Ett autosvar är ett automatiserat system som gör att du kan erbjuda samtalshantering dygnet runt. Systemet besvarar inkommande samtal och dirigerar uppringaren till en svarstjänst, en levande person eller röstbrevlåda utan inblandning av en operatör eller receptionist. Med den här funktionen kan du säkerställa effektiv samtalshantering och uppringares behov tillgodoses.

Här är några av de viktigaste funktionerna i ett autosvar:

Skapa scheman för kontorstid då autoassistenten är igång.
Skapa efter kontorstid, helgdagar eller andra särskilda stängningsscheman under vilka autoassistenten under semestern ska vara igång.
Tillhandahåll alternativ för uppringningsmenyn för att dirigera dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer.
Anpassa hälsningsfraser efter uppringarens behov.

Skapa ett nytt autodeltagare

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Lägg till ny .
4	Ange följande information på sidan Grundläggande och klicka sedan på Nästa. Plats – Välj en plats i den nedrullningsbara menyn. När autoassistenten har skapats kan du inte ändra platsen senare. En plats är en behållare med en platsspecifik samtalskonfiguration. Se Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation för mer information. Namn på autoassistent – ange ett namn på autoassistenten. Telefonnummer och anknytning – Tilldela ett primärt telefonnummer och en anknytning till autoassistenten. Om du lämnar anknytningsfältet tomt tilldelar systemet automatiskt de fyra sista siffrorna i telefonnumret som en anknytning för detta autosvar. För att ändra det, se avsnittet Redigera telefonnummer för autoassistent . Språk – Välj ett språk i den nedrullningsbara menyn. Det valda språket används för standardhälsningar och andra röstanvisningar baserat på menyinställningar. Förnamn och efternamn för inringar-ID – Ange förnamn och efternamn för inringar-ID. Inringar-ID används för samtal som vidarebefordras utanför detta autosvar. För kunder i Asien och Stillahavsområdet fylls fältet Inringar-ID-namn automatiskt i med användarnamnet. Du kan inte ändra fältet inringar-id Namn. När du konfigurerar ett autodeltagare kan du tillhandahålla antalet autodeltagare för varje plats eller organisation.
5	På sidan Schema för kontorstider anger du timmarna då autoassistenten ska vara igång. Du kan välja ett befintligt schema i listrutan eller skapa ett nytt schema. Klicka på Nästa. I listrutan för befintligt schema visas alla kontorstidsscheman som du har skapat för platsen. För att skapa ett nytt schema för platsen, se Skapa ett schema.
6	På sidan Semesterschema anger du de dagar autoassistenten under semester ska vara igång. Du kan välja ett befintligt schema i listrutan eller skapa ett nytt schema. Klicka på Nästa. Listrutan för befintligt schema visar alla semesterscheman som du har skapat för platsen. För att skapa ett nytt schema för platsen, se Skapa ett schema.
7	På sidan Meny ställer du in alternativen för uppringningsmenyn för att dirigera dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon. Under både flikarna Kontorstid och Utanför kontorstid använder du listrutan för att tilldela en funktion till varje knappsatsnummer. Klicka på Nästa. För att låta uppringare ringa en anknytning utan en menyuppmaning väljer du Aktivera anknytningsuppringning utan att behöva ett menyalternativ. Följande funktioner kan tilldelas ett knappsatsnummer: Används inte – det här är standardalternativet som används när du inte väljer ett alternativ. Spela upp meddelande – Den här åtgärden spelar upp ett meddelande som du har valt, laddat upp eller spelat in för uppringarna. Överför samtal med ett meddelande – denna åtgärd dirigerar uppringare till ett telefonnummer eller en anknytning som du har angett. Med det här alternativet hör de som ringer inte ett meddelande som talar om för dem att de överförs. Överför samtal utan ett meddelande – Den här åtgärden dirigerar uppringare till ett telefonnummer eller en anknytning som du har angett. Med det här alternativet hör uppringare ett meddelande som talar om för dem att de överförs. Överför samtal till operatör – Den här åtgärden dirigerar uppringare till det konfigurerade numret när den tilldelade nyckeln trycks in eller om inga knappar trycks in efter 10 sekunder. Om du väljer att aktivera den här åtgärden anger du telefonnumret som uppringare ska dirigeras till. Om du inte har konfigurerat det här alternativet och uppringaren inte trycker på några knappar efter 10 sekunder hör meddelandet ”Ditt samtal kan inte överföras. Försök igen senare” så kopplas samtalet bort. Överför till röstbrevlåda – den här åtgärden placerar uppringare direkt i röstbrevlådan för det angivna telefonnumret eller anknytningen. Ring via namn – med den här åtgärden kan uppringare ringa efter mottagarnamn. Ring via anknytning – denna åtgärd gör det möjligt för uppringare att ringa via mottagaranknytning. Upprepa meny – denna åtgärd upprepar menyalternativen. Avsluta meny – Med den här åtgärden kan uppringare finnas i menysystemet och avslutar samtalet.
8	På sidan Hälsningsfras anger du hälsningsfraser eller meddelanden som spelas upp både under kontorstid och efter kontorstid. Under både flikarna Kontorstid och Utanför kontorstid kan du välja att spela upp standardhälsningen, eller välja en anpassad hälsning för att ladda upp en ljudinspelning eller spela in din egen hälsning. Klicka på Nästa. Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig. Om du vill spela in via telefon måste du först konfigurera röstbrevlådenumret och lösenkoden för den plats som autoassistenten är associerad till. Mer information finns i Konfigurera röstportaler för Webex Calling.
9	På sidan Granska , under varje flik, granska dina nya inställningar för autodeltagare för att säkerställa att allt är rätt. Klicka på Skapa för att spara.

