Un contestador automático es un sistema automatizado que le permite ofrecer una gestión de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El sistema responde las llamadas entrantes y enruta a las personas que llaman a un servicio de respuestas, a una persona en vivo o a un correo de voz sin la intervención de un operador o recepcionista. Con esta característica, puede garantizar una gestión eficiente de las llamadas y satisfacer las necesidades de las personas que llaman.

Estas son algunas de las características clave de un contestador automático:

Cree planificaciones de horario comercial durante las cuales opera su contestador automático.
Cree después del horario laboral, los días festivos o cualquier programa especial de cierre durante el cual opera su contestador automático de días festivos.
Proporcione opciones del menú de marcado para dirigir a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico.
Personalice los saludos para satisfacer las necesidades de su persona que llama.

Crear un asistente automático nuevo

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Agregar nuevo.
4	En la página de Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente. Ubicación: seleccione una ubicación en el menú desplegable. Una vez creado el asistente automático, no podrá cambiar la ubicación más adelante. Una ubicación es un contenedor con una configuración de llamadas específica de la ubicación. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para su organización para obtener más información. Nombre del asistente automático: introduzca un nombre para el asistente automático. Número de teléfono y Extensión: asigne un número de teléfono principal y una extensión al contestador automático. Si deja el campo de extensión en blanco, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como extensión para este contestador automático. Para modificarlo, consulte la sección Editar números de teléfono del asistente automático . Idioma: seleccione un idioma del menú desplegable. El idioma seleccionado se utiliza para los saludos de voz predeterminados y otras indicaciones de voz en función de la configuración del menú. Nombre y apellido del identificador de llamadas: introduzca el nombre y apellido del identificador de llamadas. El identificador de llamadas se utiliza para las llamadas que se desvían fuera de esta operadora automática. Para los clientes de la región Asia-Pacífico, el campo Nombre del identificador de llamadas se completa automáticamente con el nombre de usuario. No puede modificar el campo de Identificador de llamadas de texto. Cuando configure un asistente automático, puede aprovisionar la cantidad de asistentes automáticos para cada ubicación u organización.
5	En la página Planificación del horario comercial , defina el horario durante el cual opera su contestador automático de horario comercial. Puede elegir una planificación existente en el menú desplegable o crear una nueva planificación. Haga clic en Siguiente. En la lista desplegable de planificación existente se muestran todas las planificaciones de horario comercial que creó para la ubicación. Para crear una nueva planificación para la ubicación, consulte Crear una planificación.
6	En la página Planificación de días festivos , defina los días durante los cuales opera su contestador automático de días festivos. Puede elegir una planificación existente en el menú desplegable o crear una nueva planificación. Haga clic en Siguiente. La lista desplegable de planificación existente muestra todas las planificaciones de días festivos que creó para la ubicación. Para crear una nueva planificación para la ubicación, consulte Crear una planificación.
7	En la página Menú , defina las opciones del menú de marcado para dirigir a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono. En las fichas Horario comercial y Después del horario laboral , utilice el menú desplegable para asignar una función a cada número del teclado numérico. Haga clic en Siguiente. Para permitir que las personas que llaman marquen una extensión sin aviso del menú, seleccione Habilitar marcado de extensiones sin necesidad de un elemento del menú. Las siguientes funciones están disponibles para asignar a un número de teclado: No utilizado: esta es la opción predeterminada que se utiliza cuando no selecciona una opción. Reproducir anuncio: esta acción reproduce un anuncio que seleccionó, cargó o grabó a las personas que llaman. Transferir llamada con aviso: esta acción enruta a las personas que llaman a un número telefónico o una extensión que usted haya introducido. Con esta opción, las personas que llaman no escucharán un mensaje que les indique que se las está transfiriendo. Transferir llamada sin aviso: esta acción enruta a las personas que llaman a un número telefónico o una extensión que usted haya introducido. Con esta opción, las personas que llaman escuchan un mensaje que les indica que se las está transfiriendo. Transferir llamada al operador: esta acción redirige a las personas que llaman al número configurado cuando se presiona la tecla asignada o si no se presiona ninguna tecla después de 10 segundos. Si opta por activar esta acción, introduzca el número de teléfono al que enrutar a las personas que llaman. Si no configura esta opción y la persona que llama no presiona ninguna tecla después de 10 segundos, escuchará el mensaje “Su llamada no se puede transferir, vuelva a intentarlo más tarde” y la llamada se desconecta. Transferir al correo de voz: esta acción coloca a las personas que llaman directamente en el buzón de voz del número de teléfono o la extensión introducidos. Marcar por nombre: esta acción permite a las personas que llaman marcar por el nombre del destinatario. Marcar por extensión: esta acción permite que las personas que llaman marquen por extensión del destinatario. Repetir menú: esta acción repite las opciones del menú. Salir del menú: esta acción permite a las personas que llaman existir el sistema de menús y finaliza la llamada.
8	En la página Saludo , defina los saludos o el anuncio que se reproducen tanto para el horario comercial como para después del horario laboral. Tanto en las fichas Horario comercial como Después del horario laboral , puede elegir reproducir el saludo predeterminado o elegir un saludo personalizado para cargar una grabación de audio, o grabar su propio saludo. Haga clic en Siguiente. Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y secuencias de comandos de saludo de muestra haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y Mostrarme una secuencia de comandos de muestra. Para grabar por teléfono, primero debe configurar su número de portal de voz y contraseña para la ubicación con la que está asociado este asistente automático. Para obtener detalles, consulte Configurar portales de voz para Webex Calling.
9	En la página Revisión , en cada ficha, revise la configuración de su nuevo asistente automático para asegurarse de que todo esté correcto. Haga clic en Crear para guardar.

