Az automatikus hívó egy automatizált rendszer, amely lehetővé teszi, hogy ajánlatokat tegyen közzé 24/7 híváskezelés. A rendszer fogadja a bejövő hívásokat, és a hívókat üzenetrögzítő szolgáltatáshoz, élő személyhez vagy hangpostához irányítja operátor vagy recepciós beavatkozása nélkül. Ezzel a funkcióval biztosíthatja a hatékony híváskezelést és a hívók igényeinek kielégítését.

Íme néhány az automatikus asszisztens legfontosabb jellemzői közül:

Hozzon létre olyan üzleti órákat, amelyek alatt az automatikus asszisztens működik.
Hozzon létre munkaidőn túli, ünnepnapi vagy bármilyen különleges zárási ütemtervet, amely alatt az ünnepi automatikus utaskísérője működik.
Biztosítson tárcsázási menüopciókat, hogy ügyfeleit a kívánt helyre irányíthassa, amikor megadnak egy adott számot.
Szabja testre az üdvözléseket a hívó igényeinek megfelelően.

Új automatikus kísérő létrehozása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson az Új hozzáadása gombra.
4	Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra. Helyszín— Válasszon egy helyet a legördülő menüből. Miután létrehozta az automatikus kezelőt, a helyszín később nem módosítható. A hely egy helyspecifikus hívási konfigurációval rendelkező konténer. További információ: Cisco Webex Calling konfigurálása a szervezet számára. Automatikus kezelő neve— Adja meg az automatikus kezelő nevét. Telefonszám és Mellék— Rendeljen hozzá egy elsődleges telefonszámot és egy melléket az automatikus kezelőhöz. Ha üresen hagyja a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli mellékként ehhez az automatikus kezelőhöz. A módosításhoz lásd az Automatikus kezelő telefonszámainak szerkesztése részt. Nyelv— Válasszon egy nyelvet a legördülő menüből. A kiválasztott nyelvet használja a rendszer az alapértelmezett hangos üdvözletekhez és egyéb hangutasításokhoz a menübeállítások alapján. Hívóazonosító Keresztnév és Vezetéknév— Adja meg a hívóazonosító keresztnevét és vezetéknevét. A hívóazonosítót azokhoz a hívásokhoz használják, amelyeket ezen az automatikus kezelőn kívülre továbbítanak. Az ázsiai és csendes-óceáni térségben élő ügyfelek esetében a Hívóazonosító mező automatikusan kitöltődik a felhasználónévvel. A Hívóazonosító mező nem módosítható. Automatikus kísérő konfigurálásakor megadhatja az egyes helyszínek vagy szervezetek automatikus kísérőinek számát.
5	A Nyitvatartási idő oldalon állítsa be azokat az órákat, amelyekben az automatikus ügyfélszolgálati asszisztens működik. Kiválaszthat egy meglévő ütemtervet a legördülő menüből, vagy létrehozhat egy új ütemtervet. Kattintson a Tovább gombra. A meglévő ütemterv legördülő menüje megjeleníti az összes olyan nyitvatartási időt, amelyet a helyszínhez létrehozott. Új ütemterv létrehozásához egy helyszínhez lásd: Ütemterv létrehozása.
6	Az Ünnepi ütemterv oldalon állítsa be azokat a napokat, amelyeken az ünnepi automatikus kezelője működik. Kiválaszthat egy meglévő ütemtervet a legördülő menüből, vagy létrehozhat egy új ütemtervet. Kattintson a Tovább gombra. A meglévő ütemezés legördülő menüje megjeleníti az összes ünnepi ütemtervet, amelyet a helyszínhez létrehozott. Új ütemterv létrehozásához egy helyszínhez lásd: Ütemterv létrehozása.
7	A Menü oldalon állítsd be a tárcsázási menü opcióit, hogy az ügyfeleid oda legyenek irányítva, ahová menniük kell, amikor beírnak egy adott számot a telefonjukon. A Nyitvatartási idő és a Munkaidőn túli fülek alatt a legördülő menü segítségével rendeljen funkciót az egyes billentyűzetszámokhoz. Kattintson a Tovább gombra. Ha azt szeretné, hogy a hívók menüüzenet nélkül tárcsázhassanak egy melléket, válassza a Mellékhívás engedélyezése menüpont nélküllehetőséget. A következő funkciók rendelhetők hozzá egy kezelőszámhoz: Nincs használatban – Ez az alapértelmezett beállítás, ha nem választ ki egy beállítást sem. Közlemény lejátszása – Ez a művelet lejátssza a hívóknak a kiválasztott, feltöltött vagy rögzített közleményt. Hívásátirányítás figyelmeztetéssel – Ez a művelet a hívókat a megadott telefonszámra vagy mellékre irányítja. Ezzel a beállítással a hívók nem hallanak értesítést az átirányításukról. Hívásátirányítás figyelmeztetés nélkül – Ez a művelet a hívókat a megadott telefonszámra vagy mellékre irányítja. Ennél a beállításnál a hívók egy értesítést hallanak az átirányításukról. Hívás átirányítása a kezelőnek – Ez a művelet átirányítja a hívókat a beállított számra, amikor megnyomják a hozzárendelt gombot, vagy ha 10 másodpercig nem nyomnak meg egyetlen gombot sem. Ha engedélyezi ezt a műveletet, adja meg azt a telefonszámot, amelyre a hívókat átirányítani szeretné. Ha nem állítja be ezt az opciót, és a hívó fél 10 másodpercen belül nem nyom meg egyetlen gombot sem, akkor a „Hívása nem kapcsolható át, kérjük, próbálja meg később” üzenetet hallja, és a hívás megszakad. Átirányítás hangpostára – Ez a művelet a hívót közvetlenül a megadott telefonszámhoz vagy mellékhez tartozó hangpostafiókba irányítja. Tárcsázás név szerint – Ez a művelet lehetővé teszi a hívók számára, hogy a címzett neve alapján tárcsázzanak. Mellékről tárcsázás – Ez a művelet lehetővé teszi a hívók számára, hogy a címzett mellékéről tárcsázzanak. Menü ismétlése – Ez a művelet megismétli a menüpontokat. Kilépés a menüből – Ez a művelet lehetővé teszi a hívók számára, hogy kilépjenek a menürendszerből, és befejezzék a hívást.
8	Az Üdvözlet oldalon állítsa be a munkaidőben és munkaidőn túl is lejátszandó üdvözléseket vagy közleményeket. A Nyitvatartás és a Munkaidőn túl fülek alatt kiválaszthatja az alapértelmezett üdvözlő szöveg lejátszását, vagy egyéni üdvözlő szöveget is választhat, amelyből feltölthet egy hangfelvételt, vagy rögzítheti a saját üdvözlő szövegét. Kattintson a Tovább gombra. A telefonról történő felvételről és a mintaüdvözlő szkriptekről további információt találhat, ha a Telefonos felvételre vonatkozó utasítások lehetőségre kattint, és megmutatja a minta szkriptet. Telefonos rögzítéshez először be kell állítania a hangportál számát és jelszavát ahhoz a helyhez, amelyhez ez az automatikus kezelő tartozik. Részletekért lásd: Hangportálok konfigurálása a Webex Callinghoz.
9	Az Áttekintés oldalon, az egyes fülek alatt tekintsd át az új automatikus kísérő beállításait, és győződj meg róla, hogy minden rendben van-e. A mentéshez kattintson a Létrehozás gombra.

