Центр оповіщень у Центрі керування – це центральне місце для керування оповіщеннями для розгортання Webex. Адміністратори можуть налаштувати надсилання сповіщень електронною поштою, через вебхуки, PagerDuty або в просторі застосунку Webex. Незалежно від налаштованого каналу доставки, всі оповіщення завжди відображатимуться в Control Hub.

Кожен адміністратор має власний набір оповіщень і правил, які вони можуть створювати та переглядати на вкладках Мої оповіщення та Мої правила , а також переглядати всі оповіщення та правила від інших адміністраторів організації на вкладках Усі оповіщення та Усі правила . Адміністратори також можуть переглядати оголошення, наприклад оновлення програмного забезпечення від Cisco, в центрі оповіщень.

Оповіщення за останні 14 днів з'являться в розділі Оповіщення , експортувати історичні оповіщення за останні 30 днів можна в форматі CSV, натиснувши кнопку експорту.

Існує дві категорії оповіщень: На основі порогових значень та згенеровані послугами.

Сповіщення на основі порогового значення

Адміністратори можуть створити правило для моніторингу певних подій, вказавши певні пороги, наприклад, учасників, які досягають понад 300 мс затримки або втрати пакетів більше 8%. Ці оповіщення спрацьовують, лише якщо адміністратори налаштовують їх, створивши правило.

Адміністратори можуть додатково налаштувати спосіб доставки цих сповіщень, вибравши для них канал доставки:

  • Електронна пошта— Ви можете додати до 30 адрес електронної пошти як одержувачів сповіщень.
  • Додаток Webex— Ви можете отримувати сповіщення в новому просторі, існуючому просторі або в 1:1 простір.

    Якщо існуючий простір буде перейменовано, сповіщення все одно буде доставлено в той самий простір.

  • Вебхук— Сповіщення будуть доставлені на URL-адресу вебхука, налаштовану в Центрі керування.
  • PagerDuty— Ви можете ввести ключ служби для доставки сповіщень до пов’язаної служби за допомогою PagerDuty.

Сповіщення, згенеровані сервісом

Ці сповіщення створюються службами Webex автоматично. Більшість цих попереджень мають критичний характер, на який адміністратор повинен звернути увагу. Адміністратори можуть керувати способом доставки цих сповіщень, вибираючи для них канал доставки, подібно до сповіщень на основі порогових значень. Канали доставки включають електронну пошту, застосунок Webex, вебхук та PagerDuty.

Переглянути сповіщення та правила

1

Увійдіть у Центр керування та перейдіть до Центру сповіщень.

2

Виберіть один із наведених далі варіантів.

  • Щоб переглянути оповіщення, виберіть елемент Мої оповіщення або Усі оповіщення.
    • На вкладці Усі сповіщення, якщо вибрати фільтр для окремої послуги, з’явиться додаткове випадаюче поле, за допомогою якого можна уточнити пошук.
  • Щоб переглянути правила, виберіть елемент Керування, а потім виберіть пункт Мої правила або Усі правила.
    • На вкладці Усі правила, коли ви вибираєте фільтр для окремої служби, з’являється додаткове випадаюче поле, за допомогою якого можна уточнити пошук.
    • На вкладці Усі правила, якщо вибрати фільтр для назви пристрою або електронної пошти, з’явиться рядок пошуку, за допомогою якого можна знайти всі правила, пов’язані з певним користувачем або пристроєм.

Для Webex Meetings ви можете створити правила для отримання сповіщень про:

  • Моніторинг зустрічі в реальному часі— Використовуйте це сповіщення, щоб дізнатися, коли учасники стикаються з проблемами якості медіа під час зустрічей, що тривають. Ви можете створити до 10 таких сповіщень.
  • Моніторинг живої зустрічі на пристрої— Використовуйте це сповіщення, щоб дізнатися, коли на пристроях виникають проблеми з якістю медіа під час поточних зустрічей. Ви можете створити до 25 таких сповіщень.
  • Історична тенденція якості зустрічей— Використовуйте це сповіщення, щоб дізнатися, коли певний відсоток учасників на певних сайтах і в певних місцях Webex досягає порогових значень якості медіа, які встановлюються автоматично на основі результатів попередніх зустрічей протягом останніх семи днів. Ви можете створити до 10 таких сповіщень.
  • Моніторинг якості історичних зустрічей— Подібно до сповіщення про тенденції якості історичних зустрічей, ви можете використовувати це сповіщення, щоб встановити власні порогові значення для отримання сповіщення, коли певний відсоток учасників на певних сайтах і в певних місцях Webex досягає будь-якого з порогових значень якості медіа. Ви можете створити до 10 таких сповіщень.