Vill du se hur det går till? Titta på den här videodemonstrationen om hur du skapar ett nytt autosvar i Control Hub.

Inaktivera autodeltagare

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	Välj ett autosvar som du vill inaktivera.
5	Stäng av Aktivera autoassistent i sidopanelen.
6	Klicka på Spara.

Redigera allmänna inställningar för autodeltagare

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	Välj ett autosvar.
5	Klicka på Allmänna inställningar i sidopanelen.
6	Visa eller redigera språk från rullgardinsmenyn Språk .
7	Visa eller redigera tidszon från rullgard tidszon listrutan.
8	Visa eller redigera det inringar-ID som används när samtal överförs från detta autosvar.
9	Klicka på Spara.

Redigera telefonnummer för autodeltagare

Du kan ändra telefonnummer till autoassistenten och lägga till upp till 10 alternativa nummer.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	Välj ett autosvar.
5	Klicka på Telefonnummer i sidopanelen.
6	Redigera det primära telefonnumret och anknytningen. Om du har lämnat anknytningsfältet tomt när du skapar autoassistenten tilldelar systemet automatiskt de fyra sista siffrorna i telefonnumret som en anknytning för autoassistenten.
7	Sök och lägg till alternativa nummer.
8	Klicka på Spara.

Konfigurera vidarebefordran av autosvar

Du kan vidarebefordra alla inkommande samtal baserat på en uppsättning kriterier som du har definierat.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	Välj ett autosvar.
5	Klicka på Samtals vidarebefordran i sidopanelen.
6	Växla vid vidarekoppla samtal.
7	Välj något av följande alternativ: Vidarekoppla alltid samtal – Vidarekoppla alltid samtal till ett angivet nummer. Vidarekoppla samtal selektivt – Vidarekoppla samtal till ett angivet nummer beroende på kriterierna. Om du väljer Vidarekoppla samtal selektivt måste du ha minst en regel för att vidarebefordran av samtal ska vara aktiv.
8	Om du väljer Vidarekoppla alltid samtal väljer du ett nummer och klickar på Spara. När du väljer Vidarekoppla alltid eller Vidarekoppla selektivt väljer du Skicka till röstbrevlåda för att vidarebefordra alla samtal till en intern röstbrevlåda. Alternativet Skicka till röstbrevlåda är inaktiverat när du anger ett externt nummer. Ett virtuellt linjenummer kan också läggas till som ett nummer att vidarebefordra samtal till.
9	Om du väljer Selektivt vidarebefordra, skapa en regel genom att klicka på Lägg till när du vill vidarebefordra eller Lägg till när du inte vill vidarebefordra. När alternativet Vidarekoppla samtal selektivt tillhandahålls prioriteras regeln Lägg till när samtal inte ska vidarekopplas framför regeln Lägg till när samtal ska vidarekopplas .
10	Ange ett regelnamn.
11	För När samtal ska vidarekopplas eller När samtal inte ska vidarekopplas väljer du Schema för kontorstid och Helgdagsschema i listrutan.
12	För Vidarebefordra till väljer du ett standardtelefonnummer eller Annat telefonnummer att vidarebefordra samtalen till.
13	För Samtal från väljer du att vidarebefordra samtal från Valfritt nummer eller Valda nummer. Om du väljer Valda nummer väljer du följande alternativ: Alla privata nummer– Vidarekopplar samtal från privata nummer. Alla otillgängliga nummer– Vidarekopplar samtal från otillgängliga nummer. Lägg till specifika nummer – Vidarekopplar samtal från upp till 12 nummer som du definierar.
14	För Samtal till väljer du ett nummer eller ett alternativt nummer i rullgardet för att vidarebefordra ett samtal när det tas emot på detta nummer i din organisation.
15	Klicka på Spara.

