme.
6	Kliknite Prenesi podatke ali predlogo .csv , da preverite, ali je vaša datoteka CSV pravilno oblikovana, in se prepričajte, da ste izpolnili zahtevane informacije.
7	Dodajte ali uredite ime in priimek, telefonsko številko itd. in naložite posodobljeno datoteko CSV.
8	Kliknite Ogled zgodovine/opravil uvoza , če si želite ogledati stanje svojega uvoza CSV in videti, ali ste naleteli na napake.

Ogled analitike samodejnega odzivnega sistema

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Storitve > Klicanje > Funkcije.
3	Pojdite na kartico samodejnega odzivnega sistema in kliknite Upravljaj.
4	Na strani Samodejni odzivni sistem kliknite Upravljaj > Ogled analitike. Prikaže se stran Analitika .
5	Kliknite zavihek Samodejni odzivni sistem , da najdete podrobnosti klica samodejnega odzivnega sistema. Za več informacij glejte Analitika za vaš portfelj za sodelovanje v oblaku.

Ustvari poročila samodejnega odzivnega sistema

Lahko ustvarite poročilo, v katerem so navedeni vsi dohodni klici, ki so dosegli storitev samodejnega odzivnega sistema.

1	Vpišite se v Control Hub.
2	Pojdite v Spremljanje > Poročila.
3	V razdelku Predloge kliknite Klicanje in kliknite naslednja poročila: Povzetek statistike samodejnega odzivnega sistema Ključni podatki za delovni čas samodejnega odzivnega sistema Ključni podatki za samodejni odzivni sistem po koncu delovnega časa Za več informacij glejte Poročila za svoj portfelj sodelovanja v oblaku.

Dostop do kompleta za zagon samodejnega odzivnega sistema

Prenesite komplet za zagon , da si ogledate, kaj lahko stori samodejni odzivni sistem. Za začetek si zagotovite dostop do vzorcev pozdrava in e-poštnih predlog.

Upravljanje samodejnih odzivnih sistemov