Автосекретарь — это автоматизированная система, которая позволяет вам предлагать 24/7 обработка вызовов. Система отвечает на входящие звонки и перенаправляет звонящих на автоответчик, живого человека или голосовую почту без вмешательства оператора или секретаря. С помощью этой функции вы можете обеспечить эффективную обработку вызовов и удовлетворение потребностей звонящих.

Вот некоторые из основных функций автосекретаря:

Составьте графики рабочего времени, в течение которых будет работать ваш автосекретарь.
Создайте графики работы вашего автосекретаря в нерабочее время, праздничные дни или любые другие особые дни закрытия.
Предоставьте клиентам меню набора номера, чтобы они могли перенаправляться туда, куда им нужно, при вводе определенного номера.
Настройте приветствия в соответствии с потребностями звонящего.

Создание нового автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Добавить нового .
4	На странице Основные введите указанную ниже информацию, а затем щелкните Далее. Местоположение— выберите местоположение из раскрывающегося меню. После создания автосекретаря вы не сможете изменить его местоположение. Местоположение — это контейнер с конфигурацией вызовов, специфичной для местоположения. Для получения дополнительной информации см. Настройка Cisco Webex Calling для вашей организации. Имя автосекретаря— введите имя автосекретаря. Номер телефона и Добавочный номер— назначьте автосекретарю основной номер телефона и добавочный номер. Если вы оставите поле добавочного номера пустым, система автоматически назначит последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для данного автосекретаря. Чтобы изменить его, см. раздел Редактирование номеров телефонов автосекретаря. Язык— Выберите язык из раскрывающегося меню. Выбранный язык используется для голосовых приветствий по умолчанию и других голосовых подсказок на основе настроек меню. Имя и фамилия вызывающего абонента— введите имя и фамилию вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента используется для вызовов, которые переадресуются за пределы этого автосекретаря. Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе поле «Имя идентификатора вызывающего абонента» автоматически заполняется именем пользователя. Поле "Имя, соответствующее идентификатору вызывающего абонента" невозможно изменить. При настройке автоотвода можно настроить количество автоотводов для каждого местоположения или организации.
5	На странице График работы укажите часы, в течение которых будет работать ваш автосекретарь. Вы можете выбрать существующее расписание из раскрывающегося списка или создать новое расписание. Щелкните Далее. В раскрывающемся списке «Существующее расписание» отображаются все графики работы, которые вы создали для данного местоположения. Чтобы создать новое расписание для местоположения, см. Создание расписания.
6	На странице Расписание праздников укажите дни, в которые будет работать ваш автосекретарь в праздничные дни. Вы можете выбрать существующее расписание из раскрывающегося списка или создать новое расписание. Щелкните Далее. В раскрывающемся списке «Существующее расписание» отображаются все расписания праздников, которые вы создали для данного местоположения. Чтобы создать новое расписание для местоположения, см. Создание расписания.
7	На странице Меню настройте параметры меню набора номера, чтобы направлять клиентов, куда им нужно перейти, когда они вводят определенный номер на своем телефоне. На вкладках Рабочее время и Нерабочее время используйте раскрывающийся список, чтобы назначить функцию каждому номеру клавиатуры. Щелкните Далее. Чтобы разрешить вызывающим абонентам набирать добавочный номер без запроса меню, выберите Включить набор добавочного номера без запроса пункта меню. Для номера клавиатуры доступны следующие функции: Не используется — это параметр по умолчанию, который используется, если вы не выбрали никакой параметр. Воспроизвести объявление — это действие воспроизводит выбранное, загруженное или записанное вами объявление для вызывающих абонентов. Перевод вызова с подсказкой — это действие перенаправляет вызовы на указанный вами номер телефона или добавочный номер. При использовании этой опции звонящие не будут слышать уведомление о том, что их переводят. Перевод вызова без запроса — это действие перенаправляет вызовы на указанный вами номер телефона или добавочный номер. При использовании этой опции звонящие слышат сообщение о том, что их переводят. Перевод вызова на оператора — это действие перенаправляет звонящих на настроенный номер при нажатии назначенной клавиши или если в течение 10 секунд не нажата ни одна клавиша. Если вы решите включить это действие, введите номер телефона, на который будут перенаправляться звонки. Если эта опция не настроена и звонящий не нажимает никаких клавиш в течение 10 секунд, он услышит сообщение «Ваш звонок не может быть переведен, повторите попытку позже», и звонок будет отключен. Перевод на голосовую почту — это действие переводит звонящих непосредственно на голосовую почту введенного номера телефона или добавочного номера. Набор номера по имени — это действие позволяет звонящим набирать номер по имени получателя. Дозвон по добавочному номеру — это действие позволяет вызывающим абонентам дозваниваться по добавочному номеру получателя. Повторить меню — это действие повторяет пункты меню. Выход из меню — это действие позволяет вызывающим абонентам выйти из системы меню и завершает вызов.
8	На странице Приветствие установите приветствие или объявление, которое будет воспроизводиться как в рабочее, так и в нерабочее время. На вкладках Рабочее время и Нерабочее время вы можете выбрать воспроизведение приветствия по умолчанию или выбрать пользовательское приветствие для загрузки аудиозаписи или записать собственное приветствие. Щелкните Далее. Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария. Для записи по телефону сначала необходимо настроить номер голосового портала и пароль для местоположения, с которым связан этот автосекретарь. Подробную информацию см. в разделе Настройка голосовых порталов для Webex Calling.
9	На странице Обзор на каждой вкладке просмотрите новые настройки автоответчика, чтобы убедиться в их правильности. Нажмите Создать, чтобы сохранить.