Reglerna som skapas för selektivt vidarekopplade samtal behandlas baserat på följande kriterier:

Reglerna sorteras i tabellen efter regelnamnstecken. Exempel: 00_rule, 01_rule och så vidare.
Regeln ”Vidarebefordra inte” har alltid företräde framför regeln ”Vidarebefordra”.
Reglerna behandlas i den ordning de anges i tabellen.
Du kan skapa flera regler. Om en regel uppfylls kontrollerar systemet inte längre nästa regel. Om du vill att den specifika regeln ska kontrolleras först föreslår vi att du uppdaterar regelnamnet med siffror. Till exempel: Om du vill att helgregeln ska vara markerad före regeln för stängda timmar namnger du regeln som 01-helgdag och 02-stängd.

Mer information om de grundläggande funktionerna och exempel på selektiv vidarekoppling av samtal finns i Konfigurera selektiv vidarekoppling av samtal för Webex Calling.

Nästa steg

När en regel väl har skapats kan du aktivera eller inaktivera en regel genom att använda växla bredvid regeln i tabellen. Du kan även när som helst ändra eller ta bort en regel genom att klicka på Redigera eller

Aktivera och inaktivera regel

Redigera uppringningsalternativ för autoassistent

Ange att uppringningsalternativen ska vara specifika för en kund eller en plats/webbplats.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	Välj ett autosvar.
5	Klicka på Uppringningsalternativ i sidopanelen.
6	Välj något av följande alternativ: Organisation Plats
7	Klicka på Spara.

Redigera autosvar under kontorstid

Redigera scheman för kontorstid

Du kan tilldela ett schema för arbetstid som har skapats tidigare, eller så kan du skapa ett eget schema för arbetstid för den automatiska assistenten.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	På sidan Autoassistent väljer du den autoassistent som ska redigeras i listan.
5	Klicka på Schemalägg under Autoassistent under kontorstid i sidopanelen.
6	Välj något av följande alternativ: Tilldela ett befintligt schema – Välj ett tidigare skapat schema i den nedrullningsbara menyn. För att redigera ett befintligt schema, se Redigera eller ta bort ett schema. Skapa ett nytt schema – Skapa ett nytt namn på schemat och välj kontorstider.
7	Klicka på Spara.

Redigera menyalternativ för kontorstid

Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer. Dessa inställningar dirigerar dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	På sidan Autoassistent väljer du den autoassistent som ska redigeras i listan.
5	I sidopanelen, under Business Hours Auto Attendant , klicka på Meny.
6	Välj Aktivera anknytningsuppringning utan att behöva ett menyalternativ så att uppringare när som helst kan ringa en anknytning direkt. Alternativet Anknytningsuppringning för autosvar gäller endast för Webex Calling-prenumeranter.
7	Välj den funktion som du vill tilldela till varje nummer eller funktionsknapp på knappsatsen. För varje tilldelad funktion anger du ytterligare information eller söker och lägger till användare, arbetsyta eller virtuellt linjenummer och anknytningar för att överföra samtal. Välj funktionen Spela upp meddelande i rullgardinsmenyn. Använd den här funktionen för att välja/ladda upp/spela in ett meddelande på plats- eller organisationsnivå och spela upp samma meddelande. Klicka på Välj fil för att välja en befintlig inspelning. I filen Välj en fil visas en lista över inspelningar som är tillgängliga för platsen. Välj från listan över inspelningar. Klicka på Välj fil. Du kan ladda upp eller spela in ett meddelande. Se Hantera meddelandearkiv för mer information.
8	Klicka på Spara.

