Automatski telefonski operater je automatizirani sustav koji vam omogućuje da ponudite 24/7 rukovanje pozivima. Sustav odgovara na dolazne pozive i usmjerava pozivatelje na telefonsku sekretaricu, živu osobu ili govornu poštu bez intervencije operatera ili recepcionara. Pomoću ove značajke možete osigurati učinkovito rukovanje pozivima i zadovoljavanje potreba pozivatelja.

Evo nekih ključnih značajki automatskog telefonskog operatera:

Izradite rasporede radnog vremena tijekom kojih vaš automatski telefonski operater radi.
Kreirajte rasporede nakon radnog vremena, za vrijeme praznika ili bilo koje posebne privremene obustave rada tijekom kojih vaš automatski telefonski operater radi.
Omogućite opcije izbornika za biranje kako biste usmjerili svoje korisnike kamo trebaju ići kada unesu određeni broj.
Prilagodite pozdrave potrebama pozivatelja.

Stvori novog polaznika

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Dodaj novo .
4	Na stranici Osnove unesite sljedeće podatke, a zatim kliknite na Dalje. Lokacija— Odaberite lokaciju iz padajućeg izbornika. Nakon što je automatski telefonski operater kreiran, lokaciju kasnije ne možete promijeniti. Lokacija je spremnik s konfiguracijom pozivanja specifičnom za lokaciju. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje cisco web-poziva za tvrtku ili ustanovu . Naziv automatskog telefonskog operatera— Unesite naziv za automatski telefonski operater. Broj telefona i Interni broj— Dodijelite primarni broj telefona i interni broj automatskom telefonskom operateru. Ako polje za ekstenziju ostavite prazno, sustav će automatski dodijeliti posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao ekstenziju za ovog automatskog telefonskog sekretara. Za izmjenu pogledajte odjeljak Uređivanje telefonskih brojeva automatskih telefonskih sekretara. Jezik— Odaberite jezik iz padajućeg izbornika. Odabrani jezik koristi se za zadane glasovne pozdrave i ostale glasovne upute na temelju postavki izbornika. Ime i prezime pozivatelja— Unesite ime i prezime za ID pozivatelja. ID pozivatelja koristi se za pozive koji se prosljeđuju izvan ovog automatskog telefonskog sustava. Za korisnike u azijsko-pacifičkoj regiji, polje Ime pozivatelja automatski se popunjava korisničkim imenom. Ne možete mijenjati polje Naziv ID-a pozivatelja. Prilikom konfiguriranja polaznika automehaničarske nastave možete navesti broj polaznika automehaničarske nastave za svaku lokaciju ili organizaciju.
5	Na stranici Raspored radnog vremena postavite sate tijekom kojih će raditi vaš automatski telefonski operater za radno vrijeme. Možete odabrati postojeći raspored iz padajućeg izbornika ili stvoriti novi raspored. Kliknite na Dalje. Padajući izbornik postojećeg rasporeda prikazuje sve rasporede radnog vremena koje ste kreirali za lokaciju. Za izradu novog rasporeda za lokaciju, pogledajte Izrada rasporeda.
6	Na stranici Raspored praznika postavite dane tijekom kojih će raditi vaš automatski telefonski operater za praznike. Možete odabrati postojeći raspored iz padajućeg izbornika ili stvoriti novi raspored. Kliknite na Dalje. Padajući izbornik postojećeg rasporeda prikazuje sve blagdanske rasporede koje ste kreirali za lokaciju. Za izradu novog rasporeda za lokaciju, pogledajte Izrada rasporeda.
7	Na stranici Izbornik postavite opcije izbornika za biranje kako biste usmjerili svoje korisnike kamo trebaju ići kada unesu određeni broj na svom telefonu. Pod karticama Radno vrijeme i Izvan radnog vremena, upotrijebite padajući izbornik za dodjeljivanje funkcije svakom broju tipkovnice. Kliknite na Dalje. Da biste pozivateljima omogućili biranje ekstenzije bez izbornika, odaberite Omogući biranje ekstenzije bez potrebe za stavkom izbornika. Broju tipkovnice moguće je dodijeliti sljedeće funkcije: Ne koristi se – ovo je zadana opcija koja se koristi kada ne odaberete nijednu opciju. Reproduciraj obavijest – Ova radnja reproducira obavijest koju ste odabrali, prenijeli ili snimili pozivateljima. Preusmjeri poziv s upitom – Ova radnja usmjerava pozivatelje na telefonski broj ili ekstenziju koju ste unijeli. S ovom opcijom, pozivatelji neće čuti obavijest da se broj preusmjerava. Preusmjeri poziv bez upita – Ova radnja usmjerava pozivatelje na telefonski broj ili ekstenziju koju ste unijeli. S ovom opcijom, pozivatelji čuju poruku koja ih obavještava da se broj preusmjerava. Preusmjeri poziv operateru – Ova radnja preusmjerava pozivatelje na konfigurirani broj kada se pritisne dodijeljena tipka ili ako se nijedna tipka ne pritisne nakon 10 sekundi. Ako odlučite omogućiti ovu radnju, unesite telefonski broj na koji želite preusmjeriti pozivatelje. Ako ne postavite ovu opciju i pozivatelj ne pritisne nijednu tipku nakon 10 sekundi, čut će poruku „Vaš poziv nije moguće preusmjeriti, pokušajte ponovno kasnije“ i poziv će se prekinuti. Preusmjeravanje na govornu poštu – Ova radnja preusmjerava pozivatelje izravno u govornu poštu unesenog telefonskog broja ili ekstenzije. Biraj po imenu – Ova radnja omogućuje pozivateljima da biraju po imenu primatelja. Biranje prema ekstenziji – Ova radnja omogućuje pozivateljima biranje prema ekstenziji primatelja. Ponavljanje izbornika – Ova radnja ponavlja opcije izbornika. Izlaz iz izbornika – Ova radnja omogućuje pozivateljima izlazak iz sustava izbornika i prekida poziv.
8	Na stranici Pozdrav postavite pozdrave ili obavijest koja se reproducira tijekom radnog vremena i izvan radnog vremena. Pod karticama Radno vrijeme i Izvan radnog vremena možete odabrati reprodukciju zadanog pozdrava ili možete odabrati prilagođeni pozdrav za prijenos audio snimke ili snimiti vlastiti pozdrav. Kliknite na Dalje. Više informacija za snimanje s telefona i primjeraka skripti za pozdrav možete pronaći klikom na Upute za snimanje na telefonu i pokažite mi primjerak skripte. Za snimanje telefonom, prvo morate postaviti broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju s kojom je povezan ovaj automatski telefonski operater. Za detalje pogledajte Konfiguriranje glasovnih portala za Webex Calling.
9	Na stranici Recenzija, u svakoj kartici, pregledaj svoje nove postavke automatskog polaznika kako bi provjerio/la je li sve ispravno. Kliknite Izradi za spremanje.