Хотите узнать, как это работает? Посмотрите эту видеодемонстрацию о том, как создать нового автосекретаря в Control Hub.

Отключение автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	Выберите автосекретаря, которого вы хотите отключить.
5	Перейдите в раздел Обзор и выключите переключатель Включить автосекретаря.
6	Щелкните Сохранить.

Изменение общих настроек автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	Выберите автосекретаря.
5	Перейдите в раздел Обзор и нажмите Общие настройки.
6	Просмотрите или отредактируйте Язык в раскрывающемся списке Язык.
7	Просмотрите и при необходимости измените часовой пояс в раскрывающемся списке Часовой пояс.
8	Просмотрите или отредактируйте идентификатор вызывающего абонента, который используется при переводе вызовов с этого автосекретаря.
9	Щелкните Сохранить.

Изменение номеров телефона автосекретаря

Вы можете изменить номера телефонов автосекретаря и добавить до 10 альтернативных номеров.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	Выберите автосекретаря.
5	Перейдите в раздел Обзор и нажмите Номера телефонов.
6	Отредактируйте Основной номер телефона и Добавочный номер. Если при создании автосекретаря вы оставили поле добавочного номера пустым, система автоматически назначит последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этого автосекретаря.
7	Найдите и добавьте Альтернативные номера.
8	Щелкните Сохранить.

Настройте переадресацию вызовов автосекретаря

Вы можете переадресовывать все входящие вызовы на основе набора определенных вами критериев.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	Выберите автосекретаря.
5	Перейдите в раздел Обзор и нажмите Переадресация вызовов.
6	Включите переключатель Переадресация вызовов.
7	Выберите один из следующих вариантов. Всегда переадресовывать вызовы— Всегда переадресовывать вызовы на указанный номер. Выборочная переадресация вызовов— переадресация вызовов на указанный номер в зависимости от критериев. Если вы выбираете функцию «Выборочная переадресация вызовов», вам необходимо иметь хотя бы одно правило для активации переадресации вызовов.
8	Если вы выбрали Всегда переадресовывать вызовы, выберите номер и нажмите Сохранить. При выборе Всегда пересылать или Выборочно пересылатьвыберите Отправить на голосовую почту, чтобы перенаправить все вызовы на внутреннюю голосовую почту. Параметр Отправить на голосовую почту отключается при вводе внешнего номера. Также можно добавить номер виртуальной линии в качестве номера для переадресации вызовов.
9	При выборе выборочной переадстройки создайте правило, нажав Добавить при перенаправить или Добавить, когда не переад. При настройке параметра Выборочная переадресация вызовов правило Добавить, когда не переадресовывать имеет приоритет над правилом Добавить, когда переадресовывать.
10	Введите Имя правила.
11	Для Когда пересылать или Когда не пересылатьвыберите График работы и График праздников из раскрывающегося списка.
12	Для Переадресации навыберите Номер телефона по умолчанию или Другой номер телефона для переадресации вызовов.
13	Для Звонков свыберите переадресацию звонков с Любого номера или Выбранных номеров. Если вы выбрали Выбранные номера, выберите следующие параметры: Любые частные номера— Переадресация вызовов с частных номеров. Любые недоступные номера— Переадресация вызовов с недоступных номеров. Добавить определенные номера— переадресация звонков с 12 указанных вами номеров.
14	Для вызовов на номер телефона выберите номер или альтернативный номер из ни одного из них, чтобы перенаададовать вызов, полученный по этому номеру в вашей организации.
15	Щелкните Сохранить.

