Webex Contact Center поддерживает соединитель Microsoft Dynamics 365 для проверки подлинности на основе сертификатов. Соединитель Microsoft Dynamics 365 — это соединитель Interactive Voice Response (IVR), использующий проверку подлинности на основе сертификатов, что соответствует расширенным требованиям безопасности корпоративных организаций.

Соединитель Microsoft Dynamics 365 предоставляет расширенные методы проверки подлинности в действиях по http-запросам , предназначенные для использования в модуле "Конструктор потока". Конфигурации сертификатов можно легко обновить и повернуть с помощью концентратора управления Webex.

Настройка соединителя Microsoft Dynamics 365 представляет собой пошаговую процедуру, которая включает в себя следующие задачи:

  1. Создание сертификатов открытого и частного ключей.
  2. Настройка подключенного приложения Microsoft Entra.
  3. Настройка соединителя Microsoft Dynamics 365 в Webex контакт-центре

Подробности приведены в следующих разделах.

Создайте сертификаты общедоступных и закрытых ключей

1

Откройте терминал или командную строку.

2

Создайте новый каталог для сертификатов:

MSD_Connector мкр

MSD_Connector cd

3

Сформировать закрытый ключ:

открывается genrsa -out key.pem 2048

4

Создайте запрос на подпись сертификата (CSR).

открывает номер -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

Создайте самозаверяющий сертификат.

Открывает номер -x509-sha256 -дни 365 -key.pem -в csr.csr-out certificate.pem

Храните сертификаты безопасно.

Следующие шаги

Используйте файл certificate.pem при настройке подключенного приложения Microsoft Entra.

Настройка подключенного приложения Microsoft Entra

Перед началом настройки

Создайте сертификаты открытого и частного ключей для отправки в подключенное приложение Microsoft Entra

1

Откройте веб-браузер и введите номер https://entra.microsoft.com/.

2

выполните вход в центр администрирования Microsoft Entra, используя допустимые учетные данные пользователя.

3

Зарегистрировать новое приложение, выполнив следующие действия:

  1. Перейдите к разделу "Регистрация приложений".

  2. Щелкните и новые регистрации.

  3. На экране " Зарегистрировать приложение " введите следующие сведения:

    • Имя — введите имя приложения (имя соединителя).
    • Поддерживаемые типы учетных записей — выберите учетные записи только в этом каталоге организации.
    • Перенаправление URI — выберите Интернет в качестве платформы для своего приложения.
4

Выгрузите сертификаты, выполнив следующие действия:

  1. Перейдите на вкладку "Сертификаты и секреты ".

  2. Загрузите созданный файл certificate.pem.

  3. Укажите следующие сведения о приложении:

    • Идентификатор приложения (клиента).
    • Идентификатор каталога (клиента), который будет использоваться в URL-адресе маркера.

Следующие шаги

Настроив приложение, настройте соединитель Microsoft Dynamics 365 на концентраторе управления для использования в разделе "Потоки".

Создание соединителя Microsoft Dynamics 365 в Webex контакт-центре

Перед началом настройки

  • Сформируйте сертификаты общедоступных и закрытых ключей.

  • Настройте подключенное приложение Microsoft Entra.

  • Выгрузите сертификаты в подключенное приложение Microsoft Entra.

1

выполните вход в свою организацию пользователей на узлом управления.

2

Перейдите к разделу «Службы > Центрконтакта > Параметры участников> Интеграции> Коннекторы .

3

На карте Microsoft Dynamics 365 щелкните « Настроить » или «Добавить еще»

4

На странице " Добавить сведения о конфигурации" введите следующие сведения:

  • Имя — введите уникальное имя соединителя.

  • Домен ресурсов — введите URL-адрес экземпляра Microsoft Dynamics с помощью https:// префикса. Например: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Тип гранта — выберите тип гранта, в качестве учетных данных клиента — сертификат.

  • Идентификатор клиента — введите идентификатор клиента. Это идентификатор приложения из конфигурации Microsoft Dynamics.

  • Публичный ключ (сертификат) — введите сертификат открытого ключа.

  • Закрытый ключ (сертификат) — введите сертификат частного ключа.

  • URL маркера — введите URL конечной точки маркера. Это должно быть в формате login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Замените <TENANT_ID> со своим действительным идентификатором арендатора.

  • Область действия — оставить область действия по умолчанию как есть.

5

Щелкните " Сохранить" , чтобы сохранить конфигурацию.

Webex Contact Center проверяет возможность подключения к приложению Microsoft Dynamics 365 Connected. В случае успешного подключения система сохраняет учетные данные и отобразит сообщение с подтверждением.

Сведения о начале работы с соединителем HTTP IVR Microsoft Dynamics в Webex контакт-центре см.

Следующие шаги

После успешного сохранения соединителя его можно использовать в Flow Designer. Дополнительные сведения см. в разделе «Параметры HTTP-запросов» в Руководстве по конструктору потока.