¿Quiere saber cómo está? Mire esta demostración en vídeo sobre cómo crear una nueva operadora automática en Control Hub.

Deshabilitar un asistente automático

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un contestador automático que desee deshabilitar.
5	En el panel lateral, desactive Habilitar asistente automático.
6	Haga clic en Guardar.

Editar la configuración general del asistente automático

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un contestador automático.
5	En el panel lateral, haga clic en Configuración general.
6	Vea o edite el Idioma en el menú desplegable Idioma .
7	Ver o editar el Zona horaria desde el Zona horaria menú desplegable.
8	Vea o edite el Identificador de llamadas que se utiliza cuando las llamadas se transfieren fuera de esta operadora automática.
9	Haga clic en Guardar.

Editar números de teléfono del asistente automático

Puede cambiar los números de teléfono del asistente automático y agregar hasta 10 números alternativos.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un contestador automático.
5	En el panel lateral, haga clic en Números de teléfono.
6	Edite el Número de teléfono principal y la Extensión. Si dejó el campo de extensión en blanco al crear el contestador automático, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como extensión para este contestador automático.
7	Busque y agregue Números alternativos.
8	Haga clic en Guardar.

Configurar el reenvío de llamadas de la operadora automática

Puede desviar todas las llamadas entrantes según un conjunto de criterios que usted defina.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un contestador automático.
5	En el panel lateral, haga clic en Reenvío de llamadas.
6	Active Reenvío de llamadas.
7	Elija una de las siguientes opciones: Desviar siempre las llamadas: desviar siempre las llamadas a un número designado. Desviar llamadas selectivamente: desvíe las llamadas a un número designado según los criterios. Si elige Desviar las llamadas con criterio selectivo, debe tener al menos una regla para que el desvío de llamadas esté activo.
8	Si elige Desviar siempre las llamadas, elija un número y haga clic en Guardar. Al elegir Desviar siempre o Desviar con criterio selectivo, seleccione Enviar al correo de voz para desviar todas las llamadas a un correo de voz interno. La opción Enviar al correo de voz se deshabilita cuando introduce un número externo. También se puede agregar un número de línea virtual como número para reenviar las llamadas.
9	Si selecciona Reenviar en forma selectiva, cree una regla haciendo clic en Añadir cuándo se debe avanzar o Añadir cuando no lo desea. Al aprovisionar la opción Desviar llamadas con criterio selectivo , la regla Agregar cuándo no desviar tiene prioridad sobre la regla Agregar cuándo desviar .
10	Introduzca un Nombre de regla.
11	Para Cuándo desviar o Cuándo no desviar, seleccione una Planificación del horario comercial y una Planificación de días festivos en el menú desplegable.
12	En Desviar a, elija un Número de teléfono predeterminado o un Número de teléfono diferente para desviar las llamadas.
13	Para Llamadas de, elija desviar llamadas de Cualquier número o Números seleccionados. Si elige Números seleccionados, seleccione las siguientes opciones: Cualquier número privado: reenvía las llamadas de números privados. Cualquier número no disponible: reenvía llamadas de números no disponibles. Agregar números específicos: desvía las llamadas de hasta 12 números que usted defina.
14	Para Llamadas a, seleccione un número o un número alternativo del menú desplegable para reenviar una llamada cuando se la reciba con este número en su organización.
15	Haga clic en Guardar.