Правила, созданные для выборочной переадресации вызовов, обрабатываются на основе следующих критериев:

Правила отсортированы в таблице по символу названия правила. Пример. 00_rule, 01_ruleи так далее.
Правило «Не пересылать» всегда имеет приоритет над правилом «Пересылать».
Правила обрабатываются в том порядке, в котором они перечислены в таблице.
Вы можете создать несколько правил. Однако если правило выполняется, система больше не проверяет следующее правило. Если вы хотите, чтобы в первую очередь проверялось определенное правило, мы предлагаем вам обновить название правила, добавив в него номера. Пример. Если вы хотите, чтобы правило праздничного дня проверялось до правила нерабочего времени предприятия, назовите правило 01-Праздник и 02-Закрыто.

Дополнительную информацию об основных функциях и примерах выборочной переадресации вызовов см. в разделе Настройка выборочной переадресации вызовов для вызовов Webex.

Дальнейшие действия

После создания правила, его можно включать или отключать с помощью переключателя, находящегося рядом с этим правилом в таблице. Правило также можно изменить или удалить в любое время, щелкнув Правка или Удалить значок

Настройки переадресации вызовов группы поиска в Control Hub, таблица правил «Когда переадресовывать» и «Когда не переадресовывать».

Изменить параметры набора номера автосекретаря

Задайте параметры набора номеров, соответствующие определенному клиенту, местоположению или веб-сайту.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	Выберите автосекретаря.
5	Перейдите в раздел Обзор и нажмите Параметры набора номера.
6	Выберите один из следующих вариантов. Организация Местоположение
7	Щелкните Сохранить.

Изменить часы работы автосекретаря

Изменить графики работы

Здесь можно назначить рабочий график, созданный ранее, или создать собственное рабочее расписание для автоответчика.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	Выберите из списка автосекретарь для редактирования.
5	Перейдите в раздел Часы работы автосекретаря и нажмите Расписание.
6	Выберите один из следующих вариантов. Назначить существующее расписание— Выберите ранее созданное расписание из раскрывающегося меню. Чтобы изменить существующее расписание, см. Редактирование или удаление расписания. Создать новое расписание— Создайте новое название для расписания и выберите часы работы.
7	Щелкните Сохранить.

Изменить параметры меню часов работы

Назначьте различные функции для каждой цифры на клавиатуре. Эти настройки будут перенаправлять ваших клиентов соответствующим образом при вводе ими определенных цифр на своих телефонах.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	Выберите из списка автосекретарь для редактирования.
5	Перейдите в раздел Часы работы автосекретаря и нажмите Меню.
6	Выберите Включить набор добавочного номера без необходимости использования пункта меню, чтобы разрешить вызывающим абонентам напрямую набирать добавочный номер в любое время. Параметр Набор добавочного номера для автосекретаря применяется только к абонентам Webex Calling.
7	Выберите функцию, которую вы хотите назначить каждой цифре или функциональной клавише на панели набора номера. Для каждой назначенной функции введите дополнительную информацию или выполните поиск и добавьте пользователя, рабочее пространство или номер виртуальной линии и расширения для перевода вызовов. Выберите функцию Воспроизвести объявление из раскрывающегося списка. Используйте эту функцию для select/upload/record объявление на месте или на уровне организации и воспроизводить то же самое. Нажмите Выбрать файл, чтобы выбрать существующую запись. В поле «Выбрать файл» отображается список записей, доступных для данного местоположения. Выберите из списка записей. Нажмите Выбрать файл. Вы можете загрузить или записать объявление. Подробную информацию см. в разделе Управление репозиторием объявлений.
8	Щелкните Сохранить.

