Webex Contact Center støtter Microsoft Dynamics 365-koblingen for sertifikatbasert godkjenning. Microsoft Dynamics 365-koblingen er en Interactive Voice Response-kobling (IVR) som bruker sertifikatbasert godkjenning, og oppfyller dermed de avanserte sikkerhetskravene til bedriftsorganisasjoner.

Microsoft Dynamics 365 Connector inneholder avanserte godkjenningsmetoder i HTTP-forespørselsaktiviteten , utformet for bruk i Flytdesigner-modulen. Du kan enkelt oppdatere og rotere sertifikatkonfigurasjoner i Webex Control Hub.

Konfigurasjon av Microsoft Dynamics 365-koblingen er en trinnvis prosedyre som omfatter følgende oppgaver:

  1. Opprette sertifikater med offentlig og privat nøkkel.
  2. Konfigurere det tilkoblede Microsoft Entra-programmet.
  3. Konfigurere Microsoft Dynamics 365-koblingen i Webex kontaktsenter.

Se delene nedenfor hvis du vil ha mer informasjon.

Opprette sertifikater med offentlig og privat nøkkel

1

Åpne en terminal eller ledetekst.

2

Opprett en ny katalog for sertifikatene dine:

mkdir MSD_Connector

CD-MSD_Connector

3

Generer den private nøkkelen:

openssl genrsa -ut key.pem 2048

4

Opprett en forespørsel om sertifikatsignering (CSR).

openssl req-ny-sha256-nøkkel key.pem-ut csr.csr

5

Generer et selvsignert sertifikat.

openssl req -x509 -sha256 -dager 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Oppbevar sertifikatene sikkert.

Hva du skal gjøre nå

Bruk filen certificate.pem når du konfigurerer det tilkoblede programmet Microsoft Entra.

Konfigurere tilkoblet Microsoft Entra-program

Før du begynner

Opprett sertifikater med offentlig og privat nøkkel for å laste dem opp til det tilkoblede programmet for Microsoft Entra.

1

Åpne en nettleser og skriv inn https://entra.microsoft.com/.

2

Logg på administrasjonssenteret for Microsoft Entra med gyldig brukerlegitimasjon.

3

Registrer en ny søknad ved å utføre følgende oppgaver:

  1. Naviger til Appregistreringer.

  2. Klikk på + Nye registreringer.

  3. Skriv inn følgende detaljer på skjermbildet Registrer en søknad :

    • Navn – Skriv inn navnet på programmet (navnet på koblingen).
    • Støttede kontotyper – Velg Kontoer bare i denne organisasjonskatalogen .
    • Omdiriger URI – velg Internett som plattform for programmet ditt.
4

Last opp sertifikatene ved å gjøre følgende:

  1. Naviger til kategorien Sertifikater og hemmeligheter .

  2. Last opp filen certificate.pem du genererte.

  3. Noter deg følgende programdetaljer:

    • Program-ID (klient).
    • Katalog-ID (leier) som skal brukes i token-URL-adressen.

Hva du skal gjøre nå

Når du har konfigurert programmet, konfigurerer du Microsoft Dynamics 365-koblingen på Control Hub for bruk i Flows.

Opprette Microsoft Dynamics 365 Connector på Webex kontaktsenter

Før du begynner

  • Generer sertifikatene for offentlig og privat nøkkel.

  • Konfigurer det tilkoblede programmet Microsoft Entra.

  • Last opp sertifikatene i det tilkoblede programmet Microsoft Entra.

1

Logg på kundeorganisasjonen i Kontrollhub.

2

Gå til Tjenester > Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Integreringer > Koblinger.

3

På Microsoft Dynamics 365-kortet klikker du Konfigurer eller Legg til mer.

4

Angi følgende detaljer på siden Legg til konfigurasjonsdetaljer :

  • Navn – Skriv inn et unikt navn for koblingen.

  • Ressursdomene – Skriv inn URL-adressen til Microsoft Dynamics-forekomsten med et https://-prefiks. For eksempel: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Tilskuddstype – Velg Tilskuddstype som Klientlegitimasjon - sertifikat.

  • Klient-ID – Angi klient-ID. Dette er program-ID-en fra Microsoft Dynamics-konfigurasjonen .

  • Offentlig nøkkel (sertifikat) – Skriv inn sertifikatet for offentlig nøkkel.

  • Privatnøkkel (sertifikat) – Skriv inn privatnøkkelsertifikatet.

  • URL-adresse for token – angi URL-adressen for tokenendepunktet. Dette bør være i formatet login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Erstatt <TENANT_ID> med den faktiske leier-ID-en.

  • Omfang – La standardomfanget være som det er.

5

Klikk Lagre for å lagre konfigurasjonen.

Webex Contact Center validerer tilkobling til Microsoft Dynamics 365 Connected-programmet. Hvis tilkoblingen er vellykket, lagrer systemet legitimasjonen og viser en bekreftelsesmelding.

Se Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP Connector for detaljer om hvordan du kommer i gang med HTTP-kobling i Webex Contact Center.

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, kan du bruke den i Flytutforming. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Innstillinger for HTTP-forespørsel i veiledningen for flytutforming.