Las reglas creadas para las llamadas desviadas selectivamente se procesan en función de los siguientes criterios:

Las reglas se ordenan en la tabla por carácter de nombre de regla. Ejemplo: 00_rule, 01_rule, y así sucesivamente.
La regla "No reenviar" siempre tiene prioridad sobre la regla "Reenviar".
Las reglas se procesan en función del orden en que se enumeran en la tabla.
Puede crear varias reglas. Sin embargo, si se cumple una regla, el sistema ya no comprueba la siguiente regla. Si desea que la regla específica se compruebe primero, le sugerimos que actualice el nombre de la regla con números. Por ejemplo: Si desea que se compruebe la regla de días festivos antes de la regla del horario laboral, asigne un nombre a la regla 01-Día festivo y 02-Cerrado.

Para obtener más información sobre la funcionalidad básica y los ejemplos de desvío selectivo de llamadas, consulte Configurar el desvío de llamadas selectivo para Webex Calling.

Qué hacer a continuación

Una vez que se crea una regla, puede habilitar o deshabilitar una regla usando la alternancia que se encuentra junto a la regla de la tabla. También puede cambiar o eliminar una regla en cualquier momento haciendo clic en Editar o

Activar y desactivar regla

Editar las opciones de marcado de la operadora automática

Defina las opciones de marcado de modo que sean específicas de un cliente o de una ubicación/sitio.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un contestador automático.
5	En el panel lateral, haga clic en Opciones de marcado.
6	Elija una de las siguientes opciones: Organización Ubicación
7	Haga clic en Guardar.

Editar el asistente automático del horario comercial

Editar las planificaciones de horario comercial

Puede asignar un programa de horas laborales creado anteriormente, o crear su propio horario comercial para el asistente automático.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	En la página Asistente automático , seleccione el asistente automático que desea editar de la lista.
5	En el panel lateral, en Asistente automático del horario laboral, haga clic en Planificar.
6	Elija una de las siguientes opciones: Asignar una planificación existente: seleccione una planificación creada anteriormente en el menú desplegable. Para editar una planificación existente, consulte Editar o eliminar una planificación. Crear una nueva planificación: cree un nombre nuevo para la planificación y seleccione el horario comercial.
7	Haga clic en Guardar.

Editar las opciones del menú del horario comercial

Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico. Esta configuración dirige a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	En la página Asistente automático , seleccione el asistente automático que desea editar de la lista.
5	En el panel lateral, en Asistente automático del horario comercial, haga clic en Menú.
6	Seleccione Habilitar marcado de extensiones sin necesidad de un elemento del menú para permitir a las personas que llaman marcar directamente una extensión en cualquier momento. La opción Marcado de extensiones para el asistente automático se aplica solo a los suscriptores de Webex Calling.
7	Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función del teclado de marcado. Para cada función asignada, introduzca información adicional o busque y agregue el número de usuario, espacio de trabajo o línea virtual y extensiones para transferir llamadas. Seleccione la función Reproducir anuncio en el menú desplegable. Utilice esta funcionalidad para seleccionar/cargar/grabar un anuncio en la ubicación o a nivel de la organización y reproducirlo. Haga clic en Seleccionar archivo para seleccionar una grabación existente. La opción Seleccionar un archivo muestra una lista de grabaciones disponibles para la ubicación. Elija de la lista de grabaciones. Haga clic en Seleccionar archivo. Puede cargar o grabar un anuncio. Consulte Administrar repositorio de anuncios para obtener detalles.
8	Haga clic en Guardar.

