Автосекретарь – это автоматизированная система, которая позволяет предложить обработку вызовов 24/7. Система отвечает на входящие вызовы и направляет вызывающих абонентов на автоответчик, живое лицо или голосовую почту без вмешательства оператора или секретаря. Эта функция позволяет эффективно обрабатывать вызовы и удовлетворять потребности вызывающих абонентов.

Ниже приведены некоторые ключевые функции автосекретаря.

Создайте графики рабочего времени, в течение которых будет работать ваш автосекретарь.
Создайте график нерабочего времени, выходных дней или специального закрытия, в течение которого будет работать автосекретарь для выходных дней.
Предоставьте параметры меню набора номера для перенаправления ваших клиентов соответствующим образом при вводе ими определенного номера.
Настройте приветствия в соответствии с потребностями вызывающего абонента.

Создание нового автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Добавить новый .
4	На странице Основные введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее. Местоположение. Выберите местоположение в раскрывающемся меню. После создания автосекретаря изменить местоположение в дальнейшем невозможно. Местоположение — это контейнер с конфигурацией вызовов для конкретного местоположения. Для получения дополнительной информации см. Настройка Cisco Webex Calling для вашей организации. Название автосекретаря. Введите название автосекретаря. Номер телефона и Добавочный номер: назначьте автосекретарю основной номер телефона и добавочный номер. Если оставить поле добавочного номера пустым, система автоматически назначает последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этого автосекретаря. Чтобы изменить его, см. раздел Редактирование номеров телефона автосекретаря . Язык: выберите язык в раскрывающемся меню. Выбранный язык используется для голосовых приветствий по умолчанию и других голосовых подсказок в зависимости от настроек меню. Имя и фамилия вызывающего абонента: введите имя и фамилию для идентификатора вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента используется для вызовов, переадресованных за пределы этого автосекретаря. Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе в поле «Имя идентификатора вызывающего абонента» автоматически заполняется именем пользователя. Поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" невозможно изменить. При настройке автоотвода можно настроить количество автоотводов для каждого местоположения или организации.
5	На странице График рабочего времени настройте часы работы автосекретаря. В раскрывающемся списке можно выбрать существующее расписание или создать новое. Щелкните Далее. В раскрывающемся списке графика отображаются все графики рабочего времени, созданные для местоположения. Чтобы создать новый график для местоположения, см. статью Создание графика.
6	На странице График выходных дней задайте дни работы автосекретаря для выходных дней. В раскрывающемся списке можно выбрать существующее расписание или создать новое. Щелкните Далее. В раскрывающемся списке графика отображаются все графики выходных дней, созданные для местоположения. Чтобы создать новый график для местоположения, см. статью Создание графика.
7	На странице Меню настройте параметры меню набора номеров для перенаправления ваших клиентов соответствующим образом при вводе ими определенных номеров на своих телефонах. На вкладках Рабочее время и Нерабочее время с помощью раскрывающегося списка назначьте функцию каждой цифре на клавиатуре. Щелкните Далее. Чтобы разрешить вызывающим абонентам набирать добавочный номер без запроса меню, выберите Включить набор добавочного номера без необходимости использования элемента меню. Для назначения номера на клавиатуре доступны следующие функции: Не используется. Этот параметр используется по умолчанию, если параметр не выбран. Воспроизведение объявления. Это действие воспроизводит выбранное, загруженное или записанное для вызывающих абонентов объявление. Перевод вызова с сообщением. Это действие перенаправляет вызывающих абонентов на указанный вами номер телефона или добавочный номер. При выборе этого параметра вызывающие абоненты не будут слышать подсказку о том, что они переведены. Перевод вызова без сообщения. Это действие перенаправляет вызывающих абонентов на указанный вами номер телефона или добавочный номер. При выборе этого параметра вызывающие абоненты будут слышать подсказку о том, что они будут переведены. Перевод вызова на оператора. Это действие перенаправляет вызывающих абонентов на настроенный номер при нажатии назначенной клавиши или при отсутствии нажатия клавиш через 10 секунд. Если вы решите включить это действие, введите номер телефона для маршрутизации вызывающих абонентов. Если этот параметр не настроен и вызывающий абонент не нажимает ни одной клавиши через 10 секунд, он услышит сообщение "Перевод вызова невозможен, повторите попытку позже" и вызов будет отключен. Перевод на голосовую почту. Это действие перемещает вызывающих абонентов непосредственно в поле голосовой почты указанного номера телефона или добавочного номера. Набор по имени. Это действие позволяет вызывающим абонентам набирать номер по имени получателя. Набор по добавочному номеру. Это действие позволяет вызывающим абонентам набирать добавочный номер получателя. Меню повторения — это действие повторяет параметры меню. Выход из меню. Это действие позволяет вызывающим абонентам существовать в системе меню и прерывать вызов.
8	На странице Приветствие настройте приветствия или объявление, которые будут воспроизводиться как для рабочего, так и для нерабочего времени. На вкладках Рабочее время и Нерабочее время можно воспроизвести приветствие по умолчанию, выбрать пользовательское приветствие для загрузки аудиозаписи или записать собственное приветствие. Щелкните Далее. Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария. Чтобы выполнить запись с помощью телефона, сначала необходимо настроить номер голосового портала и код доступа для местоположения, с которым связан этот автосекретарь. Подробности см. в статье Настройка голосовых порталов для Webex Calling.
9	На странице Обзор на каждой вкладке просмотрите новые настройки автоответчика, чтобы убедиться в их правильности. Чтобы сохранить, щелкните Создать .

