Функционирование

  • Когда вызывающий абонент набирает номер пользователя, у которого включена функция последовательного звонка, он слышит объявление с предложением оставаться на линии. Если включена настройка прерывания, вызывающий абонент также услышит сообщение о необходимости нажать клавишу «решетка», чтобы прервать поиск, когда это необходимо.

  • Вызывающий абонент будет слышать гудки после первого объявления.

  • Если какой-либо номер, указанный в списке поиска, ответит на вызов, поиск прекратится.

  • Каждые 20 секунд вызывающему абоненту будет воспроизводиться сообщение с просьбой оставаться на линии.

  • При нажатии кнопки прерывания (#) входящий вызов будет обработан в соответствии с критерием "Нет ответа", который задан вызываемым абонентом.

  • После того, как все номера были перепробованы и не ответили, обратный звонок или объявление прерываются, а вызывающему абоненту предоставляется обработка отсутствия ответа абонента (в большинстве случаев голосовая почта).

Настройка последовательного звонка

Прежде чем начать

Чтобы настроить эту функцию для рабочих пространств, убедитесь, что для рабочих пространств назначена профессиональная лицензия. Дополнительную информацию о функциях, доступных при использовании лицензий рабочего пространства, см. в разделе Функции, доступные в зависимости от типа лицензии для Webex Calling.
1

Войдите в Control Hub.

2

Перейдите по соответствующему пути.

  • Для пользователей. Перейти к Управлению > Пользователи. Затем выберите пользователя.

  • Для рабочих пространств: Перейти к Управлению > Рабочие пространства. Затем выберите рабочее пространство.

3

Нажмите вкладку Вызов.

4

Перейдите в раздел Обработка вызовов и выберите Последовательный звонок.

5

Включите переключатель и введите список 10-значных номеров или международных номеров E.264, которые нужно набрать в порядке от 1 до 5. По мере заполнения строк можно также указывать количество гудков для каждого устройства.

6

Выберите Количество звонков из раскрывающегося списка, затем отметьте Подтверждение ответа для каждого номера, если вы хотите, чтобы вызываемый абонент нажал 1 на клавиатуре для принятия вызова.

Если клавиша 1 не нажата, вызов продолжает поступать по списку последовательных звонков.

7

Если вы хотите, чтобы основной номер звонил первым, установите флажок Сначала звонить на основной номер Webex, а затем введите количество звонков.

8

Установите флажок Продолжить, если основная линия Webex Calling занята, если применимо, чтобы перенаправлять вызовы на введенный список номеров, если основная линия занята или вы не можете ответить на вызов.

9

Чтобы разрешить вызывающим абонентам переходить на голосовую почту, установите флажок Разрешить переадресацию вызовов на голосовую почту.

10

Выберите предопределенное расписание из раскрывающегося списка.

Если вы не видите расписание, которое хотите использовать для этого параметра, вы можете добавить расписание на странице Расписания. Для получения дополнительной информации см. Создание расписаний.

11

Щелкните Добавить график, чтобы установить указанные ниже параметры.

  • Расписание— выберите из раскрывающегося списка предопределенное расписание, по которому будут поступать звонки последовательно.

    Если вы являетесь администратором местоположения, отображаются только расписания, относящиеся к назначенным вам местоположениям.

  • Вызовы с— выберите, чтобы применить последовательный звонок для вызовов с Любого номера телефона или Выбрать номера телефонов. При выборе параметра Выбрать номера телефона введите дополнительные сведения.

  • Оповещение или Не оповещать— выберите, следует ли применять последовательный звонок к вызовам, которые соответствуют этим параметрам.

12

Нажмите Сохранить, чтобы сохранить параметры приоритетного уведомления.

Ваше расписание добавляется в таблицу Оповещение или Не оповещать. При необходимости графики из таблиц можно отредактировать или удалить.

Не оповещать имеет приоритет над Оповещение.
13

Щелкните Сохранить.

Пользователь также может самостоятельно настроить последовательный звонок на пользовательском портале. Более подробную информацию см. в разделе Настройка последовательного кольца. Любые изменения, внесенные пользователем в эти настройки, будут отражены как на пользовательском портале, так и в Control Hub.

Сообщения о комфорте, воспроизводимые во время последовательного звонка, являются стандартными системными объявлениями и не могут быть настроены или отключены пользователями или администраторами.

Использование функции последовательного звонка с другими функциями вызовов

Функция последовательного звонка взаимодействует с указанными ниже функциями вызовов.

  • Альтернативные номера – Последовательный звонок может использоваться с альтернативными номерами и применяется ко всем альтернативным номерам пользователя.

  • Переадресация вызовов всегда – Если функция «Переадресация вызовов всегда» активна в основном местоположении, она имеет приоритет над последовательным звонком. Если функция «Переадресация вызовов всегда» активна на любых других номерах назначения для последовательного звонка, то позиция последовательного звонка звонит как обычно и переключается на следующую позиция, если вызов не принимается.

  • Переадресация вызова при занятости – Последовательный звонок имеет приоритет над переадресацией вызова при занятости. Если все местоположения заняты (или если базовое местоположение занято и при этом для функции последовательного звонка настроен параметр "Не продолжать"), переадресация вызова при условии, если занято, может быть выполнена (в противном случае всегда применяется обработка для состояния "Нет ответа"). Для местоположений функции последовательного звонка могут быть заданы собственные параметры переадресации вызова при условии, если занято. В этом случае вызов будет переадресован, если местоположение занято.

  • Переадресация вызова при отсутствии ответа – Последовательный звонок имеет приоритет над переадресацией вызова при отсутствии ответа. Даже если базовое местоположение настроено как местоположение последовательного кольца, тайм-аут заставляет последовательное кольцо попытаться перейти к следующему местоположению. После того как последовательный звонок завершит обход всех своих местоположений, происходит обычная обработка отсутствия ответа, и функция переадресации вызовов при отсутствии ответа может переадресовать вызов (таймер отсутствия ответа перед этим не перезапускается).

  • Переадресация вызовов недоступна — Если эта опция активна, последовательный звонок выполняется до вызова услуги «Переадресация вызовов недоступна». Если все пункты назначения, включая базовые местоположения, недоступны, функция переадресации вызовов при отсутствии доступа перенаправляет вызов на номер назначения после того, как функция последовательного звонка просматривает список.

  • Не беспокоить – Режим «Не беспокоить» имеет приоритет над последовательным звонком.

  • Группа поиска – Когда вызов в группу поиска поступает пользователю из этой группы, услуга последовательного звонка для этого пользователя блокируется.

  • Избирательный вызов Acceptance/Selective Отклонение вызова – эти функции имеют приоритет над последовательным звонком.

  • Одновременный звонок – Последовательный звонок имеет приоритет над одновременным звонком. Однако если базовое местоположение получает сигнал тревоги, срабатывает функция одновременного звонка, которая подает сигнал во все одновременные местоположения.

  • Голосовые сообщения — Если последовательный звонок переходит на голосовую почту, услуга завершается, и вызывающий абонент подключается к голосовой почте.