Želiš li vidjeti kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako stvoriti novi automatski telefonski sustav u Control Hubu.

Onemogući polaznika

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite automatskog telefonskog operatera kojeg želite onemogućiti.
5	Idite na odjeljak Pregled i isključite prekidač Omogući automatskog telefonskog operatera.
6	Kliknite na Spremi.

Uređivanje općih postavki polaznika automatskog učenja

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite automatskog telefonskog operatera.
5	Idite na odjeljak Pregled i kliknite Opće postavke.
6	Pogledajte ili uredite Jezik iz padajućeg izbornika Jezik.
7	Prikaz ili uređivanje Vremenske zone iz padajućeg izbornika Vremenske zone.
8	Pogledajte ili uredite ID pozivatelja koji se koristi kada se pozivi preusmjeravaju s ovog automatskog telefonskog sustava.
9	Kliknite Spremi.

Uredi telefonske brojeve polaznika za automatsko praćenje

Možete promijeniti telefonske brojeve automatskog telefonskog operatera i dodati do 10 alternativnih brojeva.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite automatskog telefonskog operatera.
5	Idite na odjeljak Pregled i kliknite Brojevi telefona.
6	Uredite primarni telefonski broj i ekstenziju. Ako ste polje za ekstenziju ostavili praznim prilikom stvaranja automatskog telefonskog sekretara, sustav će automatski dodijeliti posljednje četiri znamenke telefonskog broja kao ekstenziju za ovog automatskog sekretara.
7	Pretraži i dodaj alternativne brojeve.
8	Kliknite na Spremi.