Хотите узнать, как это работает? Просмотрите этот видеоролик о создании нового автосекретаря в Control Hub.

Отключение автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	Выберите автосекретарь, который необходимо отключить.
5	На боковой панели выключите параметр Включить автосекретарь.
6	Щелкните Сохранить.

Изменение общих настроек автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	Выберите автосекретарь.
5	На боковой панели щелкните Общие настройки.
6	Просмотрите или измените язык в раскрывающемся списке Язык .
7	Просмотрите и при необходимости измените часовой пояс в раскрывающемся списке Часовой пояс.
8	Просмотрите или измените идентификатор вызывающего абонента , который используется при переводе вызовов из этого автосекретаря.
9	Щелкните Сохранить.

Изменение номеров телефона автосекретаря

Можно изменить номера телефона автосекретаря и добавить до 10 альтернативных номеров.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	Выберите автосекретарь.
5	На боковой панели щелкните Номера телефона.
6	Отредактируйте основной номер телефона и добавочный номер. Если при создании автосекретаря поле добавочного номера оставлено пустым, система автоматически назначает последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этого автосекретаря.
7	Выполните поиск и добавьте альтернативные номера.
8	Щелкните Сохранить.

Настройка переадресации вызовов на автосекретарь

Все входящие вызовы можно переадресовывать на основе заданного вами набора критериев.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	Выберите автосекретарь.
5	На боковой панели щелкните Переадресация вызовов.
6	Включите параметр Переадресация вызовов.
7	Выберите один из следующих вариантов. Всегда переадресовывать вызовы: всегда переадресовывать вызовы на указанный номер. Выборочная переадресация вызовов: переадресация вызовов на указанный номер в зависимости от критерия. При выборе параметра выборочной переадресации вызовов необходимо иметь хотя бы одно правило для активации переадресации вызовов.
8	При выборе параметра Всегда переадресовывать вызовы выберите номер и щелкните Сохранить. При выборе Всегда переадресовывать или Выборочная переадресация выберите Отправить на голосовую почту , чтобы переадресовывать все вызовы на внутреннюю голосовую почту. Параметр Отправить на голосовую почту отключается при вводе внешнего номера. Номер виртуальной линии также можно добавить в качестве номера для переадресации вызовов.
9	При выборе выборочной переадстройки создайте правило, нажав Добавить при перенаправить или Добавить, когда не переад. При подготовке параметра Выборочная переадресация вызовов правило Добавить, когда не выполнять переадресацию имеет приоритет над правилом Добавить, когда выполнять переадресацию .
10	Введите Название правила.
11	Для параметров Когда выполнять переадресацию или Когда не выполнять переадресацию выберите График рабочего времени и График выходных дней из раскрывающегося списка.
12	Для параметра Переадресация на номер выберите Номер телефона по умолчанию или Другой номер телефона для переадресации вызовов.
13	Для параметра Вызовы от выберите параметр переадресации вызовов с любого номера или выбранных номеров. При выборе Выбранные номера выберите приведенные ниже параметры. Any Private Numbers (Любые личные номера): переадресация вызовов с личных номеров. Any Unavailable Numbers (Любые недоступные номера): переадресация вызовов с недоступных номеров. Добавить определенные номера: переадресация вызовов с определенных вами номеров до 12.
14	Для вызовов на номер телефона выберите номер или альтернативный номер из ни одного из них, чтобы перенаададовать вызов, полученный по этому номеру в вашей организации.
15	Нажмите Сохранить.

