自動客服是一種自動化系統，可讓您提供 24/7 呼叫處理。此系統可接聽來電並將來電者轉接至應答服務、人工服務或語音信箱，無需接線生或接待員的介入。透過此功能，您可以確保高效處理呼叫並滿足呼叫者的需求。

以下是自動話務員的一些主要功能：

建立自動話務員運作的營業時間表。
建立下班後、假日或任何特殊關閉時間表，在此期間您的假日自動話務員將運行。
提供撥號選單選項，以便在客戶輸入特定號碼時引導他們前往需要去的地方。
客製化問候語以滿足來電者的需求。

建立新的自動語音應答

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡片並點擊新增。
4	在基本功能頁面輸入下列資訊，然後按一下下一步。位置— 從下拉式選單中選擇一個位置。自動話務員一旦創建，您以後就無法更改其位置。位置是具有特定於位置的呼叫配置的容器。請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。自動話務員名稱— 輸入自動話務員的名稱。電話號碼和分機號碼— 為自動話務員指派一個主電話號碼和一個分機號碼。如果您將分機號碼欄位留空，系統將自動將電話號碼的最後四位數字指派為該自動話務員的分機號碼。要修改它，請參閱編輯自動話務員電話號碼部分。語言— 從下拉式選單中選擇一種語言。所選語言用於基於選單設定的預設語音問候和其他語音提示。來電顯示名字和姓氏— 輸入來電顯示名字和姓氏。呼叫者 ID 用於轉接此自動話務員以外的通話。對於亞太地區的客戶，來電顯示名稱欄位會自動填入使用者名稱。您無法修改「來電顯示名稱」欄位。在配置自動出席者時，您可以為每個位置或組織提供自動出席者的數量。
5	在營業時間表頁面上，設定營業時間自動話務員運作的時間。您可以從下拉式選單中選擇一個現有計劃，或建立一個新計劃。按一下下一步。現有時間表下拉式選單顯示您為該位置建立的所有營業時間表。若要為位置建立新的時間表，請參閱建立時間表。
6	在假期安排頁面上，設定假期自動話務員運作的日期。您可以從下拉式選單中選擇一個現有計劃，或建立一個新計劃。按一下下一步。現有時間表下拉式選單顯示您為該位置建立的所有假期時間表。若要為位置建立新的時間表，請參閱建立時間表。
7	在選單頁面上，設定撥號選單選項，以便在客戶在電話上輸入特定號碼時引導他們去往需要去的地方。在營業時間和下班後標籤下，使用下拉式選單為每個鍵盤號碼分配功能。按一下下一步。若要允許呼叫者無需選單提示即可撥打分機，請選擇啟用分機撥號而無需選單項目。下列功能可指派給鍵盤編號：未使用－這是您未選擇選項時使用的預設選項。播放公告－此操作會向來電者播放您選擇、上傳或錄製的公告。轉接電話並提示－此動作將來電者路由至您輸入的電話號碼或分機號碼。使用此選項，呼叫者將不會聽到提示他們正在被轉接的提示。無需提示即可轉接電話 - 此操作將來電者路由至您輸入的電話號碼或分機號碼。使用此選項，來電者會聽到提示，告知他們正在被轉接。將通話轉接給接線員 - 當按下指派的按鍵或 10 秒後未按下任何按鍵時，此動作會將來電者重新導向至已設定的號碼。如果您選擇啟用此操作，請輸入要路由呼叫者的電話號碼。如果您不設定此選項，且來電者在 10 秒後沒有按任何按鍵，那麼他們會聽到「您的電話無法轉接，請稍後再試」訊息，電話會中斷。轉接至語音信箱－此動作會將來電者直接轉入所輸入的電話號碼或分機號碼的語音信箱。按姓名撥號－此操作允許來電者按收件人姓名撥號。按分機撥號－此操作允許呼叫者按收件者分機撥號。重複選單－此操作重複選單選項。退出選單－此操作允許呼叫者退出選單系統並終止呼叫。
8	在問候語頁面上，設定在工作時間和下班時間播放的問候語或公告。在營業時間和下班後標籤下，您可以選擇播放預設問候語，也可以選擇自訂問候語來上傳錄音，或錄製您自己的問候語。按一下下一步。您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。若要透過電話錄音，首先您需要為該自動話務員關聯的位置設定語音入口網站號碼和密碼。有關詳細信息，請參閱為 Webex Calling 配置語音入口網站。
9	在檢閱頁面的每一個標籤下，查看新的自動語音應答設定確認一切項目正確。點選建立儲存。

