自動語音應答是一個自動化系統，可讓您提供 24 小時全天候的通話處理。系統會接聽來電，並將來電者路由至接聽服務、現場人員或語音信箱，而無需接線員或接待員介入。使用此功能，您可以確保高效處理通話並滿足來電者的需求。

以下是自動語音應答的一些主要功能：

建立自動語音應答運作的工作時間排程。
建立非工作時間、假日或假日自動語音應答運作的任何特殊下班時間排程。
提供撥號功能表選項，以在客戶輸入特定號碼時將其引導至他們需要前往的地方。
自訂問候語以滿足來電者的需求。

建立新的自動語音應答

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下新增。
4	在基本功能頁面輸入下列資訊，然後按一下下一步。位置— 從下拉功能表中選取位置。建立自動語音應答後，您稍後便無法變更位置。位置是具有特定於位置的通話組態的容器。請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。自動語音應答名稱—輸入自動語音應答的名稱。電話號碼和分機— 將主要電話號碼和分機號指定給自動語音應答。如果您將分機欄位保留空白，系統會自動將電話號碼的最後四位數字指定為此自動語音應答的分機。若要修改它，請參閱編輯自動語音應答電話號碼區段。語言— 從下拉功能表中選取語言。根據功能表設定，所選語言將用於預設語音問候語和其他語音提示。呼叫者 ID 名字和姓氏— 輸入來電者 ID 的名字和姓氏。呼叫者 ID 用於在此自動語音應答外部轉接的呼叫。對於亞太地區的客戶，「呼叫者 ID 名稱」欄位會自動填入使用者名稱。您無法修改「來電顯示名稱」欄位。在配置自動出席者時，您可以為每個位置或組織提供自動出席者的數量。
5	在工作時間排程頁面上，設定營業時間自動語音應答的運作時間。您可以從下拉式清單中選擇現有排程，或建立新排程。按下一步。現有排程下拉清單會顯示您為位置建立的所有營業時間排程。若要為位置建立新排程，請參閱建立排程。
6	在假日排程頁面上，設定假日自動語音應答運作的日期。您可以從下拉式清單中選擇現有排程，或建立新排程。按下一步。現有排程下拉清單會顯示您為該位置建立的所有假日排程。若要為位置建立新排程，請參閱建立排程。
7	在功能表頁面上，設定撥號功能表選項以在客戶在電話上輸入特定號碼時將其引導至需要前往的位置。在兩個營業時間和非工作時間標籤，使用下拉式功能表將功能指定給每個鍵台號碼。按下一步。若要允許呼叫者在沒有功能表提示的情況下撥打分機，請選取無需功能表項目即可啟用分機撥號。下列功能可用於指定鍵盤號碼：未使用 — 這是當您未選取選項時使用的預設選項。播放公告 — 此動作會向呼叫者播放您選取、上傳或錄製的公告。轉接呼叫並提示 — 此動作會將呼叫者路由至您輸入的電話號碼或分機。使用此選項，呼叫者將不會聽到提示，告知他們正在轉接。無提示轉接通話—此動作會將呼叫者路由至您輸入的電話號碼或分機。使用此選項，呼叫者會聽到提示，告知他們正在被轉接。將來電轉接至接線員 — 當按下指定的按鍵或 10 秒後未按下任何按鍵時，此動作會將呼叫者重新導向至設定的號碼。如果您選擇啟用此動作，請輸入要將呼叫者路由至的電話號碼。如果您未設定此選項，且呼叫者在 10 秒後未按任何鍵，則他們會聽到「無法轉接呼叫，請稍後再試」訊息，並且呼叫會中斷連線。轉接至語音信箱—此動作會將呼叫者直接置於輸入的電話號碼或分機號的語音信箱中。依姓名撥號—此動作允許來電者依收件人姓名撥號。依分機撥號—此動作允許來電者依接聽者分機撥號。重複功能表—此動作會重複功能表選項。退出功能表—此動作允許來電者離開功能表系統並終止通話。
8	在問候語頁面上，設定在工作時間和下班後播放的問候語或公告。在兩個營業時間和非工作時間標籤中，您可以選擇播放預設問候語，也可以選擇自訂問候語來上傳音訊錄製檔，或錄製您自己的問候語。按下一步。您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。若要透過電話錄音，首先您需要為此自動語音應答關聯的位置設定語音入口網站號碼和密碼。有關詳細資訊，請參閱設定 Webex Calling 的語音入口網站。
9	在檢閱頁面的每一個標籤下，查看新的自動語音應答設定確認一切項目正確。按一下建立以儲存。

