Центр предупреждений в Control Hub – это основное место для управления предупреждениями в отношении развертывания Webex. Администраторы могут настроить отправку оповещений по электронной почте, через веб-перехватчики, PagerDuty или в приложении Webex. Независимо от настроенного канала доставки все предупреждения всегда будут отображаться в Control Hub.

У каждого администратора есть собственный набор предупреждений и правил, которые можно создавать и просматривать на вкладках Мои предупреждения и Мои правила. Кроме того, администратор может просмотреть все предупреждения и правила других администраторов организации на вкладках Все предупреждения и Все правила. В центре предупреждений администраторы также могут просматривать объявления, например об обновлении программного обеспечения от Cisco.

Предупреждения за последние 14 дней будут отображаться в разделе Предупреждения. Можно экспортировать все предупреждения за последние 30 дней в формате CSV, щелкнув кнопку экспорта.

Существует две категории предупреждений: Основано на пороговых значениях и генерируется службой.

Предупреждения на основе пороговых значений

Администраторы могут создать задачу по отслеживанию определенных событий, указав те или иные пороговые значения. К примеру, это могут быть участники, достигшие показателя задержки более чем в 300 мс или потери пакетов более чем в 8 %. Эти предупреждения будут отображаться, только если администраторы настроят их путем создания правила.

Администраторы могут дополнительно настроить способ доставки этих оповещений, выбрав для них канал доставки:

  • Электронная почта— Вы можете добавить до 30 адресов электронной почты в качестве получателей для получения оповещений.
  • Приложение Webex— Вы можете получить оповещение в новом пространстве, существующем пространстве или в 1:1 космос.

    Если существующее пространство будет переименовано, оповещение все равно будет доставлено в то же пространство.

  • Webhook— Оповещения будут доставлены на URL-адрес веб-перехватчика, настроенный в Control Hub.
  • PagerDuty— Вы можете ввести ключ службы, чтобы отправлять оповещения соответствующей службе с помощью PagerDuty.

Оповещения, генерируемые службой

Эти предупреждения автоматически создаются службами Webex. Большинство из этих предупреждений имеют приоритетный характер, и администратору следует обращать на них внимание. Администраторы могут управлять доставкой этих оповещений, выбирая для них канал доставки, аналогично оповещениям на основе пороговых значений. Каналы доставки включают электронную почту, приложение Webex, webhook и PagerDuty.

Просмотр предупреждений и правил

1

Войдите в Control Hub и перейдите в Alerts center.

2

Выберите один из приведенных ниже вариантов.

  • Для просмотра предупреждений выберите Мои предупреждения или Все предупреждения.
    • На вкладке Все оповещения при выборе фильтра для одной услуги появляется дополнительный раскрывающийся список, позволяющий дополнительно уточнить поиск.
  • Для просмотра правил выберите Управление, а затем Мои правила или Все правила.
    • На вкладке Все правила при выборе фильтра для одной услуги появляется дополнительный раскрывающийся список, позволяющий дополнительно уточнить поиск.
    • На вкладке Все правила при выборе фильтра по имени устройства или адресу электронной почты появляется строка поиска, позволяющая выполнить поиск всех правил, связанных с определенным пользователем или устройством.

Для Webex Meetings вы можете создать правила для получения оповещений о:

  • Мониторинг собраний в реальном времени— используйте это оповещение, чтобы узнать, когда участники сталкиваются с проблемами качества мультимедиа во время проводимых собраний. Вы можете создать до 10 таких оповещений.
  • Мониторинг собраний на устройствах в режиме реального времени— используйте это оповещение, чтобы узнать, когда на устройствах возникают проблемы с качеством мультимедиа во время проводимых собраний. Вы можете создать до 25 таких оповещений.
  • Историческая тенденция качества совещаний— используйте это оповещение, чтобы узнать, когда процент участников на определенных сайтах и в определенных местоположениях Webex достигает пороговых значений качества мультимедиа, которые устанавливаются автоматически на основе результатов прошлых совещаний за последние семь дней. Вы можете создать до 10 таких оповещений.
  • Мониторинг качества исторических совещаний— Подобно оповещению о тенденции качества исторических совещаний, вы можете использовать это оповещение, чтобы установить собственные пороговые значения для получения оповещения, когда процент участников на определенных сайтах и в определенных местоположениях Webex достигает любого из пороговых значений качества мультимедиа. Вы можете создать до 10 таких оповещений.

