Webex Contact Center podporuje konektor Microsoft Dynamics 365 pro ověřování založené na certifikátech. Konektor Microsoft Dynamics 365 je konektor Interactive Voice Response (IVR) využívající ověřování založené na certifikátech, čímž splňuje pokročilé požadavky na zabezpečení podnikových organizací.

Konektor Microsoft Dynamics 365 poskytuje pokročilé metody ověřování v rámci aktivity požadavku HTTP, určené pro použití v modulu Návrhář toku. Konfigurace certifikátů můžete snadno aktualizovat a otáčet v Centru řízení Webex.

Konfigurace konektoru Microsoft Dynamics 365 je podrobný postup, který zahrnuje následující úkoly:

  1. Vytváření certifikátů veřejného a soukromého klíče.
  2. Konfigurace připojené aplikace Microsoft Entra.
  3. Konfigurace konektoru Microsoft Dynamics 365 v Webex kontaktním centru.

Podrobnosti najdete v následujících částech.

Vytvoření certifikátů veřejného a soukromého klíče

1

Otevřete terminál nebo příkazový řádek.

2

Vytvořte nový adresář pro certifikáty:

mkdir MSD_Connector

CD MSD_Connector

3

Vygenerujte privátní klíč:

openssl genrsa -out key.pem 2048

4

Vytvořte žádost o podpis certifikátu (CSR).

openssl req -new -sha256 -key key.pem -out csr.csr

5

Vygenerujte certifikát podepsaný svým držitelem.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key key.pem -in csr.csr -out certificate.pem

Bezpečně uložte certifikáty.

Další postup

Při konfiguraci připojené aplikace Microsoft Entra použijte soubor certificate.pem .

Konfigurace připojené aplikace Microsoft Entra

Než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče pro nahrání do aplikace připojené k Microsoft Entra.

1

Otevřete webový prohlížeč a zadejte # https://entra.microsoft.com/.

2

Přihlaste se do centra pro správu Microsoft Entra pomocí platných přihlašovacích údajů uživatele.

3

Zaregistrujte novou aplikaci provedením následujících úloh:

  1. Přejděte na Registrace aplikací.

  2. Klikněte na +Nové registrace.

  3. Na obrazovce Zaregistrujte aplikaci zadejte následující podrobnosti:

    • Název – zadejte název aplikace (název konektoru).
    • Podporované typy účtů – zvolte jenom účty v tomto organizačním adresáři .
    • Přesměrovat URI – jako platformu pro vaši aplikaci zvolte web.
4

Nahrajte certifikáty provedením následujících kroků:

  1. Přejděte na kartu certifikáty a tajných kódů .

  2. Nahrajte soubor certificate.pem, který jste vygenerovali.

  3. Poznamenejte si následující podrobnosti o aplikaci:

    • ID aplikace (klienta).
    • ID adresáře (tenanta), které se má použít v adrese URL tokenu.

Další postup

Po nakonfigurování aplikace nakonfigurujte konektor Microsoft Dynamics 365 v Centru řízení pro použití v tocích.

Vytvoření konektoru Microsoft Dynamics 365 v Webex kontaktním centru

Než začnete

  • Vygenerujte certifikáty veřejného a soukromého klíče.

  • Nakonfigurujte připojenou aplikaci Microsoft Entra.

  • Nahrajte certifikáty do připojené aplikace Microsoft Entra.

1

Přihlaste se do své organizace zákazníků v Centru kontroly.

2

Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Nastavení tenanta > Integrace> Konektory.

3

Na kartě Microsoft Dynamics 365 klikněte na tlačítko Nastavit nebo Přidat další.

4

Na stránce Přidat podrobnosti konfigurace zadejte následující podrobnosti:

  • Název – zadejte jedinečný název konektoru.

  • Doména prostředku – zadejte adresu URL instance aplikace Microsoft Dynamics s předponou https://. Například: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Typ udělení – zvolte typ udělení jako Přihlašovací údaje klienta – certifikát.

  • ID klienta – zadejte ID klienta. Toto je ID aplikace z konfigurace Microsoft Dynamics.

  • Veřejný klíč (certifikát) – zadejte certifikát veřejného klíče.

  • Soukromý klíč (certifikát) – zadejte certifikát privátního klíče.

  • Adresa URL tokenu – zadejte adresu URL koncového bodu tokenu. To by mělo být ve formátu login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Nahraďte <TENANT_ID> skutečným ID tenanta.

  • Obor – ponechte výchozí obor beze změny.

5

Kliknutím na tlačítko Uložit uložte konfiguraci.

Webex Contact Center ověřuje připojení k aplikaci Microsoft Dynamics 365 Connected. Pokud je připojení úspěšné, systém uloží pověření a zobrazí potvrzovací zprávu.

Podrobnosti o tom, jak začít s konektorem HTTP v Webex kontaktním centru, naleznete v tématu Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP Connector .

Další postup

Po úspěšném uložení konektoru jej můžete použít v Návrháři toku. Další informace naleznete v části Nastavení požadavků HTTP v příručce pro návrháře toků.