要查看它的完成方式嗎？觀看此內容視訊示範了解如何在 Control Hub 中建立新的自動語音應答。

停用自動語音應答

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	選取您要停用的自動語音應答。
5	在側面板中，關閉啟用自動語音應答。
6	按一下儲存。

編輯自動語音應答的一般設定

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	選取自動語音應答。
5	在側面板中，按一下一般設定。
6	檢視或編輯語言從語言下拉式清單。
7	從時區下拉清單中檢視或編輯時區。
8	檢視或編輯呼叫者 ID 當呼叫從此自動語音應答轉出時使用。
9	按一下儲存。

編輯自動語音應答的電話號碼

您可以變更您的自動語音應答電話號碼並新增最多 10 個替代號碼。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	選取自動語音應答。
5	在側面板中，按一下電話號碼。
6	編輯主要電話號碼和分機。如果您在建立自動語音應答時將分機欄位保留為空白，則係統會自動將電話號碼的最後四位數字指定為此自動語音應答的分機。
7	搜尋並新增替代號碼。
8	按一下儲存。

配置自動語音應答呼叫轉接

您可以根據您定義的一組條件轉接所有來電。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	選取自動語音應答。
5	在側面板中，按一下來電轉接。
6	開啟呼叫轉移。
7	選取下列其中一個選項：一律轉接呼叫— 總是將來電轉接至指定的號碼。選擇性轉接呼叫— 根據準則將來電轉接至指定的號碼。如果您選擇「選擇性轉接來電」，則必須至少有一個規則才能啟用來電轉接。
8	如果您選擇一律轉接呼叫，選擇一個號碼，按一下儲存。選擇時一律轉接或選擇性轉接，選取傳送至語音郵件以將所有來電轉接至內部語音郵件。的傳送至語音郵件當您輸入外部號碼時，該選項將被停用。虛擬線路號碼也可以新增為將來電轉接至的號碼。
9	如果您選擇選擇性轉轉，可按一下新增轉轉時間或新增未轉時來建立規則。在佈建選擇性轉接呼叫選項，新增不轉接時間規則優先於新增轉接時間規則。
10	輸入規則名稱。
11	適用於何時轉接或何時不轉接，選取一個工作時間排程和假日排程從下拉清單中。
12	適用於轉接至，選擇一個預設電話號碼或不同的電話號碼將呼叫轉接至。
13	適用於呼叫來源，選擇轉接來電任何號碼或選取的號碼。如果您選擇選取的號碼，請選取下列選項：任何私人號碼— 轉接來自私人號碼的呼叫。任何不可用的號碼— 轉接來自無法使用的號碼的呼叫。新增特定號碼— 轉接來自您定義的最多 12 個號碼的呼叫。
14	對於呼叫至，從下拉清單中選取號碼或替代號碼以在組織中收到此號碼時轉送呼叫。
15	按一下儲存。

為選擇性轉接通話建立的規則會根據以下條件進行處理：

規則在表格中依規則名稱字元排序。範例：00_rule , 01_rule ，依此類推。
「不轉接」規則一律優先於「轉接」規則。
規則會根據其在表格中列出的順序進行處理。
您可以建立多個規則。但是，如果滿足某個規則，則係統不再檢查下一個規則。如果您希望先檢查特定規則，我們建議您使用數字更新規則名稱。例如：如果您希望在營業時間關閉時間規則之前檢查假日規則，則將規則命名為 01-Holiday 和 02-Closed。

