En automatisk telefonsvarare är ett automatiserat system som låter dig erbjuda 24/7 samtalshantering. Systemet svarar på inkommande samtal och kopplar uppringarna till en telefonsvarare, en liveperson eller röstbrevlåda utan att en telefonist eller receptionist behöver ingripa. Med den här funktionen kan du säkerställa effektiv samtalshantering och att uppringarnas behov tillgodoses.

Här är några av de viktigaste funktionerna hos en automatisk receptionist:

Skapa scheman för öppettider under vilka din automatiska receptionist är i drift.
Skapa scheman för stängning efter stängningstid, helgdagar eller andra särskilda scheman under vilka din automatiska hjälptjänst för helgdagar är i drift.
Erbjud uppringningsmenyalternativ för att vägleda dina kunder vart de ska gå när de anger ett specifikt nummer.
Anpassa hälsningsfraser för att tillgodose den som ringer.

Skapa ett nytt autodeltagare

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Lägg till ny .
4	Ange följande information på sidan Grundläggande och klicka sedan på Nästa. Plats— Välj en plats från rullgardinsmenyn. När den automatiska receptionisten har skapats kan du inte ändra platsen senare. En plats är en behållare med en platsspecifik anropskonfiguration. Se Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation för mer information. Namn på automatisk receptionist— Ange ett namn för den automatiska receptionisten. Telefonnummer och Anknytning— Tilldela ett primärt telefonnummer och en anknytning till den automatiska svararen. Om du lämnar anknytningsfältet tomt tilldelar systemet automatiskt de fyra sista siffrorna i telefonnumret som en anknytning för den här automatiska telefonsvararen. För att ändra det, se avsnittet Redigera telefonnummer för automatiska svarare. Språk— Välj ett språk från rullgardinsmenyn. Det valda språket används för standardrösthälsningar och andra röstmeddelanden baserat på menyinställningar. Förnamn och efternamn för nummerpresentatör—Ange förnamn och efternamn för nummerpresentatör. Nummerpresentatören används för samtal som vidarekopplas utanför den här automatiska svarstjänsten. För kunder i Asien-Stillahavsområdet fylls fältet för nummerpresentatör automatiskt i med användarnamnet. Du kan inte ändra fältet inringar-id Namn. När du konfigurerar ett autodeltagare kan du tillhandahålla antalet autodeltagare för varje plats eller organisation.
5	På sidan Öppettider anger du de timmar under vilka din automatiska receptionist är öppen. Du kan välja ett befintligt schema från rullgardinsmenyn eller skapa ett nytt schema. Klicka på Nästa. I rullgardinsmenyn för befintligt schema visas alla öppettider som du har skapat för platsen. För att skapa ett nytt schema för plats, se Skapa ett schema.
6	På sidan Helgschema anger du de dagar då din automatiska helgdagsassistent är i drift. Du kan välja ett befintligt schema från rullgardinsmenyn eller skapa ett nytt schema. Klicka på Nästa. I rullgardinsmenyn för befintligt schema visas alla helgscheman som du har skapat för platsen. För att skapa ett nytt schema för plats, se Skapa ett schema.
7	På sidan Meny ställer du in alternativen för uppringningsmenyn för att dirigera dina kunder dit de behöver gå när de anger ett specifikt nummer på sin telefon. Under både flikarna Öppettider och Efter stängningstid använder du rullgardinsmenyn för att tilldela en funktion till varje knappsatsnummer. Klicka på Nästa. För att tillåta uppringare att ringa en anknytning utan en menyprompt, välj Aktivera uppringning av anknytning utan att kräva ett menyalternativ. Följande funktioner kan tilldelas ett nummer på en knappsats: Används inte – Detta är standardalternativet som används när du inte väljer ett alternativ. Spela upp meddelande – Den här åtgärden spelar upp ett meddelande som du har valt, laddat upp eller spelat in för uppringarna. Överför samtal med prompt – Den här åtgärden dirigerar uppringare till ett telefonnummer eller en anknytning som du angett. Med det här alternativet kommer uppringare inte att höra ett meddelande som talar om för dem att de kopplas vidare. Överför samtal utan uppmaning – Den här åtgärden dirigerar uppringare till ett telefonnummer eller en anknytning som du angett. Med det här alternativet hör uppringare ett meddelande som informerar dem om att de kopplas vidare. Överför samtal till operatör – Den här åtgärden omdirigerar uppringare till det konfigurerade numret när den tilldelade knappen trycks ned eller om inga tangenter trycks ned inom 10 sekunder. Om du väljer att aktivera den här åtgärden anger du telefonnumret som uppringare ska dirigeras till. Om du inte konfigurerar det här alternativet, och uppringaren inte trycker på några tangenter inom 10 sekunder, hör de meddelandet "Ditt samtal kan inte överföras, försök igen senare" och samtalet kopplas bort. Överför till röstbrevlåda – Den här åtgärden placerar uppringarna direkt i röstbrevlådan för det angivna telefonnumret eller den anknytning som angetts. Ring efter namn – Den här åtgärden tillåter uppringare att ringa efter mottagarens namn. Ring via anknytning – Den här åtgärden tillåter uppringare att ringa via mottagarens anknytning. Upprepa meny – Den här åtgärden upprepar menyalternativen. Avsluta meny – Den här åtgärden gör att uppringare kan avsluta menysystemet och samtalet avslutas.
8	På sidan Hälsningsfras anger du de hälsningar eller meddelanden som spelas upp både under och efter kontorstid. Under både flikarna Öppettider och Efter stängning kan du välja att spela upp standardhälsningen eller välja en anpassad hälsning för att ladda upp en ljudinspelning, eller spela in din egen hälsning. Klicka på Nästa. Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig. För att spela in via telefon måste du först konfigurera ditt röstportalnummer och din lösenkod för den plats som den här automatiska receptionisten är kopplad till. För mer information, se Konfigurera röstportaler för Webex Calling.
9	På sidan Granska , under varje flik, granska dina nya inställningar för autodeltagare för att säkerställa att allt är rätt. Klicka på Skapa för att spara.

