Webex Contact Center obsługuje łącznik Microsoft Dynamics 365 w celu uwierzytelniania opartego na certyfikatach. Łącznik Microsoft Dynamics 365 to łącznik Interactive Voice Response (IVR) wykorzystujący uwierzytelnianie oparte na certyfikatach, spełniający w ten sposób zaawansowane wymagania dotyczące bezpieczeństwa przedsiębiorstw.

Łącznik Microsoft Dynamics 365 udostępnia zaawansowane metody uwierzytelniania w ramach działania Żądanie HTTP , przeznaczone do użytku w module Projektanta przepływów. Możesz łatwo aktualizować i zmieniać konfiguracje certyfikatów w Centrum sterowania Webex.

Konfigurowanie łącznika Microsoft Dynamics 365 to procedura składająca się z następujących kroków:

  1. Tworzenie certyfikatów klucza publicznego i prywatnego.
  2. Konfigurowanie połączonej aplikacji Microsoft Entra.
  3. Konfigurowanie łącznika Microsoft Dynamics 365 w Contact Center Webex.

Więcej szczegółów znajdziesz w kolejnych sekcjach.

Utwórz certyfikaty klucza publicznego i prywatnego

1

Otwórz terminal lub wiersz poleceń.

2

Utwórz nowy katalog dla swoich certyfikatów:

mkdir MSD_Łącznik

Złącze cd MSD

3

Wygeneruj klucz prywatny:

openssl genrsa -out klucz.pem 2048

4

Utwórz żądanie podpisania certyfikatu (CSR).

openssl req -new -sha256 -key klucz.pem -out csr.csr

5

Wygeneruj certyfikat podpisany przez siebie.

openssl req -x509 -sha256 -days 365 -key klucz.pem -in csr.csr -out certyfikat.pem

Przechowuj certyfikaty w bezpiecznym miejscu.

Następne czynności

Podczas konfigurowania połączonej aplikacji Microsoft Entra użyj pliku certificate.pem .

Konfigurowanie połączonej aplikacji Microsoft Entra

Zanim rozpoczniesz

Utwórz certyfikaty klucza publicznego i prywatnego, które zostaną przesłane do połączonej aplikacji Microsoft Entra.

1

Otwórz przeglądarkę internetową i wpisz https://entra.microsoft.com/.

2

Zaloguj się do centrum administracyjnego Microsoft Entra przy użyciu prawidłowych danych logowania użytkownika.

3

Zarejestruj nową aplikację, wykonując następujące zadania:

  1. Przejdź do Rejestracji aplikacji.

  2. Kliknij +Nowe rejestracje.

  3. Na ekranie Zarejestruj aplikację wprowadź następujące dane:

    • Nazwa — wprowadź nazwę aplikacji (nazwę łącznika).
    • Obsługiwane typy kont—Wybierz tylko konta w tym katalogu organizacyjnym .
    • Przekierowanie URI — wybierz sieć jako platformę dla swojej aplikacji.
4

Prześlij certyfikaty, wykonując następujące kroki:

  1. Przejdź do karty Certyfikaty i sekrety .

  2. Prześlij wygenerowany plik certificate.pem.

  3. Zanotuj następujące szczegóły dotyczące aplikacji:

    • Identyfikator aplikacji (klienta).
    • Identyfikator katalogu (najemcy), który ma być używany w adresie URL tokena.

Następne czynności

Po skonfigurowaniu aplikacji należy skonfigurować łącznik Microsoft Dynamics 365 w Control Hub do użytku w przepływach.

Utwórz łącznik Microsoft Dynamics 365 w Contact Center Webex

Zanim rozpoczniesz

  • Wygeneruj certyfikaty klucza publicznego i prywatnego.

  • Skonfiguruj połączoną aplikację Microsoft Entra.

  • Prześlij certyfikaty do połączonej aplikacji Microsoft Entra.

1

Zaloguj się do swojej organizacji klienta w Control Hub.

2

Przejdź do Usługi > Centrum kontaktowe > Ustawienia dzierżawcy > Integracje > Łączniki.

3

Na karcie Microsoft Dynamics 365 kliknij Konfiguruj lub Dodaj więcej.

4

Na stronie Dodaj szczegóły konfiguracji wprowadź następujące szczegóły:

  • Nazwa — wprowadź unikalną nazwę łącznika.

  • Domena zasobu — wprowadź adres URL swojej instancji Microsoft Dynamics z prefiksem https://. Na przykład: https://<YOURINSTANCE>.crm.dynamics.com.

  • Typ przyznania — wybierz typ przyznania jako Dane uwierzytelniające klienta — certyfikat.

  • ID klienta—wprowadź identyfikator klienta. To jest Identyfikator aplikacji z konfiguracji Microsoft Dynamics.

  • Klucz publiczny (certyfikat)—wprowadź certyfikat klucza publicznego.

  • Klucz prywatny (certyfikat)—Wprowadź certyfikat klucza prywatnego.

  • Adres URL tokena—wprowadź adres URL punktu końcowego tokena. Powinno być w formacie login.microsoftonline.com/%3CTENANT_ID%3E/oauth2/v2.0/token. Zastąp <TENANT_ID> rzeczywistym identyfikatorem dzierżawcy.

  • Zakres — pozostaw domyślny zakres bez zmian.

5

Kliknij Zapisz , aby zapisać konfigurację.

Webex Contact Center weryfikuje łączność z aplikacją Microsoft Dynamics 365 Connected. Jeżeli połączenie zostanie nawiązane pomyślnie, system zapisze dane uwierzytelniające i wyświetli komunikat potwierdzający.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat rozpoczęcia korzystania z łącznika HTTP w Webex Contact Center, zapoznaj się z niestandardowym łącznikiem HTTP dla systemu Microsoft Dynamics IVR .

Następne czynności

Po pomyślnym zapisaniu łącznika możesz go używać w Projektancie przepływów. Więcej informacji znajdziesz w Ustawienia żądania HTTP sekcja w Podręczniku projektanta przepływów.