Akarod látni, hogy kell csinálni? Nézze meg ezt a videós bemutatót arról, hogyan hozhat létre új automatikus asszisztenst a Control Hubban.

Automatikus kísérő letiltása

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy letiltani kívánt automatikus kezelőt.
5	Lépjen az Áttekintés részre, és kapcsolja ki az Automatikus kezelő engedélyezése kapcsolót.
6	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kísérő általános beállításainak szerkesztése

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy automatikus kezelőt.
5	Lépjen az Áttekintés részre, és kattintson az Általános beállításoklehetőségre.
6	Tekintse meg vagy szerkessze a Nyelv elemet a Nyelv legördülő menüből.
7	Az Időzóna legördülő menüből megtekintheti vagy szerkesztheti az Időzónát.
8	Tekintse meg vagy szerkessze a hívóazonosítót, amelyet a rendszer akkor használ, amikor a hívásokat átirányítja erről az automatikus kezelőről.
9	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kísérő telefonszámainak szerkesztése

Módosíthatja az automatikus kezelő telefonszámait, és akár 10 alternatív számot is hozzáadhat.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy automatikus kezelőt.
5	Lépjen az Áttekintés részre, és kattintson a Telefonszámoklehetőségre.
6	Szerkessze az Elsődleges telefonszám és a Mellékértékeket. Ha az automatikus kezelő létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez az automatikus kezelőhöz.
7	Keressen és adjon hozzá Alternatív számokat.
8	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kezelő hívásátirányítás konfigurálása