Redigera hälsning under kontorstid

Detta är det meddelande som dina kunder hör när de ringer under arbetstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	På sidan Autoassistent väljer du den autoassistent som ska redigeras i listan.
5	I sidopanelen, under Business Hours Auto Attendant (Automatisk assistent) klickar du på Hälsning.
6	Välj något av följande alternativ: Standardhälsning – spelar upp en standardhälsning för inkommande samtal. Anpassad hälsning – ladda upp en ljudfil eller spela in en hälsning med inspelningsfunktionen. Ljud-filen (WAV) måste uppfylla följande krav: 8 eller 16 kHz 8- eller 16-bitars mono u-law, A-law eller PCM Maximal filstorlek på 2 MB (eller ungefär 4 minuter uppspelning) Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig. Om du vill spela in via telefon måste du först konfigurera röstbrevlådenumret och lösenkoden för den plats som autoassistenten är associerad till. Mer information finns i Konfigurera röstportaler för Webex Calling.
7	Klicka på Spara.

Redigera autosvar utanför kontorstid

Redigera menyalternativ efter kontorstid

Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer för att dirigera dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon. Menyn som du ställer in för efter timmar gäller även för semesterschemat.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	På sidan Autoassistent väljer du den autoassistent som ska redigeras i listan.
5	Klicka på Meny under Autoassistent utanför kontorstid i sidopanelen.
6	Välj Aktivera anknytningsuppringning utan att behöva ett menyalternativ så att uppringare när som helst kan ringa en anknytning direkt.
7	Välj den funktion som du vill tilldela till varje nummer eller funktionsknapp på knappsatsen. För varje tilldelad funktion anger du ytterligare information eller söker och lägger till användare, arbetsyta eller virtuellt linjenummer och anknytningar för att överföra samtal. Välj funktionen Spela upp meddelande i rullgardinsmenyn. Med den här funktionen kan du välja/ladda upp/spela in ett meddelande på plats- eller organisationsnivå och spela upp samma meddelande. Klicka på Välj fil för att välja en befintlig inspelning. I filen Välj en fil visas en lista över inspelningar som är tillgängliga för platsen. Välj från listan över inspelningar. Klicka på Välj fil. Du kan ladda upp eller spela in ett meddelande. Se Hantera meddelandearkiv för mer information.
8	Klicka på Spara.

Redigera hälsning utanför kontorstid

Detta är meddelandet som kunderna hör när de ringer efter arbetstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen. Menyn som du ställer in för efter timmar gäller även för semesterschemat.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	På sidan Autoassistent väljer du den autoassistent som ska redigeras i listan.
5	I sidopanelen, under After Hours Auto Attendant (Efter timmar, autodeltagare) klickar du på Hälsning.
6	Välj något av följande alternativ: Standardhälsning – spelar upp en standardhälsning för inkommande samtal. Anpassad hälsning – ladda upp en ljudfil eller spela in en hälsning med inspelningsfunktionen. Ljud-filen (WAV) måste uppfylla följande krav: 8 eller 16 kHz 8- eller 16-bitars mono u-law, A-law eller PCM Maximal filstorlek på 2 MB (eller ungefär 4 minuter uppspelning) Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig. Om du vill spela in via telefon måste du först konfigurera röstbrevlådenumret och lösenkoden för den plats som autoassistenten är associerad till. Mer information finns i Konfigurera röstportaler för Webex Calling.
7	Klicka på Spara.

Redigera semesterscheman för autoassistent

Ange vilka dagar som din autodirigering ska vara helgdag. Du kan tilldela ett semesterschema som skapades tidigare eller skapa ett eget semesterschema för autodeltagaren.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	På sidan Autoassistent väljer du den autoassistent som ska redigeras i listan.
5	Klicka på Schemalägg under Auto Attendant Holiday i sidopanelen.
6	Välj något av följande alternativ: Tilldela ett befintligt schema – Välj ett tidigare skapat schema från rullgardinsmenyn. För att redigera ett befintligt schema, se Redigera eller ta bort ett schema. Skapa ett nytt schema – Skapa ett nytt namn på schemat och välj helgdagar för din organisation.
7	Klicka på Spara.

