Control Hub のアラート センター
アラートをセットアップして、Webex サービスを常に最新の状態に保つことができます。アラート センターでは、すべての重要なイベントや更新情報を一度に見ることができます。
Control Hub のアラート センターとは、Webex 展開のアラートを一元的に管理する場所です。管理者は、電子メール、Webhook、PagerDuty、または Webex アプリ スペースを通じてアラートを配信するように設定できます。配信チャネルの設定にかかわらず、すべてのアラートは常に Control Hub に表示されます。
各管理者には、[マイ アラート] および [マイ ルール] タブで作成して表示できる独自のアラートとルールのセットがあります。また、[すべてのアラート] と [すべてのルール] タブでは、組織内の他の管理者が設定したすべてのアラートとルールを表示できます。管理者はアラート センターで、Cisco からのソフトウェア更新などの通知を確認することもできます。
過去 14 日間のアラートが [アラート] セクションに表示されます。エクスポート ボタンをクリックすると、過去 30 日間のアラート履歴を CSV 形式でエクスポートできます。
アラート には 2 つのカテゴリがあります。しきい値ベースおよびサービス生成。
しきい値ベースのアラート
管理者は、待ち時間が 300ms を超える参加者やパケット損失が 8% を超える参加者など、特定のしきい値を指定して、特定のイベントを監視するルールを作成することができます。これらのアラートは、管理者がルールを作成して設定した場合にのみトリガーされます。
管理者は、配信チャネルを選択することで、アラートの配信方法をさらに設定できます。
- 電子メール—アラートを受信する受信者として最大 30 個の電子メール アドレスを追加できます。
- Webexアプリ—新しいスペース、既存のスペース、または 1:1 空間。
既存のスペースの名前が変更された場合でも、アラートは同じスペースに配信されます。
- Webhook—アラートは、Control Hub で設定された Webhook URL に配信されます。
- PagerDuty—PagerDuty を使用して関連サービスにアラートを配信するためのサービス キーを入力できます。
サービス生成アラート
これらのアラートは Webex サービスにより自動的に作成されます。これらのアラートの大半は、管理者が注意を払うべき重要な内容です。管理者は、しきい値ベースのアラートと同様に、アラートの配信チャネルを選択することで、アラートの配信方法を管理できます。配信チャネルには、電子メール、Webex アプリ、Webhook、PagerDuty が含まれます。
アラートとルールを表示する
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Control Hub にサインインし、 Alerts centerに移動します。 |
| 2 |
以下のいずれかを選択します。
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Webex Meetings では、次のアラートを受け取るためのルールを作成できます。
- ライブ会議の監視—このアラートを使用すると、進行中の会議中に参加者がメディア品質の問題を経験しているかどうかを確認できます。このようなアラートは最大 10 個まで作成できます。
- デバイスのライブ会議監視—進行中の会議中にデバイスでメディア品質の問題が発生しているかどうかを確認するには、このアラートを使用します。このようなアラートは最大 25 個まで作成できます。
- 過去の会議品質の傾向—このアラートを使用すると、特定の Webex サイトおよび場所の参加者の割合が、過去 7 日間の会議の過去のパフォーマンスに基づいて自動的に設定されるメディア品質のしきい値に達したタイミングを確認できます。このようなアラートは最大 10 個まで作成できます。
- 過去の会議品質の監視—過去の会議品質の傾向アラートと同様に、このアラートを使用して、特定の Webex サイトおよび場所の参加者の割合がメディア品質のしきい値に達したときにアラートを受信するタイミングの独自のしきい値を設定できます。このようなアラートは最大 10 個まで作成できます。
ミーティング アラートは、Webex Meetings Webex アプリを通じてミーティングに出席する参加者に対のみトリガーされます。参加者が警告をトリガーするために使用する必要がある最小アプリ バージョンは、次のとおりです。
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Webex Meetings デスクトップ アプリ バージョン 39.6.5 以上
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Android または iOS 用の Webex Meetings モバイル アプリ バージョン 39.11 以上
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Webex アプリ デスクトップ バージョン 3.0.12427.0 以上
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Webex アプリ モバイル Android バージョン 4.1.6 以上
-
Webex App モバイル iOS バージョン 4.3 以上
アラートは、音声のみのミーティング、Webex Events、Webex Training セッションではトリガーされません。
ライブ ミーティングの監視アラートは組織ごとに 10 件まで有効にできます。各アラートは、最大で 30 名のユーザーのメールアドレスまたは 30 台のデバイスのいずれかを監視できます。
[すべての参加者を監視] チェック ボックスがオンの場合、参加者が 50 名未満のミーティングでのみアラートがトリガーされます。
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コントロールハブ にサインインして 。 |
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[ルールを作成] をクリックします。 |
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[タイプ] の隣の [ライブ ミーティングの監視] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。 |
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[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。 |
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[ユーザーのメール] または [デバイス名] を選択し、最大 30 名のユーザーのメール アドレスまたはデバイスを入力します。 |