Изменить приветствие рабочего времени

Это сообщение, которое ваши клиенты будут слышать при вызове в рабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	Выберите из списка автосекретарь для редактирования.
5	Перейдите в раздел Часы работы автосекретаря и нажмите Приветствие.
6	Выберите один из следующих вариантов. Приветствие по умолчанию— Воспроизводит приветствие по умолчанию для входящих вызовов. Пользовательское приветствие— Загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи. Файл аудио (WAV) должен соответствовать следующим требованиям: 8 или 16 кГц 8 или 16 бит, моно u-law, A-law или PCM Максимальный размер файла – 2 МБ (или примерно 4 минуты воспроизведения) Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария. Для записи по телефону сначала необходимо настроить номер голосового портала и пароль для местоположения, с которым связан этот автосекретарь. Подробную информацию см. в разделе Настройка голосовых порталов для Webex Calling.
7	Щелкните Сохранить.

Изменить автосекретарь после рабочего дня

Изменить параметры меню после рабочего дня

Назначьте каждому номеру на клавиатуре различные функции, чтобы перенаправлять клиентов туда, куда им нужно при вводе ими определенного номера на своих телефонах. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	Выберите из списка автосекретарь для редактирования.
5	Перейдите в раздел Автосекретарь в нерабочее время и нажмите Меню.
6	Выберите Включить набор добавочного номера без необходимости использования пункта меню, чтобы разрешить вызывающим абонентам напрямую набирать добавочный номер в любое время.
7	Выберите функцию, которую вы хотите назначить каждой цифре или функциональной клавише на панели набора номера. Для каждой назначенной функции введите дополнительную информацию или выполните поиск и добавьте пользователя, рабочее пространство или номер виртуальной линии и расширения для перевода вызовов. Выберите функцию Воспроизвести объявление из раскрывающегося списка. Эта функция позволяет вам select/upload/record объявление на месте или на уровне организации и воспроизводить то же самое. Нажмите Выбрать файл, чтобы выбрать существующую запись. В поле «Выбрать файл» отображается список записей, доступных для данного местоположения. Выберите из списка записей. Нажмите Выбрать файл. Вы можете загрузить или записать объявление. Подробную информацию см. в разделе Управление репозиторием объявлений.
8	Щелкните Сохранить.

Изменить приветствие после окончания рабочего дня

Это сообщение, которое будут слышать ваши клиенты при звонке в нерабочее время. В приветствиях обычно содержатся короткие приветственные сообщения и перечисляются пункты меню. Меню, настроенное для нерабочего времени, также применимо к расписанию для выходных дней.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	Выберите из списка автосекретарь для редактирования.
5	Перейдите в раздел Автосекретарь в нерабочее время и нажмите Приветствие.
6	Выберите один из следующих вариантов. Приветствие по умолчанию— Воспроизводит приветствие по умолчанию для входящих вызовов. Пользовательское приветствие— Загрузите аудиофайл или запишите приветствие с помощью функции записи. Файл аудио (WAV) должен соответствовать следующим требованиям: 8 или 16 кГц 8 или 16 бит, моно u-law, A-law или PCM Максимальный размер файла – 2 МБ (или примерно 4 минуты воспроизведения) Чтобы узнать более подробную информацию о записи с телефона и получить примеры сценариев приветствий, щелкните Инструкции по записи на телефоне или Показать мне пример сценария. Для записи по телефону сначала необходимо настроить номер голосового портала и пароль для местоположения, с которым связан этот автосекретарь. Подробную информацию см. в разделе Настройка голосовых порталов для Webex Calling.
7	Щелкните Сохранить.

Изменить расписание автосекретаря на праздничные дни

Установите период времени для работы автоответчика по расписанию выходных дней. Можно назначить ранее созданное расписание выходных дней или создать для автоответчика собственное расписание выходных дней.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	Выберите из списка автосекретарь для редактирования.
5	Перейдите в раздел Автосекретарь в праздничные дни и нажмите Расписание.
6	Выберите один из следующих вариантов. Назначить существующее расписание— Выберите ранее созданное расписание из раскрывающегося списка. Чтобы изменить существующее расписание, см. Редактирование или удаление расписания. Создайте новое расписание— создайте новое название для расписания и выберите праздники для вашей организации.
7	Щелкните Сохранить.

Массовое управление автосекретарем

Можно массово управлять автоотправщиками с помощью массовой вставки/обновления для автоотетарей. Администраторы могут import/export автосекретари с CSV-файлом.