Konfigurirajte automatsko prosljeđivanje poziva telefonom

Možete preusmjeriti sve dolazne pozive na temelju skupa kriterija koje definirate.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite automatskog telefonskog operatera.
5	Idite na odjeljak Pregled i kliknite Preusmjeravanje poziva.
6	Uključite prekidač Preusmjeravanje poziva.
7	Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti: Uvijek preusmjeri pozive— Uvijek preusmjeri pozive na određeni broj. Selektivno preusmjeravanje poziva— Preusmjeravanje poziva na određeni broj ovisno o kriterijima. Ako odaberete Selektivno prosljeđivanje poziva, potrebno je imati barem jedno pravilo da bi prosljeđivanje poziva bilo aktivno.
8	Ako odaberete Uvijek preusmjeri pozive, odaberite broj i kliknite Spremi. Prilikom odabira Uvijek preusmjeri ili Selektivno preusmjeri, odaberite Pošalji na govornu poštu za preusmjeravanje svih poziva na internu govornu poštu. Opcija Pošalji na govornu poštu je onemogućena kada unesete vanjski broj. Virtualni broj linije također se može dodati kao broj za prosljeđivanje poziva.
9	Ako odaberete Selectively Forward, kreirajte pravilo klikom na Add When to Forward ili Add When Not to Forward. Prilikom omogućavanja opcije Selektivno prosljeđivanje poziva, pravilo Dodaj kada se ne prosljeđuje ima prednost nad pravilom Dodaj kada se prosljeđuje.
10	Unesite Naziv pravila.
11	Za Kada proslijediti ili Kada ne proslijeditiodaberite Raspored radnog vremena i Raspored praznika s padajućeg izbornika.
12	Za Proslijedi naodaberite Zadani telefonski broj ili Drugi telefonski broj na koji želite proslijediti pozive.
13	Za Pozivi sodaberite preusmjeravanje poziva s Bilo kojeg broja ili Odabranih brojeva. Ako odaberete Odabrani brojevi, odaberite sljedeće opcije: Bilo koji privatni brojevi— Preusmjerava pozive s privatnih brojeva. Bilo koji nedostupni brojevi—Preusmjerava pozive s nedostupnih brojeva. Dodaj određene brojeve— Preusmjerava pozive s do 12 brojeva koje definirate.
14	Za Pozive Za, odaberite broj ili alternativni broj iz padajućeg izbornika za prosljeđivanje poziva kada ga primite na ovaj broj u svojoj organizaciji.
15	Kliknite na Spremi.

Pravila stvorena za selektivno prosljeđivanje poziva obrađuju se na temelju sljedećih kriterija:

Pravila su u tablici sortirana prema znaku naziva pravila. Primjer: 00_rule, 01_rulei tako dalje.
Pravilo "Ne prosljeđivati" uvijek ima prednost nad pravilom "Proslijedi".
Pravila se obrađuju na temelju redoslijeda kojim su navedena u tablici.
Možete stvoriti više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljeno, sustav više ne provjerava sljedeće pravilo. Ako želite da se prvo provjeri određeno pravilo, predlažemo da ažurirate naziv pravila brojevima. Na primjer: Ako želite da pravilo za blagdane provjeri prije pravila za zatvoreno radno vrijeme, nazovite pravilo kao 01-Blagdan i 02-Zatvoreno.

Za više informacija o osnovnim funkcijama i primjerima selektivnog prosljeđivanja poziva, pogledajte Konfiguriranje selektivnog prosljeđivanja poziva za Webex pozive.

Što učiniti sljedeće

Nakon stvaranja pravila možete omogućiti ili onemogućiti pravilo pomoću preklopa pored pravila u tablici. Pravilo možete promijeniti ili izbrisati i u bilo kojem trenutku klikom na Uredi ili Ikona brisanja

Postavke prosljeđivanja poziva grupe za pretraživanje u Control Hubu, tablica pravila 'Kada proslijediti' i 'Kada ne proslijediti'.

Uredi opcije biranja automatskog telefonskog operatera

Postavite opcije biranja da budu specifične za kupca ili lokaciju/lokaciju.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite automatskog telefonskog operatera.
5	Idite na odjeljak Pregled i kliknite Opcije biranja.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Organizacija Lokacija
7	Kliknite Spremi.