Az összes bejövő hívást átirányíthatja az Ön által meghatározott feltételek alapján.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy automatikus kezelőt.
5	Lépjen az Áttekintés részre, és kattintson a Hívásátirányításlehetőségre.
6	Kapcsolja be a Hívásátirányítás kapcsolót.
7	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Hívások átirányítása mindig— A hívások mindig átirányításra kerülnek egy megadott számra. Hívások szelektív átirányítása— Hívások átirányítása egy megadott számra a feltételek alapján. Ha a szelektív hívásátirányítás lehetőséget választja, legalább egy szabálynak aktívnak kell lennie a hívásátirányításhoz.
8	Ha a Hívások mindig átirányításalehetőséget választja, válasszon ki egy számot, kattintson a Mentésgombra. A Mindig átirányít vagy a Szelektív átirányításlehetőség kiválasztásakor válassza a Küldés hangpostára lehetőséget az összes hívás belső hangpostára való átirányításához. A Küldés hangpostára opció le van tiltva, ha külső számot ad meg. Virtuális vonalszám is hozzáadható számként a hívások átirányításához.
9	Ha a Szelektív továbbítás lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás, amikor továbbít, vagy a Hozzáadás, amikor nem továbbít. A Hívások szelektív átirányítása opció beállításakor a Átirányítás mellőzése szabály elsőbbséget élvez a Átirányítás hozzáadása szabállyal szemben.
10	Adjon meg egy szabálynevet.
11	A Átirányítási időpontok vagy a Átirányítás mellőzéselehetőségekhez válasszon ki egy Üzleti nyitvatartási időbeosztást és egy Ünnepi időbeosztást a legördülő menüből.
12	A Átirányítás ide:lehetőségnél válasszon egy Alapértelmezett telefonszám vagy egy Másik telefonszám lehetőséget a hívások átirányításához.
13	A Hívások innen:lehetőségnél válassza a Bármely szám vagy a Kiválasztott számokhívások átirányítását. Ha a Kijelölt számoklehetőséget választja, válassza a következő beállításokat: Bármely privát szám— Átirányítja a hívásokat privát számokról. Bármely nem elérhető szám— Átirányítja a hívásokat az nem elérhető számokról. Adott számok hozzáadása— Átirányítja a hívásokat legfeljebb 12 megadott számról.
14	A Címzett hívásokhoz válasszon egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy átirányítsa a hívást, amikor a szervezete ezen a számon fogadja a hívást.
15	Kattintson a Mentés lehetőségre.

A szelektíven átirányított hívások szabályainak feldolgozása a következő kritériumok alapján történik:

A szabályok a táblázatban a szabálynév karakterei szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule, 01_ruleés így tovább.
A „Nem továbbítható” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban felsorolt sorrendjük alapján történik.
Több szabályt is létrehozhatsz. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy a rendszer először az adott szabályt ellenőrizze, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepnapi szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt 01-Ünnepnap és 02-Zárva néven.

A szelektív hívásátirányítás alapvető funkcióiról és példáiról a Szelektív hívásátirányítás konfigurálása Webex-hívásokhozcímű cikkben olvashat bővebben.

Mi a következő teendő

A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a . Törlés ikon

A Control Hubban található „Mikor kell átirányítani” és „Mikor ne kell átirányítani” szabálytáblázatban a keresőcsoport hívásátirányítási beállításai.

Automatikus kezelő tárcsázási beállításainak szerkesztése

Állítsa be a tárcsázási beállításokat úgy, hogy azok egy ügyfélre vagy egy helyre/helyre vonatkozzanak.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy automatikus kezelőt.
5	Lépjen az Áttekintés részre, és kattintson a Tárcsázási beállításoklehetőségre.
6	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Szervezet Hely
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kezelő nyitvatartási idejének szerkesztése

Nyitvatartási idő szerkesztése

Hozzárendelhet egy korábban létrehozott munkaidő-beosztást, vagy saját munkaidő-beosztást hozhat létre az automatikus kezelő számára.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy automatikus kezelőt a listából a szerkesztéshez.
5	Lépjen a Nyitvatartási idő automatikus kezelője részre, és kattintson az Ütemezésgombra.
6	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Meglévő ütemterv hozzárendelése— Válasszon ki egy korábban létrehozott ütemtervet a legördülő menüből. Egy meglévő ütemterv szerkesztéséhez lásd: Ütemterv szerkesztése vagy törlése. Új ütemterv létrehozása— Adjon új nevet az ütemtervnek, és válassza ki a nyitvatartási időt.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Nyitvatartási idő szerkesztése menüpontok

