IVR Kontaktni center podpira priključek Microsoft Dynamics 365 za preverjanje pristnosti na podlagi potrdil. Povezovalnik Microsoft Dynamics 365 je povezovalnik Interactive Voice Response (IVR), ki uporablja preverjanje pristnosti na podlagi potrdil in tako izpolnjuje napredne varnostne zahteve velikih podjetij.

Povezovalnik Microsoft Dynamics 365 ponuja napredne metode preverjanja pristnosti znotraj dejavnosti *HTTP Request*, ki je zasnovana za uporabo v modulu Flow Designer. Konfiguracije potrdil lahko preprosto posodabljate in menjate v nadzornem središču Webex.

Konfiguracija povezovalnika Microsoft Dynamics 365 je postopek po korakih, ki vključuje naslednja opravila:

  1. Ustvarjanje potrdil javnega in zasebnega ključa.
  2. Konfiguriranje povezane aplikacije Microsoft Entra.
  3. Konfiguriranje priključka Microsoft Dynamics 365 v kontaktnem centru Webex.

Za podrobnosti glejte naslednje razdelke.

Ustvarjanje potrdil javnega in zasebnega ključa

1

Odprite terminal ali ukazni poziv.

2

Ustvarite nov imenik za svoja potrdila:

mkdir MSD_Connector

cd MSD_Connector

3

Generiraj zasebni ključ:

openssl genrsa -out key.pem 2048

4

Ustvarite zahtevo za podpis potrdila (CSR).

openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

Ustvarite samopodpisano potrdilo.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Potrdila varno shranite.

Kaj storiti naprej

Pri konfiguriranju povezane aplikacije Microsoft Entra uporabite datoteko **certificate.pem**.

Konfigurirajte povezano aplikacijo Microsoft Entra

Preden začnete

Ustvarite potrdila javnega in zasebnega ključa za nalaganje v povezano aplikacijo Microsoft Entra.

1

Odprite spletni brskalnik in vnesite https://entra.microsoft.com/.

2

Prijavite se v skrbniški center Microsoft Entra z veljavnimi uporabniškimi poverilnicami.

3

Registrirajte novo aplikacijo tako, da izvedete naslednja opravila:

  1. Pomaknite se do Registracije aplikacij.

  2. Kliknite +Nove registracije.

  3. Na zaslonu Registracija aplikacije vnesite naslednje podatke:

    • Ime – Vnesite ime aplikacije (ime povezovalnika).
    • Podprte vrste računov—Izberite samo Računi v tem organizacijskem imeniku .
    • Preusmeritev URI—Kot platformo za svojo aplikacijo izberite splet.
4

Naložite potrdila tako, da sledite naslednjim korakom:

  1. Pomaknite se na zavihek Potrdila in skrivnosti .

  2. Naložite datoteko certificate.pem, ki ste jo ustvarili.

  3. Zapišite si naslednje podrobnosti prijave:

    • ID aplikacije (odjemalca).
    • ID imenika (najemnika), ki se bo uporabil v URL-ju žetona.

Kaj storiti naprej

Ko konfigurirate aplikacijo, konfigurirajte priključek Microsoft Dynamics 365 v središču Control Hub za uporabo v storitvi Flows.

Ustvarite povezovalnik Microsoft Dynamics 365 v kontaktnem centru Webex

Preden začnete

  • Ustvarite potrdila javnega in zasebnega ključa.

  • Konfigurirajte povezano aplikacijo Microsoft Entra.

  • Naložite potrdila v povezano aplikacijo Microsoft Entra.

1

Prijavite se v svojo organizacijo strank v Control Hub.

2

Pomaknite se do Storitve > Kontaktni center > Nastavitve najemnika > Integracije > Povezovalniki.

3

Na kartici Microsoft Dynamics 365 kliknite Nastavi ali Dodaj več.

4

Na strani Dodaj podrobnosti konfiguracije vnesite naslednje podatke:

  • Ime – Vnesite enolično ime za povezovalnik.

  • Domena vira – vnesite URL svojega primerka Microsoft Dynamics s predpono https://. Na primer: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Vrsta podelitve—Izberite vrsto podelitve kot Poverilnice odjemalca – potrdilo.

  • ID stranke – vnesite ID stranke. To je **ID aplikacije** iz konfiguracije Microsoft Dynamics.

  • Javni ključ (potrdilo)– Vnesite potrdilo javnega ključa.

  • Zasebni ključ (potrdilo) – Vnesite potrdilo zasebnega ključa.

  • URL žetona – Vnesite URL končne točke žetona. To mora biti v obliki login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Zamenjajte <TENANT_ID> z vašim dejanskim ID-jem najemnika.

  • Obseg—Privzeti obseg pustite takšen, kot je.

5

Kliknite Shrani , da shranite konfiguracijo.

Webex Kontaktni center preveri povezljivost z aplikacijo Microsoft Dynamics 365 Connected. Če je povezava uspešna, sistem shrani poverilnice in prikaže potrditveno sporočilo.

Za podrobnosti o začetku uporabe priključka HTTP glejte priročnik HTTP po meri za Microsoft Dynamics Webex v kontaktnem centru Webex.

Kaj storiti naprej

Ko uspešno shranite povezovalnik, ga lahko uporabite v orodju Flow Designer. Za več informacij glejte Nastavitve zahteve HTTP razdelek v priročniku za oblikovalca tokov.