Uređivanje radnog vremena automatskog operatera

Uredite rasporede radnog vremena

Možete dodijeliti prethodno izrađeni raspored radnog vremena ili izraditi vlastiti raspored radnog vremena za polaznika autoškole.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite automatski telefonski sustav za uređivanje s popisa.
5	Idite na odjeljak Automatski telefonski operater za radno vrijeme i kliknite Raspored.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Dodijeli postojeći raspored— Odaberite prethodno kreirani raspored iz padajućeg izbornika. Za uređivanje postojećeg rasporeda pogledajte Uređivanje ili brisanje rasporeda. Izradi novi raspored— Izradite novi naziv za raspored i odaberite radno vrijeme.
7	Kliknite Spremi.

Uredi opcije izbornika radnog vremena

Dodijelite različite funkcije svakom broju tipkovnice. Te postavke usmjeravaju vaše klijente kamo trebaju ići kada unesu određeni broj na svoj telefon.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite automatski telefonski sustav za uređivanje s popisa.
5	Idite na odjeljak Automatski telefonski operater za radno vrijeme i kliknite na Izbornik.
6	Odaberite Omogući biranje ekstenzija bez potrebe za stavkom izbornika kako biste pozivateljima omogućili izravno biranje ekstenzije u bilo kojem trenutku. Opcija Biranje ekstenzija za automatskog telefonskog operatera primjenjuje se samo na pretplatnike Webex Callinga.
7	Odaberite funkciju koju želite dodijeliti svakom broju ili funkcijskoj tipki na brojčaniku. Za svaku dodijeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnika ili radni prostor ili broj virtualne linije i ekstenzije za prijenos poziva. Odaberite funkciju Reproduciraj obavijest s padajućeg izbornika. Koristite ovu funkcionalnost za select/upload/record objava na lokaciji ili na razini organizacije i reproducirati isto. Kliknite Odaberi datotekuza odabir postojeće snimke. Opcija Odaberi datoteku prikazuje popis snimaka dostupnih za tu lokaciju. Odaberite s popisa snimaka. Kliknite Odaberi datoteku. Možete prenijeti ili snimiti objavu. Za detalje pogledajte Upravljanje spremištem najava.
8	Kliknite na Spremi.

Uredi pozdravnu poruku za radno vrijeme

To je poruka koju vaši korisnici čuju kada zovu tijekom radnog vremena. Pozdrav često ima kratku poruku dobrodošlice i popis opcija izbornika.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite automatski telefonski sustav za uređivanje s popisa.
5	Idite na odjeljak Automatski telefonski operater za radno vrijeme i kliknite Pozdrav.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Zadani pozdrav— Reproducira zadani pozdrav za dolazne pozive. Prilagođeni pozdrav— Prenesite audio datoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja. Zvučna datoteka (WAV) mora ispunjavati sljedeće zahtjeve: 8 ili 16 kHz 8 ili 16-bitni mono u-law, A-law ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2 MB (ili približno 4 minute reprodukcije) Više informacija za snimanje s telefona i primjeraka skripti za pozdrav možete pronaći klikom na Upute za snimanje na telefonu i pokažite mi primjerak skripte. Za snimanje telefonom, prvo morate postaviti broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju s kojom je povezan ovaj automatski telefonski operater. Za detalje pogledajte Konfiguriranje glasovnih portala za Webex Calling.
7	Kliknite Spremi.