Editar saludo para el horario comercial

Este es el mensaje que escucharán los clientes cuando llamen en horario laboral. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	En la página Asistente automático , seleccione el asistente automático que desea editar de la lista.
5	En el panel lateral, en Asistente automático para horario comercial, haga clic en Saludo.
6	Elija una de las siguientes opciones: Saludo predeterminado: reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes. Saludo personalizado: cargue un archivo de audio o grabe un saludo con la función de grabación. El archivo de audio (WAV) debe cumplir con los siguientes requisitos: 8 o 16 kHz Atributos mono de 8 o 16 bits u-law, A-law o PCM Tamaño máximo de archivo de 2 MB (o aproximadamente 4 minutos de reproducción) Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y secuencias de comandos de saludo de muestra haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y Mostrarme una secuencia de comandos de muestra. Para grabar por teléfono, primero debe configurar su número de portal de voz y contraseña para la ubicación con la que está asociado este asistente automático. Para obtener detalles, consulte Configurar portales de voz para Webex Calling.
7	Haga clic en Guardar.

Editar la operadora automática fuera del horario laboral

Opciones del menú Editar después del horario laboral

Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico para dirigir a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono. El menú que establezca para fuera del horario también se aplica al programa de feriados.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	En la página Asistente automático , seleccione el asistente automático que desea editar de la lista.
5	En el panel lateral, en Asistente automático después del horario laboral, haga clic en Menú.
6	Seleccione Habilitar marcado de extensiones sin necesidad de un elemento del menú para permitir a las personas que llaman marcar directamente una extensión en cualquier momento.
7	Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función del teclado de marcado. Para cada función asignada, introduzca información adicional o busque y agregue el número de usuario, espacio de trabajo o línea virtual y extensiones para transferir llamadas. Seleccione la función Reproducir anuncio en el menú desplegable. Esta funcionalidad le permite seleccionar/cargar/grabar un anuncio en la ubicación o a nivel de la organización y reproducirlo. Haga clic en Seleccionar archivo para seleccionar una grabación existente. La opción Seleccionar un archivo muestra una lista de grabaciones disponibles para la ubicación. Elija de la lista de grabaciones. Haga clic en Seleccionar archivo. Puede cargar o grabar un anuncio. Consulte Administrar repositorio de anuncios para obtener detalles.
8	Haga clic en Guardar.

Editar saludo para después del horario laboral

Este es el mensaje que escucharán los clientes cuando llamen después del horario comercial. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú. El menú que establezca para fuera del horario también se aplica al programa de feriados.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	En la página Asistente automático , seleccione el asistente automático que desea editar de la lista.
5	En el panel lateral, en Asistente automático después del horario de trabajo, haga clic en Saludo.
6	Elija una de las siguientes opciones: Saludo predeterminado: reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes. Saludo personalizado: cargue un archivo de audio o grabe un saludo con la función de grabación. El archivo de audio (WAV) debe cumplir con los siguientes requisitos: 8 o 16 kHz Atributos mono de 8 o 16 bits u-law, A-law o PCM Tamaño máximo de archivo de 2 MB (o aproximadamente 4 minutos de reproducción) Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y secuencias de comandos de saludo de muestra haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y Mostrarme una secuencia de comandos de muestra. Para grabar por teléfono, primero debe configurar su número de portal de voz y contraseña para la ubicación con la que está asociado este asistente automático. Para obtener detalles, consulte Configurar portales de voz para Webex Calling.
7	Haga clic en Guardar.

Editar las planificaciones de días festivos de la operadora automática

Establezca los días durante los que funcionará su asistente automático de feriados. Puede asignar un programa de feriado creado anteriormente, o crear su propio programa de feriado para el asistente automático.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	En la página Asistente automático , seleccione el asistente automático que desea editar de la lista.
5	En el panel lateral, en Asistente automático de días festivos, haga clic en Planificar.
6	Elija una de las siguientes opciones: Asignar una planificación existente: seleccione una planificación creada anteriormente en el menú desplegable. Para editar una planificación existente, consulte Editar o eliminar una planificación. Crear una nueva planificación: cree un nombre nuevo para la planificación y seleccione los días festivos para su organización.
7	Haga clic en Guardar.

