Provoz funkce

  • Když volající vytočí uživatele, který má zapnuté sekvenční vyzvánění, uslyší oznámení, které ho požádá, aby zůstal na lince. Pokud je povoleno nastavení přerušení, volající také uslyší zprávu, že má v případě potřeby stisknout křížek pro přerušení vyhledávání.

  • Volající slyší zvonění po prvním oznámení.

  • Pokud je hovor zodpovězen některou z čísel ve vyhledávacím seznamu, je vyhledávání zastaveno.

  • Každých 20 sekund se zobrazí komfortní zpráva, která volajícího požádá, aby zůstal na lince.

  • Pokud stisknete tlačítko přerušení (#), je volajícímu poskytnuto zpracování bez odpovědi účastníka.

  • Poté, co byla vyzkoušena všechna čísla a nikdo nepřijal hovor, je zpětné volání nebo oznámení přerušeno a volajícímu je sděleno zpracování hovoru v případě, že hovor nepřijal, ve většině případů (hlasová schránka).

Nastavení sekvenčního kruhu

Než začnete

Chcete-li tuto funkci nastavit pro pracovní prostory, ujistěte se, že pracovní prostory mají přiřazenou profesionální licenci. Chcete-li se dozvědět více o funkcích dostupných s licencemi pro pracovní prostor, podívejte se na Funkce dostupné podle typu licence pro Webex Calling.
1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Jděte na příslušnou cestu.

  • Pro uživatele: Přejít na Management > Uživatelé. Poté vyberte uživatele.

  • Pro pracovní prostory: Přejít na Management > Pracovní prostory. Poté vyberte pracovní prostor.

3

Klikněte na kartu Volání.

4

Přejděte do sekce Zpracování hovorů a vyberte Sekvenční vyzvánění.

5

Zapněte přepínač a zadejte seznam 10místných čísel nebo mezinárodních čísel E.264, která mají být vyvolána v pořadí 1–5. S každým zadaným řádkem můžete také nastavit počet kroužků pro každé zařízení.

6

Z rozbalovacího seznamu vyberte Počet zazvonění a poté u každého čísla zaškrtněte políčko Potvrzení odpovědi, pokud chcete, aby volaná strana hovor přijala stisknutím tlačítka 1 na klávesnici.

Pokud není stisknuto tlačítko 1, hovor bude pokračovat v prozvonění podle seznamu postupných vyzvánění.

7

Pokud chcete, aby nejprve zvonila primární linka, zaškrtněte políčko Nejprve zvonit primární linku volající na Webex a poté zadejte počet zazvonění.

8

Zaškrtněte políčko Pokračovat, pokud je primární linka Webex Calling obsazená, pokud je to relevantní, chcete-li přesměrovat hovory na zadaný seznam čísel, pokud je primární linka obsazená nebo pokud nemůžete hovor přijmout.

9

Chcete-li volajícím povolit přechod do hlasové schránky, zaškrtněte políčko Povolit přechod hovorů do hlasové schránky.

10

Vyberte předdefinovaný plán z rozbalovacího seznamu.

Pokud nevidíte plán, který chcete pro toto nastavení použít, můžete jej přidat na stránce Plány. Více informací naleznete v části Vytvoření rozvrhů.

11

Pro nastavení následujících parametrů klikněte na tlačítko Add Schedule (Přidat plán):

  • Plán– V rozevíracím seznamu vyberte předdefinovaný plán, podle kterého mají hovory postupně vyzvánět.

    Pokud jste správcem lokality, zobrazí se pouze plány týkající se vámi přiřazených lokalit.

  • Hovory od– Vyberte, zda chcete použít postupné vyzvánění pro hovory od Libovolné telefonní číslo nebo Vybrat telefonní čísla. Pokud vyberete možnost Vybrat telefonní čísla, zadejte další podrobnosti.

  • Upozornění nebo Neupozorňovat– Vyberte, zda se má postupné vyzvánění použít u hovorů, které odpovídají těmto parametrům.