Uredi automatskog telefonskog operatera nakon radnog vremena

Uredi opcije izbornika nakon radnog vremena

Dodijelite različite funkcije svakom broju tipkovnice kako biste usmjerili svoje klijente kamo trebaju ići kada unesu određeni broj na svoj telefon. Jelovnik koji ste podesili za poslije radnog vremena odnosi se i na raspored odmora.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite automatski telefonski sustav za uređivanje s popisa.
5	Idite na odjeljak Automatski telefonski operater nakon radnog vremena i kliknite na Izbornik.
6	Odaberite Omogući biranje ekstenzija bez potrebe za stavkom izbornika kako biste pozivateljima omogućili izravno biranje ekstenzije u bilo kojem trenutku.
7	Odaberite funkciju koju želite dodijeliti svakom broju ili funkcijskoj tipki na brojčaniku. Za svaku dodijeljenu funkciju unesite dodatne informacije ili pretražite i dodajte korisnika ili radni prostor ili broj virtualne linije i ekstenzije za prijenos poziva. Odaberite funkciju Reproduciraj obavijest s padajućeg izbornika. Ova funkcionalnost vam omogućuje da select/upload/record objava na lokaciji ili na razini organizacije i reproducirati isto. Kliknite Odaberi datotekuza odabir postojeće snimke. Opcija Odaberi datoteku prikazuje popis snimaka dostupnih za tu lokaciju. Odaberite s popisa snimaka. Kliknite Odaberi datoteku. Možete prenijeti ili snimiti objavu. Za detalje pogledajte Upravljanje spremištem najava.
8	Kliknite na Spremi.

Uredi pozdrav nakon radnog vremena

To je poruka koju vaši klijenti čuju kad nazovu nakon radnog vremena. Pozdrav često ima kratku poruku dobrodošlice i popis opcija izbornika. Jelovnik koji ste podesili za poslije radnog vremena odnosi se i na raspored odmora.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite automatski telefonski sustav za uređivanje s popisa.
5	Idite na odjeljak Automatski telefonski operater nakon radnog vremena i kliknite Pozdrav.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Zadani pozdrav— Reproducira zadani pozdrav za dolazne pozive. Prilagođeni pozdrav— Prenesite audio datoteku ili snimite pozdrav pomoću funkcije snimanja. Zvučna datoteka (WAV) mora ispunjavati sljedeće zahtjeve: 8 ili 16 kHz 8 ili 16-bitni mono u-law, A-law ili PCM Maksimalna veličina datoteke od 2 MB (ili približno 4 minute reprodukcije) Više informacija za snimanje s telefona i primjeraka skripti za pozdrav možete pronaći klikom na Upute za snimanje na telefonu i pokažite mi primjerak skripte. Za snimanje telefonom, prvo morate postaviti broj glasovnog portala i lozinku za lokaciju s kojom je povezan ovaj automatski telefonski operater. Za detalje pogledajte Konfiguriranje glasovnih portala za Webex Calling.
7	Kliknite Spremi.

Uredite praznične rasporede automatskog telefonskog operatera

Odredite dane tijekom kojih vaš osobni službenik radi na odmoru. Možete dodijeliti raspored odmora koji ste prethodno kreirali ili kreirati vlastiti raspored odmora za polaznika autoškole.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Odaberite automatski telefonski sustav za uređivanje s popisa.
5	Idite na odjeljak Automatski telefonski operater za praznike i kliknite na Raspored.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Dodijeli postojeći raspored— Odaberite prethodno kreirani raspored iz padajućeg izbornika. Za uređivanje postojećeg rasporeda pogledajte Uređivanje ili brisanje rasporeda. Izradi novi raspored— Izradite novi naziv za raspored i odaberite praznike za svoju organizaciju.
7	Kliknite Spremi.

Skupno upravljanje automatskim telefonskim operaterom

Automatske polaznike možete grupirati s grupnim umetcima/ažuriranjima za automatske polaznike. Administratori mogu import/export automatski telefonski operateri s CSV datotekom.

Izvoz CSV datoteke u ZIP format datoteke: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku broj zapisa može premašiti 1000. U takvim slučajevima preuzima se ZIP datoteka koja sadrži cijeli skup zapisa u jednoj CSV datoteci. Zasebna mapa koja sadrži sve podatke podijeljena je u više CSV datoteka s manje od 1000 zapisa. Te se datoteke generiraju kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja i prenijeli ih.

Ako imate mnogo automatskih telefonskih sekretara za dodavanje, opcija skupnog upravljanja automatskim telefonskim sekretarima je praktična, a podrška za CSV smanjuje napor za implementaciju i migraciju.

Svaki automatski telefonski operater kreiran u Control Hubu zahtijeva popunjavanje čarobnjaka s mnogim parametrima, a podrška za CSV pojednostavljuje proces.