Правила, созданные для вызовов выборочной переадресации, обрабатываются на основе следующих критериев:

Правила сортируются в таблице по символу имени правила. Пример: 00_rule, 01_rule и т. д.
Правило "Не переадресовывать" всегда имеет приоритет над правилом "Переадресовывать".
Правила обрабатываются в порядке, указанном в таблице.
Можно создать несколько правил. Однако если правило удовлетворено, система больше не проверяет следующее правило. Если вы хотите сначала проверить конкретное правило, рекомендуется обновить имя правила цифрами. Например: Чтобы правило выходных дней проверялось до правила нерабочего времени, назовите это правило как 01-Holiday и 02-Closed.

Дополнительные сведения об основных функциях и примерах выборочной переадресации вызовов см. в статье Настройка выборочной переадресации вызовов для Webex Calling.

Дальнейшие действия

После создания правила, его можно включать или отключать с помощью переключателя, находящегося рядом с этим правилом в таблице. Правило также можно изменить или удалить в любое время, щелкнув Правка или

Включение и отключение правила

Редактирование параметров набора номера автосекретаря

Задайте параметры набора номеров, соответствующие определенному клиенту, местоположению или веб-сайту.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	Выберите автосекретарь.
5	На боковой панели щелкните Параметры набора номера.
6	Выберите один из следующих вариантов. Организация Местоположение
7	Щелкните Сохранить.

Редактирование рабочего времени автосекретаря

Редактировать графики рабочего времени

Здесь можно назначить рабочий график, созданный ранее, или создать собственное рабочее расписание для автоответчика.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	На странице Автосекретарь выберите из списка автосекретарь для редактирования.
5	На боковой панели в разделе Часы работы автосекретаря щелкните Запланировать.
6	Выберите один из следующих вариантов. Назначить существующее расписание. Выберите ранее созданное расписание из раскрывающегося меню. Информацию о том, как отредактировать существующий график, см. в статье Редактирование или удаление графика. Создать новое расписание. Создайте новое название расписания и выберите рабочее время.
7	Щелкните Сохранить.

Редактировать параметры меню "График рабочего времени"

Назначьте различные функции для каждой цифры на клавиатуре. Эти настройки будут перенаправлять ваших клиентов соответствующим образом при вводе ими определенных цифр на своих телефонах.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	На странице Автосекретарь выберите из списка автосекретарь для редактирования.
5	На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Меню.
6	Выберите Включить набор добавочного номера без необходимости использования элемента меню , чтобы разрешить вызывающим абонентам в любое время набирать добавочный номер напрямую. Параметр Набор добавочных номеров для автосекретаря применим только к подписчикам Webex Calling.
7	Выберите функцию, которую необходимо назначить каждому номеру или клавише функции на номеронабирателе. Для каждой назначенной функции введите дополнительную информацию либо выполните поиск и добавление номера пользователя, рабочего пространства, виртуального номера линии и добавочных номеров для перевода вызовов. В раскрывающемся списке выберите функцию Воспроизвести объявление . Используйте эту функцию, чтобы выбрать/загрузить/записать объявление на уровне местоположения или организации и воспроизвести его. Щелкните Выбрать файл, чтобы выбрать существующую запись. В окне "Выбрать файл" отображается список записей, доступных для данного местоположения. Выберите запись из списка. Щелкните Выбрать файл. Можно загрузить или записать объявление. Подробные сведения см. в статье Управление репозитором объявлений .
8	Щелкните Сохранить.