Предупреждения о совещании срабатывает только для участников, которые посещают совещания Webex Meetings или с помощью приложения Webex. Минимальные версии приложений, которые участники должны использовать для предупреждений для запуска, являются:

  • Настольное приложение Webex Meetings версии 39.6.5 или более новой

  • Мобильное приложение Webex Meetings для Android и iOS версии 39.11 или более новой

  • Настольное приложение Webex версии 3.0.12427.0 или более новой

  • Приложение Webex для мобильных устройств Android версии 4.1.6 или более новой

  • Приложение Webex для мобильных устройств iOS версии 4.3 или более новой

Предупреждения не запускаются для аудиосовещаний, а также сеансов Webex Events и Webex Training.

Для одной организации можно включить до 10 предупреждений, связанных с мониторингом совещания в режиме реального времени. Каждое предупреждение может отслеживать до 30 адресов электронной почты или 30 устройств.

Если флажок параметра Отслеживать всех участников установлен, предупреждение будет запускаться только для совещаний, в который участвует менее 50 пользователей.

1

Войдите в Control Hub и перейдите в Alerts center > Управлять.

2

Щелкните Создать правило.

3

Выберите Мониторинг совещания в режиме реального времени рядом с полем Тип и введите название предупреждения рядом с полем Заголовок.

4

Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.

5

Выберите Адреса электронной почты пользователей или Имена устройств и введите до 30 адресов электронной почты пользователей или устройств.

6

Установите флажок параметра Отслеживать всех участников, чтобы получить предупреждения для всех участников, которые находятся на тех же совещаниях, что и пользователи или устройства, указанные в списке.

7

В разделе Правила установите указанные ниже пороговые значения.

  • Задержка— введите значение от 400 мс до 2000 мс.
  • Джиттер— введите значение от 400 мс до 2000 мс.
  • Потеря пакетов— введите от 5% to 100%.
  • ЦП— введите значение от 90% to 100%.
8

Задайте значение накопленной и последовательной продолжительности для запуска предупреждения.

9

В разделе Канал доставки установите флажок в поле Электронная почта и введите адреса электронной почты пользователей, которые будут получать предупреждения.

10

Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства.

11

Щелкните Сохранить.

Вы можете включить до 25 оповещений о мониторинге собраний в режиме реального времени на каждую организацию.

1

Войдите в Control Hub и перейдите в Alerts center > Управлять.

2

Щелкните Создать правило.

3

Выберите Мониторинг собраний в режиме реального времени устройства рядом с Введитеи введите имя оповещения рядом с Заголовок.

4

Переведите переключатель Включено во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.

5

Выберите для мониторинга:

  • Все устройства— Мониторинг всех активных устройств в вашей организации.
  • Имя(я) устройства— Мониторинг до 30 устройств.
  • Выбор устройства(-ий) по тегу(-ам)— Мониторинг до 30 тегов устройств. Оповещение отслеживает все устройства, на которых установлены эти теги.
6

В разделе Правила установите следующие пороговые значения аудио и видео:

  • Потеря пакетов— введите от 5% to 50%.
  • Задержка— введите значение от 400 мс до 2000 мс.
  • Джиттер— введите значение от 400 мс до 2000 мс.
7

Задайте значение накопленной и последовательной продолжительности для запуска предупреждения.

8

В разделе Канал доставки вы можете:

  • Установите флажок Электронная почта и введите адреса электронной почты получателей оповещений.
  • Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства.
9

Щелкните Сохранить.

Для одной организации можно добавить до 10 предупреждений, связанных с динамикой качества прошедших совещаний.

Максимальный размер файла отчета при загрузке оповещений составляет 100 МБ.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в меню Центр предупреждений и выберите Управление.

2

Щелкните Создать правило.

3

Выберите Динамика качества прошедших совещаний рядом с полем Тип и введите название предупреждения рядом с полем Заголовок.