Vill du se hur det går till? Titta på den här videodemonstrationen om hur man skapar en ny automatisk receptionist i Control Hub.

Inaktivera autodeltagare

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk receptionist som du vill inaktivera.
5	Gå till avsnittet Översikt och inaktivera Aktivera automatisk svarstjänst.
6	Klicka på Spara.

Redigera allmänna inställningar för autodeltagare

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk receptionist.
5	Gå till avsnittet Översikt och klicka på Allmänna inställningar.
6	Visa eller redigera Språk från rullgardinsmenyn Språk.
7	Visa eller redigera tidszon från rullgard tidszon listrutan.
8	Visa eller redigera Nummerpresentatör som används när samtal kopplas från den här automatiska svarstjänsten.
9	Klicka på Spara.

Redigera telefonnummer för autodeltagare

Du kan ändra dina telefonnummer för automatiska svarare och lägga till upp till 10 alternativa nummer.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk receptionist.
5	Gå till avsnittet Översikt och klicka på Telefonnummer.
6	Redigera Primärt telefonnummer och Anknytning. Om du lämnade anknytningsfältet tomt när du skapade den automatiska receptionisten tilldelar systemet automatiskt de fyra sista siffrorna i telefonnumret som en anknytning för den automatiska receptionisten.
7	Sök och lägg till Alternativa nummer.
8	Klicka på Spara.