Administración masiva del asistente automático

Puede administrar en forma masiva asistentes automáticos con inserciones/actualizaciones masivas para los asistentes automáticos. Los administradores pueden importar/exportar asistentes automáticos con un archivo CSV.

Exportación de archivo CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar los datos a un archivo CSV, es posible que se excedan los 1000 registros. En estos casos, se descarga el archivo ZIP, donde el archivo ZIP contiene el conjunto completo de registros en un solo archivo CSV. Una carpeta independiente que contiene todos los datos se desglosa en varios archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización.

Si tiene muchos asistentes automáticos que agregar, la opción de asistente automático de administración masiva es conveniente y el soporte de CSV reduce el esfuerzo para la implementación y la migración.

Cada asistente automático creado en Control Hub requiere completar un asistente con muchos parámetros y el soporte de CSV optimiza el proceso.

Próximamente se incorporarán las siguientes funciones:

Eliminación de instancias enteras del asistente automático
Crear/Modificar/Eliminar regla de reenvío de llamadas
Exposición de operaciones CSV masivas como API externas en el portal de Hydra
Crear nuevas planificaciones

Preparar su archivo CSV

Columna	(Obligatorio u opcional) Agregar un asistente automático	(Obligatorio u opcional) Editar un asistente automático	Descripción	Valores admitidos
Nombre	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el nombre del contestador automático.	De 1 a 30 caracteres
Número de teléfono	Obligatorio si la extensión se deja en blanco	Obligatorio si la extensión se deja en blanco	Introduzca el número de teléfono. Debe tener un número telefónico o una extensión.	Solo se permiten números E.164 para la importación de archivos CSV. Ejemplo: +12815550100 El número de teléfono debe estar en la ficha Números en Control Hub.
Extensión	Obligatorio si el número de teléfono se deja en blanco	Obligatorio si el número de teléfono se deja en blanco	Introduzca la extensión. Debe tener un número de teléfono o una extensión.	Extensión de dos a diez dígitos. Ejemplo: 00-999999. No se permiten extensiones que coincidan con números de emergencia en el país de la ubicación (por ejemplo, no puede usar el 911 como extensión en EE. UU.)
Ubicación	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca la ubicación para agregar asistentes automáticos.	Ejemplo: San José. La ubicación debe estar en la ficha Ubicaciones en Control Hub.
Zona horaria	Opcional	Opcional	Introduzca la clave de zona horaria del asistente automático. Esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a los asistentes automáticos.	Ejemplo: América/Chicago. Longitud de caracteres: 1-127
Código de idioma	Opcional	Opcional	Introduzca el idioma del anuncio para los asistentes automáticos.	Ejemplo: en_us
Nombre del ID de realizador de llamadas	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el nombre que se mostrará para el asistente automático. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían.	Ejemplo: San. Longitud de caracteres: 1-30 Solo se admiten caracteres UTF-8.
Apellido del ID de realizador de llamadas	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el apellido que se mostrará para el contestador automático. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían.	Ejemplo: Jose. Longitud de caracteres: 1-30 Solo se admiten caracteres UTF-8.
Planificación de negocios	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el nombre de la planificación comercial.	Ejemplo: 00_Cerrado
Planificación de días festivos	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el nombre del programa de feriado.	Ejemplo: 01_Día festivo
Tipo de marcado	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de marcado.	empresarial, grupo
Extensión del menú del horario laboral activada	Opcional	Opcional	Introduzca TRUE para habilitar la extensión del menú del horario comercial. Introduzca FALSE para deshabilitar la extensión del menú del horario comercial.	VERDADERO, FALSO
Extensión del menú después del horario laboral activada	Opcional	Opcional	Introduzca TRUE para habilitar la extensión del menú para después del horario laboral. Introduzca FALSE para deshabilitar la extensión del menú para después del horario laboral.	VERDADERO, FALSO
Activación del asistente automático	Opcional	Opcional	Introduzca HABILITADO para habilitar la opción. Introduzca DESHABILITADO para deshabilitar la opción.	habilitado, deshabilitado
Acción de números alternativos	Opcional	Opcional	Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los números alternativos que se enumeran en la fila. Introduzca REEMPLAZAR si desea eliminar todos los números alternativos introducidos anteriormente y reemplácela por los números alternativos que está agregando solo a esta fila.	AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR
Tipo de saludo para el horario laboral	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de saludo para el horario comercial como Predeterminado o Personalizado. Si introduce Personalizado, introduzca el nombre del anuncio del horario comercial, el tipo de medio y los detalles del nivel.	predeterminado, personalizado