4

Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.

5

Выберите веб-сайт Webex и местоположения участников, в отношении которых необходимо получать предупреждения.

6

В разделе Канал доставки установите флажок в поле Электронная почта и введите адреса электронной почты пользователей, которые будут получать предупреждения.

7

Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства.

8

Щелкните Сохранить.

Для одной организации можно включить до 10 предупреждений, связанных с мониторингом качества прошедших совещаний.

Максимальный размер файла отчета при загрузке оповещений составляет 100 МБ.
1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.com перейдите в меню Центр предупреждений и выберите Управление.

2

Щелкните Создать правило.

3

Выберите Мониторинг качества прошедших совещаний рядом с полем Тип и введите название предупреждения рядом с полем Заголовок.

4

Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.

5

Выберите веб-сайт Webex и местоположения участников, в отношении которых необходимо получать предупреждения.

6

В разделе Правила установите указанные ниже пороговые значения.

  • Задержка— введите значение от 400 мс до 2000 мс.
  • Джиттер— введите значение от 400 мс до 2000 мс.
  • Потеря пакетов— введите от 5% to 100%.
  • ЦП— введите значение от 90% to 100%.
7

В разделе Запуск выберите продолжительность мониторинга и введите процент участников, при достижении которым одного из пороговых значений должно быть запущено предупреждение.

8

В разделе Канал доставки установите флажок в поле Электронная почта и введите адреса электронной почты пользователей, которые будут получать предупреждения.

9

Чтобы получать сообщения в пространстве о достижении порогового значения, установите флажок параметра Пространство Webex и введите название этого пространства.

10

Щелкните Сохранить.

Для Webex Calling вы можете создать правила для получения оповещений о:

  • Аналитика вызовов— Аналитика вызовов предоставляет вам общие данные о качестве и вовлеченности вызовов Webex Calling от пользователей с регулярной частотой, такие как процент вызовов низкого качества и разбивка используемых соединений. Вы можете создать до 10 таких оповещений.

  • Падение качества вызова— используйте это оповещение, чтобы узнать, когда качество вызова в определенных местах или медиасеанса пользователя падает до низкого качества. Вы можете создать до 10 таких оповещений.

  • Оповещения для UCM Cloud— Оповещение отправляется при запланированном техническом обслуживании или отключении Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager и Unity Connection. Вы можете создать до 10 таких оповещений.

Предупреждение о добавлении уведомления о качестве вызова

Качество вызова рассчитывается по:

  • Хорошо— Как видео, так и аудио поток имели джиттер менее 150 мс, задержку менее 400 мс и потерю пакетов менее 5%.
  • Плохо— Как видео, так и аудио потоки имели дрожание более 150 мс, задержку более 400 мс и потерю пакетов более 5%.

Предупреждения отправляются после окончания вызова. При получения предупреждения можно щелкнуть Устранение неполадок с вызовом, чтобы вести непосредственно к вызову в области Устранение неполадок, если это предупреждение отслеживает определенных пользователей. Если предупреждение отслеживает местоположения, можно щелкнуть Просмотреть аналитику, чтобы вести на вкладку Качество мультимедиа в аналитике вызовов.

Вы можете создать до 10 оповещений о падении качества вызова для каждой организации.
1

В оке просмотра информации о клиенте https://admin.webex.comна перейдите в центр Alerts Centerи выберите Правила.

2

Нажмите Новое правило.

3

Выберите Вызовы рядом со службой , щелкнув в выпадаем меню.

4

Выберите Качество вызова Отбросить рядом с типом .

5

Введите название предупреждения рядом с заголовком .

6

Переведите переключатель Состояние во включенное положение, чтобы получать уведомления с предупреждением.

7

Выберите Адреса электронной почты пользователей или Имена местоположений и введите до 30 адресов электронной почты пользователей или местоположений для отслеживания.

8

В разделе Канал доставки выберите, как получать предупреждения.

  • Электронная почта— введите адреса электронной почты тех, кто будет получать оповещения.
  • Пространство приложения Webex— введите имя пространства, чтобы получать оповещения в виде сообщений в пространстве. Только для получателей сообщений программой-роботом, добавленных в канал доставки электронной почты.

