Centro de alertas en Control Hub

Para Webex Meetings, puede crear reglas para recibir alertas para:

• Monitoreo de reuniones en vivo—Utilice esta alerta para descubrir cuándo los participantes experimentan problemas con la calidad de los medios durante las reuniones en curso. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.
• Monitoreo de reuniones en vivo del dispositivo—Utilice esta alerta para descubrir cuándo los dispositivos experimentan problemas de calidad de los medios durante las reuniones en curso. Puedes crear hasta 25 de estas alertas.
• Tendencia histórica de la calidad de las reuniones: utilice esta alerta para saber cuándo un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcanza los umbrales de calidad de los medios que se establecen automáticamente en función del rendimiento pasado de las reuniones dentro de los últimos siete días. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.
• Supervisión de la calidad de las reuniones históricas—De manera similar a la alerta de tendencia de calidad de las reuniones históricas, puede usar esta alerta para establecer sus propios umbrales sobre cuándo recibir una alerta cuando un porcentaje de participantes en sitios y ubicaciones específicos de Webex alcance cualquiera de los umbrales de calidad de los medios. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.

Para Webex Calling, puede crear reglas para recibir alertas para:

• Información de llamadas—La información de llamadas le proporciona datos de alto nivel sobre la calidad y la participación de las llamadas de Webex Calling de los usuarios con una frecuencia regular, como el porcentaje de llamadas de mala calidad y un desglose de las conexiones utilizadas. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.

• Caída de la calidad de la llamada: utilice esta alerta para saber cuándo la calidad de la llamada en ubicaciones específicas o de la sesión de medios de un usuario cae a mala calidad. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.

• Alertas para UCM Cloud—Se establece una alerta cuando hay un mantenimiento programado o una interrupción para Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager y Unity Connection. Puedes crear hasta 10 de estas alertas.

Para los dispositivos, puede crear reglas para recibir alertas para:

• Eventos en línea y fuera de línea—Un evento se registra después de que un dispositivo ha estado fuera de línea durante 10 minutos o ha vuelto a estar en línea hace 10 minutos. Puedes crear hasta 100 de estas alertas.
• Problemas que son eventos detectados o resueltos—Puede seleccionar si desea recibir todas las alertas o silenciar las que no desea recibir. Puedes crear hasta 100 de estas alertas.
• Vencimiento de la versión de software—Se envía una alerta 14 días y 3 días antes de que expire la versión de software del dispositivo. Puedes crear hasta 10 de estas alertas

Consulte este artículo para obtener más detalles sobre cómo configurar alertas para los dispositivos de su organización.

Hay dos categorías de alertas de servicio para instancia dedicada: Alertas de mantenimiento y alertas proactivas.

Alertas de mantenimiento

Las alertas de mantenimiento están habilitadas de forma predeterminada. Los administradores de socios o clientes deben verificar o configurar el canal de entrega para recibir notificaciones por correo electrónico. and/or Espacio Webex.

Para agregar información del canal de entrega para recibir alertas de mantenimiento:

1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Centro de alertas.
2. Seleccionar Administrar > Todas las reglas.
3. Haga clic en Alertas de llamadas, mantenimiento y cortes y desplácese hacia abajo hasta Canal de entrega.
4. Seleccione una o ambas casillas de verificación de Correo electrónico o Espacios de Webex para recibir notificaciones en el canal preferido.

   Puede agregar hasta 30 direcciones de correo electrónico.

   Para recibir notificaciones en el espacio Webex, debe tener una licencia de mensajería. El acceso al bot está habilitado en Apps/bots, Se le permite ser miembro de la sala de la organización. De lo contrario, deberá comunicarse con el administrador de su organización para obtener una solución.

   Puede seleccionar Webhooks si tiene Webhooks habilitadas a nivel de la organización. Para obtener más información, consulte Habilitar webhooks para alertas en control Hub.

   
5. Ingrese la información del correo electrónico y del espacio Webex y haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Siempre que hay un mantenimiento, Control Hub muestra automáticamente un banner que incluye los detalles del clúster, la región junto con la fecha y la hora en que hay mantenimiento.

Alertas proactivas

Los administradores de socios o clientes pueden suscribirse a las alertas dinámicas del día dos o tres días, y recibir las mismas notificaciones del evento, ya sea en el correo electrónico o en los espacios en la aplicación de Webex al seleccionar el Canal de entrega mientras crea la alerta.