要查看它的完成方式嗎？請觀看此影片示範，了解如何在 Control Hub 中建立新的自動話務員。

停用自動語音應答

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	選擇您想要停用的自動話務員。
5	前往概述部分並關閉啟用自動話務員切換。
6	按一下儲存。

編輯自動語音應答的一般設定

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	選擇自動話務員。
5	前往概述部分並點擊常規設定。
6	從語言下拉式選單中查看或編輯[ 語言[]。
7	從時區下拉清單中檢視或編輯時區。
8	檢視或編輯在通話轉出此自動話務員時所使用的來電者 ID 。
9	按一下儲存。

編輯自動語音應答的電話號碼

您可以變更自動話務員電話號碼並新增最多 10 個備用號碼。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	選擇自動話務員。
5	前往概覽部分並點擊電話號碼。
6	編輯主電話號碼和分機號碼。如果您在建立自動話務員時將分機號碼欄位留空，系統會自動將電話號碼的最後四位數字指定為該自動話務員的分機號碼。
7	搜尋並新增備用號碼。
8	按一下儲存。

配置自動語音應答呼叫轉移

您可以根據您定義的一組標準轉接所有來電。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	選擇自動話務員。
5	轉到概述部分並點擊呼叫轉移。
6	開啟呼叫轉移切換開關。
7	選取下列其中一個選項：始終轉接通話— 始終將通話轉接至指定號碼。選擇性轉接通話— 依標準將通話轉接至指定號碼。如果您選擇“選擇性轉接呼叫”，則需要至少有一個呼叫轉接規則才能生效。
8	如果您選擇始終轉接呼叫，請選擇一個號碼並點選儲存。當選擇始終轉接或選擇性轉接時，選擇傳送至語音信箱可將所有通話轉接至內部語音信箱。輸入外部號碼時，傳送至語音信箱選項將會停用。也可以新增虛擬線路號碼作為轉接通話的號碼。
9	如果您選擇選擇性轉轉，可按一下新增轉轉時間或新增未轉時來建立規則。在配置選擇性轉接呼叫選項時，新增何時不轉接規則優先於新增何時轉接規則。
10	輸入規則名稱。
11	對於何時轉送或何時不轉送，從下拉式選單中選擇營業時間排程和假日安排。
12	對於轉接至，選擇預設電話號碼或其他電話號碼將通話轉接至。
13	對於來自的呼叫，選擇轉接來自任意號碼或選定號碼的呼叫。如果您選擇選定號碼，請選擇下列選項：任何私人號碼— 轉接來自私人號碼的通話。任何不可用的號碼— 轉接不可用號碼的通話。新增特定號碼— 轉接您定義的最多 12 個號碼的通話。
14	對於呼叫至，從下拉清單中選取號碼或替代號碼以在組織中收到此號碼時轉送呼叫。
15	按一下儲存。

為選擇性轉接呼叫所建立的規則是根據以下標準進行處理的：

規則在表中按規則名稱字元排序。範例：00_rule、01_rule等等。
「不轉發」規則總是優先於「轉發」規則。
規則將按照表中列出的順序進行處理。
您可以建立多個規則。但是，如果滿足一條規則，系統就不再檢查下一條規則。如果您希望先檢查特定規則，我們建議您使用數字更新規則名稱。譬如：如果您希望假期規則在營業時間結束規則之前檢查，則將規則命名為 01-Holiday 和 02-Closed。

要了解有關選擇性轉接呼叫的基本功能和範例的更多信息，請參閱為 Webex Calling 配置選擇性呼叫轉接。

後續動作

建立規則之後，您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以按一下編輯或刪除圖示

隨時變更或刪除規則。

控制中心中的獵組呼叫轉移設置，「何時轉移」和「何時不轉移」規則表。

編輯自動語音應答撥號選項

將撥號選項設定為特定客戶或位置/網站專用。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	選擇自動話務員。
5	轉到概述部分並點擊撥號選項。
6	選取下列其中一個選項：組織位置
7	按一下儲存。

