Delegar administração de local
Como administrador total, você pode delegar a administração de determinados serviços em um local.
Os administradores de locais veem uma exibição limitada do Control Hub e podem configurar determinados recursos de serviços e dispositivos nos locais atribuídos.
Os usuários atribuídos à função de administrador do local não podem ter nenhuma outra função de administrador. Além disso, outras funções de administrador (administrador total, administrador somente leitura e administrador de serviço) não podem ser atribuídas à função de administrador do local.
Os seguintes recursos estão disponíveis para administradores de local. Consulte Limitações e problemas conhecidos para obter recursos que não estão disponíveis no momento e planejados para versões futuras.
- Gerenciamento > Usuários
- Gerenciamento > Locais
- Gerenciamento > Espaços de trabalho
- Gerenciamento > Dispositivos
- Serviços > Chamadas > Números
- Serviços > Chamadas > Recursos
- Serviços > Experiência do cliente
- Os administradores de local podem visualizar alguns serviços criados no nível da organização, mas não podem excluir ou substituir essas configurações. Por exemplo, arquivos de anúncio armazenados no nível da organização podem ser atribuídos a serviços de localização, mas os arquivos no nível da organização não podem ser modificados.
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Os administradores do local podem visualizar todos os agentes atribuídos a um grupo de busca, fila de chamadas do Customer Experience Essentials ou fila do Customer Experience Essentials, incluindo os agentes fora do local atribuído.
- No grupo de busca, o administrador pode excluir quaisquer agentes atribuídos, incluindo agentes de outros locais, mas pode adicionar novos usuários apenas dos locais atribuídos.
- Para a fila de chamadas do Customer Experience Basic ou para a fila do Customer Experience Essentials, o administrador pode excluir todos os agentes atribuídos e pode adicionar qualquer usuário à fila, incluindo usuários de outros locais. No entanto, eles podem permitir que agentes apenas em seus locais atribuídos entrem ou saiam da fila.
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Os administradores de local podem atribuir usuários apenas dos locais atribuídos a recursos como assistente automático, grupo de estacionamento de chamadas, atendimento de chamadas e assim por diante.
Os usuários com a função de administrador completo podem adicionar, gerenciar e remover administradores no local atribuído.
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Inicie sessão no Control Hub, em seguida, em Gerenciamento, selecione Locais. |
| 2 |
Selecione um local. |
| 3 |
No painel de Administradores , clique em Adicionar. |
| 4 |
Digite todo ou parte do nome do usuário. Você pode adicionar até 5 usuários por vez. |
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Clique em Salvar. |
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Faça logon no Control Hub e selecione Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário a ser adicionado como administrador de local. |
| 3 |
Na guia de Perfil, em Funções de administrador > Delegação, marque a caixa de Administrador de local. |
| 4 |
Selecione até cinco locais na lista suspensa e clique em Concluído. Você pode adicionar até cinco locais por vez, até um total de 250 locais. Um administrador do Webex Calling pode administrar até 250 locais atribuídos no Control Hub. |
| 1 |
Faça logon no Control Hub e selecione Usuários. |
| 2 |
Selecione o usuário a ser adicionado como administrador de local. |
| 3 |
Na guia de Perfil, ao lado de Funções de administrador, clique em >. |
| 4 |
Marque ou desmarque as caixas ao lado das funções que deseja adicionar ou remover. |
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub, em seguida, em Gerenciamento, selecione Locais. |
| 2 |
Selecione um local. |
| 3 |
No painel de Administradores , clique |
Os administradores completos podem atribuir a função de administrador do local a outros usuários na organização. Eles também podem remover a função de administrador de local de um usuário na organização.
Os administradores de local podem gerenciar usuários no local atribuído das seguintes maneiras:
- Acesso ao console de Administração de local no Control Hub
- Visualizar usuários no local atribuído
- Selecione e visualize perfis de usuário dos usuários nos locais
- Modifique o número de telefone de um usuário em Chamadas
Os administradores de local não podem adicionar ou excluir perfis de usuário.
Como administrador total, você pode atribuir a função de administrador do local a outros usuários em sua organização.
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Inicie sessão no Control Hub, em seguida, em Gerenciamento, selecione Usuários. |
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Selecione um usuário. |
| 3 |
Na guia de Perfil do usuário, ao lado de Funções de administrador, clique em >. |
| 4 |
Ao lado de Delegação, marque Administrador de local. |
| 5 |
Selecione até cinco locais na lista suspensa e clique em Concluído. |
Como administrador total, você pode remover a função de administrador de local de um usuário em sua organização.
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub, em seguida, em Gerenciamento, selecione Usuários. |
| 2 |
Selecione um usuário. |
| 3 |
Na guia de Perfil do usuário, ao lado de Funções de administrador, clique em >. |
| 4 |
Ao lado de Delegação, desmarque Administrador de local. Para remover um local desse administrador, deixe o Administrador do local marcado e clique
 ao lado do local que deseja remover. |
| 1 |
Inicie sessão no Control Hub, em seguida, em Gerenciamento, selecione Locais. |
| 2 |
Selecione um local. |
| 3 |
Clique em |
e, em seguida, em Os seguintes recursos não estão atualmente disponíveis para administradores de local.
| Componente principal do Control Hub | Funcionalidade |
|---|---|
| Gerenciamento > Dispositivos |
Suporte à central de alertas Adicionar dispositivo Os administradores não podem adicionar um dispositivo na tela de dispositivos, mas podem adicionar dispositivos para usuários individuais e espaços de trabalho. |
| Gerenciamento > Usuários |
Adicionar, editar e excluir usuários |
| Gerenciamento > Locais |
Adicionar, editar e excluir locais |
| Gerenciamento > Espaços de trabalho |
Adicionar espaços de trabalho |
| Serviços > Chamadas > Números |
Adicionar, editar, excluir e exportar números |
| Gerenciamento > Locais > Chamadas > Atendimento de chamadas |
Configurações de gravação de chamadas: editar |
| Serviços > Chamadas |
Linha virtual |