Uskoro dolaze sljedeće funkcionalnosti:

Izbriši sve automatske sudionike
Stvaranje/izmjena/brisanje pravila prosljeđivanja poziva
Izlaganje operacija masovnog CSV-a kao vanjskih API-ja na Hydra Portalu
Izrada novih rasporeda

Pripremite svoj CSV

Stupac	(Obavezno ili opcionalno) Dodajte automatskog telefonskog operatera	(Obavezno ili opcionalno) Uredite automatskog telefonskog sekretara	Opis	Podržane vrijednosti
Ime	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv automatskog telefonskog operatera.	1-30 znakova
Telefonski broj	Obavezno ako je ekstenzija ostavljena prazna	Obavezno ako je ekstenzija ostavljena prazna	Unesite telefonski broj. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.	Za CSV uvoz dopušteni su samo E.164 brojevi. Primjer: +12815550100 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u Kontrolnom centru.
Kućni broj	Obavezno ako je broj telefona ostavljen prazan	Obavezno ako je broj telefona ostavljen prazan	Unesite proširenje. Morate imati ili telefonski broj ili dodatak.	Ekstenzija od dvije do deset znamenki. Primjer: 00-999999. Ekstenzije koje odgovaraju brojevima za hitne slučajeve u zemlji lokacije nisu dopuštene (na primjer, ne možete koristiti 911 kao ekstenziju u SAD-u)
Lokacija	Obavezno	Obavezno	Unesite lokaciju za dodavanje automatskih polaznika.	Primjer: San Jose. Lokacija mora biti na kartici Lokacije u Kontrolnom centru.
Vremenska zona	Neobavezno	Neobavezno	Unesite tipku za vremensku zonu polaznika. Ova vremenska zona primjenjuje se na rasporede koji se primjenjuju na polaznike vožnje.	Primjer: Amerika/Chicago. Broj znakova: 1-127
Šifra jezika	Neobavezno	Neobavezno	Unesite jezik najave za polaznike automehaničarske nastave.	Primjer: en_us
Ime ID-a pozivatelja	Obavezno	Obavezno	Unesite prvo ime koje će se prikazati za polaznika. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju.	Primjer: San. Broj znakova: 1-30 Podržani su samo UTF-8 znakovi.
Prezime ID-a pozivatelja	Obavezno	Obavezno	Unesite prezime koje će se prikazivati automatskom telefonskom sekretaru. ID pozivatelja upotrebljava se kada je omogućeno prosljeđivanje poziva te se pozivi prosljeđuju.	Primjer: Jose. Broj znakova: 1-30 Podržani su samo UTF-8 znakovi.
Poslovni raspored	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv poslovnog rasporeda.	Primjer: 00_Zatvoreno
Praznički raspored	Obavezno	Obavezno	Unesite naziv blagdanskog rasporeda.	Primjer: 01_Praznik
Vrsta biranja	Neobavezno	Neobavezno	Unesite vrstu biranja.	PODUZEĆE, GRUPA
Omogućeno proširenje izbornika radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite TRUE da biste omogućili proširenje izbornika radnog vremena. Unesite FALSE da biste onemogućili proširenje izbornika radnog vremena.	TRUE, FALSE
Omogućeno proširenje izbornika nakon radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite TRUE da biste omogućili proširenje izbornika nakon radnog vremena. Unesite FALSE da biste onemogućili proširenje izbornika nakon radnog vremena.	TRUE, FALSE
Omogući automatski telefonski operater	Neobavezno	Neobavezno	Unesite OMOGUĆENO da biste omogućili opciju. Unesite DISABLED da biste onemogućili opciju.	OMOGUĆENO, ONEMOGUĆENO
Radnja alternativnih brojeva	Neobavezno	Neobavezno	Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali alternativne brojeve koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili alternativne brojeve koje navedete u retku. Unesite REPLACE ako želite ukloniti sve prethodno unesene alternativne brojeve i zamijeniti ih alternativnim brojevima koje dodajete samo u ovom retku.	DODAJ, UKLONI, ZAMIJENI
Vrsta pozdrava za radno vrijeme	Neobavezno	Neobavezno	Unesite vrstu pozdrava za radno vrijeme kao Zadano ili Prilagođeno. Ako unesete Prilagođeno, unesite naziv obavijesti o radnom vremenu, vrstu medija i detalje razine.	ZADANO, PRILAGOĐENO
Naziv obavijesti o radnom vremenu	Neobavezno	Neobavezno	Unesite naziv obavijesti o radnom vremenu.	Primjer: Service-outage_loc.wav
Vrsta medija za obavijest o radnom vremenu	Neobavezno	Neobavezno	Unesite vrstu medija za obavijest o radnom vremenu.	WAV