若要進一步了解選擇性轉接呼叫的基本功能和範例，請參閱為 Webex Calling 配置選擇性呼叫轉接。

後續動作

建立規則之後，您可以使用表格中規則旁邊的切換來啟用或停用規則。您也可以按一下編輯或

隨時變更或刪除規則。

啟用和停用規則

編輯自動語音應答撥號選項

將撥號選項設定為特定客戶或位置/網站專用。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	選取自動語音應答。
5	在側面板中，按一下撥號選項。
6	選取下列其中一個選項：組織位置
7	按一下儲存。

編輯工作時間自動語音應答

編輯工作時間排程

您可以指定先前所建立的營業時間排程，或為自動語音應答建立您自己的營業時間排程。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	在自動語音應答頁面上，從清單中選取要編輯的自動語音應答。
5	在側面板中，在工作時間自動語音應答，按一下排程。
6	選取下列其中一個選項：指定現有排程— 從下拉功能表中選取先前建立的排程。若要編輯現有排程，請參閱編輯或刪除排程。建立新排程— 為排程建立新名稱並選取營業時間。
7	按一下儲存。

編輯營業時間功能表選項

為每個鍵盤號碼指派不同的功能。透過這些設定，系統會將客戶導向他們在電話上輸入的特定號碼通往的目的地。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	在自動語音應答頁面上，從清單中選取要編輯的自動語音應答。
5	在側面板中，營業時間自動語音應答下，按一下功能表。
6	選取無需功能表項目即可啟用分機撥號以允許呼叫者隨時直接撥打分機。的分機撥號自動語音應答選項僅適用於 Webex Calling 訂閱者。
7	選取要指定給撥號鍵盤上每個號碼或功能鍵的功能。對於每個指定的功能，請輸入其他資訊或搜尋並新增使用者或工作區或虛擬線路號碼和分機以轉接通話。選取播放公告功能。使用此功能在位置或組織層級選取/上傳/錄製公告並播放。按一下選取檔案，以選取現有的錄製檔。「選取檔案」會顯示該位置可用的錄製檔清單。從錄製檔清單中選擇。按一下選取檔案。您可以上傳或錄製公告。請參閱管理公告存放庫以獲取詳細資訊。
8	按一下儲存。

編輯工作時間問候語

這是您的客戶在營業時間來電時會聽到的訊息。問候語通常有簡短的歡迎訊息，並列出功能表選項。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	在自動語音應答頁面上，從清單中選取要編輯的自動語音應答。
5	在側面板中，營業時間自動語音應答下，按一下問候語。
6	選取下列其中一個選項：預設問候語— 播放來電的預設問候語。自訂問候語— 上傳音訊檔案，或使用錄製功能錄製問候語。音訊 (WAV) 檔必須符合下列需求： 8 或 16 kHz 8 或 16 位元單聲道 u-law、A-law 或 PCM 檔案大小上限為 2MB（或大約 4 分鐘的長度）您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。若要透過電話錄音，首先您需要為此自動語音應答關聯的位置設定語音入口網站號碼和密碼。有關詳細資訊，請參閱設定 Webex Calling 的語音入口網站。
7	按一下儲存。

編輯非工作時間自動語音應答

編輯非工作時間功能表選項

指定不同功能至每個電話鍵盤號碼。當您的客戶在電話上輸入特定號碼時，這些設定會引導客戶執行相關操作。您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	在自動語音應答頁面上，從清單中選取要編輯的自動語音應答。
5	在側面板中，在非工作時間自動語音應答，按一下功能表。
6	選取無需功能表項目即可啟用分機撥號以允許呼叫者隨時直接撥打分機。
7	選取要指定給撥號鍵盤上每個號碼或功能鍵的功能。對於每個指定的功能，請輸入其他資訊或搜尋並新增使用者或工作區或虛擬線路號碼和分機以轉接通話。選取播放公告功能。此功能可讓您在位置或組織層級選取/上傳/錄製公告並播放。按一下選取檔案，以選取現有的錄製檔。「選取檔案」會顯示該位置可用的錄製檔清單。從錄製檔清單中選擇。按一下選取檔案。您可以上傳或錄製公告。請參閱管理公告存放庫以獲取詳細資訊。
8	按一下儲存。

