Webex Contact Center unterstützt den Microsoft Dynamics 365-Connector für die zertifikatsbasierte Authentifizierung. Der Microsoft Dynamics 365-Connector ist ein Interactive Voice Response (IVR)-Connector, der eine zertifikatsbasierte Authentifizierung verwendet und somit die erweiterten Sicherheitsanforderungen von Unternehmensorganisationen erfüllt.

Der Microsoft Dynamics 365 Connector bietet erweiterte Authentifizierungsmethoden innerhalb der HTTP-Anforderungsaktivität , die für die Verwendung im Flow Designer-Modul konzipiert sind. Sie können Zertifikatskonfigurationen einfach im Webex Control Hub aktualisieren und rotieren.

Die Konfiguration des Microsoft Dynamics 365-Connectors erfolgt schrittweise und umfasst die folgenden Aufgaben:

  1. Erstellen der öffentlichen und privaten Schlüsselzertifikate.
  2. Konfigurieren der mit Microsoft Entra verbundenen Anwendung.
  3. Konfigurieren des Microsoft Dynamics 365-Connectors im Webex Contact Center.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Erstellen Sie öffentliche und private Schlüsselzertifikate

1

Öffnen Sie ein Terminal oder eine Eingabeaufforderung.

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Erstellen Sie ein neues Verzeichnis für Ihre Zertifikate:

mkdir MSD_Connector

CD MSD_Connector

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Generieren Sie den privaten Schlüssel:

openssl genrsa -out Key.pem 2048

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Erstellen Sie eine Zertifikatsignieranforderung (CSR).

openssl req -new -sha256 -Key Key.pem -out csr.csr

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Generieren Sie ein selbstsigniertes Zertifikat.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -Key Key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Bewahren Sie die Zertifikate sicher auf.

Nächste Schritte

Verwenden Sie die Datei certificate.pem , wenn Sie die mit Microsoft Entra verbundene Anwendung konfigurieren.

Konfigurieren der mit Microsoft Entra verbundenen Anwendung

Bevor Sie beginnen:

Erstellen Sie die öffentlichen und privaten Schlüsselzertifikate zum Hochladen in die mit Microsoft Entra verbundene Anwendung.

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Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie https://entra.microsoft.com/ ein.

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Melden Sie sich mit gültigen Benutzeranmeldeinformationen beim Microsoft Entra Admin Center an.

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Registrieren Sie eine neue Anwendung, indem Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

  1. Navigieren Sie zu App-Registrierungen.

  2. Klicken Sie auf +Neue Registrierungen.

  3. Geben Sie auf dem Bildschirm Anwendung registrieren die folgenden Details ein:

    • Name – Geben Sie den Namen für die Anwendung ein (den Namen des Connectors).
    • Unterstützte Kontotypen– Wählen Sie Nur Konten in diesem Organisationsverzeichnis aus.
    • Umleitung URI – Wählen Sie „Web“ als Plattform für Ihre Anwendung.
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Laden Sie die Zertifikate hoch, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Navigieren Sie zur Registerkarte Zertifikate und Geheimnisse .

  2. Laden Sie die von Ihnen generierte Datei „certificate.pem“ hoch.

  3. Notieren Sie sich folgende Bewerbungsdetails:

    • Anwendungs-ID (Client-ID).
    • In der Token-URL zu verwendende Verzeichnis-ID (Mandant).

Nächste Schritte

Nachdem Sie die Anwendung konfiguriert haben, konfigurieren Sie den Microsoft Dynamics 365-Connector auf Control Hub für die Verwendung in Flows.

Erstellen Sie einen Microsoft Dynamics 365 Connector im Webex Contact Center

Bevor Sie beginnen:

  • Generieren Sie die öffentlichen und privaten Schlüsselzertifikate.

  • Konfigurieren Sie die mit Microsoft Entra verbundene Anwendung.

  • Laden Sie die Zertifikate in die mit Microsoft Entra verbundene Anwendung hoch.

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Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation im Control Hub an.

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Navigieren Sie zu Dienste > Kontaktcenter > Mandanteneinstellungen > Integrationen > Konnektoren.

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Klicken Sie auf der Karte Microsoft Dynamics 365 auf Einrichten oder Weitere hinzufügen.

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Geben Sie auf der Seite Konfigurationsdetails hinzufügen die folgenden Details ein:

  • Name – Geben Sie einen eindeutigen Namen für den Connector ein.

  • Ressourcendomäne – Geben Sie die URL Ihrer Microsoft Dynamics-Instanz mit dem Präfix https:// ein. Beispiel: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Berechtigungstyp: Wählen Sie als Berechtigungstyp Clientanmeldeinformationen – Zertifikat aus.

  • Client-ID – Geben Sie die Client-ID ein. Dies ist die Anwendungs-ID aus der Microsoft Dynamics-Konfiguration.

  • Öffentlicher Schlüssel (Zertifikat) – Geben Sie das öffentliche Schlüsselzertifikat ein.

  • Privater Schlüssel (Zertifikat) – Geben Sie das private Schlüsselzertifikat ein.

  • Token-URL: Geben Sie die Token-Endpunkt-URL ein. Dies sollte im Format login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/Token vorliegen. Ersetzen Sie <TENANT_ID> durch Ihre tatsächliche Mieter-ID.

  • Scope – Lassen Sie den Standardbereich unverändert.

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Klicken Sie auf Speichern , um die Konfiguration zu speichern.

Webex Contact Center überprüft die Konnektivität mit der Anwendung Microsoft Dynamics 365 Connected. Wenn die Verbindung erfolgreich ist, speichert das System die Anmeldeinformationen und zeigt eine Bestätigungsmeldung an.

Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit dem HTTP-Connector im Webex Contact Center finden Sie im Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP Connector .

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Connector erfolgreich gespeichert haben, können Sie ihn im Flow Designer verwenden. Weitere Informationen finden Sie im HTTP-Anforderungseinstellungen Abschnitt im Flow Designer-Handbuch.