Webex Contact Center suporta o conector Microsoft Dynamics 365 para autenticação baseada em certificado. O conector Microsoft Dynamics 365 é um conector Interactive Voice Response (IVR) com autenticação baseada em certificado, atendendo assim aos requisitos avançados de segurança de organizações empresariais.

O Conector Microsoft Dynamics 365 fornece métodos de autenticação avançados dentro da atividade solicitação HTTP, projetada para uso no módulo Designer de Fluxos. É possível atualizar e girar facilmente as configurações de certificados dentro do Webex Centro de Controle.

A configuração do conector Microsoft Dynamics 365 é um procedimento passo a passo que envolve as seguintes tarefas:

  1. Criação de certificados-chave públicos e privados.
  2. Configuração do aplicativo conectado Microsoft Entra.
  3. Configuração do conector do Microsoft Dynamics 365 no Webex Contact Center.

Consulte as seguintes seções para obter detalhes.

Criar certificados-chave públicos e privados

1

Abra um prompt de terminal ou comando.

2

Crie um novo diretório para seus certificados:

MSD_Connector mkdir

cd MSD_Connector

3

Gerar a chave privada:

abre genrsa -out key.pem 2048

4

Criar uma Solicitação de Assinatura do Certificado (CSR).

abre nova fila -new-sha256 -key.pem -out csr.csr

5

Gere um certificado auto assinado.

abre req -x509 -sha256 -dias 365 -key.pem - em csr.csr -out certificate.pem

Guarde os certificados com segurança.

O que fazer a seguir

Use o arquivo certificate.pem ao configurar o aplicativo conectado Microsoft Entra.

Configurar aplicativo conectado ao Microsoft Entra

Antes de começar

Crie certificados-chave públicos e privados para carregar no aplicativo conectado Microsoft Entra.

1

Abra um navegador da Web e digite https://entra.microsoft.com/.

2

Inicie a sessão na central admin da Microsoft usando credenciais de usuário válidas.

3

Registre um novo aplicativo executando as seguintes tarefas:

  1. Navegue até Registros do aplicativo.

  2. Clique em+Novos registros.

  3. Na tela Registrar um aplicativo , insira os seguintes detalhes:

    • Nome—Digite o nome do aplicativo (o nome do conector).
    • Tipos de conta suportados — Escolha contas somente neste diretório organizacional.
    • Redirecionar URI— Escolha a Web como a plataforma para seu aplicativo.
4

Carregue os certificados executando as seguintes etapas:

  1. Navegue até Certificados &secrets tab.

  2. Carregue o arquivo certificate.pem gerado.

  3. Observe os seguintes detalhes do aplicativo:

    • ID do aplicativo (cliente).
    • ID do diretório (espaço) a ser usada na URL do token.

O que fazer a seguir

Depois de configurar o aplicativo, configure o conector Microsoft dynamics 365 no Hub de controle para uso em Fluxos.

Criar conector Microsoft Dynamics 365 na Webex Contact Center

Antes de começar

  • Gerar certificados-chave públicos e privados.

  • Configure o aplicativo conectado Microsoft Entra.

  • Carregue os certificados no aplicativo conectado Microsoft Entra.

1

Faça logon em sua organização do cliente no Control Hub.

2

Navegue para Serviços>Contact Center > Contenant Settings > Integrations > Connectors .

3

No cartão Microsoft Dynamics 365 , clique em Configurar ou Adicionar mais.

4

Na página Adicionar detalhes da configuração, insira os seguintes detalhes:

  • Nome—Digite um nome exclusivo para o conector.

  • Domínio do recurso — Digite a URL da instância de Dinâmica da Microsoft com um prefixo https://. Por exemplo: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Tipo de concessão - Escolha o tipo de concessão como credenciais cliente - certificado.

  • ID do cliente — Digite a ID do cliente. Trata-se do ID de aplicativo da configuração da Microsoft Dynamics.

  • Chave pública (certificado)—Introduza o certificado de chave pública.

  • Chave privada (certificado)—Introduza o certificado de chave privada.

  • URL de token—Insira a URL do ponto de saída do token. Ele deve estar no formato login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Substitua <TENANT_ID> com sua ID de espaço real.

  • Objetivo — Deixe o escopo padrão como ele é.

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Clique em Salvar para salvar a configuração.

Webex Contact Center valida a conectividade com o aplicativo Microsoft Dynamics 365 Connected. Se a conexão for bem-sucedida, o sistema salvará as credenciais e exibirá uma mensagem de confirmação.

Consulte o Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP Connector para obter detalhes sobre como começar a usar o conector HTTP no Webex Contact Center.

O que fazer a seguir

Depois de salvar com êxito o conector, você pode usá-lo no Designer de fluxos. Para obter mais informações, consulte a seção de configurações de Solicitação de HTTP no Guia do Designer de Fluxos .