Razina obavijesti o radnom vremenu	Neobavezno	Neobavezno	Unesite razinu (organizacija, lokacija ili automobil attendant/entity) na kojem je definirana prilagođena najava.	LOKACIJA, ORGANIZACIJA, SUBJEKT
Vrsta pozdrava nakon radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite vrstu pozdrava nakon radnog vremena kao Zadano ili Prilagođeno. Ako unesete Prilagođeno, unesite naziv obavijesti nakon radnog vremena, vrstu medija i detalje razine.	ZADANO, PRILAGOĐENO
Naziv obavijesti nakon radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite naziv obavijesti nakon radnog vremena.	Primjer: Holiday-announcement-org.wav
Vrsta medija za najavu nakon radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite vrstu medija za obavještenja nakon radnog vremena.	WAV
Razina obavijesti nakon radnog vremena	Neobavezno	Neobavezno	Unesite razinu (organizacija, lokacija ili automobil attendant/entity) na kojem je definirana prilagođena najava.	LOKACIJA, ORGANIZACIJA, SUBJEKT
Radno vrijeme Pritisnite 0–9, * i # Opis	Obavezno ako je radno vrijeme Pritisnite 0–9, * i # Opis je ostavljen prazan	Obavezno ako je radno vrijeme Pritisnite 0–9, * i # Opis je ostavljen prazan	Odaberite vrstu radnog vremena.	Primjer: Opis Duljina znaka: 1-20
Radno vrijeme Pritisnite 0–9, * i # Akcijski	Obavezno ako je radno vrijeme Pritisnite 0–9, * i # Radnja je ostavljena prazna	Obavezno ako je radno vrijeme Pritisnite 0–9, * i # Radnja je ostavljena prazna	Odaberite vrstu radnog vremena.	_NAJAVA REPRODUKCIJE PRENOS POZIVA_S_UPUTA PRENOS POZIVA_BEZ_UPUTE PREUSMJERI POZIV_NA_OPERATERA PREBACI_NA_GLASOVNU POŠTU BIRAJ_PO_IMENU BIRAJ_PREKO_EXTENSIONA PONOVI_IZBORNIK IZLAZ_IZBORNIK
Radno vrijeme Pritisnite 0–9, * i # Vrijednost	Obavezno za nekoliko radnji kao što su REPRODUCIJ_OBAVIJEST, PRENOS_S_POZIVOM, PRENOS_BEZ_POZIVOM, PRENOS_NA_OPERATERA, PRENOS_NA_GLASOVNU POŠTU	Obavezno za nekoliko radnji kao što su REPRODUCIJ_OBAVIJEST, PRENOS_S_POZIVOM, PRENOS_BEZ_POZIVOM, PRENOS_NA_OPERATERA, PRENOS_NA_GLASOVNU POŠTU	Za izvođenje određenih radnji potrebna je dodatna vrijednost.	Format za datoteku s najavom za Play je Naziv objave \| Vrsta objave \| Razina objave Npr.: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA Upišite VELIKIM SLOVIMA Za ostale podržane radnje potreban je važeći telefonski broj ili ekstenzija.
Izvan radnog vremena pritisnite 0–9, * i # Opis	Obavezno ako se nakon radnog vremena pritisnu 0–9, * i # Opis je ostavljen prazan	Obavezno ako se nakon radnog vremena pritisnu 0–9, * i # Opis je ostavljen prazan	Odaberite vrstu nakon radnog vremena.	Primjer: Opis Duljina znaka: 1-20
Nakon radnog vremena pritisnite 0-9, * i # Akcijski	Obavezno ako se nakon radnog vremena pritisnu 0–9, * i # Radnja je ostavljena prazna	Obavezno ako se nakon radnog vremena pritisnu 0–9, * i # Radnja je ostavljena prazna	Odaberite vrstu nakon radnog vremena.	_NAJAVA REPRODUKCIJE PRIJENOS_S_PROMPTOM PRIJENOS_BEZ_ODGODE PRIJENOS_NA_OPERATERA PREBACI_NA_GLASOVNU POŠTU BIRAJ_PO_IMENU BIRAJ_PREKO_EXTENSIONA PONOVI_IZBORNIK IZLAZ_IZBORNIK
Nakon radnog vremena pritisnite 0-9, * i # Vrijednost	Obavezno za nekoliko radnji kao što su REPRODUCIJ_OBAVIJEST, PRENOS_S_POZIVOM, PRENOS_BEZ_POZIVOM, PRENOS_NA_OPERATERA, PRENOS_NA_GLASOVNU POŠTU	Obavezno za nekoliko radnji kao što su REPRODUCIJ_OBAVIJEST, PRENOS_S_POZIVOM, PRENOS_BEZ_POZIVOM, PRENOS_NA_OPERATERA, PRENOS_NA_GLASOVNU POŠTU	Za izvođenje određenih radnji potrebna je dodatna vrijednost	Format za datoteku s najavom za Play je Naziv objave \| Vrsta objave \| Razina objave Primjer: CycloneAlert.wav \| WAV \| LOKACIJA Upišite VELIKIM SLOVIMA Za ostale podržane radnje potreban je važeći telefonski broj ili ekstenzija.
Alternativni broj 1, Alternativni broj 2… Alternativni broj 10	Neobavezno	Neobavezno	Unesite alternativne brojeve koje ćete dodijeliti automatskim telefonskim sekretarima.	Primjer: 1112223333. Broj znakova: 1-23 Broj telefona mora biti na kartici Brojevi u Kontrolnom centru.
Alternativni uzorak prstena broj 1, Alternativni uzorak prstena broj 2... Alternativni uzorak prstena s brojem 10	Neobavezno	Neobavezno	Ako je za alternativne brojeve omogućeno razlikovno zvonjenje, unesite uzorak razlikovnog zvonjenja.	NORMALNO, DUGO_DUGO, KRATKO_KRATKO_DUGO, KRATKO_DUGO_KRATKO