Rendeljen hozzá különböző funkciókat minden nyomógombszámhoz. Ezek a beállítások a megfelelő helyre irányítják az ügyfeleit, amikor adott számot nyomnak meg a telefonjukon.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy automatikus kezelőt a listából a szerkesztéshez.
5	Lépjen a Nyitvatartási idő automatikus kezelője részhez, és kattintson a Menülehetőségre.
6	Válassza a Mellékhívás engedélyezése menüpont nélkül lehetőséget, hogy a hívók bármikor közvetlenül tárcsázhassanak egy melléket. Az Automatikus kezelő Mellékhívás opciója csak a Webex Calling előfizetőire vonatkozik.
7	Válassza ki a tárcsázó egyes számjegyeihez vagy funkcióbillentyűihez hozzárendelni kívánt funkciót. Minden hozzárendelt funkcióhoz adjon meg további információkat, vagy keressen rá, és adjon hozzá felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalszámot és mellékeket a hívások átadásához. Válassza ki a Közlemény lejátszása funkciót a legördülő menüből. Használja ezt a funkciót a következőhöz: select/upload/record egy bejelentést a helyszínen vagy a szervezet szintjén, és játssza le ugyanazt. Kattintson a Fájl kiválasztásagombra egy meglévő felvétel kiválasztásához. A Fájl kiválasztása gombra kattintva megjelenítheti az adott helyen elérhető felvételek listáját. Válasszon a felvételek listájából. Kattintson a Fájl kiválasztásalehetőségre. Feltölthet vagy rögzíthet egy bejelentést. A részletekért lásd: Hirdetménytár kezelése.
8	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Nyitvatartási üdvözlőlap szerkesztése

Ezt az üzenetet hallják az ügyfelek, amikor munkaidőben hívnak. Az üdvözlések gyakran tartalmaznak egy rövid üdvözlő üzenetet, és felsorolják a menüopciókat.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy automatikus kezelőt a listából a szerkesztéshez.
5	Lépjen a Nyitvatartási idő automatikus hívó részre, és kattintson az Üdvözlőlapgombra.
6	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Alapértelmezett üdvözlés— A bejövő hívások esetén az alapértelmezett üdvözlést játssza le. Egyéni üdvözlet— Töltsön fel egy hangfájlt, vagy rögzítsen egy üdvözletet a felvételi funkcióval. A hangfájlnak (WAV) az alábbi követelményeknek kell megfelelnie: 8 vagy 16 kHz 8 vagy 16 bites mono u-law, A-law, vagy PCM Maximális fájlméret: 2 MB (vagy kb. 4 perc lejátszás) A telefonról történő felvételről és a mintaüdvözlő szkriptekről további információt találhat, ha a Telefonos felvételre vonatkozó utasítások lehetőségre kattint, és megmutatja a minta szkriptet. Telefonos rögzítéshez először be kell állítania a hangportál számát és jelszavát ahhoz a helyhez, amelyhez ez az automatikus kezelő tartozik. Részletekért lásd: Hangportálok konfigurálása a Webex Callinghoz.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Munkaidőn túli automatikus kezelő szerkesztése

Záróidő utáni menüpontok szerkesztése

Rendeljen hozzá különböző funkciókat minden nyomógombszámhoz annak érdekében, hogy a megfelelő helyre irányítsa az ügyfeleit, amikor adott számot nyomnak meg a telefonjukon. A munkaidőn túlra beállított menü az ünnepnapokra is érvényes.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy automatikus kezelőt a listából a szerkesztéshez.
5	Lépjen a Munkaidőn túli automatikus kezelő részhez, és kattintson a Menülehetőségre.
6	Válassza a Mellékhívás engedélyezése menüpont nélkül lehetőséget, hogy a hívók bármikor közvetlenül tárcsázhassanak egy melléket.
7	Válassza ki a tárcsázó egyes számjegyeihez vagy funkcióbillentyűihez hozzárendelni kívánt funkciót. Minden hozzárendelt funkcióhoz adjon meg további információkat, vagy keressen rá, és adjon hozzá felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalszámot és mellékeket a hívások átadásához. Válassza ki a Közlemény lejátszása funkciót a legördülő menüből. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy select/upload/record egy bejelentést a helyszínen vagy a szervezet szintjén, és játssza le ugyanazt. Kattintson a Fájl kiválasztásagombra egy meglévő felvétel kiválasztásához. A Fájl kiválasztása gombra kattintva megjelenítheti az adott helyen elérhető felvételek listáját. Válasszon a felvételek listájából. Kattintson a Fájl kiválasztásalehetőségre. Feltölthet vagy rögzíthet egy bejelentést. A részletekért lásd: Hirdetménytár kezelése.
8	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Munkaidő utáni üdvözlőlap szerkesztése

