Webex A Contact Center támogatja a Microsoft Dynamics 365 összekötőt a tanúsítványalapú hitelesítéshez. A Microsoft Dynamics 365 összekötő egy Interactive Voice Response (IVR) összekötő, amely tanúsítványalapú hitelesítést használ, így megfelel a nagyvállalatok speciális biztonsági követelményeinek.

A Microsoft Dynamics 365 Connector fejlett hitelesítési módszereket biztosít a HTTP-kérés tevékenységen belül, amelyeket a Flow Designer modulon belüli használatra terveztek. A tanúsítványkonfigurációkat könnyedén frissítheti és módosíthatja a Webex vezérlőközpontban.

A Microsoft Dynamics 365 összekötő konfigurálása egy lépésről lépésre történő eljárás, amely a következő feladatokat foglalja magában:

  1. Nyilvános és privát kulcsú tanúsítványok létrehozása.
  2. A Microsoft Entra csatlakoztatott alkalmazás konfigurálása.
  3. A Microsoft Dynamics 365 összekötő konfigurálása a Webex Ügyfélszolgálati Központban.

A részletekért lásd a következő szakaszokat.

Nyilvános és privát kulcsú tanúsítványok létrehozása

1

Nyisson meg egy terminált vagy parancssort.

2

Hozz létre egy új könyvtárat a tanúsítványaidnak:

mkdir MSD_Connector

cd MSD_Connector

3

A privát kulcs generálása:

openssl genrsa -out kulcs.pem 2048

4

Hozzon létre egy tanúsítvány-aláírási kérelmet (CSR).

openssl req -new -sha256 -key kulcs.pem -out csr.csr

5

Önaláírt tanúsítvány létrehozása.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key kulcs.pem -in csr.csr -out tanúsítvány.pem

A tanúsítványokat biztonságosan tárolja.

A következő teendő

Használja a certificate.pem fájlt a Microsoft Entra-hoz csatlakoztatott alkalmazás konfigurálásakor.

Microsoft Entra csatlakoztatott alkalmazás konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozza létre a nyilvános és a titkos kulcsú tanúsítványokat a Microsoft Entra csatlakoztatott alkalmazásába való feltöltéshez.

1

Nyisson meg egy webböngészőt, és írja be a következőt: https://entra.microsoft.com/.

2

Jelentkezzen be a Microsoft Entra felügyeleti központba érvényes felhasználói hitelesítő adatokkal.

3

Új alkalmazás regisztrálásához hajtsa végre a következő feladatokat:

  1. Navigáljon az Alkalmazásregisztrációk részhez.

  2. Kattintson az +Új regisztrációk gombra.

  3. Az Alkalmazás regisztrálása képernyőn adja meg a következő adatokat:

    • Név—Adja meg az alkalmazás nevét (a csatlakozó nevét).
    • Támogatott fióktípusok—Csak az ebben a szervezeti könyvtárban található Fiókok lehetőséget válassza.
    • Átirányítás URI—Válassza a webet platformként az alkalmazásához.
4

Töltse fel a tanúsítványokat a következő lépések végrehajtásával:

  1. Lépjen a Tanúsítványok és titkok lapra.

  2. Töltse fel a létrehozott certificate.pem fájlt.

  3. Jegyezze fel a következő alkalmazásadatokat:

    • Alkalmazás (kliens) azonosítója.
    • A token URL-címében használandó könyvtár- (bérlői) azonosító.

A következő teendő

Miután konfigurálta az alkalmazást, konfigurálja a Microsoft Dynamics 365-összekötőt a Control Hub-on a Flows-ban való használatra.

Microsoft Dynamics 365 összekötő létrehozása a Webex ügyfélszolgálati központban

Mielőtt nekilátna

  • Generálja a nyilvános és a privát kulcsú tanúsítványokat.

  • Konfigurálja a Microsoft Entra csatlakoztatott alkalmazását.

  • Töltse fel a tanúsítványokat a Microsoft Entra csatlakoztatott alkalmazásába.

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetébe a Control Hub-ban.

2

Navigáljon a Szolgáltatások >> Kapcsolatfelvételi központ >> Bérlői beállítások >> Integrációk >> Csatlakozók menüpontra.

3

A Microsoft Dynamics 365 kártyán kattintson a Beállítás vagy a Továbbiak hozzáadása lehetőségre.

4

A Konfigurációs részletek hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat:

  • Név—Adjon meg egy egyedi nevet a csatlakozónak.

  • Erőforrás-tartomány – Adja meg a Microsoft Dynamics-példány URL-címét https:// előtaggal. Például: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Engedélyezés típusa— Válassza ki az Engedélyezés típusát a következőként: Ügyfél hitelesítő adatai - tanúsítvány.

  • Ügyfél-azonosító—Adja meg az ügyfél-azonosítót. Ez az alkalmazásazonosító a Microsoft Dynamics konfigurációjából.

  • Nyilvános kulcs (tanúsítvány)—Adja meg a nyilvános kulcs tanúsítványát.

  • Privát kulcs (tanúsítvány) – Adja meg a privát kulcs tanúsítványát.

  • Token URL – Adja meg a token végpontjának URL-címét. Ennek a következő formátumban kell lennie: login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Cserélje le a <TENANT_ID> részt a tényleges bérlői azonosítójára.

  • Hatókör—Hagyja az alapértelmezett hatókört úgy, ahogy van.

5

Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez.

Webex A Contact Center ellenőrzi a Microsoft Dynamics 365 Connected alkalmazáshoz való kapcsolódást. Sikeres csatlakozás esetén a rendszer menti a hitelesítő adatokat, és egy megerősítő üzenetet jelenít meg.

A HTTP-összekötő használatának megkezdésével kapcsolatos részletekért a Webex Ügyfélszolgálati Központban lásd a Microsoft Dynamics IVR Egyéni HTTP-összekötőt .

A következő teendő

Miután sikeresen mentette az összekötőt, használhatja azt a Flow Designerben. További információkért lásd a HTTP kérés beállításai szakasz a Flow Designer útmutatóban.