編輯營業時間自動助理

編輯營業時間安排

您可以指定先前所建立的營業時間排程，或為自動語音應答建立您自己的營業時間排程。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	從清單中選擇要編輯的自動話務員。
5	前往營業時間自動話務員部分並點擊時間表。
6	選取下列其中一個選項：指派現有計劃— 從下拉式選單中選擇先前建立的計劃。若要編輯現有計劃，請參閱編輯或刪除計劃。建立新時間表— 為時間表建立新名稱並選擇營業時間。
7	按一下儲存。

編輯營業時間選單選項

為每個鍵盤號碼指派不同的功能。透過這些設定，系統會將客戶導向他們在電話上輸入的特定號碼通往的目的地。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	從清單中選擇要編輯的自動話務員。
5	前往營業時間自動話務員部分，然後按選單。
6	選擇啟用分機撥號而無需選單項目以允許呼叫者隨時直接撥打分機。自動話務員的分機撥號選項僅適用於 Webex Calling 使用者。
7	選擇您想要指派給撥號盤上每個數字或功能鍵的功能。對於每個分配的功能，輸入附加資訊或搜尋並新增使用者或工作區或虛擬線路號碼和分機以轉接呼叫。從下拉式選單中選擇播放公告功能。使用此功能 select/upload/record 在地點或組織層級發佈公告並播放。點選選擇檔案，選擇現有錄音。選擇檔案顯示該位置可用的錄音清單。從錄音清單中選擇。點選選擇檔案。您可以上傳或錄製公告。詳情請參閱管理公告庫。
8	按一下儲存。

編輯營業時間問候語

這是您的客戶在營業時間來電時會聽到的訊息。問候語通常有簡短的歡迎訊息，並列出功能表選項。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	從清單中選擇要編輯的自動話務員。
5	前往營業時間自動話務員部分並點擊問候語。
6	選取下列其中一個選項：預設問候語— 播放來電的預設問候語。自訂問候語— 上傳音訊文件，或使用錄音功能錄製問候語。音訊 (WAV) 檔必須符合下列需求： 8 或 16 kHz 8 或 16 位元單聲道 u-law、A-law 或 PCM 檔案大小上限為 2MB（或大約 4 分鐘的長度）您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。若要透過電話錄音，首先您需要為該自動話務員關聯的位置設定語音入口網站號碼和密碼。有關詳細信息，請參閱為 Webex Calling 配置語音入口網站。
7	按一下儲存。

編輯下班後自動語音應答

編輯下班後菜單選項

指定不同功能至每個電話鍵盤號碼。當您的客戶在電話上輸入特定號碼時，這些設定會引導客戶執行相關操作。您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	從清單中選擇要編輯的自動話務員。
5	前往下班後自動話務員部分並點擊選單。
6	選擇啟用分機撥號而無需選單項目以允許呼叫者隨時直接撥打分機。
7	選擇您想要指派給撥號盤上每個數字或功能鍵的功能。對於每個分配的功能，輸入附加資訊或搜尋並新增使用者或工作區或虛擬線路號碼和分機以轉接呼叫。從下拉式選單中選擇播放公告功能。此功能允許您 select/upload/record 在地點或組織層級發佈公告並播放。點選選擇檔案，選擇現有錄音。選擇檔案顯示該位置可用的錄音清單。從錄音清單中選擇。點選選擇檔案。您可以上傳或錄製公告。詳情請參閱管理公告庫。
8	按一下儲存。

編輯下班後問候語

這是您的客戶在休息時間來電時會聽到的訊息。問候語通常有簡短的歡迎訊息，並列出功能表選項。您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	從清單中選擇要編輯的自動話務員。
5	前往下班後自動話務員部分並點擊問候語。
6	選取下列其中一個選項：預設問候語— 播放來電的預設問候語。自訂問候語— 上傳音訊文件，或使用錄音功能錄製問候語。音訊 (WAV) 檔必須符合下列需求： 8 或 16 kHz 8 或 16 位元單聲道 u-law、A-law 或 PCM 檔案大小上限為 2MB（或大約 4 分鐘的長度）您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。若要透過電話錄音，首先您需要為該自動話務員關聯的位置設定語音入口網站號碼和密碼。有關詳細信息，請參閱為 Webex Calling 配置語音入口網站。
7	按一下儲存。