Редактировать приветствие для рабочего времени

Это сообщение, которое ваши клиенты будут слышать при вызове в рабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	На странице Автосекретарь выберите из списка автосекретарь для редактирования.
5	На боковой панели в пункте Часы работы автоответчика щелкните Приветствие.
6	Выберите один из следующих вариантов. Приветствие по умолчанию: воспроизведение приветствия по умолчанию для входящих вызовов. Пользовательское приветствие. Загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи. Файл аудио (WAV) должен соответствовать следующим требованиям: 8 или 16 кГц 8 или 16 бит, моно u-law, A-law или PCM Максимальный размер файла – 2 МБ (или примерно 4 минуты воспроизведения) Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария. Чтобы выполнить запись с помощью телефона, сначала необходимо настроить номер голосового портала и код доступа для местоположения, с которым связан этот автосекретарь. Подробности см. в статье Настройка голосовых порталов для Webex Calling.
7	Щелкните Сохранить.

Редактировать автосекретарь для нерабочего времени

Редактирование параметров меню для нерабочего времени

Назначьте каждому номеру на клавиатуре различные функции, чтобы перенаправлять клиентов туда, куда им нужно при вводе ими определенного номера на своих телефонах. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	На странице Автосекретарь выберите из списка автосекретарь для редактирования.
5	На боковой панели в разделе Автосекретарь для нерабочего времени щелкните Меню.
6	Выберите Включить набор добавочного номера без необходимости использования элемента меню , чтобы разрешить вызывающим абонентам в любое время набирать добавочный номер напрямую.
7	Выберите функцию, которую необходимо назначить каждому номеру или клавише функции на номеронабирателе. Для каждой назначенной функции введите дополнительную информацию либо выполните поиск и добавление номера пользователя, рабочего пространства, виртуального номера линии и добавочных номеров для перевода вызовов. В раскрывающемся списке выберите функцию Воспроизвести объявление . Эта функция позволяет выбрать/загрузить/записать объявление в местоположении или на уровне организации и воспроизвести его. Щелкните Выбрать файл, чтобы выбрать существующую запись. В окне "Выбрать файл" отображается список записей, доступных для данного местоположения. Выберите запись из списка. Щелкните Выбрать файл. Можно загрузить или записать объявление. Подробные сведения см. в статье Управление репозитором объявлений .
8	Щелкните Сохранить.

Редактировать приветствие для нерабочего времени

Это сообщение, которое будут слышать ваши клиенты при звонке в нерабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	На странице Автосекретарь выберите из списка автосекретарь для редактирования.
5	На боковой панели в области Автоответчик для нерабочего времени выберите Приветствие.
6	Выберите один из следующих вариантов. Приветствие по умолчанию: воспроизведение приветствия по умолчанию для входящих вызовов. Пользовательское приветствие. Загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи. Файл аудио (WAV) должен соответствовать следующим требованиям: 8 или 16 кГц 8 или 16 бит, моно u-law, A-law или PCM Максимальный размер файла – 2 МБ (или примерно 4 минуты воспроизведения) Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария. Чтобы выполнить запись с помощью телефона, сначала необходимо настроить номер голосового портала и код доступа для местоположения, с которым связан этот автосекретарь. Подробности см. в статье Настройка голосовых порталов для Webex Calling.
7	Щелкните Сохранить.

Редактировать графики выходных дней автосекретаря

Установите период времени для работы автоответчика по расписанию выходных дней. Можно назначить ранее созданное расписание выходных дней или создать для автоответчика собственное расписание выходных дней.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	На странице Автосекретарь выберите из списка автосекретарь для редактирования.
5	На боковой панели в разделе Автосекретарь для выходных дней щелкните Запланировать.
6	Выберите один из следующих вариантов. Назначить существующее расписание. Выберите ранее созданное расписание из раскрывающегося списка. Информацию о том, как отредактировать существующий график, см. в статье Редактирование или удаление графика. Создать новый график. Создайте новое название графика и выберите выходные дни для своей организации.
7	Щелкните Сохранить.

