Webex Contact Center podporuje konektor Microsoft Dynamics 365 pre overenie na základe certifikátu. Konektor Microsoft Dynamics 365 je konektor Interactive Voice Response (IVR) používajúci overenie na základe certifikátu, čím spĺňa pokročilé bezpečnostné požiadavky podnikových organizácií.

Microsoft Dynamics 365 Connector poskytuje pokročilé metódy overovania v rámci aktivity HTTP Request , navrhnuté na použitie v rámci modulu Flow Designer. Konfigurácie certifikátov môžete jednoducho aktualizovať a otáčať v ovládacom centre Webex.

Konfigurácia konektora Microsoft Dynamics 365 je podrobný postup, ktorý zahŕňa nasledujúce úlohy:

  1. Vytváranie certifikátov verejného a súkromného kľúča.
  2. Konfigurácia aplikácie pripojenej Microsoft Entra.
  3. Konfigurácia konektora Microsoft Dynamics 365 v Webex Contact Center.

Podrobnosti nájdete v nasledujúcich častiach.

Vytvorenie certifikátov verejného a súkromného kľúča

1

Otvorte terminál alebo príkazový riadok.

2

Vytvorte nový adresár pre svoje certifikáty:

Mkdir MSD_Connector

CD MSD_Connector

3

Vygenerujte súkromný kľúč:

OpenSSL genrsa -out kľúč.pem 2048

4

Vytvorte žiadosť o podpísanie certifikátu (CSR).

OpenSSL Req -nový -SHA256 -key key.pem -out csr.csr

5

Vygenerujte certifikát s vlastným podpisom.

openSSL req -x509 -sha256 -days 365 -key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Certifikáty bezpečne uložte.

Čo robiť ďalej

Pri konfigurácii aplikácie pripojenej Microsoft Entra použite súbor certificate.pem .

Konfigurácia pripojenej aplikácie Microsoft Entra

Skôr než začnete

Vytvorte certifikáty verejného a súkromného kľúča, ktoré chcete nahrať do aplikácie pripojenej k Microsoft Entra.

1

Otvorte webový prehliadač a zadajte # https://entra.microsoft.com/.

2

Prihláste sa do centra spravovania Microsoft Entra pomocou platných poverení používateľa.

3

Zaregistrujte novú prihlášku vykonaním nasledujúcich úloh:

  1. Prejdite na položku Registrácie aplikácií.

  2. Kliknite na položku + Nové registrácie.

  3. Na obrazovke Registrácia aplikácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

    • Názov – zadajte názov aplikácie (názov spojnice).
    • Podporované typy kont – vyberte možnosť Kontá iba v tomto adresári organizácie.
    • Presmerovať URI – ako platformu pre aplikáciu vyberte web.
4

Nahrajte certifikáty vykonaním nasledujúcich krokov:

  1. Prejdite na kartu Certifikáty a kľúče .

  2. Nahrajte súbor certificate.pem, ktorý ste vygenerovali.

  3. Poznačte si nasledujúce podrobnosti o aplikácii:

    • Aplikácia (klient) ID.
    • ID adresára (nájomníka), ktoré sa použije v adrese URL tokenu.

Čo robiť ďalej

Po nakonfigurovaní aplikácie nakonfigurujte konektor Microsoft Dynamics 365 v riadiacom centre na použitie v postupoch.

Vytvorenie Microsoft Dynamics 365 Connector v Webex Contact Center

Skôr než začnete

  • Generujte certifikáty verejného a súkromného kľúča.

  • Nakonfigurujte aplikáciu pripojenú Microsoft Entra.

  • Nahrajte certifikáty do pripojenej aplikácie Microsoft Entra.

1

Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie v ovládacom centre.

2

Prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníka > Integrácie> konektory.

3

Na karte Microsoft Dynamics 365 kliknite na položku Nastaviť alebo Pridať ďalšie.

4

Na stránke Pridanie podrobností o konfigurácii zadajte nasledujúce podrobnosti:

  • Názov – zadajte jedinečný názov spojnice.

  • Doména zdroja – zadajte adresu URL svojej inštancie systému Microsoft Dynamics s predponou https://. Napríklad: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Typ grantu – vyberte typ grantu ako Poverenia klienta – certifikát.

  • ID klienta – zadajte ID klienta. Toto je ID aplikácie z konfigurácie Microsoft Dynamics.

  • Verejný kľúč (certifikát) – zadajte certifikát verejného kľúča.

  • Súkromný kľúč (certifikát) – zadajte certifikát súkromného kľúča.

  • Token URL – zadajte URL adresu koncového bodu tokenu. Toto by malo byť vo formáte login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Nahraďte <TENANT_ID> skutočným ID nájomníka.

  • Rozsah – predvolený rozsah ponechajte nezmenený.

5

Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte konfiguráciu.

Webex Contact Center overuje pripojenie k aplikácii Microsoft Dynamics 365 Connected. Ak je pripojenie úspešné, systém poverenia uloží a zobrazí potvrdzujúcu správu.

Pozrite si Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP Connector pre podrobnosti o tom, ako začať s konektorom HTTP v Webex Contact Center.

Čo robiť ďalej

Po úspešnom uložení môžete konektor použiť v programe Flow Designer. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenia požiadavky HTTP v príručke návrhára toku.