Контактният център на Webex поддържа конектора на Microsoft Dynamics 365 за удостоверяване, базирано на сертификат. Конекторът Microsoft Dynamics 365 е конектор за Interactive Voice Response (IVR), използващ удостоверяване, базирано на сертификат, като по този начин отговаря на разширените изисквания за защита на корпоративните организации.

Microsoft Dynamics 365 Connector предоставя разширени методи за удостоверяване в рамките на дейността HTTP заявка , предназначена за използване в модула Flow Designer. Можете лесно да актуализирате и редувате конфигурациите на сертификатите в центъра за управление на Webex.

Конфигурирането на конектора на Microsoft Dynamics 365 е процедура стъпка по стъпка, която включва следните задачи:

  1. Създаване на сертификати за публичен и частен ключ.
  2. Конфигуриране на свързаното приложение на Microsoft Entra.
  3. Конфигуриране на конектора на Microsoft Dynamics 365 в контактния център на Webex.

Вижте следващите раздели за подробности.

Създаване на сертификати за публичен и частен ключ

1

Отворете терминал или команден ред.

2

Създайте нова директория за вашите сертификати:

mkdir MSD_Connector

CD MSD_Connector

3

Генерирайте частния ключ:

openSSL genrsa -out key.pem 2048

4

Създайте заявка за подписване на сертификат (CSR).

openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

Генериране на самоподписан сертификат.

OpenSSL req -x509 -SHA256 -дни 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Съхранявайте сертификатите на сигурно.

Какво да правим по-нататък

Използвайте файла certificate.pem , когато конфигурирате свързаното приложение на Microsoft Entra.

Конфигуриране на свързано приложение с Microsoft Entra

Преди да започнете

Създайте сертификатите за публичен и частен ключ, които да качите в свързаното приложение на Microsoft Entra.

1

Отворете уеб браузър и въведете https://entra.microsoft.com/.

2

Влезте в центъра за администриране на Microsoft Entra, като използвате валидни потребителски идентификационни данни.

3

Регистрирайте ново приложение, като изпълните следните задачи:

  1. Отидете до Регистрации на приложения.

  2. Щракнете +Нови регистрации.

  3. На екрана Регистриране на заявление въведете следните данни:

    • Име – Въведете името на приложението (името на конектора).
    • Поддържани типове акаунти – Изберете Акаунти само в тази организационна директория .
    • Пренасочване на URI – Изберете уеб като платформа за вашето приложение.
4

Качете сертификатите, като изпълните следните стъпки:

  1. Отидете до раздела Сертификати и тайни .

  2. Качете файла certificate.pem, който сте генерирали.

  3. Отбележете следните подробности за приложението:

    • Идентификатор на приложение (клиент).
    • ИД на директория (клиент), който да се използва в URL адреса на маркера.

Какво да правим по-нататък

След като конфигурирате приложението, конфигурирайте конектора на Microsoft Dynamics 365 в Control Hub за използване в Flows.

Създаване на конектор на Microsoft Dynamics 365 в контактния център на Webex

Преди да започнете

  • Генериране на сертификати за публичен и частен ключ.

  • Конфигурирайте свързаното приложение на Microsoft Entra.

  • Качете сертификатите в свързаното приложение на Microsoft Entra.

1

влезте във вашата клиентска организация в Control Hub.

2

Отидете до Услуги>Контактен център > Настройки на клиент> Интеграции > конектори .

3

В картата Microsoft Dynamics 365 щракнете върху Настройка или Добавяне на още.

4

На страницата Добавяне на подробности за конфигурацията въведете следните подробности:

  • Име – Въведете уникално име за конектора.

  • Домейн на ресурс – Въведете URL адреса на вашия екземпляр на Microsoft Dynamics с префикс https://. Например: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Тип грант – Изберете типа на гранта като идентификационни данни на клиента – сертификат.

  • ИД на клиент – Въведете идентификатора на клиента. Това е ИД на приложението от конфигурацията на Microsoft Dynamics.

  • Публичен ключ (сертификат) – Въведете сертификата за публичен ключ.

  • Частен ключ (сертификат) – Въведете сертификата за частен ключ.

  • URL адрес на маркер – Въведете URL адреса на крайната точка на маркера. Това трябва да е във формат login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Заместете <TENANT_ID> с действителния си ИД на клиент.

  • Обхват – Оставете обхвата по подразбиране такъв, какъвто е.

5

Щракнете върху Запазване , за да запазите конфигурацията.

Webex Contact Center проверява свързаността с приложението Microsoft Dynamics 365 Connected. Ако връзката е успешна, системата запазва идентификационните данни и показва съобщение за потвърждение.

Вижте персонализирания HTTP конектор на Microsoft Dynamics IVR за подробности как да започнете с HTTP конектора в контактния център на Webex.

Какво да правим по-нататък

След като успешно запишете конектора, можете да го използвате в Flow Designer. За повече информация вижте раздела Настройки на HTTP заявка в ръководството на Flow Designer.