Массовое управление автосекретарем

Можно массово управлять автоотправщиками с помощью массовой вставки/обновления для автоотетарей. Администраторы могут импортировать и экспортировать автосекретарей с помощью файла CSV.

Экспорт файла CSV в формат ZIP-файла. При экспорте данных в файл CSV количество записей может превышать 1000. В таких случаях скачивается файл ZIP, где файл ZIP содержит полный набор записей в одном файле CSV. Отдельная папка, содержащая все данные, разбита на несколько файлов CSV, содержащих менее 1000 записей. Эти файлы создаются для администраторов, чтобы они могли быстро выполнять импорт обновлений и загрузки.

Если необходимо добавить много автосекретарей, параметр массового управления автосекретарем удобен, а поддержка файла CSV упрощает развертывание и миграцию.

Для каждого автосекретаря, созданного в Control Hub, необходимо заполнить в мастере множество параметров, а поддержка файла CSV упрощает процесс.

Перечисленные ниже функции будут доступны в ближайшее время.

Удаление всех экземпляров автоотвода
Создание, изменение и удаление правила переад вызовов
Массовое предложение операций CSV в качестве внешних API на портале Hydra
Создание новых расписанию

Подготовка файла CSV

Столбец	(Обязательно или необязательно) Добавить автоотбъетарь	(Обязательно или необязательно) Редактировать автоотбъект	Описание	Поддерживаемые значения
Название	Обязательно	Обязательно	Введите имя автосекретаря.	1-30 символов
Номер телефона	Обязательно, если добавочный номер оставлен пустым	Обязательно, если добавочный номер оставлен пустым	Введите номер телефона. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.	Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164. Пример: +12815550100 Номер телефона должен быть указан на вкладке Номера в Control Hub.
Добавочный номер	Обязательно, если номер телефона оставлен пустым	Обязательно, если номер телефона оставлен пустым	Введите расширение. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.	Добавочный номер от двух до десяти цифр. Пример: 00-999999. Добавочные номера, соответствующие номерам экстренных служб в стране местоположения, не разрешены (например, в США в качестве добавочного номера невозможно использовать 911)
Местоположение	Обязательно	Обязательно	Введите местоположение для добавления автоотвода.	Пример. Сан-Хосе. Местоположение должно быть на вкладке Местоположения в Control Hub.
Часовой пояс	Необязательно	Необязательно	Введите ключ часовой пояс автоответаря. Этот часовой пояс применим к расписаниям, применяемым к автоотводам.	Пример. Америка/Чикаго. Длина в символах: 1-127
Код языка	Необязательно	Необязательно	Введите язык для объявлений для автоотетарей.	Пример. en_us
Имя вызывающего абонента с этим идентификатором	Обязательно	Обязательно	Введите имя, которое будет отображаться для автоотображающего. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.	Пример. Сан. Длина в символах: 1-30 Поддерживаются только символы UTF-8.
Фамилия вызывающего абонента с этим идентификатором	Обязательно	Обязательно	Введите фамилию, которая будет отображаться для автосекретаря. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.	Пример. Хосе. Длина в символах: 1-30 Поддерживаются только символы UTF-8.
График рабочего времени	Обязательно	Обязательно	Введите название бизнес-расписания.	Пример: 00_Закрыто
График выходных дней	Обязательно	Обязательно	Введите название расписания праздника.	Пример: 01_Выходной день
Тип набора	Необязательно	Необязательно	Введите тип набора номера.	корпоративная, группа
Расширение меню "Рабочее время" включено	Необязательно	Необязательно	Чтобы включить расширение меню "Рабочее время", введите значение TRUE. Чтобы отключить расширение меню "Рабочее время", введите FALSE.	TRUE, FALSE
Добавочный номер меню нерабочего времени включен	Необязательно	Необязательно	Чтобы включить расширение меню нерабочего времени, введите значение TRUE. Чтобы отключить расширение меню нерабочего времени, введите FALSE.	TRUE, FALSE
Включение автосекретаря	Необязательно	Необязательно	Чтобы включить этот параметр, НАЖМИТЕ "Включено". Чтобы отключить этот параметр, введите "ОТКЛЮЧЕНО".	включено, отключено
Действие с альтернативными номерами	Необязательно	Необязательно	Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ). Введите значение REPLACE, если необходимо удалить все ранее введенные альтернативные номера и заменить их только альтернативными номерами, добавленными в этой строке.	ADD, REMOVE, REPLACE
Тип приветствия для рабочего времени	Необязательно	Необязательно	Введите тип приветствия для рабочего времени как "По умолчанию" или "Пользовательский". Если ввести пользовательское значение, введите название объявления в рабочее время, тип мультимедиа и сведения об уровне.	по умолчанию, пользовательский
Название объявления "Рабочее время"	Необязательно	Необязательно	Введите название объявления "Рабочее время".	Пример: Service-outage_loc.wav
Тип мультимедиа для объявления "Рабочее время"	Необязательно	Необязательно	Введите тип мультимедиа для объявления о рабочем времени.	WAV
