Uddeleger placeringsadministration
Som administrator med alle rettigheder kan du uddelegere administrationen af visse tjenester på en placering.
Placeringsadministratorer ser en begrænset visning af Control Hub og kan konfigurere visse funktioner for tjenester og enheder på deres tildelte placeringer.
Brugere, der er tildelt placeringsadministratorrollen, kan ikke have en anden administratorrolle. Desuden kan andre administratorroller (administrator med fulde rettigheder, administrator med skrivebeskyttede rettigheder og tjenesteadministrator) ikke tildeles rollen som placeringsadministrator.
Følgende funktioner er tilgængelige for placeringsadministratorer. Se Kendte problemer og begrænsninger for funktioner, der ikke er tilgængelige i øjeblikket og planlagt til fremtidige udgivelser.
- Administration > Brugere
- Administration > Placeringer
- Administration > Arbejdsområder
- Administration > Enheder
- Tjenester > Opkald > Numre
- Tjenester > Opkald > Funktioner
- Tjenester > Kundeoplevelse
- Placeringsadministratorer kan se nogle tjenester, der er oprettet på organisationsniveau, men de kan ikke slette eller erstatte disse indstillinger. For eksempel kan meddelelsesfiler, der er gemt på organisationsniveau, blive tildelt placeringstjenester, men filer på organisationsniveau kan ikke ændres.
-
Placeringsadministratorer kan få vist alle de agenter, der er tildelt en søgegruppe, Customer Experience Basic-opkaldskø eller Customer Experience Essentials-kø, herunder agenter uden for deres tildelte placering.
- For søgegruppe kan administratoren slette alle tildelte agenter, herunder agenterne fra andre placeringer, men de kan kun tilføje nye brugere fra deres tildelte placeringer.
- For Customer Experience Basic-opkaldskø eller Customer Experience Essentials-kø kan administratoren slette alle tildelte agenter og tilføje alle brugere til køen, herunder brugerne fra andre placeringer. De kan dog kun tillade, at agenter på deres tildelte placeringer deltager i eller framelder sig køen.
-
Placeringsadministratorer kan kun tildele brugere fra deres tildelte placeringer til funktioner som f.eks. automatisk omstilling, gruppe for parkering af opkald, besvarelse af opkald osv.
Brugere med den fulde administratorrolle kan tilføje, administrere og fjerne administratorer på deres tildelte placering.
| 1 |
Log ind på Control Hub, og vælg derefter Placeringer under Administration. |
| 2 |
Vælg en placering. |
| 3 |
I ruden Administratorer skal du klikke på Tilføj. |
| 4 |
Indtast hele eller en del af brugerens navn. Du kan tilføje op til 5 brugere ad gangen. |
| 5 |
Klik på Gem. |
| 1 |
Log ind på Control Hub, og vælg derefter Brugere. |
| 2 |
Vælg den bruger, der skal tilføjes som placeringsadministrator. |
| 3 |
I fanen Profil under Administratorroller > Delegering skal du markere feltet Placeringsadministrator. |
| 4 |
Vælg op til fem placeringer på rullelisten, og klik derefter på Udført. Du kan tilføje op til fem placeringer ad gangen, op til i alt 250 placeringer. En Webex Calling-administrator kan administrere op til 250 tildelte placeringer i Control Hub. |
| 1 |
Log ind på Control Hub, og vælg derefter Brugere. |
| 2 |
Vælg den bruger, der skal tilføjes som placeringsadministrator. |
| 3 |
I fanen Profil ved siden af Administratorroller skal du klikke på >. |
| 4 |
Marker eller fjern markeringen i felterne ved siden af de roller, du vil tilføje eller fjerne. |
| 1 |
Log ind på Control Hub, og vælg derefter Placeringer under Administration. |
| 2 |
Vælg en placering. |
| 3 |
I ruden Administratorer skal du klikke på |
Administratorer med alle rettigheder kan tildele placeringsadministratorrollen til andre brugere i deres organisation. De kan også fjerne placeringsadministratorrollen fra en bruger i deres organisation.
Placeringsadministratorer kan administrere brugere på deres tildelte placering på følgende måder:
- Adgang til placeringsadministrationskonsollen i Control Hub
- Vis brugere på deres tildelte placering
- Vælg og se brugerprofiler for brugere på deres placering
- Rediger en brugers telefonnummer under Opkald
Placeringsadministratorer kan ikke tilføje eller slette brugerprofiler.
Som administrator med alle rettigheder kan du tildele placeringsadministratorrollen til andre brugere i din organisation.
| 1 |
Log ind på Control Hub, og vælg derefter Brugere under Administration. |
| 2 |
Vælg en bruger. |
| 3 |
På fanen Profil ved siden af Administratorroller skal du klikke på >. |
| 4 |
Ved siden af Delegation skal du markere Placeringsadministrator. |
| 5 |
Vælg op til fem placeringer på rullelisten, og klik derefter på Udført. |
Som administrator med alle rettigheder kan du fjerne placeringsadministratorrollen fra en bruger i din organisation.
| 1 |
Log ind på Control Hub, og vælg derefter Brugere under Administration. |
| 2 |
Vælg en bruger. |
| 3 |
På fanen Profil ved siden af Administratorroller skal du klikke på >. |
| 4 |
Ved siden af Delegation skal du fjerne markeringen af Placeringsadministrator. Hvis du vil fjerne en placering fra denne administrator, skal du lade placeringsadministratoren være markeret og klikke på
 ud for den placering, du vil fjerne. |
| 1 |
Log ind på Control Hub, og vælg derefter Placeringer under Administration. |
| 2 |
Vælg en placering. |
| 3 |
Klik på |
, og klik derefter på Følgende funktioner er i øjeblikket ikke tilgængelige for placeringsadministratorer.
| Større komponent i Control Hub | Funktion |
|---|---|
| Administration > Enheder |
Understøttelse af alarmcenter Tilføj enhed Administratorer kan ikke tilføje en enhed fra enhedernes skærm, men de kan tilføje enheder for individuelle brugere og arbejdsområder. |
| Administration > Brugere |
Tilføj, rediger og slet brugere |
| Administration > Placeringer |
Tilføj, rediger og slet placeringer |
| Administration > Arbejdsområder |
Tilføj arbejdsområder |
| Tjenester > Opkald > Numre |
Tilføj, rediger, slet og eksportér numre |
| Administration > Placeringer > Opkald > Håndtering af opkald |
Indstillinger for optagelse af opkald: rediger |
| Tjenester > Opkald |
Virtuel linje |