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[すべての参加者を監視] チェック ボックスをオンにすると、リスト内のユーザーまたはデバイスと同じミーティングに参加しているすべての参加者に関してアラートが送信されます。 |
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[ルール] セクションで、次のしきい値を設定します。
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アラートをトリガーするには、[蓄積] と [連続] の継続時間を設定します。 |
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[配信チャネル] セクションで、[メール] チェック ボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメール アドレスを入力します。 |
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しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェック ボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。 |
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[保存] をクリックします。 |
組織ごとに最大 25 個のデバイスのライブ会議監視アラートを有効にできます。
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コントロールハブ にサインインして 。 |
| 2 |
[ルールを作成] をクリックします。 |
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タイプの横にある デバイスのライブ会議監視 を選択し、 タイトルの横にあるアラートの名前を入力します。 |
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[有効化] スイッチをオンにすると、アラートのメールを受信します。 |
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監視対象を選択:
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ルール セクションで、次のオーディオとビデオのしきい値を設定します。
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| 7 |
アラートをトリガーするには、[蓄積] と [連続] の継続時間を設定します。 |
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配信チャネル セクションでは、次の操作を実行できます。
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| 9 |
[保存] をクリックします。 |
過去のミーティング品質の傾向アラートは組織ごとに 10 件まで追加できます。
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https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラート センター] に移動し、[管理] を選択します。 |
| 2 |
[ルールを作成] をクリックします。 |
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[タイプ] の隣の [過去のミーティング品質の傾向] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。 |
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[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。 |
| 5 |
アラートの対象にする Webex サイトと参加者の場所を選択します。 |
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[配信チャネル] セクションで、[メール] チェック ボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメール アドレスを入力します。 |
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しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェック ボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。 |
| 8 |
[保存] をクリックします。 |
過去のミーティング品質の傾向アラートは組織ごとに 10 件まで有効にできます。
| 1 |
https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラート センター] に移動し、[管理] を選択します。 |
| 2 |
[ルールを作成] をクリックします。 |
| 3 |
[タイプ] の隣の [過去のミーティング品質の監視] を選択し、[タイトル] の隣にアラートの名前を入力します。 |
| 4 |
[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。 |
| 5 |
アラートの対象にする Webex サイトと参加者の場所を選択します。 |
| 6 |
[ルール] セクションで、次のしきい値を設定します。
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[トリガー] セクションで、監視する期間を選択し、参加者の割合 (%) を入力します。この参加者の割合がいずれかのしきい値に達すると、アラートがトリガーされます。 |
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[配信チャネル] セクションで、[メール] チェック ボックスをオンにして、アラートを受け取るユーザーのメール アドレスを入力します。 |
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しきい値に達するたびにそのスペースのメッセージを受け取る場合は、[Webex スペース] チェック ボックスをオンにして、スペースの名前を入力します。 |
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[保存] をクリックします。 |
Webex Calling では、次のアラートを設定します。
通話品質ドロップの警告
このアラートを使用すると、特定の場所またはユーザーの メディア セッション での通話品質が低下したことを確認できます。
通話品質は次のように計算されます。
- 良好—ビデオとオーディオストリームの両方でジッターが150ms以下、遅延が400ms以下、パケットロスが 5%.