Ezt az üzenetet hallják az ügyfelek, amikor munkaidő után hívnak. Az üdvözlések gyakran tartalmaznak egy rövid üdvözlő üzenetet, és felsorolják a menüopciókat. A munkaidőn túlra beállított menü az ünnepnapokra is érvényes.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy automatikus kezelőt a listából a szerkesztéshez.
5	Lépjen a Munkaidőn túli automatikus kezelő részre, és kattintson az Üdvözlésgombra.
6	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Alapértelmezett üdvözlés— A bejövő hívások esetén az alapértelmezett üdvözlést játssza le. Egyéni üdvözlet— Töltsön fel egy hangfájlt, vagy rögzítsen egy üdvözletet a felvételi funkcióval. A hangfájlnak (WAV) az alábbi követelményeknek kell megfelelnie: 8 vagy 16 kHz 8 vagy 16 bites mono u-law, A-law, vagy PCM Maximális fájlméret: 2 MB (vagy kb. 4 perc lejátszás) A telefonról történő felvételről és a mintaüdvözlő szkriptekről további információt találhat, ha a Telefonos felvételre vonatkozó utasítások lehetőségre kattint, és megmutatja a minta szkriptet. Telefonos rögzítéshez először be kell állítania a hangportál számát és jelszavát ahhoz a helyhez, amelyhez ez az automatikus kezelő tartozik. Részletekért lásd: Hangportálok konfigurálása a Webex Callinghoz.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kezelő ünnepi ütemtervének szerkesztése

Állítsa be azokat a napokat, amelyeken az ünnepi autós dolgozó üzemel. Hozzárendelhet egy korábban létrehozott ünnepi ütemtervet, vagy létrehozhat saját ünnepi ütemtervet az automatikus kísérő számára.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Válasszon ki egy automatikus kezelőt a listából a szerkesztéshez.
5	Lépjen az Ünnepi automatikus kezelő részre, és kattintson az Ütemezésgombra.
6	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Meglévő ütemterv hozzárendelése— Válasszon ki egy korábban létrehozott ütemtervet a legördülő menüből. Egy meglévő ütemterv szerkesztéséhez lásd: Ütemterv szerkesztése vagy törlése. Új ütemterv létrehozása— Adjon új nevet az ütemtervnek, és válasszon ki ünnepnapokat a szervezete számára.
7	Kattintson a Mentés lehetőségre.

Automatikus kezelő tömeges kezelése

Ömlesztve kezelheti az autós kísérőket tömeges beszúrásokkal/frissítésekkel az autós kísérők számára. A rendszergazdák import/export automatikus asszisztensek CSV-fájllal.

CSV fájl exportálása ZIP fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a ZIP fájl letöltésre kerül, ahol a ZIP fájl a teljes rekordhalmazt egyetlen CSV fájlban tartalmazza. Egy külön mappa, amely az összes adatot tartalmazza, több, kevesebb mint 1000 rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.

Ha sok automatikus kezelőt kell hozzáadnia, az automatikus kezelők tömeges kezelése kényelmes megoldás, a CSV-támogatás pedig csökkenti a telepítés és az migrálás erőfeszítéseit.

A Control Hubban létrehozott minden automatikus kezelőhöz egy varázsló kitöltése szükséges számos paraméterrel, és a CSV-támogatás leegyszerűsíti a folyamatot.

