Контакт-центр Webex підтримує конектор Microsoft Dynamics 365 для автентифікації на основі сертифікатів. Конектор Microsoft Dynamics 365 – це конектор Interactive Voice Response (IVR), який використовує автентифікацію на основі сертифіката, що відповідає розширеним вимогам безпеки корпоративних організацій.

Microsoft Dynamics 365 Connector надає розширені методи автентифікації в рамках активності HTTP-запиту , призначені для використання в модулі Flow Designer. Ви можете легко оновлювати та змінювати конфігурації сертифікатів у Control Hub Webex.

Налаштування конектора Microsoft Dynamics 365 – це поетапна процедура, яка передбачає виконання наступних завдань:

  1. Створення сертифікатів відкритого та закритого ключів.
  2. Налаштування підключеного додатка Microsoft Entra.
  3. Налаштування конектора Microsoft Dynamics 365 у контакт-центрі Webex.

Подробиці дивіться в наступних розділах.

Створення сертифікатів відкритих і закритих ключів

1

Відкрийте термінал або командний рядок.

2

Створіть новий каталог для ваших сертифікатів:

mkdir MSD_Connector

Компакт-диск MSD_Connector

3

Згенеруйте приватний ключ:

openssl genrsa -out key.pem 2048

4

Створіть запит на підписання сертифіката (CSR).

openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

Згенеруйте самопідписаний сертифікат.

openssl req -x509 -sha256 -днів 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Надійно зберігайте сертифікати.

Подальші дії

Використовуйте файл certificate.pem під час налаштування підключеної програми Microsoft Entra.

Налаштування підключеної програми Microsoft Entra

Перш ніж почати

Створіть сертифікати відкритого та закритого ключів для завантаження в підключену програму Microsoft Entra.

1

Відкрийте веб-браузер і введіть https://entra.microsoft.com/.

2

увійдіть до Центру адміністрування Microsoft Entra, використовуючи дійсні облікові дані користувача.

3

Зареєструвати новий додаток, виконавши наступні завдання:

  1. Перейдіть до розділу Реєстрація в додатках.

  2. Натисніть +Нові реєстрації.

  3. На екрані Реєстрація заявки введіть такі дані:

    • Ім'я: введіть ім'я програми (ім'я з'єднувача).
    • Підтримувані типи облікових записів: виберіть «Облікові записи» лише в цьому каталозі організації.
    • Переспрямуйте URI — виберіть веб як платформу для своєї програми.
4

Завантажте сертифікати, виконавши наступні дії:

  1. Перейдіть на вкладку Сертифікати та секрети .

  2. Завантажте файл certificate.pem, який ви створили.

  3. Запишіть наступні деталі програми:

    • ID заявки (клієнта).
    • Ідентифікатор каталогу (клієнта), який буде використовуватися в URL-адресі токена.

Подальші дії

Після того, як ви налаштували програму, налаштуйте конектор Microsoft Dynamics 365 на Control Hub для використання в Flows.

Створення Microsoft Dynamics 365 Connector у контакт-центрі Webex

Перш ніж почати

  • Згенеруйте сертифікати відкритого та закритого ключів.

  • Налаштуйте підключену програму Microsoft Entra.

  • Завантажте сертифікати в підключену програму Microsoft Entra.

1

увійдіть у свою організацію клієнтів у Control Hub.

2

Перейдіть до розділу Послуги > Контакт-центр> Налаштування клієнта> Інтеграції > Конектори.

3

На картці Microsoft Dynamics 365 натисніть Настроїти або Додати більше.

4

На сторінці Додати відомості про конфігурацію введіть такі дані:

  • Ім'я: введіть унікальне ім'я з'єднувача.

  • Домен ресурсу: введіть URL-адресу інсталяції Microsoft Dynamics із префіксом https://. Наприклад: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Тип гранту: виберіть тип гранту як облікові дані клієнта - сертифікат.

  • Ідентифікатор клієнта: введіть ідентифікатор клієнта. Це ідентифікатор програми з конфігурації Microsoft Dynamics.

  • Відкритий ключ (сертифікат): введіть сертифікат відкритого ключа.

  • Закритий ключ (сертифікат) — введіть сертифікат закритого ключа.

  • URL-адреса токена: введіть URL-адресу кінцевої точки маркера. Це має бути у форматі login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Замініть <TENANT_ID> на ваш фактичний ідентифікатор клієнта.

  • Область – залиште область за замовчуванням без змін.

5

Натисніть Зберегти , щоб зберегти конфігурацію.

Webex Contact Center перевіряє підключення до програми Microsoft Dynamics 365 Connected. Якщо з'єднання пройшло успішно, система збереже облікові дані та виведе на екран повідомлення з підтвердженням.

Перегляньте спеціальний HTTP-з'єднувач Microsoft Dynamics IVR, щоб отримати докладні відомості про те, як розпочати роботу з HTTP-з'єднувачем у контакт-центрі Webex.

Подальші дії

Після успішного збереження з'єднувача ви можете використовувати його в Flow Designer. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ налаштувань HTTP-запиту в Посібнику дизайнера Flow.