Masovno upravljanje automatskim polaznicima

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Kliknite Upravljanje i odaberite Skupno upravljanje.
5	Odaberite lokaciju s padajućeg popisa za preuzimanje podataka za polaznike autoškole na toj lokaciji ili odaberite sve lokacije za preuzimanje podataka za sve polaznike autoškole.
6	Kliknite Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv predloška da biste provjerili je li CSV datoteka ispravno oblikovana, pazeći da biste ispunili potrebne podatke.
7	Dodajte ili uredite ime i prezime, telefonski broj i tako dalje te prenesite ažuriranu CSV datoteku.
8	Kliknite Prikaži uvoz history/Tasks za pregled statusa uvoza CSV datoteke i provjeru jesu li se pojavile pogreške.

Pogledajte analitiku automatskog telefonskog operatera

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Usluge > Poziv > Značajke.
3	Idite na karticu Automatski telefonski operater i kliknite Upravljanje.
4	Na stranici Automatski telefonski operater kliknite Upravljanje > Pogledajte analitiku. Pojavit će se stranica Analitika.
5	Kliknite karticu Automatski telefonski operater da biste pronašli detalje poziva automatskog telefonskog operatera. Za više informacija pogledajte odjeljak Analitika za vaš portfelj suradnje u oblaku.

Generiraj izvješća automatskog polaznika

Možete generirati izvješće u kojem su navedeni svi dolazni pozivi koji su stigli do servisa automehaničara.

1	Prijavite se u Kontrolno središte.
2	Idi na Praćenje > Izvješća.
3	Pod Predlošcikliknite Pozivanje i kliknite sljedeća izvješća: Sažetak statistike automatskog sudionika Najvažnije pojedinosti o radnom vremenu automatskog sudionika Najvažnije pojedinosti o neradnom vremenu automatskog sudionika Za više informacija pogledajte Izvješća za vaš portfelj suradnje u oblaku.

Pristupite kompletu za pokretanje automatskog telefonskog operatera

Preuzmite Launch Kit kako biste vidjeli što automatski telefonski operater može učiniti. Pristupite uzorcima čestitki i predlošcima e-pošte kako biste započeli.

Upravljanje automatskim sudionicima