Fonctionnement des fonctionnalités

  • Lorsqu’un appelant compose un utilisateur pour qui la sonnerie séquentielle est activée, il entend une annonce lui demandant de rester sur la ligne. Si le paramètre d'interruption est activé, l'appelant entend également un message lui demandant d'appuyer sur la touche dièse pour interrompre la recherche, le cas échéant.

  • L’appelant entend une sonnerie après la première annonce.

  • Si l’un des numéros de la liste de recherche répond à un appel, la recherche est arrêtée.

  • Toutes les 20 secondes, un message d’urgence se fait passer demandant à l’appelant de rester au fait de la ligne.

  • Si le bouton d’interruption (#) est enfoncé, l’appelant se voit demander le non réponse de l’abonné.

  • Une fois que tous les numéros ont été essayés et n'ont pas reçu de réponse, la sonnerie ou l'annonce est interrompue et l'appelant reçoit le traitement de non-réponse de l'abonné (messagerie vocale dans la plupart des cas).

Configurer la sonnerie séquentielle

Avant de commencer

Pour configurer cette fonctionnalité pour les espaces de travail, assurez-vous que les espaces de travail disposent d'une licence professionnelle attribuée. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles avec les licences d'espace de travail, consultez Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.
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Connectez-vous au Control Hub.

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Accédez au chemin correspondant.

  • Pour les utilisateurs : Aller à Gestion > Utilisateurs. Ensuite, sélectionnez un utilisateur.

  • Pour les espaces de travail : Aller à Gestion > Espaces de travail. Ensuite, sélectionnez un espace de travail.

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Cliquez sur l'onglet Appel.

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Accédez à la section Gestion des appels et sélectionnez Sonnerie séquentielle.

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Activez le bouton bascule et saisissez une liste de numéros à 10 chiffres ou de numéros internationaux E.264 à appeler dans l'ordre 1 à 5. Avec chaque ligne que vous saisiez, vous pouvez également configurer le nombre de sonneries pour chaque périphérique.

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Sélectionnez le Nombre de sonneries dans la liste déroulante, puis cochez Confirmation de réponse pour chaque numéro si vous souhaitez que la personne appelée appuie sur 1 sur le clavier pour recevoir l'appel.

Si le 1 n'est pas appuyé, l'appel continue de sonner à travers la liste des sonneries séquentielles.

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Si vous souhaitez que la ligne principale sonne en premier, cochez Sonner d'abord la ligne principale Webex Calling, puis saisissez le nombre de sonneries.

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Cochez Continuer si la ligne principale de Webex Calling est occupée si applicable pour rediriger les appels vers la liste des numéros saisis si la ligne principale est occupée ou si vous ne parvenez pas à répondre à l'appel.

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Pour permettre aux appelants d'accéder à la messagerie vocale, cochez Activer les appels pour accéder à la messagerie vocale.

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Sélectionnez un calendrier prédéfini dans la liste déroulante.

Si vous ne voyez pas de planification que vous souhaitez utiliser pour ce paramètre, vous pouvez ajouter une planification sur la page Planifications. Pour plus d'informations, voir Créer des plannings.

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Cliquez sur Ajouter une programmation pour configurer les paramètres suivants :

  • Calendrier— Sélectionnez le calendrier prédéfini pour le moment où les appels doivent sonner de manière séquentielle dans la liste déroulante.

    Si vous êtes un administrateur d'emplacement, seuls les horaires relatifs à vos emplacements attribués s'affichent.

  • Appels de— Sélectionnez cette option pour appliquer la sonnerie séquentielle aux appels provenant de N'importe quel numéro de téléphone ou Sélectionner les numéros de téléphone. Si vous choisissez Sélectionner Numéros de téléphone, saisissez les détails supplémentaires.

  • Alerte ou Ne pas alerter— Choisissez d'appliquer ou non la sonnerie séquentielle aux appels qui correspondent à ces paramètres.

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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos paramètres de notification prioritaire.

Votre planning est ajouté à une table Alerte ou Ne pas alerter. Vous pouvez modifier ou supprimer des programmations à partir des tableaux, si nécessaire.

Ne pas alerter a priorité sur Alerter.
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Cliquez sur Enregistrer.

Un utilisateur peut également configurer lui-même une sonnerie séquentielle dans le portail utilisateur. Pour plus de détails, voir Configurer la sonnerie séquentielle. Toute modification apportée à ces paramètres par l’utilisateur sera reflétée à la fois dans le portail utilisateur et dans Control Hub.

Les messages de confort diffusés pendant la sonnerie séquentielle sont des annonces système standard et ne peuvent pas être personnalisés ou désactivés par les utilisateurs ou les administrateurs.

Utiliser la sonnerie séquentielle avec d’autres fonctions d’appel

Sonnerie séquentielle interagit avec les fonctionnalités d’appel suivantes :

  • Numéros alternatifs – La sonnerie séquentielle peut être utilisée avec des numéros alternatifs et s'applique à tous les numéros alternatifs d'un utilisateur.

  • Renvoi d'appel permanent – Si le renvoi d'appel permanent est actif à l'emplacement principal, il a priorité sur la sonnerie séquentielle. Si le renvoi d'appel permanent est actif sur d'autres numéros de destination pour la sonnerie séquentielle, l'emplacement de sonnerie séquentielle sonne comme d'habitude et recherche l'emplacement suivant si l'appel reste sans réponse.

  • Renvoi d'appel occupé – La sonnerie séquentielle a priorité sur le renvoi d'appel occupé. Si tous les emplacements sont occupés (ou si l’emplacement de base est occupé avec la sonnerie séquentielle mise en place pour ne pas continuer), Transfert d'appel Busy a la possibilité d’exécuter (sinon, le traitement des non-réponses est toujours appliqué). Les emplacements de sonnerie séquentielle peuvent Transfert d'appel occupé, auquel cas, l’appel est transmis si l’emplacement est occupé.

  • Renvoi d'appel sans réponse – La sonnerie séquentielle a priorité sur le renvoi d'appel sans réponse. Même si l'emplacement de base est configuré comme un emplacement d'anneau séquentiel, un délai d'attente oblige l'anneau séquentiel à tenter l'emplacement suivant. Une fois que Sequential Ring a terminé de parcourir tous ses emplacements, le traitement normal en cas de non-réponse se produit et Call Forward No Answer peut alors transférer l'appel (un minuteur de non-réponse n'est pas redémarré avant cela).

  • Renvoi d'appel non joignable – Si elle est active, la sonnerie séquentielle s'exécute avant que le service Renvoi d'appel non joignable ne soit appelé. Si toutes les destinations, y compris les emplacements de base, ne sont pas accessibles, la fonction Renvoi d'appel non accessible transfère l'appel vers le numéro de destination après que la fonction Sonnerie séquentielle a parcouru la liste.

  • Ne pas déranger – Ne pas déranger a priorité sur la sonnerie séquentielle.

  • Groupe de recherche – Lorsqu'un appel vers un groupe de recherche est présenté à un utilisateur du groupe de recherche, le service de sonnerie séquentielle de l'utilisateur est inhibé.

  • Appel sélectif Acceptance/Selective Rejet d’appel – Ces fonctionnalités ont priorité sur la sonnerie séquentielle.

  • Sonnerie simultanée – La sonnerie séquentielle est prioritaire sur la sonnerie simultanée. Cependant, si l'emplacement de base est alerté, la sonnerie simultanée se déclenche et sonne tous les emplacements simultanés.

  • Messagerie vocale – Si un emplacement de sonnerie séquentielle bascule vers la messagerie vocale, le service se termine et l'appelant est connecté à la messagerie vocale.