Уровень объявления относительно рабочего времени	Необязательно	Необязательно	Введите уровень (организация, местоположение, автосекретарь/объект), на котором определено пользовательское объявление.	местоположение, организация, объект
Тип приветствия для нерабочего времени	Необязательно	Необязательно	Введите тип приветствия для нерабочего времени как "По умолчанию" или "Пользовательский". Если ввести пользовательское значение, введите название объявления в нерабочее время, тип мультимедиа и сведения об уровне.	по умолчанию, пользовательский
Название объявления о нерабочее время	Необязательно	Необязательно	Введите название объявления в нерабочее время.	Пример: Holiday-announcement-org.wav
Тип мультимедиа для объявления "Нерабочее время"	Необязательно	Необязательно	Введите тип мультимедиа для объявления о нерабочее время.	WAV
Уровень информирования для нерабочего времени	Необязательно	Необязательно	Введите уровень (организация, местоположение, автосекретарь/объект), на котором определено пользовательское объявление.	местоположение, организация, объект
Для рабочего времени нажмите 0–9, * и # Описание	Обязательно, если в рабочее время нажмите 0–9, описание * и # оставлено пустым	Обязательно, если в рабочее время нажмите 0–9, описание * и # оставлено пустым	Выберите тип часов работы.	Пример: Описание Длина символа: 1-20
Для рабочего времени нажмите 0–9, * и # действие	Обязательно, если в рабочее время нажмите 0–9, * и действие # остается пустым	Обязательно, если в рабочее время нажмите 0–9, * и действие # остается пустым	Выберите тип часов работы.	ПРОИГРАТЬ_ОБЪЯВЛЕНИЕ ПЕРЕВОД ВЫЗОВА_С_ПОДСКАЗКОЙ ПЕРЕВОД ВЫЗОВА_БЕЗ_ЗАПРОСА ПЕРЕВОД ВЫЗОВА_НА_ОПЕРАТОРА ПЕРЕВОД_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ НАБОР_ПО_ИМЕНИ НАБОР_ПО_ДОБАВОЧНОМУ НОМЕРУ МЕНЮ ПОВТОРА_ ВЫХОД ИЗ_МЕНЮ
Для рабочего времени нажмите 0–9, * и # значение	Обязательно для нескольких Действий, таких как ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ_объявление, перевод_с помощью команды_запрос, перевод_без_запрос, перевод_в_оператор, перевод_в_голосовая почта	Обязательно для нескольких Действий, таких как ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ_объявление, перевод_с помощью команды_запрос, перевод_без_запрос, перевод_в_оператор, перевод_в_голосовая почта	Для выполнения некоторых действий требуется дополнительное значение.	Файл воспроизведения объявления имеет следующий формат: Название объявления \| Тип объявления \| Уровень объявления Например: CycloneAlert.wav \|\| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Введите Тип во ВСЕХ CAPS Для выполнения других поддерживаемых действий требуется указать действительный номер телефона или добавочный номер.
Для нерабочего времени нажмите 0–9, * и # Описание	Обязательно, если для нерабочего времени нажмите 0–9, описание * и # оставлено пустым	Обязательно, если для нерабочего времени нажмите 0–9, описание * и # оставлено пустым	Выберите тип часов работы в не время.	Пример: Описание Длина символа: 1-20
Для нерабочего времени нажмите 0–9, * и # действие	Обязательно, если для нерабочего времени нажмите 0–9, * и # действие оставлено пустым	Обязательно, если для нерабочего времени нажмите 0–9, * и # действие оставлено пустым	Выберите тип часов работы в не время.	ПРОИГРАТЬ_ОБЪЯВЛЕНИЕ ПЕРЕВОД С_ЗАПРОСОМ_ ПЕРЕВЕСТИ БЕЗ_ЗАПРОСА_ ПЕРЕВОД ОПЕРАТОРУ__ ПЕРЕВОД_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ НАБОР_ПО_ИМЕНИ НАБОР_ПО_ДОБАВОЧНОМУ НОМЕРУ МЕНЮ ПОВТОРА_ ВЫХОД ИЗ_МЕНЮ
Для нерабочего времени нажмите 0–9, * и # значение	Обязательно для нескольких Действий, таких как ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ_объявление, перевод_с помощью команды_запрос, перевод_без_запрос, перевод_в_оператор, перевод_в_голосовая почта	Обязательно для нескольких Действий, таких как ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ_объявление, перевод_с помощью команды_запрос, перевод_без_запрос, перевод_в_оператор, перевод_в_голосовая почта	Для выполнения некоторых действий требуется дополнительное значение	Файл воспроизведения объявления имеет следующий формат: Название объявления \| Тип объявления \| Уровень объявления Например: CycloneAlert.wav \|\| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Введите Тип во ВСЕХ CAPS Для выполнения других поддерживаемых действий требуется указать действительный номер телефона или добавочный номер.
Альтернативный номер 1, Альтернативный номер 2… Альтернативный номер 10	Необязательно	Необязательно	Введите альтернативные номера, которые необходимо назначить автоотвещикам.	Пример. 1112223333. Длина в символах: 1-23 Номер телефона должен быть на вкладке Номера в Control Hub.
Альтернативный шаблон звонка номера 1, Альтернативный тип сигнала вызова № 2... Тип сигнала вызова для альтернативного номера 10	Необязательно	Необязательно	Если для альтернативных номеров включен специальный сигнал вызова, введите шаблон специального сигнала вызова.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Массовое управление автоотправщиками

