Webex Contact Center stöder Microsoft Dynamics 365 Connector för certifikatbaserad autentisering. Microsoft Dynamics 365-anslutningsprogrammet är ett Interactive Voice Response-anslutningsprogram (IVR) som använder certifikatbaserad autentisering och uppfyller därmed de avancerade säkerhetskraven för företagsorganisationer.

Microsoft Dynamics 365 Connector innehåller avancerade autentiseringsmetoder inom HTTP-begärandeaktiviteten , utformade för användning i modulen Flödesdesigner. Du kan enkelt uppdatera och rotera certifikatkonfigurationer i Webex Control Hub.

Konfigurera Microsoft Dynamics 365 Connector är en stegvis procedur som omfattar följande uppgifter:

  1. Skapa certifikat för offentliga och privata nycklar.
  2. Konfigurera det Microsoft Entra-anslutna programmet.
  3. Konfigurera Microsoft Dynamics 365-anslutningsprogrammet i Webex kontaktcenter.

Mer information finns i följande avsnitt.

Skapa certifikat för offentliga och privata nycklar

1

Öppna en terminal eller kommandotolk.

2

Skapa en ny katalog för dina certifikat:

Mkdir MSD_Connector

CD-MSD_Connector

3

Generera den privata nyckeln:

openssl genrsa -ut key.pem 2048

4

Skapa en begäran om certifikatsignering (CSR).

openssl req -ny -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

Generera ett självsignerat certifikat.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Lagra certifikaten på ett säkert sätt.

Nästa steg

Använd filen certificate.pem när du konfigurerar det Microsoft Entra-anslutna programmet.

Konfigurera Microsoft Entra-anslutet program

Innan du börjar

Skapa de offentliga och privata nyckelcertifikat som ska laddas upp till det Microsoft Entra-anslutna programmet.

1

Öppna en webbläsare och skriv in https://entra.microsoft.com/.

2

Logga in på administrationscentret för Microsoft Entra med giltiga autentiseringsuppgifter.

3

Registrera ett nytt program genom att utföra följande uppgifter:

  1. Gå till Appregistreringar.

  2. Klicka på +Nya registreringar.

  3. På skärmen Registrera ett program anger du följande information:

    • Namn – Ange namnet på programmet (namnet på kopplingen).
    • Kontotyper som stöds – välj endast konton i den här organisationskatalogen .
    • Omdirigera URI – Välj webb som plattform för ditt program.
4

Ladda upp certifikaten genom att utföra följande steg:

  1. Gå till fliken Certifikat &; Hemligheter .

  2. Ladda upp filen certificate.pem som du genererade.

  3. Anteckna följande programinformation:

    • Program-ID (klient).
    • Katalog-ID (klient) som ska användas i token-URL:en.

Nästa steg

När du har konfigurerat programmet konfigurerar du Microsoft Dynamics 365-anslutningsprogrammet i Control Hub för användning i flöden.

Skapa Microsoft Dynamics 365 Connector på Webex Contact Center

Innan du börjar

  • Generera offentliga och privata nyckelcertifikat.

  • Konfigurera det Microsoft Entra-anslutna programmet.

  • Ladda upp certifikaten i det Microsoft Entra-anslutna programmet.

1

Logga in på din kundorganisation i Control Hub.

2

Gå till Tjänster > Kontaktcenter > Klientinställningar > Integrationer > Anslutningsprogram.

3

På Microsoft Dynamics 365-kortet klickar du på Konfigurera eller Lägg till fler.

4

På sidan Lägg till konfigurationsinformation anger du följande information:

  • Namn – Ange ett unikt namn för kopplingen.

  • Resursdomän – Ange webbadressen till din Microsoft Dynamics-instans med ett https:// prefix. Till exempel: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Beviljandetyp – Välj Tilldelningstyp som Klientautentiseringsuppgifter – certifikat.

  • Klient-ID – Ange klient-ID. Det här är program-ID: t från Microsoft Dynamics-konfigurationen.

  • Offentlig nyckel (certifikat) – Ange certifikatet för den offentliga nyckeln.

  • Privat nyckel (certifikat) – Ange certifikatet för den privata nyckeln.

  • Token-URL – ange URL:en för tokenslutpunkten. Detta ska vara i formatet login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Ersätt <TENANT_ID> med ditt faktiska klientorganisations-ID.

  • Omfattning – Lämna standardomfånget som det är.

5

Klicka på Spara för att spara konfigurationen.

Webex Contact Center validerar anslutningen till Microsoft Dynamics 365 Connected-programmet. Om anslutningen lyckas sparar systemet inloggningsuppgifterna och visar ett bekräftelsemeddelande.

Se Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP Connector för mer information om hur du kommer igång med HTTP-anslutning i Webex Contact Center.

Nästa steg

När du har sparat anslutningsappen kan du använda den i Flow Designer. Mer information finns i avsnittet Inställningar för HTTP-begäran i Flow Designer-handboken.