Hantera autosvar samtidigt

Du kan hantera autodeltagare samtidigt med massinfogningar/-uppdateringar för autodeltagare. Administratörer kan importera/exportera autosvar med en CSV-fil.

Exportera CSV-fil till ZIP-filformat: Vid export av data till en CSV-fil kan antalet poster överskrida 1 000. I sådana fall hämtas ZIP-filen där ZIP-filen innehåller hela uppsättningen poster i en enda CSV-fil. En separat mapp som innehåller alla data delas upp i flera CSV-filer med färre än 1 000 poster. Dessa filer genereras för att administratörer snabbt ska kunna importera uppdateringar och överföringar.

Om du har många autosvar att lägga till är alternativet för masshantering av autosvar bekvämt och CSV-stödet minskar ansträngningarna för distribution och migrering.

Alla autosvar som skapas i Control Hub kräver att en guide med många parametrar fylls i och CSV-stödet effektiviserar processen.

Följande funktioner kommer snart:

Ta bort alla autodeltagares instanser
Skapa/ändra/ta bort samtals vidarebefordran-regel
Visa mass-CSV-funktioner som externa API:er på Hydra-portalen
Skapa nya scheman

Förbered din CSV

Kolumn	(Obligatoriskt eller valfritt) Lägg till autodeltagare	(Obligatoriskt eller valfritt) Redigera ett autodeltagare	Beskrivning	Värden som stöds
Namn	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange namnet på autoassistenten.	1-30 tecken
Telefonnummer	Obligatoriskt om anknytningen lämnas tom	Obligatoriskt om anknytningen lämnas tom	Ange ditt telefonnummer Du måste ha antingen ett telefonnummer eller en anknytning.	Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import. Exempel: +12815550100 Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.
Anslutning	Obligatoriskt om telefonnumret lämnas tomt	Obligatoriskt om telefonnumret lämnas tomt	Ange anknytningen. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning.	Anknytning på två till tio siffror. Exempel: 00-999999. Anknytningar som matchar nödnummer i platslandet är inte tillåtna (du kan till exempel inte använda 911 som en anknytning i USA)
Plats	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange platsen för att lägga till autodeltagare.	Exempel: San Jose. Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.
Tidszon	Valfritt	Valfritt	Ange tidszonsnyckeln för autodeltagare. Denna tidszon gäller för de scheman som tillämpas för autodeltagare.	Exempel: Amerika/Chicago. Teckengräns: 1-127
Språkkod	Valfritt	Valfritt	Ange av meddelandets språk för autodeltagare.	Exempel: en_us
Förnamn för inringar-id	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange förnamn att visa för autodeltagaren. Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas.	Exempel: San. Teckengräns: 1-30 Endast UTF-8 tecken stöds.
Efternamn för inringar-id	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange efternamnet som ska visas för autoassistenten. Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas.	Exempel: Jose. Teckengräns: 1-30 Endast UTF-8 tecken stöds.
Schema för kontorstid	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange namnet på företagets schema.	Exempel: 00_Stängd
Semesterschema	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange namnet på helgschemat.	Exempel: 01_Helgdag
Uppringningstyp	Valfritt	Valfritt	Ange uppringningstypen.	företag, grupp
Menyanknytning för kontorstid aktiverad	Valfritt	Valfritt	Ange TRUE för att aktivera menytillägget för kontorstider. Ange FALSE för att inaktivera menytillägget för kontorstider.	SANT, FALSKT
Menyanknytning utanför kontorstid aktiverad	Valfritt	Valfritt	Ange TRUE för att aktivera menytillägget utanför kontorstid. Ange FALSE för att inaktivera menytillägget efter kontorstid.	SANT, FALSKT
Aktivera autoassistent	Valfritt	Valfritt	Ange AKTIVERAD för att aktivera alternativet. Ange INAKTIVERAD för att inaktivera alternativet.	aktiverad, inaktiverad
Åtgärd för alternativa nummer	Valfritt	Valfritt	Ange LÄGG TILL för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort de alternativa nummer du har listat på raden. Ange ERSÄTT om du vill ta bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersätta dem endast med de alternativa nummer som du lägger till på den här raden.	LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT
Hälsningstyp under kontorstid	Valfritt	Valfritt	Ange hälsningstypen under kontorstid som standard eller anpassad. Om du anger Anpassad anger du meddelandets namn, mediatyp och nivåinformation för kontorstid.	standard, anpassad