Оповіщення про наради ініціюються лише для учасників, які відвідують наради через вебекс-зустрічі та програму Webex. Мінімальні версії додатків, які учасники повинні використовувати для спрацьовування оповіщень:

  • Настільна програма Webex Meetings версії 39.6.5 або новішої

  • Мобільний додаток Webex Meetings для Android та iOS версії 39.11 або новішої

  • Настільна версія програми Webex 3.0.12427.0 або новіша

  • Webex App для мобільних пристроїв для Android версії 4.1.6 або новішої

  • Webex App для мобільних пристроїв iOS версії 4.3 або новішої

Оповіщення не запускаються для аудіозустрічей, подій Webex і навчальних занять Webex.

Додавання оповіщення про моніторинг наради в реальному часі

Ви можете ввімкнути до 10 оповіщень моніторингу зустрічей у реальному часі для кожної організації. Кожне оповіщення може відстежувати до 30 адрес електронної пошти користувачів або 30 пристроїв.

Якщо встановлено прапорець Відстежувати всіх учасників , оповіщення ініціюється лише для нарад із менш ніж 50 учасниками.

1

Увійдіть у Центр керування та перейдіть до Центру сповіщень > Керування.

2

Натисніть кнопку Створити правило.

3

Виберіть елемент Моніторинг наради в реальному часі поруч із пунктом Типі введіть ім'я оповіщення поруч із заголовком .

4

Установіть перемикач Стан , щоб отримувати сповіщення про оповіщення.

5

Виберіть елемент Користувачі електронної пошти або Імена пристроїв і введіть до 30 адрес електронної пошти або пристроїв користувачів.

6

Установіть прапорець Контролювати всіх учасників , щоб отримувати оповіщення для всіх учасників наради, які беруть участь у тих самих нарадах, що й користувачі або пристрої зі списку.

7

У розділі Правила встановіть наступні пороги:

  • Затримка— Введіть значення від 400 мс до 2000 мс.
  • Тремтіння— Введіть значення від 400 мс до 2000 мс.
  • Втрата пакетів— Введіть від 5% to 100%.
  • ЦП— Введіть число від 90% to 100%.
8

Установіть накопичену та послідовну тривалість, щоб оповіщення спрацьовувало.

9

У розділі Канал доставки встановіть прапорець Електронна пошта та введіть адреси електронної пошти того, хто отримуватиме сповіщення.

10

Установіть прапорець Webex space і введіть назву простору, якщо ви хочете отримувати повідомлення в цьому просторі щоразу, коли досягнуто порогового значення.

11

Клацніть Зберегти.

Додати сповіщення про моніторинг живої зустрічі на пристрої

Ви можете ввімкнути до 25 сповіщень про моніторинг зустрічей у реальному часі на пристрої для кожної організації.

1

Увійдіть у Центр керування та перейдіть до Центру сповіщень > Керування.

2

Натисніть кнопку Створити правило.

3

Виберіть Моніторинг живої зустрічі на пристрої поруч із Введітьта введіть назву сповіщення поруч із Заголовок.

4

Увімкніть перемикач Увімкнено, щоб отримувати сповіщення про сповіщення.

5

Виберіть моніторинг:

  • Усі пристрої— Моніторинг усіх активних пристроїв у вашій організації.
  • Назва(и) пристрою(ів)—Моніторинг до 30 пристроїв.
  • Вибір пристрою(ів) за тегом(ами)—Моніторинг до 30 тегів пристроїв. Оповіщення контролює будь-які пристрої, на яких встановлено ці теги.
6

У розділі Правила встановіть такі порогові значення аудіо та відео:

  • Втрата пакетів— Введіть від 5% to 50%.
  • Затримка— Введіть значення від 400 мс до 2000 мс.
  • Тремтіння— Введіть значення від 400 мс до 2000 мс.
7

Установіть накопичену та послідовну тривалість, щоб оповіщення спрацьовувало.

8

У розділі Канал доставки ви можете:

  • Поставте прапорець Електронна пошта та введіть адреси електронної пошти осіб, які отримуватимуть сповіщення.
  • Установіть прапорець Webex space і введіть назву простору, якщо ви хочете отримувати повідомлення в цьому просторі щоразу, коли досягнуто порогового значення.
9

Клацніть Зберегти.

Додавання оповіщення про історичну тенденцію якості наради

Ви можете додати до 10 історичних оповіщень про тенденції якості нарад для кожної організації.