Konfigurera vidarekoppling av automatisk telefonist

Du kan vidarebefordra alla inkommande samtal baserat på en uppsättning kriterier som du definierar.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk receptionist.
5	Gå till avsnittet Översikt och klicka på Vidarekoppling.
6	Aktivera Vidarekoppling.
7	Välj något av följande alternativ: Vidarekoppla alltid samtal— Vidarekoppla alltid samtal till ett angivet nummer. Vidarekoppla samtal selektivt— Vidarekoppla samtal till ett angivet nummer beroende på kriterier. Om du väljer Vidarekoppla samtal selektivt måste du ha minst en regel för att vidarekoppling av samtal ska vara aktiv.
8	Om du väljer Vidarebefordra alltid samtal, välj ett nummer och klicka på Spara. När du väljer Vidarebefordra alltid eller Vidarebefordra selektivt, välj Skicka till röstbrevlåda för att vidarebefordra alla samtal till en intern röstbrevlåda. Alternativet Skicka till röstbrevlåda är inaktiverat när du anger ett externt nummer. Ett virtuellt linjenummer kan också läggas till som ett nummer att vidarebefordra samtal till.
9	Om du väljer Selektivt vidarebefordra, skapa en regel genom att klicka på Lägg till när du vill vidarebefordra eller Lägg till när du inte vill vidarebefordra. Vid etablering av alternativet Vidarebefordra samtal selektivt har regeln Lägg till när samtal inte ska vidarebefordras företräde framför regeln Lägg till när samtal ska vidarebefordras.
10	Ange ett Regelnamn.
11	För När ska vidarebefordras eller När ska inte vidarebefordrasväljer du Öppettider och Helgdagsschema från rullgardinsmenyn.
12	För Vidarebefordra tillväljer du ett Standardtelefonnummer eller Annat telefonnummer att vidarebefordra samtalen till.
13	För Samtal frånväljer du att vidarekoppla samtal från Valfritt nummer eller Valda nummer. Om du väljer Valda nummerväljer du följande alternativ: Alla privata nummer— Vidarebefordrar samtal från privata nummer. Alla otillgängliga nummer— Vidarebefordrar samtal från otillgängliga nummer. Lägg till specifika nummer— Vidarekopplar samtal från upp till 12 nummer som du definierar.
14	För Samtal till väljer du ett nummer eller ett alternativt nummer i rullgardet för att vidarebefordra ett samtal när det tas emot på detta nummer i din organisation.
15	Klicka på Spara.

Reglerna som skapas för selektivt vidarebefordra samtal bearbetas baserat på följande kriterier:

Reglerna är sorterade i tabellen efter tecken i regelnamnet. Exempel: 00_rule, 01_ruleoch så vidare.
Regeln "Vidarebefordra inte" har alltid företräde framför regeln "Vidarebefordra".
Reglerna bearbetas baserat på den ordning de listas i tabellen.
Du kan skapa flera regler. Men om en regel är uppfylld kontrollerar systemet inte längre nästa regel. Om du vill att den specifika regeln ska kontrolleras först föreslår vi att du uppdaterar regelnamnet med siffror. Till exempel: Om du vill att helgdagsregeln ska kontrolleras före regeln för stängttider, döp regeln till 01-Heldag och 02-Stängt.

För att veta mer om grundläggande funktioner och exempel på selektiv vidarekoppling av samtal, se Konfigurera selektiv vidarekoppling av samtal för Webex Calling.

Nästa steg

När en regel väl har skapats kan du aktivera eller inaktivera en regel genom att använda växla bredvid regeln i tabellen. Du kan även när som helst ändra eller ta bort en regel genom att klicka på Redigera eller Radera-ikonen

Inställningar för vidarekoppling av samtal för Hunt-grupper i Control Hub, regeltabellen "När ska vidarebefordras" och "När inte ska vidarebefordras".

Redigera uppringningsalternativ för automatisk receptionist

Ange att uppringningsalternativen ska vara specifika för en kund eller en plats/webbplats.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk receptionist.
5	Gå till avsnittet Översikt och klicka på Uppringningsalternativ.
6	Välj något av följande alternativ: Organisation Plats
7	Klicka på Spara.

Redigera öppettider automatisk receptionist

Redigera öppettider

Du kan tilldela ett schema för arbetstid som har skapats tidigare, eller så kan du skapa ett eget schema för arbetstid för den automatiska assistenten.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk receptionist att redigera från listan.
5	Gå till avsnittet Automatisk telefonist öppettider och klicka på Schemalägg.
6	Välj något av följande alternativ: Tilldela ett befintligt schema— Välj ett tidigare skapat schema från rullgardinsmenyn. För att redigera ett befintligt schema, se Redigera eller ta bort ett schema. Skapa ett nytt schema— Skapa ett nytt namn för schemat och välj öppettiderna.
7	Klicka på Spara.