編輯非工作時間問候語

這是您的客戶在休息時間來電時會聽到的訊息。問候語通常有簡短的歡迎訊息，並列出功能表選項。您在功能表設定的休息時間也會套用至假日排程。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	在自動語音應答頁面上，從清單中選取要編輯的自動語音應答。
5	在側面板中，休息時間自動語音應答下，按一下問候語。
6	選取下列其中一個選項：預設問候語— 播放來電的預設問候語。自訂問候語— 上傳音訊檔案，或使用錄製功能錄製問候語。音訊 (WAV) 檔必須符合下列需求： 8 或 16 kHz 8 或 16 位元單聲道 u-law、A-law 或 PCM 檔案大小上限為 2MB（或大約 4 分鐘的長度）您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。若要透過電話錄音，首先您需要為此自動語音應答關聯的位置設定語音入口網站號碼和密碼。有關詳細資訊，請參閱設定 Webex Calling 的語音入口網站。
7	按一下儲存。

編輯自動語音應答假日排程

設定假日期間自動語音應答運作的時間。您可以指定先前所建立的假日排程，或為自動語音應答建立您自己的假日排程。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	在自動語音應答頁面上，從清單中選取要編輯的自動語音應答。
5	在側面板中，在假日自動語音應答，按一下排程。
6	選取下列其中一個選項：指定現有排程— 從下拉清單中選取先前建立的排程。若要編輯現有排程，請參閱編輯或刪除排程。建立新排程— 為排程建立新名稱，並為您的組織選取假日。
7	按一下儲存。

批量管理自動語音應答

您可以使用批量插入/更新來批量管理自動出席者。管理員可以使用 CSV 檔案匯入/匯出自動語音應答。

正在將 CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案格式：將資料匯出成 CSV 檔案時，記錄筆數可能會超過 1000。在這種情況下，將下載 ZIP 檔案，其中 ZIP 檔案在單個 CSV 檔案中包含完整的記錄集。包含所有資料的單獨資料夾會分解為多個 CSV 檔案，且記錄數少於 1000 條。這些檔案由管理員產生，以快速匯入所有更新資料並上傳。