12

Kliknutím na Uložit uložíte parametry prioritních oznámení.

Váš plán bude přidán do tabulky Upozornění nebo Neupozorňovat. Rozvrhy můžete podle potřeby upravovat nebo odstraňovat z tabulek.

Neupozorňovat má přednost před Upozornění.
13

Klikněte na položku Uložit.

Uživatel si také může nastavit sekvenční vyzvánění sám v uživatelském portálu. Více informací naleznete v části Konfigurace sekvenčního vyzvánění. Veškeré změny provedené uživatelem v těchto nastaveních se projeví jak v uživatelském portálu, tak v Control Hubu.

Zprávy o uklidnění přehrávané během sekvenčního vyzvánění jsou standardní systémová oznámení a uživatelé ani administrátoři je nemohou přizpůsobit ani zakázat.

Použití sekvenčního vyzvánění s dalšími funkcemi volání

Sekvenční kroužek spolupracuje s následujícími funkcemi volání:

  • Alternativní čísla – Sekvenční vyzvánění lze použít s alternativními čísly a vztahuje se na všechna alternativní čísla uživatele.

  • Vždy přesměrování hovorů – Pokud je na hlavním místě aktivní Vždy přesměrování hovorů, má přednost před sekvenčním vyzváněním. Pokud je na jakémkoli jiném cílovém čísle pro sekvenční vyzvánění aktivní funkce Vždy přesměrovat hovor, lokace sekvenčního vyzvánění vyzvání jako obvykle a pokud hovor nezvedne, přejde na další lokaci.

  • Přesměrování hovoru při obsazení – Sekvenční vyzvánění má přednost před přesměrováním hovoru při obsazení. Pokud jsou všechna umístění zaneprázdněna (nebo pokud je základní umístění zaneprázdněno sekvenčním kroužkem nastaveným tak, aby nepokračovalo), má call forward busy šanci provést (jinak se vždy použije zpracování bez odpovědi). Umístění sekvenčního kroužku mohou mít zaneprázdněné přesměrováním volání, v takovém případě je hovor předán, pokud je umístění zaneprázdněno.

  • Přesměrování hovoru, pokud nepřijmeme hovor – Sekvenční vyzvánění má přednost před přesměrováním hovoru, pokud nepřijmeme hovor. I když je základní umístění nakonfigurováno jako umístění se sekvenčním vyzváněním, časový limit způsobí, že se sekvenční vyzvánění pokusí o spojení s dalším umístěním. Jakmile sekvenční vyzvánění dokončí procházení všech svých lokací, proběhne normální zpracování hovorů bez odpovědi a funkce přesměrování hovorů bez odpovědi může hovor přesměrovat (časovač hovorů bez odpovědi se předtím nerestartuje).

  • Přesměrování hovoru není dosažitelné – Pokud je aktivní, sekvenční vyzvánění se spustí před spuštěním služby Přesměrování hovoru není dosažitelné. Pokud nejsou všechna místa určení, včetně základních umístění, dostupná, funkce Přesměrování hovoru v případě nedostupnosti přesměruje hovor na číslo cíle poté, co funkce Sekvenční vyzvánění projde seznam.

  • Nerušit – Režim Nerušit má přednost před sekvenčním vyzváněním.

  • Skupina pro vyhledávání – Pokud je uživateli v této skupině prezentován hovor do skupiny pro vyhledávání, je služba sekvenčního vyzvánění daného uživatele zablokována.

  • Selektivní volání Acceptance/Selective Odmítnutí hovoru – Tyto funkce mají přednost před sekvenčním vyzváněním.

  • Současné vyzvánění – Sekvenční vyzvánění má přednost před současným vyzváněním. Pokud je však základní poloha upozorněna, spustí se simultánní vyzvánění a vyzvoní všechny simultánní polohy.

  • Hlasové zprávy – Pokud se poloha se sekvenčním vyzváněním přepne do hlasové schránky, služba se ukončí a volající je připojen k hlasové schránce.