Redigera menyalternativ för öppettider

Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer. Dessa inställningar dirigerar dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk receptionist att redigera från listan.
5	Gå till avsnittet Automatisk telefonist öppettider och klicka på Meny.
6	Välj Aktivera uppringning av anknytning utan att kräva ett menyalternativ för att tillåta att uppringare när som helst ringa upp en anknytning direkt. Alternativet Anknytningsuppringning för automatisk svarare gäller endast för Webex Calling-prenumeranter.
7	Välj den funktion som du vill tilldela varje nummer eller funktionstangent på knappsatsen. För varje tilldelad funktion anger du ytterligare information eller söker och lägger till användare, arbetsyta eller virtuellt linjenummer och anknytningar för att överföra samtal. Välj funktionen Spela upp meddelande i rullgardinsmenyn. Använd den här funktionen för att select/upload/record ett tillkännagivande på plats- eller organisationsnivå och spela upp detsamma. Klicka på Välj filför att välja en befintlig inspelning. Välj en fil visar en lista över inspelningar som är tillgängliga för platsen. Välj från listan över inspelningar. Klicka på Välj fil. Du kan ladda upp eller spela in ett meddelande. Se Hantera meddelandearkiv för mer information.
8	Klicka på Spara.

Redigera hälsningsfrasen för öppettider

Detta är det meddelande som dina kunder hör när de ringer under arbetstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk receptionist att redigera från listan.
5	Gå till avsnittet Automatisk telefonist under öppettider och klicka på Hälsningsfras.
6	Välj något av följande alternativ: Standardhälsning— Spelar upp en standardhälsning för inkommande samtal. Anpassad hälsning— Ladda upp en ljudfil eller spela in en hälsning med inspelningsfunktionen. Ljud-filen (WAV) måste uppfylla följande krav: 8 eller 16 kHz 8- eller 16-bitars mono u-law, A-law eller PCM Maximal filstorlek på 2 MB (eller ungefär 4 minuter uppspelning) Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig. För att spela in via telefon måste du först konfigurera ditt röstportalnummer och din lösenkod för den plats som den här automatiska receptionisten är kopplad till. För mer information, se Konfigurera röstportaler för Webex Calling.
7	Klicka på Spara.

Redigera automatisk receptionist efter stängningstid

Redigera menyalternativ efter stängning

Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer för att dirigera dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon. Menyn som du ställer in för efter timmar gäller även för semesterschemat.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk receptionist att redigera från listan.
5	Gå till avsnittet Automatisk telefonist efter stängning och klicka på Meny.
6	Välj Aktivera uppringning av anknytning utan att kräva ett menyalternativ för att tillåta att uppringare när som helst ringa upp en anknytning direkt.
7	Välj den funktion som du vill tilldela varje nummer eller funktionstangent på knappsatsen. För varje tilldelad funktion anger du ytterligare information eller söker och lägger till användare, arbetsyta eller virtuellt linjenummer och anknytningar för att överföra samtal. Välj funktionen Spela upp meddelande i rullgardinsmenyn. Den här funktionen låter dig select/upload/record ett tillkännagivande på plats- eller organisationsnivå och spela upp detsamma. Klicka på Välj filför att välja en befintlig inspelning. Välj en fil visar en lista över inspelningar som är tillgängliga för platsen. Välj från listan över inspelningar. Klicka på Välj fil. Du kan ladda upp eller spela in ett meddelande. Se Hantera meddelandearkiv för mer information.
8	Klicka på Spara.

Redigera hälsningsfras efter stängning

Detta är meddelandet som kunderna hör när de ringer efter arbetstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen. Menyn som du ställer in för efter timmar gäller även för semesterschemat.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk receptionist att redigera från listan.
5	Gå till avsnittet Automatisk telefonist efter stängning och klicka på Hälsningsfras.
6	Välj något av följande alternativ: Standardhälsning— Spelar upp en standardhälsning för inkommande samtal. Anpassad hälsning— Ladda upp en ljudfil eller spela in en hälsning med inspelningsfunktionen. Ljud-filen (WAV) måste uppfylla följande krav: 8 eller 16 kHz 8- eller 16-bitars mono u-law, A-law eller PCM Maximal filstorlek på 2 MB (eller ungefär 4 minuter uppspelning) Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig. För att spela in via telefon måste du först konfigurera ditt röstportalnummer och din lösenkod för den plats som den här automatiska receptionisten är kopplad till. För mer information, se Konfigurera röstportaler för Webex Calling.
7	Klicka på Spara.

Redigera helgdagsscheman för automatisk receptionist

Ange vilka dagar som din autodirigering ska vara helgdag. Du kan tilldela ett semesterschema som skapades tidigare eller skapa ett eget semesterschema för autodeltagaren.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk receptionist att redigera från listan.
5	Gå till avsnittet Automatisk semesterassistent och klicka på Schemalägg.
6	Välj något av följande alternativ: Tilldela ett befintligt schema— Välj ett tidigare skapat schema från rullgardinsmenyn. För att redigera ett befintligt schema, se Redigera eller ta bort ett schema. Skapa ett nytt schema—Skapa ett nytt namn för schemat och välj helgdagar för din organisation.
7	Klicka på Spara.