如果您要新增許多自動語音應答，則批量管理自動語音應答選項很方便，而且 CSV 支援可減少部署和移轉的工作量。

在 Control Hub 中建立的每個自動語音應答都需要使用許多參數填充精靈，而 CSV 支援簡化了此過程。

以下功能即將推出：

刪除整個自動出席者實例
建立/修改/刪除來電轉叫規則
在 Hydra 入口網站中將批量 CSV 作業公開為外部 API
建立新排程

準備 CSV

欄	（必填或可選）新增自動出席者	（必填或可選）編輯自動出席者	說明	支援的值
會議名稱	必填	必填	輸入自動語音應答的名稱。	1-30 個字元
電話號碼	如果分機號保留空白，則為必填	如果分機號保留空白，則為必填	輸入電話號碼。您必須有電話號碼或分機號。	僅允許 E.164 號碼用於 CSV 匯入。範例：+12815550100 電話號碼必須位於號碼 Control Hub 中的標籤。
分機	如果電話號碼保留為空，則為必填	如果電話號碼保留為空，則為必填	輸入分機。您必須有電話號碼或分機號。	2 到 10 位數的分機號。範例：00-999999. 不允許在該位置的國家/地區使用符合緊急號碼的分機（例如，您不能在美國使用 911 作為分機）
位置	必填	必填	輸入新增自動出席者的位置。	範例：聖約瑟。位置必須位於位置 Control Hub 中的標籤。
時區	選用	選用	輸入自動出席者時區鍵。此時區適用于自動出席者適用的排程。	範例：美洲/芝加哥。字元長度：1-127
語言代碼	選用	選用	輸入自動趕講員的公告語言。	範例： en_us
呼叫者 ID 名字	必填	必填	輸入自動出席者要顯示的名字。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。	範例：三。字元長度：1-30 僅支援 UTF-8 字元。
呼叫者 ID 姓氏	必填	必填	輸入要顯示給自動語音應答的姓氏。當啟用呼叫轉接且轉接出呼叫時，將使用呼叫者 ID。	範例：何塞。字元長度：1-30 僅支援 UTF-8 字元。
業務排程	必填	必填	輸入業務排程名稱。	範例：00_已關閉
假日排定	必填	必填	輸入公休日排程名稱。	範例：01_假日
撥號類型	選用	選用	輸入撥號類型。	企業，群組
已啟用「營業時間」功能表擴充功能	選用	選用	輸入 TRUE 以啟用營業時間功能表擴充功能。輸入 FALSE 以停用營業時間功能表擴充功能。	TRUE、FALSE
已啟用「非工作時間」功能表擴充功能	選用	選用	輸入 TRUE 以啟用非工作時間功能表擴充功能。輸入 FALSE 以停用非工作時間功能表擴充功能。	TRUE、FALSE
啟用自動語音應答	選用	選用	輸入 ENABLED 以啟用該選項。輸入 DISABLED 以停用該選項。	已啟用，已停用
備用號碼動作	選用	選用	輸入 ADD 以新增您在此列中列出的備用號碼。輸入 REMOVE 以移除您在列中列出的備用號碼。如果您要移除所有先前輸入的替代號碼，請輸入 REPLACE，並將其僅替換為您要在此列中新增的替代號碼。	ADD、REMOVE、REPLACE
工作時間問候語類型	選用	選用	輸入工作時間問候語類型為「預設」或「自訂」。如果您輸入「自訂」，請輸入營業時間公告名稱、媒體類型和層級詳細資訊。	預設，自訂
工作時間公告名稱	選用	選用	輸入營業時間公告名稱。	範例：Service-outage_loc.wav
營業時間公告媒體類型	選用	選用	輸入營業時間公告媒體類型。	WAV
營業時間公告層級	選用	選用	輸入定義自訂公告的層級（組織、位置或自動語音應答/實體）。	位置,組織,實體
非工作時間問候語類型	選用	選用	輸入非工作時間問候語類型為「預設」或「自訂」。如果您輸入「自訂」，請輸入非工作時間公告名稱、媒體類型和層級詳細資料。	預設，自訂
非工作時間公告名稱	選用	選用	輸入非工作時間公告名稱。	範例：Holiday-announcement-org.wav
非工作時間公告媒體類型	選用	選用	輸入非工作時間公告媒體類型。	WAV
非工作時間公告層級	選用	選用	輸入定義自訂公告的層級（組織、位置或自動語音應答/實體）。	位置,組織,實體
工作時間按 0–9、* 和 # 說明	如果工作時間按 0–9、* 和 # 說明保留空白，則為必填	如果工作時間按 0–9、* 和 # 說明保留空白，則為必填	選取工作時間類型。	範例：說明字元長度：1-20
工作時間按 0–9、* 和 # 動作	如果工作時間按 0–9、* 和 # 動作保留空白，則為必填	如果工作時間按 0–9、* 和 # 動作保留空白，則為必填	選取工作時間類型。	播放 _ 公告轉接通話_有_提示轉接通話_沒有_提示轉接通話_至_操作員轉移_至_語音郵件撥號_由_NAME 撥號_由_分機重複 _ 功能表退出_功能表
工作時間按 0–9、* 和 # 值	少數動作（例如「播放」）強制執行_公告，轉移_有_提示，轉接_沒有_提示，轉接_至_接線員，轉接_至_語音郵件	少數動作（例如「播放」）強制執行_公告，轉移_有_提示，轉接_沒有_提示，轉接_至_接線員，轉接_至_語音郵件	執行某些動作需要額外的值。	Play 公告檔案的格式為公告名稱\| 公告類型\| 公告層級例如：CycloneAlert.wav\| WAV\| 位置輸入全部大寫其他支援的動作需要有效的電話號碼或分機。
非工作時間按 0–9、* 和 # 說明	非工作時間時必填按 0–9、* 和 # 說明保留空白	非工作時間時必填按 0–9、* 和 # 說明保留空白	選取工作時間類型。	範例：說明字元長度：1-20
非工作時間按 0-9、* 和 # 動作	非工作時間時為必填按 0–9、* 和 # 動作保留空白	非工作時間時為必填按 0–9、* 和 # 動作保留空白	選取工作時間類型。	播放 _ 公告傳送 _ 時提示 _ 轉接（ _ 無 _ 提示）轉接 _ 至接線 _ 員轉移_至_語音郵件撥號_由_NAME 撥號_由_分機重複 _ 功能表退出_功能表
非工作時間按 0-9、* 和 # 值	少數動作（例如「播放」）強制執行_公告，轉移_有_提示，轉接_沒有_提示，轉接_至_接線員，轉接_至_語音郵件	少數動作（例如「播放」）強制執行_公告，轉移_有_提示，轉接_沒有_提示，轉接_至_接線員，轉接_至_語音郵件	執行某些動作需要額外的值	Play 公告檔案的格式為公告名稱\| 公告類型\| 公告層級例如：CycloneAlert.wav\| WAV\| 位置輸入全部大寫其他支援的動作需要有效的電話號碼或分機。
替代號碼 1，替代號碼 2… 替代號碼 10	選用	選用	輸入要指定給自動趕昢埜的備用號碼。	範例：1112223333. 字元長度：1-23 電話號碼必須位於號碼 Control Hub 中的標籤。
替代號碼 1 響鈴模式，替代號碼 2 響鈴模式... 替代號碼 10 響鈴模式	選用	選用	如果為替代號碼啟用了獨特鈴聲，請輸入獨特鈴聲模式。	正常、長_長、短_短_長、短_長_短