A következő funkciók hamarosan elérhetőek lesznek:

Az automatikus ápolói alkalmak teljes törlése
Hívásátirányítási szabály létrehozása/módosítása/törlése
Tömeges CSV-műveletek leleplezése külső API-ként a Hydra portálon
Új ütemtervek létrehozása

Készítse elő a CSV-fájlt

Oszlop	(Kötelező vagy opcionális) Automatikus kezelő hozzáadása	(Kötelező vagy opcionális) Automatikus kezelő szerkesztése	Leírás	Támogatott értékek
Név	Kötelező	Kötelező	Írja be az automatikus kezelő nevét.	1-30 karakter
Telefonszám	Kötelező, ha a kiterjesztés üresen marad	Kötelező, ha a kiterjesztés üresen marad	Adja meg a telefonszámot. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.	Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a Vezérlőközpont Számok lapján kell lennie.
Bővítés	Kötelező, ha a telefonszám üresen marad	Kötelező, ha a telefonszám üresen marad	Adja meg a bővítményt. Telefonszámmal vagy mellékkel kell rendelkeznie.	Két-tíz számjegyű mellék. Példa: 00-999999. A tartózkodási ország segélyhívószámaival megegyező mellékek nem engedélyezettek (például a 911 nem használható mellékként az Egyesült Államokban).
Hely	Kötelező	Kötelező	Adja meg az automatikus kísérők felvételének helyét.	Példa: San Joséban. A helyszínnek a Vezérlőközpont Helyszínek lapján kell lennie.
Időzóna	Opcionális	Opcionális	Adja meg az automatikus kezelő időzónáját. Ez az időzóna az autós kísérőkre alkalmazott beosztásokra vonatkozik.	Példa: Amerika/Chicago. Karakterkorlát: 1-127
Nyelvkód	Opcionális	Opcionális	Adja meg az autós kísérők bejelentési nyelvét.	Példa: en_us
Hívásazonosító Keresztnév	Kötelező	Kötelező	Adja meg az automatikus kísérő első megjelenítendő nevét. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.	Példa: San. Karakterkorlát: 1-30 Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.
Hívásazonosító Vezetéknév	Kötelező	Kötelező	Adja meg az automatikus kezelő számára megjelenítendő vezetéknevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.	Példa: - Jose. Karakterkorlát: 1-30 Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.
Munkaidő ütemezése	Kötelező	Kötelező	Adja meg az üzleti ütemterv nevét.	Példa: 00_Lezárva
Ütemezés szabadság alatti időszakra	Kötelező	Kötelező	Adja meg a szabadságnaptár nevét.	Példa: 01_Ünnep
Tárcsázási típus	Opcionális	Opcionális	Adja meg a tárcsázási típust.	VÁLLALAT, CSOPORT
Nyitvatartási menübővítmény engedélyezve	Opcionális	Opcionális	Írja be az IGAZ értéket a nyitvatartási idő menübővítményének engedélyezéséhez. A FALSE érték megadásával letilthatja a nyitvatartási idő menübővítményét.	IGAZ, HAMIS
Záróidőn túli menübővítmény engedélyezve	Opcionális	Opcionális	Írja be az IGAZ értéket a munkaidőn túli menübővítmény engedélyezéséhez. A FALSE érték megadásával letilthatja a munkaidőn túli menübővítményt.	IGAZ, HAMIS
Automatikus kezelő engedélyezése	Opcionális	Opcionális	Írja be az ENABLED értéket az opció engedélyezéséhez. A beállítás letiltásához írja be a DISABLED értéket.	ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA
Másodlagos számok művelet	Opcionális	Opcionális	Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Írja be a CSERÉLÉS parancsot, ha az összes korábban megadott alternatív számot el szeretné távolítani, és csak az ebben a sorban hozzáadott alternatív számokkal szeretné lecserélni azokat.	HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE
Nyitvatartási üdvözlő típusa	Opcionális	Opcionális	Adja meg a munkaidőben járó üdvözlőkártya típusát Alapértelmezett vagy Egyéni értékként. Ha az Egyéni lehetőséget választja, akkor adja meg a nyitvatartási időre vonatkozó bejelentés nevét, a médiatípust és a szint részleteit.	ALAPÉRTELMEZETT, EGYEDI
Nyitvatartási bejelentés neve	Opcionális	Opcionális	Add meg a nyitvatartási időre vonatkozó bejelentés nevét.	Példa: Service-outage_loc.wav
Nyitvatartási bejelentés médiatípusa	Opcionális	Opcionális	Adja meg a nyitvatartási idő bejelentésének médiatípusát.	WAV
Nyitvatartási bejelentési szint	Opcionális	Opcionális	Adja meg a szintet (szervezet, helyszín vagy automatikus) attendant/entity) amelynél az egyéni bejelentés definiálva van.	HELYSZÍN, SZERVEZET, ENTITÁS