- 悪い—ビデオとオーディオストリームの両方で、ジッターが150ms以上、遅延が400ms以上、パケットロスが 5%.
通話が終了すると、アラートが送信されます。アラートを受信すると、[ 通話のトラブルシューティング] をクリックして、アラートが特定のユーザーを監視している場合は[トラブルシューティング] で直接呼び出します。アラートが場所を監視している場合、[ 分析を表示] をクリックして、通話分析の [メディア品質] タブに移動できます。
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の顧客ビューから [アラート https://admin.webex.comセンター] に 移動し、次に [ルール] を選択 します。 |
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[新規ルール ] をクリックします。 |
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ドロップダウンメニュー を クリックして、[ サービス] の隣の [通話] を選択します。  |
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[タイプ] の隣の [通話品質 ドロップ] を 選択します。 |
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[タイトル] の隣にアラートの名前を入力 します。 |
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[ステータス] スイッチをオンにすると、アラートの通知を受信します。 |
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[ ユーザーのメール] または [ロケーション 名] を選択 し、監視するユーザーのメールアドレスまたは場所を最大で 30 件入力します。 |
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[配信チャネル ] セクション で、アラートを受け取る方法を選択します。 
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[保存] をクリックします。 |
通話インサイトアラート
通話のインサイトは、品質の低い通話の割合や使用される接続の内訳など、定期的な頻度のユーザーからの Webex Calling 通話の品質とエンゲージメントに関する高レベルのデータを提供します。このようなアラートは最大 10 個まで作成できます。
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の顧客ビューから [アラート https://admin.webex.comセンター] に 移動し、次に [ルール] を選択 します。 |
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[新規ルール ] をクリックします。 |
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ドロップダウンメニュー を クリックして、[ サービス] の隣の [通話] を選択します。 |
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タイプの横にある [ 通話分析情報 を選択します。 |
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重大度 の横にある 中を選択します。 このフィールドには、アラートの重大度または重要度が表示されます。重大度は
High、 Medium 、 Lowとして設定できます。 |
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[タイトル] の隣にアラートの名前を入力 します。 |
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[有効化] スイッチをオンにすると、アラートのメールを受信します。 |
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ルール定義 セクションでは、 アクティブな問題 列から問題を追加または削除できます。 アクティブな問題が発生した場合にのみアラートが送信されます。
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[配信チャネル ] セクション で、アラートを受け取る方法を選択します。
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[保存] をクリックします。 |
トランクステータス変更アラート
監視対象のトランクのステータスが変化するとアラートが発せられます。使用可能なトランク ステータスは、オンライン、オフライン、および障害です。どのステータスの変更時にアラートをトリガーするかを設定できます。
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。 |
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[ルールを作成] をクリックします。 |
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ドロップダウン メニューをクリックして、 サービス を 通話 として選択します。  |
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アラートの タイプ を トランクステータスとして選択します。 |
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重大度 を 高として選択します。 このフィールドには、アラートの重大度または重要度が表示されます。
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[タイトル] の隣にアラートの名前を入力 します。 |
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[有効化] スイッチをオンにすると、アラートのメールを受信します。 |