    Для использования пространства в качестве канала доставки в вашей организации должна быть включена служба обмена сообщениями для приложения Webex.

  • Webhook— установите этот флажок, если вы хотите использовать оповещение со сторонними приложениями.
9

Щелкните Сохранить.

Для устройств вы можете создать правила для получения оповещений о:

  • События офлайн и онлайн— Событие регистрируется после того, как устройство было офлайн в течение 10 минут или вернулось в режим онлайн 10 минут назад. Вы можете создать до 100 таких оповещений.
  • Проблемы, которые обнаружены или решены, события— Вы можете выбрать, хотите ли вы получать все оповещения или отключить те, которые вы не хотите получать. Вы можете создать до 100 таких оповещений.
  • Истечение срока действия версии программного обеспечения— Оповещение отправляется за 14 дней и 3 дня до истечения срока действия версии программного обеспечения для устройства. Вы можете создать до 10 таких оповещений.

Более подробную информацию о настройке оповещений для устройств в вашей организации см. в этой статье.

Для выделенного экземпляра существует две категории предупреждений об обслуживании: Оповещения о техническом обслуживании и проактивные оповещения.

Уведомления о техническом обслуживании

Оповещения о техническом обслуживании включены по умолчанию. Администраторы партнеров или клиентов должны проверить или настроить канал доставки, чтобы получать уведомления по электронной почте. and/or Пространство Webex.

Чтобы добавить информацию о канале доставки для получения оповещений о техническом обслуживании:

  1. Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Центр оповещений.
  2. Выбрать Управление > Все правила.
  3. Нажмите Вызовы-техническое обслуживание и оповещения об отключениях и прокрутите вниз до Канал доставки.
  4. Установите один или оба флажка «Электронная почта» или «Пространства Webex», чтобы получать уведомления по предпочтительному каналу.

    Вы можете добавить до 30 идентификаторов электронной почты.

    Для получения уведомлений в пространстве Webex вам необходима лицензия на обмен сообщениями. Доступ бота включен в Apps/bots, Вам разрешено быть членом организационной комнаты. В противном случае вам необходимо обратиться к администратору вашей организации для устранения неполадки.

    Можно выбрать "Моменты откетов Webhook", если они включены на уровне организации. Дополнительные сведения см. в странице Включить предупреждения Webhook для предупреждений в Control Hub.

    Доставка оповещений о техническом обслуживании
  5. Введите информацию об электронной почте и пространстве Webex и нажмите Сохранить, чтобы сохранить изменения.

При проведении технического обслуживания Control Hub автоматически отображает баннер, содержащий сведения о кластере, регионе, а также дату и время проведения технического обслуживания.

Упреждающие предупреждения

Администраторы-партнеры и клиенты могут подписаться на три дня и на день по три упреждающих предупреждения, уведомления о событиях и на одно и то же, или на оба адреса электронной почты или на пространства в приложении Webex, выбрав канал доставки при создании предупреждения.

Например: Высокий уровень ресурсов моста видеоконференций Unified CM, высокий уровень ресурсов моста Unified CM MTP.

Чтобы создать правило проактивного оповещения

Создавать правила может только партнер или администратор клиента с полными правами администратора.

  1. Из представления клиента в https://admin.webex.comперейдите в Центр оповещений.
  2. Выберите Управление > создать правило.Центр оповещения CH
  3. В разделе " Сводная информация "
    1. Выберите Вызов в службе раскрывающийся список .
    2. Выберите Предупреждения для выделенного экземпляра в окнах Тип раскрывающийся список.
    3. Выберите предпочтительный уровень важности. По умолчанию уровень серьезности равен Высокий.
      • Мы рекомендуем вам создать правила для проактивных оповещений со средней или низкой степенью серьезности.

      • Вы получаете оповещения, которые соответствуют или превышают уровень серьезности, выбранный вами при создании правила.

    4. Добавить заголовок для нового правила.
  4. Все флажки в разделе Правила установлены по умолчанию. В зависимости от настроек не задайте их.
  5. Выберите канал доставки, чтобы получить предупреждение.

