Déléguer l’administration des sites
En tant qu’administrateur avec accès complet, vous pouvez déléguer l’administration de certains services dans un emplacement.
Les administrateurs d'emplacement voient une vue limitée du Control Hub et peuvent configurer certaines fonctionnalités pour les services et les appareils dans leurs emplacements attribués.
Les utilisateurs auxquels est attribué le rôle d'administrateur d'emplacement ne peuvent pas avoir d'autre rôle d'administrateur. De plus, les autres rôles d'administrateur (administrateur complet, administrateur en lecture seule et administrateur de service) ne peuvent pas se voir attribuer le rôle d'administrateur d'emplacement.
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles pour les administrateurs d’emplacement. Consultez Problèmes connus et limitations pour les fonctionnalités qui ne sont pas actuellement disponibles et prévues pour les versions futures.
- Les administrateurs d'emplacement peuvent afficher certains services créés au niveau de l'organisation, mais ils ne peuvent pas supprimer ou remplacer ces paramètres. Par exemple, les fichiers d'annonce stockés au niveau de l'organisation peuvent être attribués aux services de localisation, mais les fichiers au niveau de l'organisation ne peuvent pas être modifiés.
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Les administrateurs d'emplacement peuvent afficher tous les agents affectés à un groupe de recherche, à une file d'attente d'appels Webex Calling ou à une file d'attente d'assistance client, y compris les agents situés en dehors de leur emplacement attribué.
- Pour le groupe de recherche, l'administrateur peut supprimer tous les agents attribués, y compris les agents d'autres emplacements, mais il peut ajouter de nouveaux utilisateurs uniquement à partir de leurs emplacements attribués.
- Pour la file d'attente d'appels Webex Calling ou la file d'attente d'assistance client, l'administrateur peut supprimer tous les agents attribués et ajouter tous les utilisateurs à la file d'attente, y compris les utilisateurs d'autres emplacements. Cependant, ils peuvent autoriser uniquement les agents situés dans leurs emplacements assignés à rejoindre ou à se retirer de la file d'attente.
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Les administrateurs d'emplacement peuvent affecter des utilisateurs uniquement à partir de leurs emplacements attribués à des fonctionnalités telles que le standard automatique, le groupe de parcage d'appels, la prise d'appels, etc.
Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur complet peuvent ajouter, gérer et supprimer des administrateurs dans leur emplacement attribué.
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Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Emplacements. |
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Sélectionnez un emplacement. |
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Dans le volet Administrateurs, cliquez sur Ajouter. |
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Tapez tout ou partie du nom de l'utilisateur. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 utilisateurs à la fois. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
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Connectez-vous à Control Hub, puis sélectionnez Utilisateurs. |
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Sélectionnez l’utilisateur à ajouter en tant qu’administrateur d’emplacement. |
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Dans l'onglet Profil, sous , cochez la case Admin de l'emplacement. |
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Sélectionnez jusqu'à cinq emplacements dans la liste déroulante, puis cliquez sur Terminé. Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq emplacements à la fois, jusqu'à un total de 250 emplacements. Un administrateur Webex Calling peut administrer jusqu'à 250 emplacements attribués dans le Control Hub. |
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Connectez-vous à Control Hub, puis sélectionnez Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez l’utilisateur à ajouter en tant qu’administrateur d’emplacement. |
| 3 |
Dans l'onglet Profil, à côté de Rôles d'administrateur, cliquez sur >. |
| 4 |
Cochez ou décochez les cases à côté des rôles que vous souhaitez ajouter ou supprimer. |
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Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Emplacements. |
| 2 |
Sélectionnez un emplacement. |
| 3 |
Dans le volet Administrateurs, cliquez sur |
Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle d’administrateur d’emplacement à d’autres utilisateurs de leur organisation. Ils peuvent également supprimer le rôle d’administrateur d’emplacement d’un utilisateur de leur organisation.
Les administrateurs d'emplacement peuvent gérer les utilisateurs dans leur emplacement attribué des manières suivantes :
- Accès à la console d'administration des emplacements dans Control Hub
- Afficher les utilisateurs dans leur emplacement assigné
- Sélectionner et afficher les profils d'utilisateurs dans leur emplacement
- Modifier le numéro de téléphone d'un utilisateur sous Appel
Les administrateurs d'emplacement ne peuvent pas ajouter ou supprimer des profils d'utilisateur.
En tant qu'administrateur complet, vous pouvez attribuer le rôle d'administrateur d'emplacement à d'autres utilisateurs de votre organisation.
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Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
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Sélectionnez un utilisateur. |
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Dans l'onglet Profil de l'utilisateur, à côté de Rôles d'administrateur, cliquez sur >. |
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À côté de Délégation, cochez Emplacement admin. |
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Sélectionnez jusqu'à cinq emplacements dans la liste déroulante, puis cliquez sur Terminé. |
En tant qu'administrateur complet, vous pouvez supprimer le rôle d'administrateur d'emplacement d'un utilisateur de votre organisation.
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Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Utilisateurs. |
| 2 |
Sélectionnez un utilisateur. |
| 3 |
Dans l'onglet Profil de l'utilisateur, à côté de Rôles d'administrateur, cliquez sur >. |
| 4 |
À côté de Délégation, décochez Emplacement admin. Pour supprimer un emplacement de cet administrateur, laissez Administrateur d'emplacement coché et cliquez sur
 à côté de l'emplacement que vous souhaitez supprimer. |
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Connectez-vous à Control Hub, puis sous Gestion, sélectionnez Emplacements. |
| 2 |
Sélectionnez un emplacement. |
| 3 |
Cliquez sur |
, puis sur Les fonctionnalités suivantes ne sont actuellement pas disponibles pour les administrateurs d'emplacement.
| Composant majeur du Control Hub | Description et avantage |
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Assistance du centre d'alerte Ajouter un périphérique Les administrateurs ne peuvent pas ajouter un appareil à partir de l'écran des appareils, mais ils peuvent ajouter des appareils pour des utilisateurs et des espaces de travail individuels. | |
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Ajouter, modifier et supprimer des utilisateurs | |
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Ajouter, modifier et supprimer des emplacements | |
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Ajouter des espaces de travail | |
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Ajouter, modifier, supprimer et exporter des numéros | |
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Paramètres d'enregistrement des appels : modifier | |
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Ligne virtuelle |