編輯自動語音應答假期安排

設定假日期間自動語音應答運作的時間。您可以指定先前所建立的假日排程，或為自動語音應答建立您自己的假日排程。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	從清單中選擇要編輯的自動話務員。
5	前往假日自動話務員部分並點擊安排。
6	選取下列其中一個選項：指派現有計劃— 從下拉式選單中選擇先前建立的計劃。若要編輯現有計劃，請參閱編輯或刪除計劃。建立新時間表— 為時間表建立新名稱並為您的組織選擇假期。
7	按一下儲存。

大量管理自動話務員

您可以使用批量插入/更新來批量管理自動出席者。管理員可以 import/export 自動話務員使用 CSV 檔案。

將 CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案格式: 將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。在這種情況下，將下載 ZIP 文件，其中 ZIP 文件在單個 CSV 文件中包含全套記錄。包含所有資料的單獨資料夾被分解為多個包含少於 1000 筆記錄的 CSV 檔案。這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。

如果您要新增許多自動話務員，大量管理自動話務員選項非常方便，且 CSV 支援可以減少部署和遷移的工作量。

在控制中心建立的每個自動話務員都需要用許多參數填充嚮導，而 CSV 支援簡化了這個過程。

以下功能即將推出：

刪除整個自動出席者實例
建立/修改/刪除來電轉叫規則
在 Hydra 入口網站中將批量 CSV 作業公開為外部 API
建立新排程

準備 CSV

欄	（強製或可選）新增自動語音應答	（強製或可選）編輯自動語音應答	說明	支援的值
會議名稱	必填	必填	輸入自動話務員的姓名。	1-30 個字元
電話號碼	若副檔名留空，則為必填項	若副檔名留空，則為必填項	輸入電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。	僅允許 E.164 號碼用於 CSV 匯入。例子： +12815550100 電話號碼必須位於控制中心的號碼標籤上。
分机	若電話號碼為空，則為必填項	若電話號碼為空，則為必填項	輸入分機。您必須有電話號碼或分機號。	二至十位分機號。範例：00-999999. 不允許使用與所在國家/地區緊急號碼相符的分機號碼（例如，在美國，您不能使用 911 作為分機號碼）
位置	必填	必填	輸入新增自動出席者的位置。	範例：聖約瑟。該位置必須位於控制中心的位置選項卡上。
時區	選用	選用	輸入自動出席者時區鍵。此時區適用于自動出席者適用的排程。	範例：美洲/芝加哥。字元長度：1-127
語言代碼	選用	選用	輸入自動趕講員的公告語言。	範例： en_us
呼叫者 ID 名字	必填	必填	輸入自動出席者要顯示的名字。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。	範例：三。字元長度：1-30 僅支援 UTF-8 字元。
呼叫者 ID 姓氏	必填	必填	輸入自動話務員顯示的姓氏。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。	範例：何塞。字元長度：1-30 僅支援 UTF-8 字元。
業務排程	必填	必填	輸入業務排程名稱。	範例：00_關閉
假日排定	必填	必填	輸入公休日排程名稱。	範例：01_假期
撥號類型	選用	選用	輸入撥號類型。	企業、集團
營業時間選單擴充已啟用	選用	選用	輸入 TRUE 以啟用營業時間選單擴充。輸入 FALSE 以停用營業時間選單擴充。	TRUE、FALSE
已啟用下班後菜單擴展	選用	選用	輸入 TRUE 以啟用下班後選單擴充。輸入 FALSE 以停用下班後選單擴充。	TRUE、FALSE
自動話務員啟用	選用	選用	輸入 ENABLED 以啟用該選項。輸入 DISABLED 以停用該選項。	已啟用、已停用
備用號碼動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的備用號碼。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的備用號碼。如果您要刪除所有先前輸入的備用號碼並將其替換為您僅在此行新增的備用號碼，請輸入 REPLACE。	ADD、REMOVE、REPLACE
營業時間問候語類型	選用	選用	輸入營業時間問候語類型為預設或自訂。如果輸入自訂，則輸入營業時間公告名稱、媒體類型和等級詳細資料。	預設、自訂