Экспорт CSV-файла в формат ZIP-файла: При экспорте данных в файл CSV количество записей может превышать 1000. В таких случаях загружается ZIP-файл, содержащий полный набор записей в одном CSV-файле. Отдельная папка, содержащая все данные, разбита на несколько CSV-файлов, содержащих менее 1000 записей. Эти файлы создаются для администраторов, чтобы они могли быстро выполнять импорт обновлений и загрузки.

Если вам нужно добавить много автосекретарей, удобна опция массового управления автосекретарями, а поддержка CSV упрощает развертывание и миграцию.

Для создания каждого автосекретаря в Control Hub требуется заполнить мастер множеством параметров, а поддержка CSV оптимизирует этот процесс.

Скоро появятся следующие функции:

Удаление всех экземпляров автоотвода
Создание, изменение и удаление правила переад вызовов
Массовое предложение операций CSV в качестве внешних API на портале Hydra
Создание новых расписанию

Подготовка файла CSV

Столбец	(Обязательно или необязательно) Добавить автосекретаря	(Обязательно или необязательно) Редактировать автосекретаря	Описание	Поддерживаемые значения
Название	Обязательно	Обязательно	Введите имя автосекретаря.	1-30 символов
Номер телефона	Обязательно, если расширение оставлено пустым	Обязательно, если расширение оставлено пустым	Введите номер телефона. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.	Импорт файла CSV разрешен только для номеров в формате E.164. Пример: +12815550100 Номер телефона должен быть на вкладке Номера в Control Hub.
Расширение	Обязательно, если номер телефона оставлен пустым	Обязательно, если номер телефона оставлен пустым	Введите расширение. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.	Расширение от двух до десяти цифр. Пример. 00-999999. Добавочные номера, совпадающие с номерами экстренных служб в стране нахождения, не допускаются (например, вы не можете использовать 911 в качестве добавочного номера в США).
Местоположение	Обязательно	Обязательно	Введите местоположение для добавления автоотвода.	Пример. Сан-Хосе. Местоположение должно находиться на вкладке Местоположение в Control Hub.
Часовой пояс	Необязательно	Необязательно	Введите ключ часовой пояс автоответаря. Этот часовой пояс применим к расписаниям, применяемым к автоотводам.	Пример. Америка/Чикаго. Длина в символах: 1-127
Код языка	Необязательно	Необязательно	Введите язык для объявлений для автоотетарей.	Пример. en_us
Имя вызывающего абонента с этим идентификатором	Обязательно	Обязательно	Введите имя, которое будет отображаться для автоотображающего. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.	Пример. Сан. Длина в символах: 1-30 Поддерживаются только символы UTF-8.
Фамилия вызывающего абонента с этим идентификатором	Обязательно	Обязательно	Введите фамилию, которая будет отображаться для автосекретаря. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.	Пример. Хосе. Длина в символах: 1-30 Поддерживаются только символы UTF-8.
График рабочего времени	Обязательно	Обязательно	Введите название бизнес-расписания.	Пример. 00_Закрыто
График выходных дней	Обязательно	Обязательно	Введите название расписания праздника.	Пример. 01_Праздник
Тип набора	Необязательно	Необязательно	Введите тип набора номера.	ПРЕДПРИЯТИЕ, ГРУППА
Включено расширение меню «Рабочие часы»	Необязательно	Необязательно	Введите TRUE, чтобы включить расширение меню рабочих часов. Введите FALSE, чтобы отключить расширение меню рабочих часов.	TRUE, FALSE
Расширение меню «После работы» включено	Необязательно	Необязательно	Введите TRUE, чтобы включить расширение меню в нерабочее время. Введите FALSE, чтобы отключить расширение меню в нерабочее время.	TRUE, FALSE
Включить автосекретаря	Необязательно	Необязательно	Введите ENABLED, чтобы включить опцию. Введите DISABLED, чтобы отключить опцию.	ВКЛЮЧЕНО, ОТКЛЮЧЕНО
Действие с альтернативными номерами	Необязательно	Необязательно	Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ). Введите REPLACE, если вы хотите удалить все ранее введенные альтернативные числа и заменить их альтернативными числами, которые вы добавляете только в этой строке.	ADD, REMOVE, REPLACE
Часы работы Приветствие Тип	Необязательно	Необязательно	Введите тип приветствия в рабочее время: «По умолчанию» или «Пользовательский». Если вы введете «Пользовательский», введите название объявления о часах работы, тип носителя и сведения об уровне.	ПО УМОЛЧАНИЮ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ
Название объявления о рабочих часах	Необязательно	Необязательно	Введите название объявления о часах работы.	Пример. Service-outage_loc.wav
Тип носителя для объявления о рабочих часах	Необязательно	Необязательно	Введите тип носителя для объявления о часах работы.	WAV
Уровень объявления рабочих часов	Необязательно	Необязательно	Введите уровень (организация, местоположение или авто attendant/entity) на котором определяется индивидуальное объявление.	МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ,ОРГАНИЗАЦИЯ,СУЩНОСТЬ