Zárás utáni üdvözlés típusa	Opcionális	Opcionális	Adja meg a munkaidőn túli üdvözlés típusát Alapértelmezett vagy Egyéni értékként. Ha az Egyéni lehetőséget választja, akkor adja meg a zárás utáni bejelentés nevét, a média típusát és a szint részleteit.	ALAPÉRTELMEZETT, EGYEDI
Munkaidőn túli bejelentés neve	Opcionális	Opcionális	Add meg a zárás utáni bejelentés nevét.	Példa: Holiday-announcement-org.wav
Munkaidőn túli bejelentés médiatípusa	Opcionális	Opcionális	Adja meg a munkaidőn túli bejelentés médiatípusát.	WAV
Zárás utáni bejelentési szint	Opcionális	Opcionális	Adja meg a szintet (szervezet, helyszín vagy automatikus) attendant/entity) amelynél az egyéni bejelentés definiálva van.	HELYSZÍN, SZERVEZET, ENTITÁS
Nyitvatartási idő Nyomja meg a 0–9 számgombokat, * és # Leírás	Kötelező, ha a nyitvatartási idő 0–9-es számot ad meg. * és # A leírás üresen maradt	Kötelező, ha a nyitvatartási idő 0–9-es számot ad meg. * és # A leírás üresen maradt	Válassza ki a munkaidő típusát.	Példa: Leírás Karakter hossza: 1-20
Nyitvatartási idő Nyomja meg a 0–9 számgombokat, * és # Akció	Kötelező, ha a nyitvatartási idő 0–9-es számot ad meg. * és # A művelet üresen marad	Kötelező, ha a nyitvatartási idő 0–9-es számot ad meg. * és # A művelet üresen marad	Válassza ki a munkaidő típusát.	_KÖZLEMÉNY LEJÁTSZÁSA HÍVÁS ÁTADÁSA__PARANCSSZAL HÍVÁS ÁTADÁSA__KÉRÉS NÉLKÜL HÍVÁS ÁTADÁSA__KEZELŐNEK ÁTADÁS_IDE:_HANGPOST TÁRCSÁZZA__NÉV ALAPJÁN TÁRCSÁZZA__MELLÉKEN ISMÉTLÉS_MENÜ KILÉPÉS_MENÜ
Nyitvatartási idő Nyomja meg a 0–9 számgombokat, * és # Érték	Kötelező néhány művelethez, például LEJÁTSZÁS_BEJELENTÉS, ÁTADÁS__KÉRDÉSSEL, ÁTADÁS__KÉRDÉS NÉLKÜL, ÁTADÁS__KEZELŐNEK, ÁTADÁS__HANGPOSTÁNAK	Kötelező néhány művelethez, például LEJÁTSZÁS_BEJELENTÉS, ÁTADÁS__KÉRDÉSSEL, ÁTADÁS__KÉRDÉS NÉLKÜL, ÁTADÁS__KEZELŐNEK, ÁTADÁS__HANGPOSTÁNAK	Bizonyos műveletek végrehajtásához további értékre van szükség.	A lejátszási bejelentésfájl formátuma a következő: Közlemény neve \| Közlemény típusa \| Közlemény szintje Mel.: CycloneAlert.wav \| WAV \| HELYSZÍN Írja be a gépelést CSUP NAGYBETŰVEL Más támogatott műveletekhez érvényes telefonszám vagy mellék szükséges.
Záridő után Nyomja meg a 0–9 számgombokat, * és # Leírás	Kötelező, ha zárás után Nyomja meg a 0–9 számjegyeket. * és # A leírás üresen maradt	Kötelező, ha zárás után Nyomja meg a 0–9 számjegyeket. * és # A leírás üresen maradt	Válassza ki a munkaidő utáni típust.	Példa: Leírás Karakter hossza: 1-20
Záridő után nyomja meg a 0-9 számgombokat, * és # Akció	Kötelező, ha zárás után Nyomja meg a 0–9 számjegyeket. * és # A művelet üresen marad	Kötelező, ha zárás után Nyomja meg a 0–9 számjegyeket. * és # A művelet üresen marad	Válassza ki a munkaidő utáni típust.	_KÖZLEMÉNY LEJÁTSZÁSA ÁTVITEL__KÉRÉSSEL ÁTVITEL _FELSZÓLÍTÁS_ NÉLKÜL ÁTADÁS __KEZELŐNEK ÁTADÁS_IDE:_HANGPOST TÁRCSÁZZA__NÉV ALAPJÁN TÁRCSÁZZA__MELLÉKEN ISMÉTLÉS_MENÜ KILÉPÉS_MENÜ
Záridő után nyomja meg a 0-9 számgombokat, * és # Érték	Kötelező néhány művelethez, például LEJÁTSZÁS_BEJELENTÉS, ÁTADÁS__KÉRDÉSSEL, ÁTADÁS__KÉRDÉS NÉLKÜL, ÁTADÁS__KEZELŐNEK, ÁTADÁS__HANGPOSTÁNAK	Kötelező néhány művelethez, például LEJÁTSZÁS_BEJELENTÉS, ÁTADÁS__KÉRDÉSSEL, ÁTADÁS__KÉRDÉS NÉLKÜL, ÁTADÁS__KEZELŐNEK, ÁTADÁS__HANGPOSTÁNAK	Bizonyos műveletek végrehajtásához további értékre van szükség	A lejátszási bejelentésfájl formátuma a következő: Közlemény neve \| Közlemény típusa \| Közlemény szintje Példa: CycloneAlert.wav \| WAV \| HELYSZÍN Írja be a gépelést CSUP NAGYBETŰVEL Más támogatott műveletekhez érvényes telefonszám vagy mellék szükséges.
1. alternatív szám, Alternatív szám 2… Alternatív szám 10	Opcionális	Opcionális	Adja meg az automatikus kezelőkhöz rendelni kívánt alternatív számokat.	Példa: 1112223333. Karakterkorlát: 1-23 A telefonszámnak szerepelnie kell a Számok lapon a Vezérlőközpontban.
Alternatív 1. számú csengési minta, Alternatív 2-es számú csengési minta... Alternatív 10-es szám csengési mintája	Opcionális	Opcionális	Ha a megkülönböztető csengés engedélyezve van a másodlagos számokhoz, adja meg a megkülönböztető csengési mintát.	NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Autós kísérők csoportos kezelése