Максимальний розмір звіту для файлу під час завантаження сповіщень становить 100 МБ.
1

У поданні клієнта виберіть https://admin.webex.comелемент Центроповіщень, а потім виберіть елемент Керування.

2

Натисніть кнопку Створити правило.

3

Виберіть елемент Історична тенденція якості наради поруч із пунктом Типі введіть ім'я оповіщення поруч із заголовком .

4

Установіть перемикач Стан , щоб отримувати сповіщення про оповіщення.

5

Виберіть, для якого веб-сайту та розташування учасників отримувати сповіщення.

6

У розділі Канал доставки встановіть прапорець Електронна пошта та введіть адреси електронної пошти того, хто отримуватиме сповіщення.

7

Установіть прапорець Webex space і введіть назву простору, якщо ви хочете отримувати повідомлення в цьому просторі щоразу, коли досягнуто порогового значення.

8

Клацніть Зберегти.

Додавання історичного оповіщення про моніторинг якості наради

Ви можете ввімкнути до 10 історичних оповіщень моніторингу якості наради для кожної організації.

Максимальний розмір звіту для файлу під час завантаження сповіщень становить 100 МБ.
1

У поданні клієнта виберіть https://admin.webex.comелемент Центроповіщень, а потім виберіть елемент Керування.

2

Натисніть кнопку Створити правило.

3

Виберіть елемент Моніторинг якості історичної наради поруч із пунктом Типі введіть ім'я оповіщення поруч із заголовком .

4

Установіть перемикач Стан , щоб отримувати сповіщення про оповіщення.

5

Виберіть, для якого веб-сайту та розташування учасників отримувати сповіщення.

6

У розділі Правила встановіть наступні пороги:

  • Затримка— Введіть значення від 400 мс до 2000 мс.
  • Тремтіння— Введіть значення від 400 мс до 2000 мс.
  • Втрата пакетів— Введіть від 5% to 100%.
  • ЦП— Введіть число від 90% to 100%.
7

У розділі Тригер виберіть тривалість для моніторингу та введіть відсоток учасників, який повинен досягти одного з порогових значень, щоб ініціювати оповіщення.

8

У розділі Канал доставки встановіть прапорець Електронна пошта та введіть адреси електронної пошти того, хто отримуватиме сповіщення.

9

Установіть прапорець Webex space і введіть назву простору, якщо ви хочете отримувати повідомлення в цьому просторі щоразу, коли досягнуто порогового значення.

10

Клацніть Зберегти.

Для Webex Calling ви можете створити правила для отримання сповіщень для:

  • Статистика викликів— Статистика викликів надає вам загальні дані про якість та залученість користувачів до викликів Webex Calling на регулярній основі, такі як відсоток неякісних викликів та розподіл використаних з’єднань. Ви можете створити до 10 таких сповіщень.

  • Падіння якості дзвінка— Використовуйте це сповіщення, щоб дізнатися, коли якість дзвінка в певних місцях або під час медіасеансу користувача падає до низької якості. Ви можете створити до 10 таких сповіщень.

  • Сповіщення для UCM Cloud— Сповіщення встановлюється, коли заплановано технічне обслуговування або відключення Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager та Unity Connection. Ви можете створити до 10 таких сповіщень.

Додавання оповіщення про зниження якості виклику

Якість дзвінків розраховується як:

  • Добре— Як відеопотік, так і аудіопотік мали тремтіння менше 150 мс, затримку менше 400 мс та втрату пакетів менше 5%.
  • Погано— Як відеопотік, так і аудіопотік мали тремтіння понад 150 мс, затримку понад 400 мс та втрату пакетів понад 5%.

Сповіщення надсилаються, коли дзвінок закінчується. Отримавши оповіщення, можна натиснути кнопку Усунення несправностей виклику , щоб перейти безпосередньо до виклику в розділі Виправлення неполадок, якщо оповіщення відстежує конкретних користувачів. Якщо оповіщення відстежує розташування, ви можете натиснути Переглянути аналітику , щоб перейти на вкладку Якість медіа в calling Analytics.

Ви можете створити до 10 сповіщень про зниження якості дзвінків для кожної організації.
1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо центруоповіщень, а потім виберіть пункт Правила.

2

Натисніть кнопку Нове правило.

3

Виберіть «Виклик» поруч зі пунктом «Сервіс », натиснувши на спадне меню.

4

Виберіть пункт Падіння якості виклику поруч із пунктом Тип.

5

Введіть ім'я оповіщення поруч із заголовком .

6

Установіть перемикач Стан , щоб отримувати сповіщення про оповіщення.