    Можно выбрать "Моменты откетов Webhook", если они включены на уровне организации. Дополнительные сведения см. в странице Включить предупреждения Webhook для предупреждений в Control Hub.

  6. Щелкните Сохранить.

    После создания правил до начала получения уведомлений пройдет максимум 6 часов.

    Упреждающие предупреждения

Оповещение об истечении срока действия сертификата:

Уведомление об истечении срока действия сертификата отправляется клиентам за 67 дней до истечения срока действия, а затем каждую неделю до тех пор, пока сертификат не будет продлен.

  • Сертификаты, принадлежащие и управляемые клиентом — из Control Hub отправляется упреждающее оповещение, и вы несете ответственность за обновление и управление сертификатом.
  • Сертификаты, принадлежащие и управляемые Cisco — из Control Hub отправляется упреждающее оповещение, и мы отвечаем за обновление и управление сертификатом.

Чтобы получать оповещения об истечении срока действия сертификата, необходимо настроить упреждающее оповещение.

Определения состояния сигналов приложения Control Hub

Список доступных определений аварийных сигналов для выделенного экземпляра см. в определениях состояния сигналов приложения Control Hub.

Можно настроить URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика таким образом, чтобы предупреждения отображались в сторонних приложениях. Администратор может указать URL-адрес обратного вызова веб-перехватчика в Control Hub. После указания URL-адреса обратного вызова можно выбрать параметр веб-перехватчика в качестве дополнительного канала доставки в правилах для новых или существующих предупреждений. Шаги по настройке веб-перехватчиков приведены ниже.

Далее представлен пример элемента JSON для веб-перехватчика предупреждений.

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Настройка URL-адреса обратного вызова веб-перехватчика

Прежде чем включить правила использования веб-хуков, необходимо сначала добавить URL-адрес обратного вызова веб-хука.

1

Войдите в Control Hub и перейдите в Настройки организации.

2

Прокрутите страницу до раздела Конфигурация веб-перехватчика.

3

Включите переключатель Настроить URL-адрес веб-перехватчика. Появится всплывающее окно.

4

Введите URL-адрес веб-перехватчика, который вы хотите использовать.

Вы также можете добавить секретный токен для веб-хука. Просмотрите этот блог, чтобы узнать больше о секретных токенах.

Параметр предупреждения для URL-адресов обратного вызова веб-перехватчиков
5

Выберите Подтвердить. Если проверка не пройдена, проверьте правильность URL-адреса веб-перехватчика и секретного токена. Нажмите Повторить попытку после завершения проверки.

6

Нажмите Сохранить.

Включение веб-перехватчика в правиле

После настройки URL-адреса для веб-перехватчика можно установить правила для использования веб-перехватчиков в качестве канала доставки.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Центр предупреждений и щелкните Управление.

2

На вкладке Все правила выберите правило.

3

В разделе Способ доставки установите флажок в поле Веб-перехватчик. В зависимости от типа создаваемого вами оповещения отображается пример полезной нагрузки, чтобы вы знали, чего ожидать.

Включить настройку веб-перехватчика при создании оповещения в Control Hub
4

Щелкните Сохранить.

Ссылка на поле webhook устройств Cisco

Информацию о полях webhook для устройств Cisco см. в этой статье.

Вы можете настроить ключ интеграции PagerDuty, чтобы оповещения отображались в сторонних приложениях.

Включить PagerDuty в правиле

Прежде чем начать

Сначала необходимо получить ключ интеграции в PagerDuty, прежде чем можно будет включить настройку PagerDuty для оповещений в Control Hub. Чтобы получить ключ интеграции, создайте новый сервис в PagerDuty и выберите Events API V2 в качестве интеграции. После создания службы Events API V2 вы сможете найти ключ интеграции на вкладке «Интеграции» панели инструментов PagerDuty.

1

Войдите в Control Hub и перейдите в Alerts center > Управлять.

2

В разделе Канал доставки установите флажок Pagerduty.

3

Введите ключ интеграции, созданный вами на панели инструментов PagerDuty.

4

Щелкните Сохранить.