批量管理自動出席者

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	按一下管理並選取批量管理。
5	從該位置選取下拉清單下載該位置上自動出席者的資料，或選取所有位置以下載所有自動出席者的資料。
6	按一下下載資料或下載 .csv 範本以驗證您的 CSV 檔案是否正確格式化，請確保填寫必要的資訊。
7	新增或編輯姓名、電話號碼等，然後上傳更新的 CSV 檔案。
8	按一下檢視匯入歷史記錄/任務以檢視 CSV 匯入的狀態，並查看您是否遇到任何錯誤。

檢視自動語音應答分析

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下管理。
4	在自動語音應答頁面上，按一下管理 >檢視分析。隨即顯示 Analytics 頁面。
5	按一下自動語音應答標籤以尋找自動語音應答通話詳細資料。如需相關資訊，請參閱 Cloud Collaboration Portfolio 的分析。

產生自動語音應答報告

您可以產生報告，其中列出到達自動語音應答服務的所有撥入呼叫。

1	登入 Control Hub。
2	轉至監控 >報告。
3	低於範本，按一下通話並按一下下列報告：自動語音應答統計資料摘要自動語音應答工作時間關鍵詳細資料自動語音應答非工作時間關鍵詳細資料如需相關資訊，請參閱Cloud Collaboration Portfolio 的報告。

