Webex Contact Center תומך במחבר Microsoft Dynamics 365 לאימות מבוסס אישור. מחבר Microsoft Dynamics 365 הוא מחבר Interactive Voice Response (IVR) המשתמש באימות מבוסס אישורים, ובכך עומד בדרישות האבטחה המתקדמות של ארגונים ארגוניים.

Microsoft Dynamics 365 Connector מספק שיטות אימות מתקדמות בתוך פעילות בקשת HTTP, המיועדת לשימוש בתוך מודול Flow Designer. באפשרותך לעדכן ולסובב תצורות אישורים בקלות בתוך מרכז הבקרה של Webex.

קביעת התצורה של מחבר Microsoft Dynamics 365 היא הליך שלב אחר שלב הכולל את המשימות הבאות:

  1. יצירת אישורי מפתח ציבוריים ופרטיים.
  2. קביעת התצורה של היישום המחובר של Microsoft Entra.
  3. קביעת התצורה של מחבר Microsoft Dynamics 365 במרכז הקשר Webex.

עיין בסעיפים הבאים לקבלת פרטים.

יצירת אישורי מפתח ציבורי ופרטי

1

פתח מסוף או שורת פקודה.

2

צור ספריה חדשה עבור האישורים שלך:

MKDIR MSD_Connector

CD MSD_Connector

3

צור את המפתח הפרטי:

OpenSSL Genrsa -החוצה מפתח.pem 2048

4

צור בקשה לחתימת אישור (CSR).

OpenSSL Req -חדש -SHA256 -מפתח key.pem -החוצה csr.csr

5

צור אישור בחתימה עצמית.

OpenSSL REQ -x509 -SHA256 -ימים 365 -מפתח key.pem -כניסה csr.csr -יציאה Certificate.pem

אחסן את האישורים בצורה מאובטחת.

מה לעשות בשלב הבא

השתמש בקובץ certificate.pem בעת קביעת התצורה של היישום המחובר של Microsoft Entra.

קביעת תצורה של יישום מחובר של Microsoft Entra

לפני שאתה מתחיל

צור את אישורי המפתח הציבורי והפרטי כדי להעלות אותם ליישום המחובר של Microsoft Entra.

1

פתח דפדפן אינטרנט והקלד # https://entra.microsoft.com/.

2

היכנס למרכז הניהול של Microsoft Entra באמצעות אישורי משתמש חוקיים.

3

רשום בקשה חדשה על-ידי ביצוע המשימות הבאות:

  1. נווט אל רישומי אפליקציות.

  2. לחץ על +הרשמות חדשות.

  3. במסך רישום בקשה , הזן את הפרטים הבאים:

    • שם—הזן את שם היישום (שם המחבר).
    • סוגי חשבונות נתמכים—בחר חשבונות בספריה ארגונית זו בלבד.
    • נתב מחדש URI - בחר אינטרנט כפלטפורמה עבור היישום שלך.
4

העלה את האישורים על-ידי ביצוע השלבים הבאים:

  1. נווט אל הכרטיסיה אישורים וסודות .

  2. העלה את הקובץ certificate.pem שיצרת.

  3. רשום לעצמך את פרטי היישום הבאים:

    • מזהה יישום (לקוח).
    • מזהה ספריה (דייר) שישמש בכתובת ה- URL של האסימון.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר קביעת התצורה של היישום, הגדר את מחבר Microsoft Dynamics 365 במרכז הבקרה לשימוש ב- Flows.

צור מחבר Microsoft Dynamics 365 במרכז הקשר Webex

לפני שאתה מתחיל

  • צור את אישורי המפתח הציבורי והפרטי.

  • הגדר את היישום המחובר של Microsoft Entra.

  • העלה את האישורים ביישום Microsoft Entra מחובר.

1

היכנס לארגון הלקוחות שלך במרכז הבקרה.

2

נווט אל שירותים > מרכז קשר> הגדרות דיירים > שילובים > מחברים.

3

בכרטיס Microsoft Dynamics 365 , לחץ על הגדר או הוסף עוד.

4

בדף הוספת פרטי תצורה, הזן את הפרטים הבאים:

  • שם—הזן שם ייחודי עבור המחבר.

  • תחום משאב—הזן את כתובת ה- URL של מופע Microsoft Dynamics שלך עם קידומת https://. לדוגמה: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • סוג מענק - בחר את סוג המענק כאישורי לקוח - אישור.

  • מזהה לקוח—הזן את מזהה הלקוח. זהו מזהה היישום מתצורת Microsoft Dynamics.

  • מפתח ציבורי (אישור)—הזן את אישור המפתח הציבורי.

  • מפתח פרטי (אישור)—הזן את אישור המפתח הפרטי.

  • כתובת URL של אסימון—הזן את כתובת ה-URL של נקודת הקצה של האסימון. זה צריך להיות בפורמט login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. החלף <TENANT_ID> במזהה הדייר בפועל שלך.

  • טווח – השאר את טווח ברירת המחדל כפי שהוא.

5

לחץ על שמור כדי לשמור את התצורה.

Webex Contact Center מאמת את הקישוריות ליישום Microsoft Dynamics 365 מחובר. אם החיבור מצליח, המערכת שומרת את האישורים ומציגה הודעת אישור.

עיין ב- Microsoft Dynamics IVR Custom HTTP Connector לקבלת פרטים אודות אופן תחילת העבודה עם מחבר HTTP במרכז הקשר Webex.

מה לעשות בשלב הבא

לאחר שמירת המחבר בהצלחה, ניתן להשתמש בו במעצב הזרימה. למידע נוסף, עיין בסעיף הגדרות בקשת HTTP במדריך למעצב הזרימה.