Meddelandenamn för kontorstid	Valfritt	Valfritt	Ange meddelandets namn på kontorstid.	Exempel: Service-outage_loc.wav
Meddelandemediatyp för kontorstid	Valfritt	Valfritt	Ange meddelandemediatypen för kontorstid.	WAV
Meddelandenivå för kontorstid	Valfritt	Valfritt	Ange den nivå (organisation, plats eller autoassistent/enhet) där det anpassade meddelandet har definierats.	plats, organisation, enhet
Hälsningstyp utanför kontorstid	Valfritt	Valfritt	Ange hälsningstypen utanför kontorstid som standard eller anpassad. Om du anger Anpassad anger du namn, medietyp och nivåinformation för utanför kontorstid.	standard, anpassad
Meddelandenamn utanför kontorstid	Valfritt	Valfritt	Ange meddelandets namn efter kontorstid.	Exempel: Holiday-announcement-org.wav
Meddelandemediatyp utanför kontorstid	Valfritt	Valfritt	Ange meddelandemediatypen utanför kontorstid.	WAV
Meddelandenivå utanför kontorstid	Valfritt	Valfritt	Ange den nivå (organisation, plats eller autoassistent/enhet) där det anpassade meddelandet har definierats.	plats, organisation, enhet
Kontorstid Tryck på 0–9, * och # beskrivning	Obligatoriskt om Kontorstid Trycker på 0–9, * och #-beskrivningen lämnas tom	Obligatoriskt om Kontorstid Trycker på 0–9, * och #-beskrivningen lämnas tom	Välj typ av öppettider.	Exempel: Beskrivning Teckenlängd: 1-20
Kontorstid Tryck på 0–9, * och # åtgärd	Obligatoriskt om åtgärden Kontorstid Trycker på 0–9, * och # lämnas tom	Obligatoriskt om åtgärden Kontorstid Trycker på 0–9, * och # lämnas tom	Välj typ av öppettider.	SPELA UPP_MEDDELANDE ÖVERFÖR SAMTAL_MED_ETT MEDDELANDE ÖVERFÖR SAMTAL_UTAN_ETT MEDDELANDE ÖVERFÖR SAMTAL_TILL_OPERATÖR ÖVERFÖR_TILL_RÖSTBREVLÅDA RING_VIA_NAMN RING_VIA_ANKNYTNING UPPREPA_MENY AVSLUTA_MENY
Kontorstid Tryck på värdet 0–9, * och #	Obligatoriskt för få Åtgärder som SPELA UPP_MEDDELANDE, ÖVERFÖR_MED_UPPMANING, ÖVERFÖR_UTAN_UPPMANING, ÖVERFÖR_TILL_OPERATÖR, ÖVERFÖR_TILL_RÖSTBREVLÅDA	Obligatoriskt för få Åtgärder som SPELA UPP_MEDDELANDE, ÖVERFÖR_MED_UPPMANING, ÖVERFÖR_UTAN_UPPMANING, ÖVERFÖR_TILL_OPERATÖR, ÖVERFÖR_TILL_RÖSTBREVLÅDA	Ytterligare värde krävs för att utföra vissa åtgärder.	Formatet för uppspelning av meddelandefilen är Meddelandenamn \| Meddelandetyp \| Meddelandenivå Till exempel: CycloneAlert.wav \| WAV\| -PLATS Ange Typ i ALLA CAPS Andra åtgärder som stöds kräver ett giltigt telefonnummer eller en giltig anknytning.
Utanför kontorstid Tryck på 0–9, * och # beskrivning	Obligatoriskt om beskrivningen efter kontorstid lämnas tom genom att trycka på 0–9, * och #	Obligatoriskt om beskrivningen efter kontorstid lämnas tom genom att trycka på 0–9, * och #	Välj typen efter timmar.	Exempel: Beskrivning Teckenlängd: 1-20
Utanför kontorstid Tryck på 0–9, * och # åtgärd	Obligatoriskt om åtgärden Utanför kontorstid Trycker på 0–9, * och # lämnas tom	Obligatoriskt om åtgärden Utanför kontorstid Trycker på 0–9, * och # lämnas tom	Välj typen efter timmar.	SPELA UPP_MEDDELANDE ÖVERFÖR_MED UPPMANING_ ÖVERFÖR_UTAN UPPMANING_ ÖVERFÖR_TILL_OPERATÖR ÖVERFÖR_TILL_RÖSTBREVLÅDA RING_VIA_NAMN RING_VIA_ANKNYTNING UPPREPA_MENY AVSLUTA_MENY
Utanför kontorstid Tryck på värdet 0–9, * och #	Obligatoriskt för få Åtgärder som SPELA UPP_MEDDELANDE, ÖVERFÖR_MED_UPPMANING, ÖVERFÖR_UTAN_UPPMANING, ÖVERFÖR_TILL_OPERATÖR, ÖVERFÖR_TILL_RÖSTBREVLÅDA	Obligatoriskt för få Åtgärder som SPELA UPP_MEDDELANDE, ÖVERFÖR_MED_UPPMANING, ÖVERFÖR_UTAN_UPPMANING, ÖVERFÖR_TILL_OPERATÖR, ÖVERFÖR_TILL_RÖSTBREVLÅDA	Ytterligare värde krävs för att utföra vissa åtgärder	Formatet för uppspelning av meddelandefilen är Meddelandenamn \| Meddelandetyp \| Meddelandenivå Till exempel: CycloneAlert.wav \| WAV\| -PLATS Ange Typ i ALLA CAPS Andra åtgärder som stöds kräver ett giltigt telefonnummer eller en giltig anknytning.
Alternativt nummer 1, Alternativt nummer 2 Alternativt nummer 10	Valfritt	Valfritt	Ange det/de alternativa nummer som ska tilldelas autodeltagare.	Exempel: 1112223333. Teckengräns: 1-23 Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.
Ringmönster för alternativt nummer 1, Ringmönster för alternativt nummer 2 ... Ringmönster för alternativt nummer 10	Valfritt	Valfritt	Om distinkt ringsignal är aktiverat för alternativa nummer anger du det distinkta ringsignalsmönstret.	NORMAL, LÅNG_LÅNG, KORT_KORT_LÅNG, KORT_LÅNG_KORT