存取自動語音應答啟動套件

下載啟動套件以查看自動語音應答的功能。存取問候語範例和電子郵件範本以幫助您入門。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務 >通話 >功能。
3	轉至自動語音應答卡，然後按一下新增。
4	在基本功能頁面輸入下列資訊，然後按一下下一步。位置— 從下拉功能表中選取位置。建立自動語音應答後，您稍後便無法變更位置。位置是具有特定於位置的通話組態的容器。請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。自動語音應答名稱—輸入自動語音應答的名稱。電話號碼和分機— 將主要電話號碼和分機號指定給自動語音應答。如果您將分機欄位保留空白，系統會自動將電話號碼的最後四位數字指定為此自動語音應答的分機。若要修改它，請參閱編輯自動語音應答電話號碼區段。語言— 從下拉功能表中選取語言。根據功能表設定，所選語言將用於預設語音問候語和其他語音提示。呼叫者 ID 名字和姓氏— 輸入來電者 ID 的名字和姓氏。呼叫者 ID 用於在此自動語音應答外部轉接的呼叫。對於亞太地區的客戶，「呼叫者 ID 名稱」欄位會自動填入使用者名稱。您無法修改「來電顯示名稱」欄位。在配置自動出席者時，您可以為每個位置或組織提供自動出席者的數量。
5	在工作時間排程頁面上，設定營業時間自動語音應答的運作時間。您可以從下拉式清單中選擇現有排程，或建立新排程。按下一步。現有排程下拉清單會顯示您為位置建立的所有營業時間排程。若要為位置建立新排程，請參閱建立排程。
6	在假日排程頁面上，設定假日自動語音應答運作的日期。您可以從下拉式清單中選擇現有排程，或建立新排程。按下一步。現有排程下拉清單會顯示您為該位置建立的所有假日排程。若要為位置建立新排程，請參閱建立排程。
7	在功能表頁面上，設定撥號功能表選項以在客戶在電話上輸入特定號碼時將其引導至需要前往的位置。在兩個營業時間和非工作時間標籤，使用下拉式功能表將功能指定給每個鍵台號碼。按下一步。若要允許呼叫者在沒有功能表提示的情況下撥打分機，請選取無需功能表項目即可啟用分機撥號。下列功能可用於指定鍵盤號碼：未使用 — 這是當您未選取選項時使用的預設選項。播放公告 — 此動作會向呼叫者播放您選取、上傳或錄製的公告。轉接呼叫並提示 — 此動作會將呼叫者路由至您輸入的電話號碼或分機。使用此選項，呼叫者將不會聽到提示，告知他們正在轉接。無提示轉接通話—此動作會將呼叫者路由至您輸入的電話號碼或分機。使用此選項，呼叫者會聽到提示，告知他們正在被轉接。將來電轉接至接線員 — 當按下指定的按鍵或 10 秒後未按下任何按鍵時，此動作會將呼叫者重新導向至設定的號碼。如果您選擇啟用此動作，請輸入要將呼叫者路由至的電話號碼。如果您未設定此選項，且呼叫者在 10 秒後未按任何鍵，則他們會聽到「無法轉接呼叫，請稍後再試」訊息，並且呼叫會中斷連線。轉接至語音信箱—此動作會將呼叫者直接置於輸入的電話號碼或分機號的語音信箱中。依姓名撥號—此動作允許來電者依收件人姓名撥號。依分機撥號—此動作允許來電者依接聽者分機撥號。重複功能表—此動作會重複功能表選項。退出功能表—此動作允許來電者離開功能表系統並終止通話。
8	在問候語頁面上，設定在工作時間和下班後播放的問候語或公告。在兩個營業時間和非工作時間標籤中，您可以選擇播放預設問候語，也可以選擇自訂問候語來上傳音訊錄製檔，或錄製您自己的問候語。按下一步。您可以按一下電話錄音指示和顯示範例腳本來找更多有關電話錄音的資訊和範例問候語。若要透過電話錄音，首先您需要為此自動語音應答關聯的位置設定語音入口網站號碼和密碼。有關詳細資訊，請參閱設定 Webex Calling 的語音入口網站。
9	在檢閱頁面的每一個標籤下，查看新的自動語音應答設定確認一切項目正確。按一下建立以儲存。

管理自動語音應答