Masshantering av automatisk receptionist

Du kan hantera autodeltagare samtidigt med massinfogningar/-uppdateringar för autodeltagare. Administratörer kan import/export automatiska receptionister med en CSV-fil.

Exportera CSV-fil till ZIP-filformat: Vid export av data till en CSV-fil kan antalet poster överskrida 1 000. I sådana fall laddas ZIP-filen ner, där ZIP-filen innehåller hela uppsättningen post(er) i en enda CSV-fil. En separat mapp som innehåller all data är uppdelad i flera CSV-filer med färre än 1000 poster. Dessa filer genereras för att administratörer snabbt ska kunna importera uppdateringar och överföringar.

Om du har många automatiska receptionister att lägga till är alternativet för masshantering av automatiska receptionister bekvämt och CSV-stödet minskar ansträngningen för distribution och migrering.

Varje automatisk receptionist som skapas i Control Hub kräver att en guide fylls i med många parametrar och CSV-stödet effektiviserar processen.

Följande funktioner kommer snart:

Ta bort alla autodeltagares instanser
Skapa/ändra/ta bort samtals vidarebefordran-regel
Visa mass-CSV-funktioner som externa API:er på Hydra-portalen
Skapa nya scheman

Förbered din CSV

Kolumn	(Obligatoriskt eller valfritt) Lägg till en automatisk receptionist	(Obligatoriskt eller valfritt) Redigera en automatisk receptionist	Beskrivning	Värden som stöds
Namn	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange namnet på den automatiska receptionisten.	1-30 tecken
Telefonnummer	Obligatoriskt om tillägget lämnas tomt	Obligatoriskt om tillägget lämnas tomt	Ange ditt telefonnummer Du måste ha antingen ett telefonnummer eller en anknytning.	Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import. Exempel: +12815550100 Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.
Anknytning	Obligatoriskt om telefonnumret lämnas tomt	Obligatoriskt om telefonnumret lämnas tomt	Ange anknytningen. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning.	Två till tiosiffrig anknytning. Exempel: 00-999999. Anknytningar som matchar nödnummer i platslandet är inte tillåtna (till exempel kan du inte använda 911 som anknytning i USA)
Plats	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange platsen för att lägga till autodeltagare.	Exempel: San Jose. Platsen måste finnas på fliken Platser i Kontrollhubben.
Tidszon	Valfritt	Valfritt	Ange tidszonsnyckeln för autodeltagare. Denna tidszon gäller för de scheman som tillämpas för autodeltagare.	Exempel: Amerika/Chicago. Teckengräns: 1-127
Språkkod	Valfritt	Valfritt	Ange av meddelandets språk för autodeltagare.	Exempel: en_us
Förnamn för inringar-id	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange förnamn att visa för autodeltagaren. Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas.	Exempel: San. Teckengräns: 1-30 Endast UTF-8-tecken stöds.
Efternamn för inringar-id	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange efternamnet som ska visas för den automatiska receptionisten. Uppringar-ID används när samtalskoppling är aktiverat och samtal vidarekopplas.	Exempel: Jose. Teckengräns: 1-30 Endast UTF-8-tecken stöds.
Schema för kontorstid	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange namnet på företagets schema.	Exempel: 00_Stängt
Semesterschema	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange namnet på helgschemat.	Exempel: 01_Semester
Uppringningstyp	Valfritt	Valfritt	Ange uppringningstypen.	FÖRETAG, GRUPP
Öppettider Menyförlängning aktiverad	Valfritt	Valfritt	Ange SANT för att aktivera menytillägget för öppettider. Ange FALSKT för att inaktivera menytillägget för öppettider.	SANT, FALSKT
Tillägg av meny efter stängning aktiverat	Valfritt	Valfritt	Ange SANT för att aktivera menytillägget efter stängning. Ange FALSKT för att inaktivera menytillägget efter stängning.	SANT, FALSKT
Aktivera automatisk svarande	Valfritt	Valfritt	Ange AKTIVERAD för att aktivera alternativet. Ange INAKTIVERAD för att inaktivera alternativet.	AKTIVERAD, INAKTIVERAD
Åtgärd för alternativa nummer	Valfritt	Valfritt	Ange LÄGG TILL för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort de alternativa nummer du har listat på raden. Skriv ERSÄTT om du vill ta bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersätta dem med de alternativa nummer du lägger till endast på den här raden.	LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT
Typ av hälsning vid öppettider	Valfritt	Valfritt	Ange hälsningstypen för öppettider som Standard eller Anpassad. Om du anger Anpassad anger du namn på meddelandet om öppettider, medietyp och nivåinformation.	STANDARD, ANPASSAD
Öppettider Meddelande Namn	Valfritt	Valfritt	Ange namnet på meddelandet om öppettider.	Exempel: Service-outage_loc.wav
Öppettider Meddelande Mediatyp	Valfritt	Valfritt	Ange medietypen för öppettiderna.	WAV
Öppettider Meddelandenivå	Valfritt	Valfritt	Ange nivån (organisation, plats eller automatisk attendant/entity) där det anpassade meddelandet definieras.	PLATS, ORGANISATION, ENHET
Typ av hälsning efter stängning	Valfritt	Valfritt	Ange hälsningstypen efter stängning som Standard eller Anpassad. Om du anger Anpassad anger du namn, medietyp och nivåinformation för meddelandet efter stängning.	STANDARD, ANPASSAD
Namn på meddelande efter stängning	Valfritt	Valfritt	Ange namnet på meddelandet efter stängning.	Exempel: Holiday-announcement-org.wav
Medietyp för meddelanden efter stängning	Valfritt	Valfritt	Ange medietypen för meddelanden efter stängning.	WAV
Nivå för meddelanden efter stängning	Valfritt	Valfritt	Ange nivån (organisation, plats eller automatisk attendant/entity) där det anpassade meddelandet definieras.	PLATS, ORGANISATION, ENHET
Öppettider Tryck 0–9, * och # Beskrivning	Obligatoriskt vid öppettider Tryck 0–9, * och # Beskrivningen lämnas tom	Obligatoriskt vid öppettider Tryck 0–9, * och # Beskrivningen lämnas tom	Välj typ av öppettider.	Exempel: Beskrivning Teckenlängd: 1-20
Öppettider Tryck 0–9, * och # Handling	Obligatoriskt vid öppettider Tryck 0–9, * och # Åtgärd lämnas tom	Obligatoriskt vid öppettider Tryck 0–9, * och # Åtgärd lämnas tom	Välj typ av öppettider.	SPELA UPP_MEDDELANDE ÖVERFÖRA SAMTAL_MED_PROMPTEN ÖVERFÖRA SAMTAL_UTAN_PROMPTEN ÖVERFÖR SAMTAL_TILL_OPERATÖR ÖVERFÖRING_TILL_RÖSTBREVLÅDA RING_MED_NAMN RING_MED_ANKNYTNING UPPREPA_MENY AVSLUTA_MENY
Öppettider Tryck 0–9, * och # Värde	Obligatoriskt för vissa åtgärder som SPELA_MEDDELANDE, ÖVERFÖRING_MED_PROMPT, ÖVERFÖRING_UTAN_PROMPT, ÖVERFÖRING_TILL_OPERATÖR, ÖVERFÖRING_TILL_RÖSTBREVLÅDA	Obligatoriskt för vissa åtgärder som SPELA_MEDDELANDE, ÖVERFÖRING_MED_PROMPT, ÖVERFÖRING_UTAN_PROMPT, ÖVERFÖRING_TILL_OPERATÖR, ÖVERFÖRING_TILL_RÖSTBREVLÅDA	Ytterligare värde behövs för att utföra vissa åtgärder.	Formatet för Play-meddelandefilen är Meddelandenamn \| Meddelandetyp \| Meddelandenivå Till exempel: CycloneAlert.wav \| WAV \| PLATS Skriv in med VERSALER Andra åtgärder som stöds kräver ett giltigt telefonnummer eller en giltig anknytning.
Efter stängning tryck 0–9, * och # Beskrivning	Obligatoriskt om du inte är på plats efter stängning. Tryck 0–9. * och # Beskrivningen lämnas tom	Obligatoriskt om du inte är på plats efter stängning. Tryck 0–9. * och # Beskrivningen lämnas tom	Välj typen efter timmar.	Exempel: Beskrivning Teckenlängd: 1-20
Efter stängning tryck 0-9, * och # Handling	Obligatoriskt om du inte är på plats efter stängning. Tryck 0–9. * och # Åtgärd lämnas tom	Obligatoriskt om du inte är på plats efter stängning. Tryck 0–9. * och # Åtgärd lämnas tom	Välj typen efter timmar.	SPELA UPP_MEDDELANDE ÖVERFÖR_MED UPPMANING_ ÖVERFÖR_UTAN UPPMANING_ ÖVERFÖR_TILL_OPERATÖR ÖVERFÖRING_TILL_RÖSTBREVLÅDA RING_MED_NAMN RING_MED_ANKNYTNING UPPREPA_MENY AVSLUTA_MENY
Efter stängning tryck 0-9, * och # Värde	Obligatoriskt för vissa åtgärder som SPELA_MEDDELANDE, ÖVERFÖRING_MED_PROMPT, ÖVERFÖRING_UTAN_PROMPT, ÖVERFÖRING_TILL_OPERATÖR, ÖVERFÖRING_TILL_RÖSTBREVLÅDA	Obligatoriskt för vissa åtgärder som SPELA_MEDDELANDE, ÖVERFÖRING_MED_PROMPT, ÖVERFÖRING_UTAN_PROMPT, ÖVERFÖRING_TILL_OPERATÖR, ÖVERFÖRING_TILL_RÖSTBREVLÅDA	Ytterligare värde behövs för att utföra vissa åtgärder	Formatet för Play-meddelandefilen är Meddelandenamn \| Meddelandetyp \| Meddelandenivå Exempel: CycloneAlert.wav \| WAV \| PLATS Skriv in med VERSALER Andra åtgärder som stöds kräver ett giltigt telefonnummer eller en giltig anknytning.
Alternativt nummer 1, Alternativt nummer 2… Alternativt nummer 10	Valfritt	Valfritt	Ange de alternativa numren som ska tilldelas de automatiska receptionisterna.	Exempel: 1112223333. Teckengräns: 1-23 Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.
Alternativt ringmönster för nummer 1, Alternativt ringmönster för nummer 2... Alternativt ringmönster för nummer 10	Valfritt	Valfritt	Om distinkt ringning är aktiverat för alternativa nummer, ange ringsignalsmönstret för distinkt ringning.	NORMAL, LÅNG_LÅNG, KORT_KORT_LÅNG, KORT_LÅNG_KORT