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	Щелкните Управление и выберите Массовое управление.
5	Выберите местоположение из раскрывающийся список для скачивания данных для автоотводников в этом местоположении или выберите все местоположения для скачивания данных для всех автоотетарей.
6	Щелкните Скачать данные или Скачать шаблон .csv , чтобы убедиться в правильном формате файла CSV и ввести необходимую информацию.
7	Добавьте или отредактируйте имя и фамилию, номер телефона и т. д., а также загрузите обновленный файл CSV.
8	Щелкните Просмотр истории импорта/задач , чтобы просмотреть состояние импорта файла CSV и узнать, обнаружены ли какие-либо ошибки.

Просмотр аналитики автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Автосекретарь и щелкните Управление.
4	На странице Автосекретарь щелкните Управление > Просмотр аналитики. Откроется страница Аналитика.
5	Щелкните вкладку Автосекретарь , чтобы найти сведения о вызовах автосекретаря. Дополнительную информацию см. в статье Аналитика для вашего портфолио совместной работы в облаке.

Создание отчетов о работе автосекретаря

Можно создать отчет, в котором будут перечислены все входящие вызовы, полученные службой автосекретаря.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Мониторинг > Отчеты.
3	В разделе Шаблоны щелкните Вызовы и щелкните перечисленные ниже отчеты. Сводные данные статистики автосекретарей Данные ключевой переменной об использовании автосекретарей в рабочее время Данные ключевой переменной об использовании автосекретарей в нерабочее время Дополнительную информацию см. в статье Отчеты для портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

Доступ к комплекту для запуска автосекретаря

Скачайте комплект для запуска , чтобы узнать о возможностях автосекретаря. Ознакомьтесь с примерами приветствий и шаблонами сообщений электронной почты, чтобы начать работу.

Управление автосекретарями