7

Виберіть елемент Користувачі електронної пошти або Імена розташування та введіть до 30 адрес електронної пошти користувачів або розташувань для моніторингу.

8

У розділі Канал доставки виберіть спосіб отримання оповіщень.

  • Електронна пошта— Введіть адреси електронної пошти осіб, які отримуватимуть сповіщення.
  • Простір Webex App— Введіть назву простору, щоб отримувати сповіщення як повідомлення в просторі. Бот повідомляє тільки одержувачам, які додані в канал доставки електронної пошти.

    У вашій організації має бути ввімкнуто функцію «Повідомлення », щоб програма Webex використовувала простір як канал доставки.

  • Вебхук— Поставте цей прапорець, якщо ви хочете використовувати сповіщення зі сторонніми програмами.
9

Клацніть Зберегти.

Для пристроїв можна створити правила для отримання сповіщень про:

  • Події офлайн та онлайн— Подія реєструється після того, як пристрій був офлайн протягом 10 хвилин або знову підключився до мережі 10 хвилин тому. Ви можете створити до 100 таких сповіщень.
  • Виявлені або вирішені проблеми— Ви можете вибрати, чи отримувати всі сповіщення, чи вимкнути ті, які ви не хочете отримувати. Ви можете створити до 100 таких сповіщень.
  • Термін дії версії програмного забезпечення— Сповіщення надсилається за 14 днів та 3 дні до закінчення терміну дії версії програмного забезпечення для пристрою. Ви можете створити до 10 таких сповіщень

Див. цю статтю для отримання додаткової інформації про те, як налаштувати сповіщення для пристроїв у вашій організації.

Існує дві категорії службових оповіщень для виділеного екземпляра: Сповіщення про технічне обслуговування та проактивні сповіщення.

Сповіщення про технічне обслуговування

Сповіщення про технічне обслуговування ввімкнено за замовчуванням. Адміністратори партнерів або клієнтів повинні перевірити або налаштувати канал доставки, щоб отримувати сповіщення електронною поштою and/or Простір Webex.

Щоб додати інформацію про канал доставки для отримання сповіщень про технічне обслуговування:

  1. Зі сторінки клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Центру сповіщень.
  2. Виберіть Керувати > Усі правила.
  3. Натисніть Виклики, сповіщення про технічне обслуговування та збої та прокрутіть униз до Канал доставки.
  4. Установіть один або обидва прапорці «Електронна пошта» чи «Простори Webex», щоб отримувати сповіщення на вибраному каналі.

    Ви можете додати до 30 ідентифікаторів електронної пошти.

    Щоб отримувати сповіщення у просторі Webex, вам потрібна ліцензія на обмін повідомленнями. Доступ боту ввімкнено в Apps/bots, Вам дозволено бути членом організаційної кімнати. В іншому випадку вам потрібно звернутися до адміністратора вашої організації для виправлення.

    Ви можете вибрати Webhooks, якщо у вас увімкнено Webhooks на організаційному рівні. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Увімкнення веб-хуків для оповіщень у Центрікерування.

    Доставка сповіщень про технічне обслуговування
  5. Введіть інформацію про електронну пошту та простір Webex і натисніть Зберегти, щоб зберегти зміни.

Щоразу, коли проводиться технічне обслуговування, Control Hub автоматично відображає банер із детальною інформацією про кластер, регіон, а також дату й час проведення технічного обслуговування.

Проактивні оповіщення

Адміністратори партнерів або клієнтів можуть підписатися на третій день або третій день проактивних оповіщень, сповіщень про події та отримувати однакову доставку на будь-яку або обидві електронні листи або пробіли в додатку Webex, вибравши канал доставки під час створення оповіщення.

Наприклад: Міст відеоконференції Unified CM перевищує допустиму кількість ресурсів, Unified CM MTP перевищує допустиму кількість ресурсів.

Створення правила проактивного сповіщення

Лише партнер або адміністратор клієнта з повними правами адміністратора може створювати правила.

  1. Зі сторінки клієнта в https://admin.webex.comперейдіть до Центру сповіщень.
  2. Виберіть елемент Керування > Створити правило.Центр оповіщення CH
  3. У розділі Резюме :
    1. Виберіть пункт Виклик у розкривному списку Служба .
    2. Виберіть «Оповіщення для виділеного екземпляра» з розкривного списку «Тип ».
    3. Виберіть бажану суворість. За замовчуванням рівень серйозності встановлено на Високий.

      • Ми рекомендуємо створити правила для проактивних сповіщень із середнім або низьким рівнем серйозності.

      • Ви отримуватимете сповіщення, рівень серйозності яких відповідає або перевищує рівень, вибраний під час створення правила.

