Webex Contact Center ondersteunt de Microsoft Dynamics 365-connector voor op een certificaat gebaseerde verificatie. De Microsoft Dynamics 365-connector is een Interactive Voice Response-connector (IVR) die gebruikmaakt van op een certificaat gebaseerde verificatie, en daarmee voldoet aan de geavanceerde beveiligingseisen van bedrijven.

De Microsoft Dynamics 365 Connector biedt geavanceerde verificatiemethoden binnen de http-aanvraagactiviteit , ontworpen voor gebruik binnen de Flow Designer-module. U kunt certificaatconfiguraties eenvoudig updaten en roteren binnen de Webex Control Hub.

Het configureren van de Microsoft Dynamics 365-connector omvat een stap-voor-stap procedure waarbij de volgende taken betrokken zijn:

  1. Het maken van openbare en privésleutelcertificaten.
  2. Het configureren van de verbonden toepassing Microsoft Entra.
  3. Het configureren van de Microsoft Dynamics 365-connector in Webex Contact Center.

Raadpleeg de volgende gedeelten voor meer informatie.

Openbare en privésleutelcertificaten maken

1

Een terminal of een opdrachtprompt openen.

2

Maak een nieuwe map voor uw certificaten:

mkdir-MSD_Connector

Cd-MSD_Connector

3

De privésleutel genereren:

openssl genrsa-out key.pem 2048

4

Een ondertekeningsverzoek voor een certificaat maken (CSR).

openssl req -new -sha256 -key.pem -out csr.csr

5

Een zelfondertekend certificaat genereren.

openssl req -x509 -sha256 -dagen 365 -key key.pem -in csr.csr -uit certificate.pem

Sla de certificaten veilig op.

Volgende stappen

Gebruik het bestand certificate.pem wanneer u de verbonden Microsoft-toepassing Configureert.

De verbonden toepassing Microsoft Entra configureren

Voordat u begint

Maak openbare en privésleutelcertificaten om te uploaden naar de verbonden Microsoft Entra-toepassing.

1

Open een webbrowser en typ https://entra.microsoft.com/.

2

Meld u aan bij het Microsoft Entra Admin Center met behulp van geldige gebruikersgegevens.

3

U kunt de volgende taken uitvoeren om een nieuwe toepassing te registreren:

  1. Navigeer naar App-registraties.

  2. Klik op +Nieuwe registraties.

  3. Geef de volgende gegevens op in het scherm Toepassing registreren:

    • Naam: voer de naam voor de toepassing in (de naam van de connector).
    • Ondersteunde accounttypen: kies alleen Accounts in deze organisatorische map .
    • Omleiden URI: kies web als platform voor uw toepassing.
4

Upload de certificaten door de volgende stappen uit te voeren:

  1. Navigeer naar het tabblad Certificaten en geheimen .

  2. Upload het gegenereerde bestand certificate.pem.

  3. Noteer de volgende gegevens van de toepassing:

    • Toepassings-id (client).
    • Map-id (tenant) die moet worden gebruikt in de token-URL.

Volgende stappen

Nadat u de toepassing hebt geconfigureerd, configureert u de Microsoft Dynamics 365-connector op Control Hub voor gebruik in stromen.

Microsoft Dynamics 365 Connector maken op Webex Contact Center

Voordat u begint

  • Genereer openbare en privésleutelcertificaten.

  • Configureer de verbonden toepassing van Microsoft Entra.

  • Upload de certificaten in de verbonden toepassing Van Microsoft Entra.

1

Meld u in Control Hub aan bij uw klantorganisatie.

2

Ga naar Services > Contactcentrum > Tenant-instellingen > Integratie > Connectors.

3

Klik op de Microsoft Dynamics 365-kaart op Meer instellen oftoevoegen.

4

Geef de volgende gegevens op op de pagina Configuratiegegevens toevoegen:

  • Naam: voer een unieke naam in voor de connector.

  • Resourcedomein: voer de URL van uw Microsoft Dynamics-instantie in met een https:// voorvoegsel. Bijvoorbeeld: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Subsidietype: selecteer het type verlenen als clientreferenties - certificaat.

  • Client-id: voer het client-id in. Dit is de toepassings-id van de Microsoft Dynamics-configuratie.

  • Openbare sleutel (certificaat): voer het openbare sleutelcertificaat in.

  • Privésleutel (certificaat) — voer het privésleutelcertificaat in.

  • Token URL—Voer de token eindpunt-URL in. Dit moet de indeling login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token hebben. Vervang <TENANT_ID> met uw werkelijke tenant-id.

  • Bereik: laat het standaardbereik zoals het is.

5

Klik op Opslaan om de configuratie op te slaan.

Webex Contact Center valideert de connectiviteit met de Microsoft Dynamics 365 Connected applicatie. Als de verbinding goed werkt, slaat het systeem de aanmeldingsgegevens op en geeft het een bevestigingsbericht weer.

Raadpleeg Microsoft Dynamics IVR aangepaste HTTP Connector voor informatie over hoe u aan de slag kunt met HTTP-connector in Webex Contact Center.

Volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken in Flow Designer. Zie het gedeelte Instellingen HTTP-verzoeken in de Handleiding Flow Designer voor meer informatie.