Nombre del anuncio del horario laboral	Opcional	Opcional	Introduzca el nombre del anuncio del horario comercial.	Ejemplo: Service-outage_loc.wav
Tipo de medio de anuncio del horario laboral	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de medio de anuncio de horario comercial.	WAV
Nivel de anuncio del horario laboral	Opcional	Opcional	Introduzca el nivel (organización, ubicación o contestador/entidad automática) en el que se define el anuncio personalizado.	ubicación,organización,entidad
Tipo de saludo para después del horario laboral	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de saludo para después del horario laboral como Predeterminado o Personalizado. Si introduce Personalizado, introduzca el nombre del anuncio fuera del horario laboral, el tipo de medio y los detalles del nivel.	predeterminado, personalizado
Nombre del anuncio fuera del horario laboral	Opcional	Opcional	Introduzca el nombre del anuncio fuera del horario laboral.	Ejemplo: Holiday-announcement-org.wav
Tipo de medio de anuncio fuera del horario laboral	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de medio de anuncio fuera del horario laboral.	WAV
Nivel de anuncio después del horario laboral	Opcional	Opcional	Introduzca el nivel (organización, ubicación o contestador/entidad automática) en el que se define el anuncio personalizado.	ubicación,organización,entidad
Presione 0–9, * y # Descripción	Obligatorio si Horario laboral Presione 0-9, * y # La descripción se deja en blanco	Obligatorio si Horario laboral Presione 0-9, * y # La descripción se deja en blanco	Seleccione el tipo de horario comercial.	Ejemplo: Descripción Longitud de caracteres: 1-20
Presione 0–9, * y # Acción	Obligatorio si Horario laboral Presione 0-9, * y # La acción se deja en blanco	Obligatorio si Horario laboral Presione 0-9, * y # La acción se deja en blanco	Seleccione el tipo de horario comercial.	REPRODUCIR_ANUNCIO TRANSFERIR LLAMADA_CON_AVISO TRANSFERIR LLAMADA_SIN_AVISO TRANSFERIR LLAMADA_AL_OPERADOR TRANSFERIR_AL_CORREO DE VOZ MARCAR_POR_NOMBRE MARCAR_POR_EXTENSIÓN REPETIR_MENÚ MENÚ SALIR_
Presione el valor 0 al 9, * y #	Obligatorio para algunas Acciones como REPRODUCIR_ANUNCIO, TRANSFERIR_CON_AVISO, TRANSFERIR_SIN_AVISO, TRANSFERIR_AL_OPERADOR, TRANSFERIR_AL_CORREO DE VOZ	Obligatorio para algunas Acciones como REPRODUCIR_ANUNCIO, TRANSFERIR_CON_AVISO, TRANSFERIR_SIN_AVISO, TRANSFERIR_AL_OPERADOR, TRANSFERIR_AL_CORREO DE VOZ	Se necesita un valor adicional para realizar determinadas acciones.	El formato del archivo de anuncio de reproducción es Nombre del anuncio \| Tipo de anuncio \| Nivel de anuncio Por ejemplo: CycloneAlert.wav \| UBICACIÓN \| WAV Introducir el Tipo en TODAS LAS MAYÚSCULAS Otras acciones para las que se proporciona soporte requieren un número telefónico o una extensión válidos.
Después del horario laboral, presione 0-9, * y # Descripción	Obligatorio si después del horario laboral, presione 0-9, * y # La descripción se deja en blanco	Obligatorio si después del horario laboral, presione 0-9, * y # La descripción se deja en blanco	Seleccione el tipo de después del horario de trabajo.	Ejemplo: Descripción Longitud de caracteres: 1-20
Después del horario laboral, presione 0-9, * y # Acción	Obligatorio si después del horario laboral, presione 0-9, * y # La acción se deja en blanco	Obligatorio si después del horario laboral, presione 0-9, * y # La acción se deja en blanco	Seleccione el tipo de después del horario de trabajo.	REPRODUCIR_ANUNCIO TRANSFERIR_CON MENSAJE_ TRANSFERENCIA_SIN_AVISO TRANSFERIR_AL_OPERADOR TRANSFERIR_AL_CORREO DE VOZ MARCAR_POR_NOMBRE MARCAR_POR_EXTENSIÓN REPETIR_MENÚ MENÚ SALIR_
Después del horario laboral, presione el valor 0-9, * y #	Obligatorio para algunas Acciones como REPRODUCIR_ANUNCIO, TRANSFERIR_CON_AVISO, TRANSFERIR_SIN_AVISO, TRANSFERIR_AL_OPERADOR, TRANSFERIR_AL_CORREO DE VOZ	Obligatorio para algunas Acciones como REPRODUCIR_ANUNCIO, TRANSFERIR_CON_AVISO, TRANSFERIR_SIN_AVISO, TRANSFERIR_AL_OPERADOR, TRANSFERIR_AL_CORREO DE VOZ	Se necesita un valor adicional para realizar determinadas acciones	El formato del archivo de anuncio de reproducción es Nombre del anuncio \| Tipo de anuncio \| Nivel de anuncio Por ejemplo: CycloneAlert.wav \| UBICACIÓN \| WAV Introducir el Tipo en TODAS LAS MAYÚSCULAS Otras acciones para las que se proporciona soporte requieren un número telefónico o una extensión válidos.
Número alternativo 1, Número alternativo 2… Número alternativo 10	Opcional	Opcional	Introduzca el(los) número(s) alternativo(s) para asignar a los asistentes automáticos.	Ejemplo: 1112223333. Longitud de caracteres: 1-23 El número de teléfono debe estar en la ficha Números en Control Hub.
Patrón de timbre alternativo del número 1, Patrón de timbre alternativo del número 2... Patrón de timbre alternativo del número 10	Opcional	Opcional	Si el timbre distintivo está activado para los números alternativos, introduzca el patrón de timbre distintivo.	NORMAL, LARGO_LARGO, CORTO_CORTO_LARGO, CORTO_LARGO_CORTO