    4. Додавання заголовка для нового правила.
  4. Усі прапорці в розділі Правила встановлено за замовчуванням. Зніміть прапорці на основі ваших уподобань.
  5. Виберіть канал доставки , щоб отримувати оповіщення.

    Ви можете вибрати Webhooks, якщо у вас увімкнено Webhooks на організаційному рівні. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Увімкнення веб-хуків для оповіщень у Центрікерування.

  6. Клацніть Зберегти.

    Після створення правил отримання сповіщень може зайняти максимум 6 годин.

    Проактивні оповіщення

Сповіщення про закінчення терміну дії сертифіката:

Сповіщення про закінчення терміну дії сертифіката надсилається клієнтам за 67 днів до дати закінчення терміну дії, а потім щотижня, доки сертифікат не буде поновлено.

  • Сертифікати, що належать клієнту та керуються ним – Control Hub надсилає проактивне сповіщення, і ви несете відповідальність за поновлення та керування сертифікатом.
  • Сертифікати, що належать Cisco та керуються нею – Control Hub надсилає проактивне сповіщення, і ми відповідаємо за поновлення та керування сертифікатом.

Щоб отримувати сповіщення про закінчення терміну дії сертифіката, слід налаштувати проактивне сповіщення.

Визначення сигналізації стану програми Control Hub

Список доступних визначень тривоги для виділеного екземпляра наведено в розділі Визначення стану сигналу тривогипрограми Control Hub.

Ви можете налаштувати URL-адресу зворотного виклику веб-хука, щоб сповіщення відображалися в сторонніх програмах. Адміністратор може вказати URL-адресу зворотного виклику веб-хука в Центрі керування. Після надання URL-адреси зворотного виклику ви можете вибрати опцію webhook як додатковий канал доставки в правилах для нових або існуючих оповіщень. Нижче наведено кроки щодо налаштування веб-хуків.

Ось приклад того, як виглядає елемент JSON для веб-хука оповіщення:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Настроювання URL-адреси зворотного виклику веб-хука

Перш ніж увімкнути правила для використання вебхуків, потрібно спочатку додати URL-адресу зворотного виклику вебхука.

1

Увійдіть у Центр керування та перейдіть до Налаштувань організації.

2

Прокрутіть до розділу конфігурація вебхука.

3

Увімкніть перемикач Налаштувати URL-адресу вебхука. З'явиться спливаюче вікно.

4

Введіть URL-адресу вебхука, яку ви хочете використовувати.

Ви також можете додати секретний токен для вебхука. Перегляньте цей блог, щоб дізнатися більше про секретні токени.

Опція оповіщення для URL-адрес для зворотних викликів у webhook
5

Виберіть Перевірити. Якщо перевірка не вдається, перевірте правильність URL-адреси вебхука та секретного токена. Натисніть Спробувати ще раз після завершення перевірки.

6

Виберіть Зберегти.

Увімкнення веб-хука в правилі

Після налаштування URL-адреси веб-хука ви можете налаштувати правила для використання веб-хуків як каналу доставки.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо центруоповіщень і натисніть Керувати .

2

На вкладці Усі правила виберіть правило.

3

У розділі Спосіб доставки встановіть прапорець Webhook . Залежно від типу сповіщення, яке ви створюєте, відображається приклад корисного навантаження, щоб ви знали, чого очікувати.

Увімкнути налаштування вебхука під час створення сповіщення в Центрі керування
4

Клацніть Зберегти.

Довідка по полю вебхука для пристроїв Cisco

Щоб отримати інформацію про посилання на поля вебхуків для пристроїв Cisco, див. цю статтю.

Ви можете налаштувати ключ інтеграції PagerDuty, щоб сповіщення відображалися в сторонніх програмах.

Увімкнути PagerDuty у правилі

Перш ніж почати

Спочатку вам потрібно отримати ключ інтеграції в PagerDuty, перш ніж ви зможете ввімкнути налаштування PagerDuty для сповіщень у Control Hub. Щоб отримати ключ інтеграції, створіть новий сервіс у PagerDuty та виберіть Events API V2 як інтеграцію. Після створення служби Events API V2 ви можете знайти ключ інтеграції на вкладці «Інтеграції» панелі інструментів PagerDuty.

1

Увійдіть у Центр керування та перейдіть до Центру сповіщень > Керування.

2

У розділі Канал доставки встановіть прапорець Pagerduty.

3

Введіть ключ інтеграції, який ви створили на панелі інструментів PagerDuty.

4

Клацніть Зберегти.