Hantera flera autodeltagare samtidigt

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	Klicka på Hantera och välj Masshantering.
5	Välj en plats från listruta hämta data för autodeltagare på den platsen eller välj alla platser där data ska hämtas för alla autodeltagare.
6	Klicka på Hämta data eller Hämta .csv-mall för att verifiera att CSV-filen är korrekt formaterad och kontrollera att den information som krävs är korrekt formaterad.
7	Lägg till eller redigera för- och efternamn, telefonnummer och så vidare, och ladda upp den uppdaterade CSV-filen.
8	Klicka på Visa import history/Tasks för att se statusen för din CSV-import och se om du har stött på några fel.

Visa statistik för automatisk receptionist

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
3	Gå till kortet Automatisk receptionist och klicka på Hantera.
4	På sidan Automatisk svarande klickar du på Hantera > Visa analyser. Analytics-sidan visas.
5	Klicka på fliken Automatisk svarande för att hitta information om samtalet för den automatiska svaranden. Gå till Analystjänster för din Cloud Collaboration-portfölj för mer information.

Skapa automatiska dirigeringsrapporter

Du kan skapa en rapport som listar alla inkommande samtal som har nått tjänsten autodeltagare.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Övervakning > Rapporter.
3	Under Mallarklickar du på Samtal och klickar på följande rapporter: Statistisk sammanfattning av autosvar Viktig information om autosvar under kontorstid Viktig information om autosvar utanför kontorstid För mer information, se Rapporter för din molnsamarbetsportfölj.

Få åtkomst till startpaketet för automatisk receptionist

Ladda ner Launch Kit för att se vad en automatisk receptionist kan göra. Få tillgång till hälsningsexemplen och e-postmallarna för att komma igång.

Hantera auto attendants