Тип приветствия после рабочего дня	Необязательно	Необязательно	Введите тип приветствия в нерабочее время: «По умолчанию» или «Пользовательский». Если вы введете «Пользовательский», введите название объявления в нерабочее время, тип носителя и сведения об уровне.	ПО УМОЛЧАНИЮ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ
Название объявления о работе после окончания рабочего дня	Необязательно	Необязательно	Введите название объявления, которое будет транслироваться в нерабочее время.	Пример. Holiday-announcement-org.wav
Тип СМИ для объявлений после рабочего дня	Необязательно	Необязательно	Введите тип носителя для объявления в нерабочее время.	WAV
Уровень объявления после окончания рабочего дня	Необязательно	Необязательно	Введите уровень (организация, местоположение или авто attendant/entity) на котором определяется индивидуальное объявление.	МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ,ОРГАНИЗАЦИЯ,СУЩНОСТЬ
Часы работы Нажмите 0–9, * и # Описание	Обязательно, если часы работы Нажмите 0–9, * и # Описание оставлено пустым	Обязательно, если часы работы Нажмите 0–9, * и # Описание оставлено пустым	Выберите тип часов работы.	Пример. Описание Длина символа: 1-20
Часы работы Нажмите 0–9, * и # Действие	Обязательно, если часы работы Нажмите 0–9, * и # Действие оставлено пустым	Обязательно, если часы работы Нажмите 0–9, * и # Действие оставлено пустым	Выберите тип часов работы.	ПРОИГРАТЬ_ОБЪЯВЛЕНИЕ ПЕРЕВОД ЗВОНКА_С_ПОДСКАЗКОЙ ПЕРЕВОД ЗВОНКА_БЕЗ_ЗАПРОСА ПЕРЕВЕСТИ ЗВОНОК_НА_ОПЕРАТОРА ПЕРЕВЕСТИ_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ НАБИРАЙТЕ_ПО_ИМЕНИ НАБИРАЙТЕ_ПО_ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ НОМЕРУ МЕНЮ ПОВТОРА_ ВЫХОД_МЕНЮ
Часы работы Нажмите 0–9, * и # Ценить	Обязательно для некоторых действий, таких как ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ_ОБЪЯВЛЕНИЯ, ПЕРЕДАЧА_С_ПОДСКАЗКОЙ, ПЕРЕДАЧА_БЕЗ_ПОДСКАЗКИ, ПЕРЕДАЧА [_ОПЕРАТОРУ _, ПЕРЕДАЧА_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ	Обязательно для некоторых действий, таких как ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ_ОБЪЯВЛЕНИЯ, ПЕРЕДАЧА_С_ПОДСКАЗКОЙ, ПЕРЕДАЧА_БЕЗ_ПОДСКАЗКИ, ПЕРЕДАЧА [_ОПЕРАТОРУ _, ПЕРЕДАЧА_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ	Для выполнения определенных действий необходима дополнительная ценность.	Формат файла объявления Play: Название объявления \| Тип объявления \| Уровень объявления Пример: CycloneAlert.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Введите ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ Для других поддерживаемых действий требуется действительный номер телефона или добавочный номер.
В нерабочее время нажмите 0–9, * и # Описание	Обязательно, если в нерабочее время нажмите 0–9, * и # Описание оставлено пустым	Обязательно, если в нерабочее время нажмите 0–9, * и # Описание оставлено пустым	Выберите тип часов работы в не время.	Пример. Описание Длина символа: 1-20
В нерабочее время нажмите 0-9, * и # Действие	Обязательно, если в нерабочее время нажмите 0–9, * и # Действие оставлено пустым	Обязательно, если в нерабочее время нажмите 0–9, * и # Действие оставлено пустым	Выберите тип часов работы в не время.	ПРОИГРАТЬ_ОБЪЯВЛЕНИЕ ПЕРЕВОД С_ЗАПРОСОМ_ ПЕРЕВЕСТИ БЕЗ_ЗАПРОСА_ ПЕРЕВОД ОПЕРАТОРУ__ ПЕРЕВЕСТИ_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ НАБИРАЙТЕ_ПО_ИМЕНИ НАБИРАЙТЕ_ПО_ДОПОЛНИТЕЛЬНОМУ НОМЕРУ МЕНЮ ПОВТОРА_ ВЫХОД_МЕНЮ
В нерабочее время нажмите 0-9, * и # Ценить	Обязательно для некоторых действий, таких как ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ_ОБЪЯВЛЕНИЯ, ПЕРЕДАЧА_С_ПОДСКАЗКОЙ, ПЕРЕДАЧА_БЕЗ_ПОДСКАЗКИ, ПЕРЕДАЧА [_ОПЕРАТОРУ _, ПЕРЕДАЧА_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ	Обязательно для некоторых действий, таких как ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ_ОБЪЯВЛЕНИЯ, ПЕРЕДАЧА_С_ПОДСКАЗКОЙ, ПЕРЕДАЧА_БЕЗ_ПОДСКАЗКИ, ПЕРЕДАЧА [_ОПЕРАТОРУ _, ПЕРЕДАЧА_НА_ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ	Для выполнения определенных действий необходима дополнительная ценность	Формат файла объявления Play: Название объявления \| Тип объявления \| Уровень объявления Пример. CycloneAlert.wav \| WAV \| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Введите ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ Для других поддерживаемых действий требуется действительный номер телефона или добавочный номер.
Альтернативный номер 1, Альтернативный номер 2… Альтернативный номер 10	Необязательно	Необязательно	Введите альтернативные номера для назначения автосекретарям.	Пример. 1112223333. Длина в символах: 1-23 Номер телефона должен быть на вкладке Номера в Control Hub.
Альтернативный рисунок кольца № 1, Альтернативная схема звонка № 2... Альтернативный рисунок звонка № 10	Необязательно	Необязательно	Если для альтернативных номеров включен отличительный звонок, введите шаблон отличительного звонка.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Массовое управление автоотправщиками