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Kattintson a Kezelés lehetőségre, majd válassza a Tömeges kezeléslehetőséget.
5	A legördülő listából válasszon ki egy helyet az automatikus kísérők adatainak letöltéséhez az adott helyről, vagy jelölje ki az összes helyet az automatikus kísérők adatainak letöltéséhez.
6	Kattintson az Adatok letöltése vagy .csv sablon letöltése lehetőségre annak ellenőrzéséhez, hogy a CSV-fájl megfelelően van-e formázva, ügyelve arra, hogy kitöltse a szükséges információkat.
7	Add meg vagy szerkeszd a kereszt- és vezetéknevet, a telefonszámot stb., majd töltsd fel a frissített CSV-fájlt.
8	Kattintson a Importálás megtekintése elemre history/Tasks a CSV-importálás állapotának megtekintéséhez és annak ellenőrzéséhez, hogy tapasztalt-e hibákat.

Automatikus kezelő elemzéseinek megtekintése

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Szolgáltatások oldalra > Hívás > Jellemzők.
3	Lépjen az Automatikus kezelő kártyára, és kattintson a Kezelésgombra.
4	Az Automatikus kezelő oldalon kattintson a Kezelés lehetőségre. > Elemzések megtekintése. Megjelenik az Elemzés oldal.
5	Kattintson az Automatikus kezelő fülre az automatikus kezelő hívásának részleteinek megtekintéséhez. További információkért lásd: Elemzések a felhőalapú együttműködési portfólióhoz.

Automatikus kísérői jelentések generálása

Létrehozhat egy jelentést, amely felsorolja az összes bejövő hívást, amely elérte az automatikus kiszolgáló szolgáltatást.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba .
2	Lépjen a Monitoring menüpontra > Jelentések.
3	A Sablonokalatt kattintson a Hívások lehetőségre, majd a következő jelentésekre: Automatikus felügyelő statisztikai összegzése Automatikus felügyelő munkaideje fő adatok Automatikus felügyelő munkaidőn kívül fő adatok További információkért lásd: Jelentések a felhőalapú együttműködési portfóliójához.

Hozzáférés az automatikus kezelő indítókészletéhez

Töltse le a Launch Kit csomagot, hogy megtudja, mire képes egy automatikus kezelő. A kezdéshez tekintse meg az üdvözlő mintákat és az e-mail sablonokat.

Automatikus felügyelők kezelése