Webex Contact Center admite el conector de Microsoft Dynamics 365 para la autenticación basada en certificados. El conector de Microsoft Dynamics 365 es un conector Interactive Voice Response (IVR) que utiliza autenticación basada en certificados, lo que cumple con los requisitos de seguridad avanzados de las organizaciones empresariales.

Microsoft Dynamics 365 Connector proporciona métodos de autenticación avanzados dentro de la actividad de Solicitud HTTP , diseñados para su uso dentro del módulo Diseñador de flujo. Puede actualizar y rotar las configuraciones de certificados fácilmente dentro del Centro de control Webex.

Configurar el conector de Microsoft Dynamics 365 es un procedimiento paso a paso que implica las siguientes tareas:

  1. Creación de certificados de clave pública y privada.
  2. Configuración de la aplicación conectada Microsoft Entra.
  3. Configuración del conector de Microsoft Dynamics 365 en el centro de contacto Webex.

Consulte las siguientes secciones para obtener más detalles.

Crear certificados de clave pública y privada

1

Abra una terminal o un símbolo del sistema.

2

Crea un nuevo directorio para tus certificados:

mkdir Conector MSD

cd MSD_Connector

3

Generar la clave privada:

openssl genrsa -out clave.pem 2048

4

Crear una solicitud de firma de certificado (CSR).

openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

Generar un certificado autofirmado.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificado.pem

Guarde los certificados de forma segura.

Qué hacer a continuación

Utilice el archivo certificate.pem al configurar la aplicación conectada Microsoft Entra.

Configurar la aplicación conectada de Microsoft Entra

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada para cargar en la aplicación conectada Microsoft Entra.

1

Abra un navegador web y escriba https://entra.microsoft.com/.

2

Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra utilizando credenciales de usuario válidas.

3

Registre una nueva aplicación realizando las siguientes tareas:

  1. Vaya a Registros de aplicaciones.

  2. Haga clic en +Nuevos registros.

  3. En la pantalla Registrar una solicitud , ingrese los siguientes detalles:

    • Nombre—Ingrese el nombre de la aplicación (el nombre del conector).
    • Tipos de cuentas compatibles—Elija Solo cuentas en este directorio organizacional .
    • Redirigir URI—Elija la web como plataforma para su aplicación.
4

Cargue los certificados realizando los siguientes pasos:

  1. Vaya a la pestaña Certificados y secretos .

  2. Sube el archivo certificado.pem que generaste.

  3. Tome nota de los siguientes detalles de la aplicación:

    • ID de aplicación (cliente).
    • ID de directorio (inquilino) que se utilizará en la URL del token.

Qué hacer a continuación

Después de configurar la aplicación, configure el conector de Microsoft Dynamics 365 en Control Hub para usarlo en Flujos.

Cree un conector de Microsoft Dynamics 365 en el centro de contacto Webex

Antes de comenzar

  • Generar los certificados de clave pública y privada.

  • Configurar la aplicación conectada Microsoft Entra.

  • Cargue los certificados en la aplicación conectada a Microsoft Entra.

1

Inicie sesión en su organización de clientes en el Centro de control.

2

Vaya a Servicios > Centro de contacto > Configuración de inquilino > Integraciones > Conectores.

3

En la tarjeta Microsoft Dynamics 365, haga clic en Configurar o Agregar más.

4

En la página Agregar detalles de configuración , ingrese los siguientes detalles:

  • Nombre: ingrese un nombre único para el conector.

  • Dominio de recursos: ingrese la URL de su instancia de Microsoft Dynamics con un prefijo https://. Por ejemplo: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Tipo de concesión: elija el tipo de concesión como Credenciales del cliente - certificado.

  • ID de cliente—Ingrese el ID de cliente. Este es el ID de la aplicación de la configuración de Microsoft Dynamics.

  • Clave pública (certificado)—Ingrese el certificado de clave pública.

  • Clave privada (certificado)—Ingrese el certificado de clave privada.

  • URL del token: ingrese la URL del punto final del token. Esto debe tener el formato login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Reemplace <TENANT_ID> con su ID de inquilino real.

  • Ámbito—Deje el ámbito predeterminado como está.

5

Haga clic en Guardar para guardar la configuración.

Webex El centro de contacto valida la conectividad con la aplicación Microsoft Dynamics 365 Connected. Si la conexión es exitosa, el sistema guarda las credenciales y muestra un mensaje de confirmación.

Consulte el Conector HTTP personalizado de Microsoft Dynamics IVR para obtener detalles sobre cómo comenzar a usar el conector HTTP en el Centro de contacto Webex.

Qué hacer a continuación

Después de guardar correctamente el conector, podrá usarlo en Flow Designer. Para obtener más información, consulte la Configuración de solicitud HTTP sección en la Guía de Flow Designer.