營業時間公告名稱	選用	選用	輸入營業時間公告名稱。	範例：Service-outage_loc.wav
營業時間公告媒體類型	選用	選用	輸入營業時間公告媒體類型。	WAV
營業時間公告級別	選用	選用	輸入等級（組織、位置或自動 attendant/entity) 自訂公告的定義。	地點、組織、實體
下班後問候類型	選用	選用	輸入下班後問候語類型為預設或自訂。如果輸入“自訂”，則輸入下班後公告名稱、媒體類型和等級詳細資訊。	預設、自訂
盤後公告名稱	選用	選用	輸入下班後公告名稱。	範例：Holiday-announcement-org.wav
盤後公告媒體類型	選用	選用	輸入下班後公告媒體類型。	WAV
盤後公告級別	選用	選用	輸入等級（組織、位置或自動 attendant/entity) 自訂公告的定義。	地點、組織、實體
營業時間請按 0–9， * 和 # 描述	營業時間須依 0–9， * 和 # 描述留空	營業時間須依 0–9， * 和 # 描述留空	選取工作時間類型。	範例：說明字元長度：1-20
營業時間請按 0–9， * 和 # 行動	營業時間須依 0–9， * 和 # 操作留空	營業時間須依 0–9， * 和 # 操作留空	選取工作時間類型。	播放 _ 公告轉接呼叫_並提示_ 轉接呼叫_無需_提示將通話_轉接至_接線員轉接_至_語音信箱按_姓名撥打 [_ 透過_分機號撥打_ 重複 _ 功能表退出_選單
營業時間請按 0–9， * 和 # 價值	對於某些操作是必要的，例如播放_公告、轉接_並提示_、轉接_而不提示_、轉接_至_操作員、轉接_至_語音信箱	對於某些操作是必要的，例如播放_公告、轉接_並提示_、轉接_而不提示_、轉接_至_操作員、轉接_至_語音信箱	執行某些操作需要額外的價值。	Play 公告檔的格式為公告名稱 \| 公告類型 \| 公告級別例如：CycloneAlert.wav \| WAV \| 位置全部大寫輸入其他支援的操作需要有效的電話號碼或分機號碼。
下班後請按 0–9， * 和 # 描述	下班後必須按 0–9， * 和 # 描述留空	下班後必須按 0–9， * 和 # 描述留空	選取工作時間類型。	範例：說明字元長度：1-20
下班後請按 0-9， * 和 # 行動	下班後必須按 0–9， * 和 # 操作留空	下班後必須按 0–9， * 和 # 操作留空	選取工作時間類型。	播放 _ 公告傳送 _ 時提示 _ 轉接（ _ 無 _ 提示）轉接 _ 至接線 _ 員轉接_至_語音信箱按_姓名撥打 [_ 透過_分機號撥打_ 重複 _ 功能表退出_選單
下班後請按 0-9， * 和 # 價值	對於某些操作是必要的，例如播放_公告、轉接_並提示_、轉接_而不提示_、轉接_至_操作員、轉接_至_語音信箱	對於某些操作是必要的，例如播放_公告、轉接_並提示_、轉接_而不提示_、轉接_至_操作員、轉接_至_語音信箱	執行某些操作需要額外的價值	Play 公告檔的格式為公告名稱 \| 公告類型 \| 公告級別範例：CycloneAlert.wav \| WAV \| 位置全部大寫輸入其他支援的操作需要有效的電話號碼或分機號碼。
備用號碼 1，備用號碼 2… 備用號碼 10	選用	選用	輸入分配給自動話務員的備用號碼。	範例：1112223333. 字元長度：1-23 電話號碼必須位於控制中心的號碼標籤上。
備用 1 號鈴聲模式，備用 2 號鈴聲模式... 備用 10 號鈴聲模式	選用	選用	如果為備用號碼啟用了獨特鈴聲，請輸入獨特鈴聲鈴聲模式。	正常、長_長、短_短_長、短_長_短

批量管理自動出席者

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	點選管理，然後選擇批次管理。
5	從該位置選取下拉清單下載該位置上自動出席者的資料，或選取所有位置以下載所有自動出席者的資料。
6	按一下下載資料或下載 .csv 範本以驗證您的 CSV 檔案是否正確格式化，請確保填寫必要的資訊。
7	新增或編輯名字和姓氏、電話號碼等，然後上傳更新的 CSV 檔案。
8	點選查看導入 history/Tasks 查看 CSV 匯入的狀態並查看是否遇到任何錯誤。

查看自動話務員分析

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡並點選管理。
4	在自動話務員頁面上，點選管理 > 查看分析。隨即顯示 Analytics 頁面。
5	點選自動話務員選項卡，尋找自動話務員呼叫詳細資料。如需相關資訊，請參閱 Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

