Centro de alertas no Control Hub

Para Webex Meetings, você pode criar regras para receber alertas para:

• Monitoramento de reuniões ao vivo— Use este alerta para descobrir quando os participantes estão enfrentando problemas de qualidade de mídia durante reuniões em andamento. Você pode criar até 10 desses alertas.
• Monitoramento de reunião ao vivo do dispositivo— Use este alerta para descobrir quando os dispositivos estão apresentando problemas de qualidade de mídia durante reuniões em andamento. Você pode criar até 25 desses alertas.
• Tendência histórica de qualidade de reunião— Use este alerta para descobrir quando uma porcentagem de participantes em sites e locais específicos do Webex atinge os limites de qualidade de mídia que são definidos automaticamente com base no desempenho anterior das reuniões nos últimos sete dias. Você pode criar até 10 desses alertas.
• Monitoramento de qualidade de reunião histórica— Semelhante ao alerta de tendência de qualidade de reunião histórica, você pode usar este alerta para definir seus próprios limites sobre quando receber um alerta quando uma porcentagem de participantes em sites e locais específicos do Webex atingir qualquer um dos limites de qualidade de mídia. Você pode criar até 10 desses alertas.

Para o Webex Calling, você pode criar regras para receber alertas para:

• Insights de chamadas— Os insights de chamadas fornecem dados de alto nível sobre a qualidade e o envolvimento das chamadas do Webex Calling de usuários em uma frequência regular, como a porcentagem de chamadas de baixa qualidade e uma análise das conexões usadas. Você pode criar até 10 desses alertas.

• Queda na qualidade da chamada— Use este alerta para descobrir quando a qualidade da chamada em locais específicos ou da sessão de mídia de um usuário cai para qualidade ruim. Você pode criar até 10 desses alertas.

• Alertas para UCM Cloud—Um alerta é definido quando há uma manutenção programada ou uma interrupção para Cisco Emergency Responder, Expressway, IM e Presence, Unified Communications Manager e Unity Connection. Você pode criar até 10 desses alertas.

Para dispositivos, você pode criar regras para receber alertas para:

• Eventos offline e online—Um evento é registrado depois que um dispositivo fica offline por 10 minutos ou volta a ficar online há 10 minutos. Você pode criar até 100 desses alertas.
• Problemas que são eventos detectados ou resolvidos—Você pode selecionar se deseja receber todos os alertas ou silenciar aqueles que não deseja receber. Você pode criar até 100 desses alertas.
• Expiração da versão do software—Um alerta é enviado 14 dias e 3 dias antes da versão do software expirar para o dispositivo. Você pode criar até 10 desses alertas

Consulte este artigo para obter mais detalhes sobre como configurar alertas para dispositivos em sua organização.

Existem duas categorias de alertas de serviço para Instância Dedicada: Alertas de manutenção e alertas proativos.

Alertas de manutenção

Os alertas de manutenção são ativados por padrão. Os administradores de parceiros ou clientes devem verificar ou configurar o canal de entrega para receber notificações por e-mail and/or Espaço Webex.

Para adicionar informações do canal de entrega para receber alertas de manutenção:

1. Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para Central de alertas.
2. Selecione Gerenciar > Todas as regras.
3. Clique em Alertas de manutenção de chamadas e interrupções e role para baixo até Canal de entrega.
4. Selecione uma ou ambas as caixas de seleção de espaços de e-mail ou Webex para receber notificações no canal preferido.

   Você pode adicionar até 30 IDs de e-mail.

   Para receber notificações no espaço Webex, você precisa ter uma licença de mensagens. O acesso ao bot está habilitado em Apps/bots, você tem permissão para ser um membro da sala de organização. Caso contrário, você precisará entrar em contato com o administrador da sua organização para obter uma correção.

   Você pode selecionar Webhooks se você tiver Webhooks habilitados no nível organizacional. Para obter mais informações, consulte Habilitar webhooks para alertas no Control Hub.

   
5. Insira as informações de e-mail e espaço Webex e clique em Salvar para salvar as alterações.

Sempre que houver uma manutenção, o Control Hub exibirá automaticamente um banner incluindo os detalhes do cluster, a região, juntamente com a data e a hora em que houve manutenção.

Alertas proativos

Os administradores de parceiros ou clientes podem se inscrever no dia dois ou no dia três alertas proativos, notificações de eventos e obter os mesmos fornecidos de e-mail ou de espaços no aplicativo Webex selecionando o Canal de entrega ao criar o alerta.

Por exemplo: Contagem alta de recursos fora do Unified CM Video Conf Bridge, Contagem alta de recursos fora do Unified CM MTP.

Para criar uma regra de alerta proativa

1. Na visão do cliente em https://admin.webex.com, vá para Central de alertas.
2. Selecione Gerenciar > Criar regra.
3. Na seção Resumo :
   1. Selecione Chamar do serviço de lista suspensa.
   2. Selecione Alertas para Instância Dedicada do tipo lista suspensa.
   3. Selecione a Gravidade preferida. Por padrão, a gravidade é Alta.

      • Recomendamos que você crie regras para alertas proativos com gravidade média ou baixa.

      • Você recebe alertas que atendem ou excedem a gravidade selecionada ao criar a regra.

   4. Adicionar título à nova regra.
4. Todas as caixas de seleção na seção Regras são selecionadas por padrão. Desmarque os com base nas suas preferências.
5. Selecione o Canal de entrega para receber o alerta.

   Você pode selecionar Webhooks se você tiver Webhooks habilitados no nível organizacional. Para obter mais informações, consulte Habilitar webhooks para alertas no Control Hub.

6. Clique em Salvar.

   Após a criação das regras, leva no máximo 6 horas para começar a receber as notificações.

   

Alerta de expiração de certificado:

O alerta de expiração do certificado é enviado aos clientes 67 dias antes da data de expiração e, depois, semanalmente até que o certificado seja renovado.

• Certificados de propriedade e gerenciados pelo cliente - Um alerta proativo é enviado do Control Hub, e você é responsável por renovar e gerenciar o certificado.
• Certificados de propriedade e gerenciados pela Cisco - Um alerta proativo é enviado do Control Hub, e somos responsáveis por renovar e gerenciar o certificado.

Definições de alarme de status do aplicativo Control Hub

Para uma lista de definições de alarme disponíveis para Ocorrência Dedicada, vide definições de alarme de status do aplicativo Control Hub.

Você pode configurar uma URL de retorno de chamada webhook para que os alertas mostrem-se em aplicativos de terceiros. O administrador pode especificar uma URL de retorno de chamada webhook no Control Hub. Depois de fornecer uma URL de retorno de chamada, você pode selecionar a opção webhook como um canal de entrega adicional nas regras para alertas novos ou existentes. Veja abaixo as etapas sobre como configurar webhooks.

Aqui está um exemplo de como o elemento JSON para um webhook de alerta se parece:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Você pode configurar uma chave de integração do PagerDuty para que os alertas sejam exibidos em aplicativos de terceiros.