Webex Contact Center acceptă conectorul Microsoft Dynamics 365 pentru autentificarea bazată pe certificat. Conectorul Microsoft Dynamics 365 este un conector Interactive Voice Response (IVR) care utilizează autentificarea bazată pe certificat, îndeplinind astfel cerințele avansate de securitate ale organizațiilor de întreprindere.

Microsoft Dynamics 365 Connector furnizează metode avansate de autentificare în cadrul activității de solicitare HTTP, concepute pentru a fi utilizate în modulul Designer de flux. Puteți actualiza și roti cu ușurință configurațiile certificatelor din Control Hub Webex.

Configurarea conectorului Microsoft Dynamics 365 este o procedură pas cu pas care implică următoarele activități:

  1. Crearea certificatelor cu cheie publică și privată.
  2. Configurarea aplicației conectate Microsoft Entra.
  3. Configurarea conectorului Microsoft Dynamics 365 în Webex Contact Center.

Consultați următoarele secțiuni pentru detalii.

Crearea certificatelor cu cheie publică și privată

1

Deschideți un terminal sau un prompt de comandă.

2

Creați un director nou pentru certificatele dvs.:

MKDIR MSD_Connector

CD MSD_Connector

3

Generați cheia privată:

openssl genrsa -out key.pem 2048

4

Creați o solicitare de semnare a certificatului (CSR).

openssl req -nou -sha256 -key .pem -out csr.csr

5

Generați un certificat autosemnat.

openssl req -x509 -sha256 -zile 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Depozitați certificatele în siguranță.

Ce trebuie să faceți în continuare

Utilizați fișierul certificate.pem când configurați aplicația conectată Microsoft Entra.

Configurați aplicația conectată Microsoft Entra

nainte de a începe

Creați certificatele cu cheie publică și privată pentru a le încărca în aplicația conectată Microsoft Entra.

1

Deschideți un browser web și tastați https://entra.microsoft.com/.

2

conectați-vă la centrul de administrare Microsoft Entra utilizând acreditări de utilizator valide.

3

Înregistrați o nouă aplicație efectuând următoarele activități:

  1. Navigați la Înregistrări aplicații.

  2. Dați clic pe +Înregistrări noi.

  3. Pe ecranul Înregistrare aplicație , introduceți următoarele detalii:

    • Nume — Introduceți numele aplicației (numele conectorului).
    • Tipuri de conturi acceptate — Alegeți Conturi numai în acest director organizațional .
    • Redirecționare URI - Alegeți web ca platformă pentru aplicația dvs.
4

Încărcați certificatele efectuând următorii pași:

  1. Navigați la fila Certificate și secrete .

  2. Încărcați fișierul certificate.pem pe care l-ați generat.

  3. Notați următoarele detalii ale aplicației:

    • ID aplicație (client).
    • ID-ul directorului (entității găzduite) care va fi utilizat în URL-ul tokenului.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce ați configurat aplicația, configurați conectorul Microsoft Dynamics 365 din Control Hub pentru utilizare în fluxuri.

Crearea Microsoft Dynamics 365 Connector pe Webex Contact Center

nainte de a începe

  • Generați certificatele cu cheie publică și privată.

  • Configurați aplicația conectată Microsoft Entra.

  • Încărcați certificatele în aplicația conectată Microsoft Entra.

1

conectați-vă la organizația client în Control Hub.

2

Navigați la Servicii > Contact Center > Setări entitate găzduită> Integrări> Conectori.

3

Pe fișa Microsoft Dynamics 365 , faceți clic pe Configurare sau pe Adăugare mai multe.

4

Pe pagina Adăugare detalii de configurare, introduceți următoarele detalii:

  • Nume — Introduceți un nume unic pentru conector.

  • Domeniu de resurse — Introduceți URL-ul instanței Microsoft Dynamics cu un prefix https://. De exemplu: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Tip de grant — Alegeți tipul de acordare ca certificat de acreditări client.

  • ID client — Introduceți ID-ul de client. Acesta este ID-ul aplicației din configurația Microsoft Dynamics.

  • Cheie publică (certificat) — Introduceți certificatul cu cheie publică.

  • Cheie privată (certificat) — Introduceți certificatul cu cheie privată.

  • URL token — introduceți adresa URL a punctului final al tokenului. Aceasta ar trebui să fie în formatul login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Înlocuiți <TENANT_ID> cu ID-ul real de entitate găzduită.

  • Domeniu — Lăsați domeniul implicit așa cum este.

5

Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația.

Webex Contact Center validează conectivitatea la aplicația Microsoft Dynamics 365 Connected. În cazul în care conexiunea reușește, sistemul salvează acreditările și afișează un mesaj de confirmare.

Consultați Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP Connector pentru detalii despre cum să începeți lucrul cu HTTP connector în Webex Contact Center.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce salvați cu succes conectorul, îl puteți utiliza în Designerul de flux. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Setări solicitare HTTP din Ghidul designerului de flux.