Administrar en cantidad asistentes automáticos

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	Haga clic en Administrar y seleccione Administrar de forma masiva.
5	Seleccione una ubicación de la lista desplegable para descargar datos para los asistentes automáticos en esa ubicación, o seleccione todas las ubicaciones para descargar los datos para todos los asistentes automáticos.
6	Haga clic en Descargar datos o Descargar plantilla .csv para verificar que el archivo CSV tiene el formato correcto, asegúrese de completar la información requerida.
7	Agregue o edite el nombre y apellido, el número de teléfono, etc., y cargue el archivo CSV actualizado.
8	Haga clic en Ver historial de importación/tareas para ver el estado de su importación de archivos CSV y ver si ha encontrado algún error.

Ver analítica de la operadora automática

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Diríjase a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Operadora automática y haga clic en Administrar.
4	En la página Asistente automático , haga clic en Administrar > Ver análisis. Aparecerá la página Análisis.
5	Haga clic en la ficha Operadora automática para encontrar los detalles de la llamada de operadora automática. Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

Generar informes del asistente automático

Puede generar un informe que enumera todas las llamadas entrantes que llegaron al servicio de asistentes automáticos.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Monitoreo > Informes.
3	En Plantillas, haga clic en Llamadas y haga clic en los siguientes informes: Resumen de estadísticas de la Operadora automática Detalles de las teclas de la Operadora automática en horario comercial Detalles de las teclas de la Operadora automática después de horas Para obtener más información, consulte Informes para su cartera de Cloud Collaboration.

Acceder al kit de lanzamiento de la operadora automática

Descargue el Kit de inicio para ver lo que puede hacer un contestador automático. Acceda a las plantillas de correo electrónico y las muestras de saludo para comenzar.

Administrar operadoras automáticas