Operação de recurso

  • Quando um chamador disca para um usuário que tenha o Toque sequencial ativado, ele ouve um anúncio pedindo que permaneça na linha. Se a configuração de interrupção estiver ativada, o chamador também ouvirá uma mensagem para pressionar cerquilha para interromper a pesquisa, quando aplicável.

  • O chamador ouve o toque após o primeiro anúncio.

  • Se uma chamada for atendida por qualquer um dos números na lista de pesquisa, a pesquisa será interrompida.

  • A cada 20 segundos, uma mensagem de conforto é tocada pedindo ao chamador para permanecer na linha.

  • Se o botão de interrupção (#) for pressionado, será fornecido ao chamador sem processamento de resposta do assinante.

  • Depois que todos os números foram tentados e não atendidos, o retorno de chamada ou o anúncio é interrompido, e o chamador recebe o processamento de não atendimento do assinante (correio de voz na maioria dos casos).

Configurar toque sequencial

Antes de começar

Para configurar esse recurso para espaços de trabalho, certifique-se de que os espaços de trabalho tenham uma licença profissional atribuída. Para saber mais sobre os recursos disponíveis com licenças de espaço de trabalho, consulte Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling.
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Inicie sessão no Control Hub.

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Vá para o caminho respectivo.

  • Para usuários: Ir para Gestão > Usuários. Em seguida, selecione um usuário.

  • Para espaços de trabalho: Ir para Gestão > Espaços de trabalho. Em seguida, selecione um espaço de trabalho.

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Clique na aba Chamadas.

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Vá para a seção Tratamento de chamadas e selecione Toque sequencial.

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Ative a alternância e insira uma lista de números de 10 dígitos ou números internacionais E.264 a serem tocados na ordem de 1 a 5. Com cada linha que você inserir, você também pode definir o número de toques para cada dispositivo.

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Selecione Número de Toques na lista suspensa e marque Confirmação de Resposta para cada número se desejar que a parte chamada pressione 1 no teclado para receber a chamada.

Se o 1 não for pressionado, a chamada continuará tocando pela lista de toques sequenciais.

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Se você quiser que a linha principal toque primeiro, marque Ligar para a linha principal do Webex Calling primeiro e depois insira o número de toques.

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Marque Continuar se a linha principal do Webex Calling estiver ocupada se aplicável para redirecionar as chamadas para a lista de números inseridos se a linha principal estiver ocupada ou você não puder atender a chamada.

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Para permitir que os chamadores vão para o correio de voz, marque Habilitar chamadas para irem para o correio de voz.

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Selecione uma programação predefinida na lista suspensa.

Caso não encontre uma programação que queira usar para esta configuração, você pode adicionar uma programação na página Programações. Para obter mais informações, consulte Criar agendamentos.

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Clique em Adicionar agenda para definir os seguintes parâmetros:

  • Agendar—Selecione a programação predefinida para quando as chamadas tocarão sequencialmente na lista suspensa.

    Se você for um administrador de local, somente as programações pertencentes aos locais atribuídos serão exibidas.

  • Chamadas de—Selecione para aplicar o toque sequencial para chamadas de Qualquer número de telefone ou Selecionar números de telefone. Se você escolher Selecionar números de telefone, insira os detalhes adicionais.

  • Alerta ou Não alertar— Escolha se deseja aplicar o toque sequencial às chamadas que se enquadram nesses parâmetros.

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Clique em Salvar para salvar seus parâmetros de notificação de prioridade.

Sua programação é adicionada a uma tabela Alerta ou Não Alerta. Você pode editar ou excluir agendas das tabelas, conforme necessário.

Não Alertar tem precedência sobre Alertar.
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Clique em Salvar.

Um usuário também pode configurar o toque sequencial por conta própria no portal do usuário. Para mais detalhes, consulte Configurar anel sequencial. Quaisquer alterações feitas nessas configurações pelo usuário serão refletidas no portal do usuário e no Control Hub.

As mensagens de conforto reproduzidas durante o toque sequencial são anúncios padrão do sistema e não podem ser personalizadas ou desabilitadas por usuários ou administradores.

Use toque sequencial com outros recursos de chamada

O Toque sequencial interage com os seguintes recursos de chamada:

  • Números alternativos – O toque sequencial pode ser usado com números alternativos e se aplica a todos os números alternativos de um usuário.

  • Encaminhamento de chamadas sempre – Se o Encaminhamento de chamadas sempre estiver ativo no local principal, ele terá precedência sobre o Toque sequencial. Se o Encaminhamento de Chamadas Sempre estiver ativo em qualquer outro número de destino para o Toque Sequencial, o local do Toque Sequencial tocará normalmente e buscará o próximo local se a chamada não for atendida.

  • Encaminhamento de Chamada Ocupado – O Toque Sequencial tem precedência sobre o Encaminhamento de Chamada Ocupado. Se todos os locais estão ocupados (ou se o local base estiver ocupado com o Toque sequencial definido para não continuar), encaminhamento de chamada Ocupado tem a chance de executar (caso contrário, o processamento sem resposta sempre é aplicado). Os locais do Toque sequencial encaminhamento de chamada Ocupado. Nesse caso, a chamada será encaminhada se o local estiver ocupado.

  • Encaminhamento de Chamadas Sem Resposta – O Toque Sequencial tem precedência sobre o Encaminhamento de Chamadas Sem Resposta. Mesmo que o local base esteja configurado como um local de anel sequencial, um tempo limite faz com que o anel sequencial tente o próximo local. Assim que o Sequential Ring terminar de percorrer todos os seus locais, o processamento normal de não resposta ocorrerá, e o Encaminhamento de Chamadas Sem Resposta poderá então encaminhar a chamada (um temporizador de não resposta não é reiniciado antes disso).

  • Encaminhamento de chamada não acessível – Se ativo, o toque sequencial é executado antes que o serviço Encaminhamento de chamada não acessível seja invocado. Se todos os destinos, incluindo os locais base, não estiverem acessíveis, o recurso Encaminhamento de Chamadas Não Acessível encaminhará a chamada para o número de destino depois que o recurso Toque Sequencial procurar na lista.

  • Não perturbe – Não perturbe tem precedência sobre o toque sequencial.

  • Grupo de Busca – Quando uma chamada para um Grupo de Busca é apresentada a um usuário no Grupo de Busca, o serviço de Toque Sequencial do usuário é inibido.

  • Chamada Seletiva Acceptance/Selective Rejeição de chamada – Esses recursos têm precedência sobre o toque sequencial.

  • Toque simultâneo – O toque sequencial tem prioridade sobre o toque simultâneo. Entretanto, se o local da base for alertado, o Toque Simultâneo será acionado e tocará todos os locais simultâneos.

  • Mensagens de voz – Se um local de toque sequencial for transferido para o correio de voz, o serviço será encerrado e o chamador será conectado ao correio de voz.