Webex Contact Center prend en charge le connecteur Microsoft Dynamics 365 pour l'authentification basée sur les certificats. Le connecteur Microsoft Dynamics 365 est un connecteur Interactive Voice Response (IVR) utilisant l'authentification basée sur des certificats, répondant ainsi aux exigences de sécurité avancées des entreprises.

Le connecteur Microsoft Dynamics 365 fournit des méthodes d'authentification avancées dans l'activité Requête HTTP , conçues pour être utilisées dans le module Flow Designer. Vous pouvez facilement mettre à jour et faire pivoter les configurations de certificat dans le hub de contrôle Webex.

La configuration du connecteur Microsoft Dynamics 365 est une procédure étape par étape qui implique les tâches suivantes :

  1. Création des certificats de clés publiques et privées.
  2. Configuration de l'application connectée Microsoft Entra.
  3. Configuration du connecteur Microsoft Dynamics 365 dans Webex Contact Center.

Voir les sections suivantes pour plus de détails.

Créer des certificats de clés publiques et privées

1

Ouvrez un terminal ou une invite de commande.

2

Créez un nouveau répertoire pour vos certificats :

mkdir MSD_Connector

cd MSD_Connector

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Générer la clé privée :

clé openssl genrsa -out.pem 2048

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Créez une demande de signature de certificat (CSR).

openssl req -new -sha256 -key clé.pem -out csr.csr

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Générer un certificat auto-signé.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Stockez les certificats en toute sécurité.

Les étapes suivantes

Utilisez le fichier certificate.pem lors de la configuration de l'application connectée Microsoft Entra.

Configurer l'application connectée Microsoft Entra

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée à télécharger sur l'application connectée Microsoft Entra.

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Ouvrez un navigateur Web et saisissez https://entra.microsoft.com/.

2

connectez-vous au centre d'administration Microsoft Entra à l'aide d'informations d'identification utilisateur valides.

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Enregistrez une nouvelle application en effectuant les tâches suivantes :

  1. Accédez à Enregistrements d'applications.

  2. Cliquez sur +Nouvelles inscriptions.

  3. Sur l'écran Enregistrer une application , saisissez les informations suivantes :

    • Nom—Saisissez le nom de l'application (le nom du connecteur).
    • Types de comptes pris en charge— Choisissez Comptes dans cet annuaire organisationnel uniquement.
    • Redirection URI— Choisissez le Web comme plate-forme pour votre application.
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Téléchargez les certificats en effectuant les étapes suivantes :

  1. Accédez à l'onglet Certificats et secrets .

  2. Téléchargez le fichier certificate.pem que vous avez généré.

  3. Prenez note des détails de la demande suivants :

    • ID de l'application (client).
    • ID de répertoire (locataire) à utiliser dans l'URL du jeton.

Les étapes suivantes

Après avoir configuré l'application, configurez le connecteur Microsoft Dynamics 365 sur Control Hub pour l'utiliser dans Flows.

Créer un connecteur Microsoft Dynamics 365 sur le centre de contact Webex

Avant de commencer

  • Générer les certificats de clé publique et privée.

  • Configurer l'application connectée Microsoft Entra.

  • Téléchargez les certificats sur l'application connectée Microsoft Entra.

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connectez-vous à votre organisation client dans Control Hub.

2

Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres du locataire > Intégrations > Connecteurs.

3

Sur la carte Microsoft Dynamics 365 , cliquez sur Configurer ou Ajouter plus.

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Sur la page Ajouter des détails de configuration , saisissez les détails suivants :

  • Nom—Saisissez un nom unique pour le connecteur.

  • Domaine de ressources—Saisissez l'URL de votre instance Microsoft Dynamics avec un préfixe https://. Par exemple : https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Type d'octroi—Choisissez le type d'octroi comme Informations d'identification du client - certificat.

  • ID client—Saisissez l'ID client. Il s'agit de l'ID d'application de la configuration Microsoft Dynamics.

  • Clé publique (certificat)—Saisissez le certificat de clé publique.

  • Clé privée (certificat)—Saisissez le certificat de clé privée.

  • URL du jeton—Saisissez l'URL du point de terminaison du jeton. Cela devrait être au format login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Remplacez <TENANT_ID> par votre identifiant de locataire réel.

  • Portée—Laissez la portée par défaut telle quelle.

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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la configuration.

Webex Contact Center valide la connectivité à l'application Microsoft Dynamics 365 Connected. Si la connexion réussit, le système enregistre les informations d'identification et affiche un message de confirmation.

Consultez le connecteur HTTP personnalisé Microsoft Dynamics IVR pour plus de détails sur la façon de démarrer avec le connecteur HTTP dans le centre de contact Webex.

Les étapes suivantes

Une fois le connecteur enregistré avec succès, vous pouvez l'utiliser dans Flow Designer. Pour plus d'informations, consultez le Paramètres de requête HTTP section dans le Guide du concepteur de flux.