Por ejemplo: Alto recuento de recursos fuera del puente de conferencia de video de Unified CM, alto recuento de recursos fuera del puente de Unified CM MTP.

Para crear una regla de alerta proactiva

1. Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Centro de alertas.
2. Seleccione Administrar > Crear regla.
3. En la sección Resumen :
   1. Seleccione Llamadas desde la página servicio lista desplegable.
   2. Seleccione Alertas para la instancia de uso exclusivo en el cuadro lista desplegable.
   3. Seleccione la gravedad preferida. De forma predeterminada, la gravedad es Alta.

      • Le recomendamos que cree reglas para alertas proactivas con severidad media o baja.

      • Recibirá alertas que cumplen o superan la gravedad que seleccionó al crear la regla.

   4. Agregue Título para la nueva regla.
4. Todas las casillas de verificación en la sección Reglas están seleccionadas de forma predeterminada. Quite la marca de las que se basan en sus preferencias.
5. Seleccione el Canal de entrega para recibir la alerta.

   Puede seleccionar Webhooks si tiene Webhooks habilitadas a nivel de la organización. Para obtener más información, consulte Habilitar webhooks para alertas en control Hub.

6. Haga clic en Guardar.

   Una vez creadas las reglas, se tarda un máximo de 6 horas en empezar a recibir las notificaciones.

   

Alerta de vencimiento del certificado:

La alerta de vencimiento del certificado se envía a los clientes 67 días antes de la fecha de vencimiento y luego cada semana hasta que se renueve el certificado.

• Certificados administrados y propiedad del cliente - Se envía una alerta proactiva desde Control Hub y usted es responsable de renovar y administrar el certificado.
• Certificados administrados y propiedad de Cisco - Se envía una alerta proactiva desde Control Hub y somos responsables de renovar y administrar el certificado.

Alerta de supervivencia mejorada

Cuando un administrador del Centro de control activa el Nodo de supervivencia mejorada, su ID de correo electrónico se agrega automáticamente a la regla "Llamadas a alertas de supervivencia mejoradas". Si otros miembros del equipo desean recibir notificaciones, se pueden agregar sus direcciones de correo electrónico a la regla de alerta y se puede seleccionar el modo de comunicación preferido.

Esta regla envía alertas relacionadas con el nodo de supervivencia mejorada a las direcciones de correo electrónico que aparecen en la sección de correo electrónico de la regla de alerta.

A continuación se muestran las alertas que recibirás:

1. Estados de activación de nodos de supervivencia mejorada

   1. Finalización - Confirmación de activación exitosa.

   2. Errores de comprobación previa - Notificaciones de errores que requieren acción.

   3. Acción requerida - Alertas sobre los pasos que requieren su intervención para continuar.

   Para obtener instrucciones detalladas sobre la adición y activación del nodo de supervivencia mejorada, consulte.

2. Comprobación periódica del estado del nodo de supervivencia mejorada

   1. Monitoreo continuo de la salud del nodo.
   2. Alertas de problemas como fallas de servicio, cambios de puerto de firewall o fallas de sincronización de base de datos.
   3. Si se detecta un problema, se le notificará con detalles y deberá resolverlo por su cuenta. El control de salud periódico se ejecuta cada 6 horas. Si no se genera ninguna alerta después de la siguiente verificación, el problema se habrá resuelto. Si no puede resolver las fallas, presente un caso de soporte TAC.

Definiciones de las alarmas de estado de la aplicación Control Hub

Para obtener una lista de las definiciones de las alarmas disponibles para la instancia de uso exclusivo, consulte Definiciones de las alarmas del estado de la aplicación Control Hub.

Puede configurar una URL de devolución de llamada para que las alertas se muestren en aplicaciones de otros proveedores. El administrador puede especificar una URL de devolución de llamada de webhook en el Concentrador de control. Después de proporcionar una URL de devolución de llamada, puede seleccionar la opción de la Webhook como un canal de entrega adicional en las reglas para alertas nuevas o existentes. Consulte a continuación los pasos sobre cómo configurar webhooks.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo es el elemento JSON para una Webhook de alerta:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Puede configurar una clave de integración de PagerDuty para que las alertas aparezcan en aplicaciones de terceros.