Hantera flera autodeltagare samtidigt

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	Klicka på Hantera och välj Masshantera.
5	Välj en plats från listruta hämta data för autodeltagare på den platsen eller välj alla platser där data ska hämtas för alla autodeltagare.
6	Klicka på Hämta data eller Hämta .csv-mall för att verifiera att CSV-filen är korrekt formaterad och kontrollera att den information som krävs är korrekt formaterad.
7	Lägg till eller redigera för- och efternamn, telefonnummer o.s.v. och ladda upp den uppdaterade CSV-filen.
8	Klicka på Visa importhistorik/uppgifter för att visa statusen för din CSV-import och se om du har stött på några fel.

Visa analys av autosvar

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.
3	Gå till kortet Autoassistent och klicka på Hantera.
4	På sidan Autoassistent klickar du på Hantera > Visa analys. Analytics-sidan visas.
5	Klicka på fliken Autosvar för att hitta information om autosvar-samtal. Gå till Analystjänster för din Cloud Collaboration-portfölj för mer information.

Skapa automatiska dirigeringsrapporter

Du kan skapa en rapport som listar alla inkommande samtal som har nått tjänsten autodeltagare.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Övervakning > Rapporter.
3	Under Mallar klickar du på Samtal och klickar på följande rapporter: Statistisk sammanfattning av autosvar Viktig information om autosvar under kontorstid Viktig information om autosvar utanför kontorstid Mer information finns i Rapporter för din Cloud Collaboration-portfölj.

Öppna lanseringssatsen för autoassistent

Hämta lanseringssatsen för att se vad ett autosvar kan göra. Gå till exempel hälsningsfraser och e-postmallar för att komma igång.

Hantera auto attendants