Webex Contact Center understøtter Microsoft Dynamics 365-connectoren til certifikatbaseret godkendelse. Microsoft Dynamics 365-connectoren er en Interactive Voice Response (IVR)-connector, der bruger certifikatbaseret godkendelse og dermed opfylder de avancerede sikkerhedskrav i virksomhedsorganisationer.

Microsoft Dynamics 365 Connector indeholder avancerede godkendelsesmetoder inden for HTTP-anmodningsaktiviteten , der er designet til brug i modulet Flowdesigner. Du kan nemt opdatere og rotere certifikatkonfigurationer i Webex Control Hub.

Konfiguration af Microsoft Dynamics 365-connectoren er en trinvis procedure, der involverer følgende opgaver:

  1. Oprettelse af offentlige og private nøglecertifikater.
  2. Konfiguration af det Microsoft Entra-tilsluttede program.
  3. Konfiguration af Microsoft Dynamics 365-connectoren i Webex kontaktcenter.

Se følgende afsnit for at få flere oplysninger.

Oprette offentlige og private nøglecertifikater

1

Åbn en terminal eller kommandoprompt.

2

Opret en ny mappe til dine certifikater:

MKDIR MSD_Connector

cd-MSD_Connector

3

Generer den private nøgle:

openSSL Genrsa -ud key.pem 2048

4

Opret en anmodning om certifikatsignering (CSR).

openssl req -ny -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

Generer et selvsigneret certifikat.

openSSL req -x509 -sha256 -dage 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Gem certifikaterne sikkert.

Hvad der skal ske nu

Brug filen certificate.pem , når du konfigurerer det Microsoft Entra-tilsluttede program.

Konfigurer Microsoft Entra-tilsluttet program

Før du begynder

Opret de offentlige og private nøglecertifikater, der skal overføres til det Microsoft Entra-tilsluttede program.

1

Åbn en webbrowser, og skriv # https://entra.microsoft.com/.

2

Logge på Microsoft Entra Administration ved hjælp af gyldige brugerlegitimationsoplysninger.

3

Registrer et nyt program ved at udføre følgende opgaver:

  1. Gå til Appregistreringer.

  2. Klik på + Nye registreringer.

  3. Angiv følgende oplysninger på skærmbilledet Registrer en ansøgning :

    • Navn – Angiv navnet på programmet (navnet på connectoren).
    • Understøttede kontotyper – Vælg kun konti i denne organisationsmappe .
    • Omdiriger URI – Vælg internettet som platform for dit program.
4

Overfør certifikaterne ved at udføre følgende trin:

  1. Gå til fanen Certifikater og hemmeligheder .

  2. Overfør filen certificate.pem, du genererede.

  3. Notér følgende ansøgningsoplysninger:

    • Program-id (klient).
    • Biblioteks-id (lejer-id), der skal bruges i token-URL'en.

Hvad der skal ske nu

Når du har konfigureret programmet, skal du konfigurere Microsoft Dynamics 365-connectoren på Control Hub til brug i flows.

Oprette Microsoft Dynamics 365 Connector på Webex kontaktcenter

Før du begynder

  • Generer de offentlige og private nøglecertifikater.

  • Konfigurer det Microsoft Entra-tilsluttede program.

  • Overfør certifikaterne til det Microsoft Entra-tilsluttede program.

1

Log ind på din kundeorganisation i Control Hub.

2

Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer > Connectorer.

3

På Microsoft Dynamics 365-kortet skal du klikke på Konfigurer eller Tilføj flere.

4

Angiv følgende oplysninger på siden Tilføj konfigurationsdetaljer :

  • Navn – Angiv et entydigt navn på connectoren.

  • Ressourcedomæne – Angiv URL-adressen til din Microsoft Dynamics-forekomst med et https:// præfiks. For eksempel: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Tildelingstype – Vælg tildelingstypen som Klientlegitimationsoplysninger - certifikat.

  • Klient-id – Angiv klient-id'et. Dette er program-id'et fra Microsoft Dynamics-konfigurationen .

  • Offentlig nøgle (certifikat) – Angiv certifikatet for den offentlige nøgle.

  • Privat nøgle (certifikat) – Indtast certifikatet for den private nøgle.

  • URL-adresse til token – Angiv URL-adressen til tokenslutpunktet. Dette skal være i formatet login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Erstat <TENANT_ID> med dit faktiske lejer-id.

  • Omfang – Lad standardområdet være, som det er.

5

Klik på Gem for at gemme konfigurationen.

Webex Contact Center validerer forbindelsen til Microsoft Dynamics 365 Connected-programmet. Hvis forbindelsen lykkes, gemmer systemet legitimationsoplysningerne og viser en bekræftelsesmeddelelse.

Se Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP Connector for at få oplysninger om, hvordan du kommer i gang med HTTP-connectoren i Webex Contact Center.

Hvad der skal ske nu

Når du har gemt connectoren, kan du bruge den i Flowdesigner. Få flere oplysninger i afsnittet Indstillinger for HTTP-anmodning i vejledningen Flowdesigner.