產生自動語音應答報告

您可以產生報告，其中列出到達自動語音應答服務的所有撥入呼叫。

1	登入 Control Hub。
2	前往監控 > 報告。
3	在模板下，按一下呼叫，然後按一下以下報告：自動語音應答統計資料摘要自動語音應答工作時間關鍵詳細資料自動語音應答非工作時間關鍵詳細資料有關更多信息，請參閱您的雲端協作產品組合報告。

訪問自動話務員啟動工具包

下載啟動套件來了解自動話務員的功能。造訪問候範例和電子郵件範本來幫助您入門。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	前往自動話務員卡片並點擊新增。
4	在基本功能頁面輸入下列資訊，然後按一下下一步。位置— 從下拉式選單中選擇一個位置。自動話務員一旦創建，您以後就無法更改其位置。位置是具有特定於位置的呼叫配置的容器。請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。自動話務員名稱— 輸入自動話務員的名稱。電話號碼和分機號碼— 為自動話務員指派一個主電話號碼和一個分機號碼。如果您將分機號碼欄位留空，系統將自動將電話號碼的最後四位數字指派為該自動話務員的分機號碼。要修改它，請參閱編輯自動話務員電話號碼部分。語言— 從下拉式選單中選擇一種語言。所選語言用於基於選單設定的預設語音問候和其他語音提示。來電顯示名字和姓氏— 輸入來電顯示名字和姓氏。呼叫者 ID 用於轉接此自動話務員以外的通話。對於亞太地區的客戶，來電顯示名稱欄位會自動填入使用者名稱。您無法修改「來電顯示名稱」欄位。在配置自動出席者時，您可以為每個位置或組織提供自動出席者的數量。
5	在營業時間表頁面上，設定營業時間自動話務員運作的時間。您可以從下拉式選單中選擇一個現有計劃，或建立一個新計劃。按一下下一步。現有時間表下拉式選單顯示您為該位置建立的所有營業時間表。若要為位置建立新的時間表，請參閱建立時間表。
6	在假期安排頁面上，設定假期自動話務員運作的日期。您可以從下拉式選單中選擇一個現有計劃，或建立一個新計劃。按一下下一步。現有時間表下拉式選單顯示您為該位置建立的所有假期時間表。若要為位置建立新的時間表，請參閱建立時間表。
7	在選單頁面上，設定撥號選單選項，以便在客戶在電話上輸入特定號碼時引導他們去往需要去的地方。在營業時間和下班後標籤下，使用下拉式選單為每個鍵盤號碼分配功能。按一下下一步。若要允許呼叫者無需選單提示即可撥打分機，請選擇啟用分機撥號而無需選單項目。下列功能可指派給鍵盤編號：未使用－這是您未選擇選項時使用的預設選項。播放公告－此操作會向來電者播放您選擇、上傳或錄製的公告。轉接電話並提示－此動作將來電者路由至您輸入的電話號碼或分機號碼。使用此選項，呼叫者將不會聽到提示他們正在被轉接的提示。無需提示即可轉接電話 - 此操作將來電者路由至您輸入的電話號碼或分機號碼。使用此選項，來電者會聽到提示，告知他們正在被轉接。將通話轉接給接線員 - 當按下指派的按鍵或 10 秒後未按下任何按鍵時，此動作會將來電者重新導向至已設定的號碼。如果您選擇啟用此操作，請輸入要路由呼叫者的電話號碼。如果您不設定此選項，且來電者在 10 秒後沒有按任何按鍵，那麼他們會聽到「您的電話無法轉接，請稍後再試」訊息，電話會中斷。轉接至語音信箱－此動作會將來電者直接轉入所輸入的電話號碼或分機號碼的語音信箱。按姓名撥號－此操作允許來電者按收件人姓名撥號。按分機撥號－此操作允許呼叫者按收件者分機撥號。重複選單－此操作重複選單選項。退出選單－此操作允許呼叫者退出選單系統並終止呼叫。
8	在問候語頁面上，設定在工作時間和下班時間播放的問候語或公告。在營業時間和下班後標籤下，您可以選擇播放預設問候語，也可以選擇自訂問候語來上傳錄音，或錄製您自己的問候語。按一下下一步。您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。若要透過電話錄音，首先您需要為該自動話務員關聯的位置設定語音入口網站號碼和密碼。有關詳細信息，請參閱為 Webex Calling 配置語音入口網站。
9	在檢閱頁面的每一個標籤下，查看新的自動語音應答設定確認一切項目正確。點選建立儲存。

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