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	Нажмите Управление и выберите Массовое управление.
5	Выберите местоположение из раскрывающийся список для скачивания данных для автоотводников в этом местоположении или выберите все местоположения для скачивания данных для всех автоотетарей.
6	Щелкните Скачать данные или Скачать шаблон .csv , чтобы убедиться в правильном формате файла CSV и ввести необходимую информацию.
7	Добавьте или отредактируйте имя и фамилию, номер телефона и т. д. и загрузите обновленный CSV-файл.
8	Нажмите Просмотреть импорт history/Tasks чтобы просмотреть статус импорта CSV и узнать, возникли ли какие-либо ошибки.

Просмотр аналитики автосекретаря

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Услуги > Звонок > Функции.
3	Перейдите на карточку Автосекретарь и нажмите Управление.
4	На странице Автосекретарь нажмите Управление > Просмотреть аналитику. Откроется страница Аналитика.
5	Нажмите на вкладку Автосекретарь, чтобы найти сведения о вызовах автосекретаря. Дополнительную информацию см. в статье Аналитика для вашего портфолио совместной работы в облаке.

Создание отчетов о работе автосекретаря

Можно создать отчет, в котором будут перечислены все входящие вызовы, полученные службой автосекретаря.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти к Мониторингу > Отчеты.
3	В разделе Шаблонынажмите Вызов и выберите следующие отчеты: Сводные данные статистики автосекретарей Данные ключевой переменной об использовании автосекретарей в рабочее время Данные ключевой переменной об использовании автосекретарей в нерабочее время Для получения дополнительной информации см. Отчеты для вашего портфеля облачной совместной работы.

Доступ к комплекту для запуска автосекретаря

Загрузите Комплект запуска, чтобы увидеть, на что способен автосекретарь. Чтобы начать работу, воспользуйтесь образцами приветствий и шаблонами электронных писем.

Управление автосекретарями