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ターゲット監視セクションで、 使用中のすべてのトランク または トランク名を選択します。 監視するユーザーの電子メール アドレスまたはトランクの場所を最大 30 件入力できます。
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ルールしきい値では、アラートをトリガーする必要があるルールを定義できます。すべてを選択するか、次のステータスの変更から選択することができます。
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[配信チャネル ] セクション で、アラートを受け取る方法を選択します。
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| 12 |
[保存] をクリックします。 |
トランク同時通話制限アラート
トランクの同時通話のしきい値制限に達すると、アラートが設定されます。このアラートは、同時通話を処理するためにトランク容量に達した忙しい時間や日を識別するのに役立ちます。
設定されたしきい値を継続的に超過すると、選択した時間間隔で連続してアラートがトリガーされます。
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の顧客ビューから [アラート https://admin.webex.comセンター] に 移動し、次に [ルール] を選択 します。 |
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[新規ルール ] をクリックします。 |
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ドロップダウンメニュー を クリックして、[ サービス] の隣の [通話] を選択します。  |
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] タイプの横にある [ トランク同時通話制限 を選択します。 |
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重大度 [] の横にある 高 を選択します。 このフィールドには、アラートの重大度または重要度が表示されます。
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[タイトル] の隣にアラートの名前を入力 します。 |
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[有効化] スイッチをオンにすると、アラートのメールを受信します。 |
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ターゲット監視セクションで、 使用中のすべてのトランク または トランク名を選択します。 監視するユーザーの電子メール アドレスまたはトランクの場所を最大 30 件入力できます。
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ルールしきい値では、アラートをトリガーする必要があるルールを定義できます。 同時呼び出し制限しきい値 条件に次の値を入力します。 |
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[配信チャネル ] セクション で、アラートを受け取る方法を選択します。
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[保存] をクリックします。 |
トランク証明書の有効期限切れアラート
証明書ベースのトランクの証明書の有効期限が近づいたり、有効期限が切れたりすると、アラートが発せられます。これはシステムによって生成されるアラートであり、証明書ベースのトランクを持つ組織ではデフォルトで有効になっています。
証明書の有効期限が切れる前に、有効期限の 60 日前、30 日前、15 日前、7 日前などの事前定義された日に自動アラートが設定されます。証明書の有効期限が切れると、アラートがただちに 1 回だけ送信されます。連続したアラートは送信されません。
デバイスについては、次のアラートを受け取るためのルールを作成できます。
- オフライン イベントとオンライン イベント—デバイスが 10 分間オフラインになった後、または 10 分前にオンラインに戻った後にイベントが登録されます。このようなアラートは最大 100 個まで作成できます。
- 問題が検出されたり解決されたイベント—すべてのアラートを受信するか、受信したくないアラートをミュートするかを選択できます。このようなアラートは最大 100 個まで作成できます。
- ソフトウェア バージョンの有効期限—デバイスのソフトウェア バージョンの有効期限が切れる 14 日前と 3 日前にアラートが送信されます。アラートは最大10件まで作成できます
組織内のデバイスにアラートを設定する方法の詳細については、 この記事 を参照してください。
専用インスタンスのサービス警告には 2 つのカテゴリがあります。メンテナンス アラートとプロアクティブ アラート。
メンテナンス アラート
システムはデフォルトでメンテナンスアラートを有効にします。パートナーまたは顧客の管理者は、電子メールで通知を受信するために配信チャネルを確認または設定する必要があります。 and/or Webex スペース。
メンテナンス アラートを受信するための配信チャネル情報を追加するには:
- https://admin.webex.comの顧客ビューから アラート センターに移動します。
- 。
- 通話 - メンテナンスおよび停止アラート をクリックし、 配信チャネルまで下にスクロールします。
- 優先チャネルで通知を受信するには、電子メールまたは Webex スペースのチェックボックスのいずれかまたは両方を選択します。
最大 30 個のメール ID を追加できます。
Webex スペースで通知を受信するには、メッセージング ライセンスが必要です。ボットアクセスが有効になっている場合 Apps/Bots 組織のルームのメンバーになる権限が与えられている場合は、通知が届きます。それ以外の場合は、組織の管理者に連絡して問題を解決してください。
Webhook が組織レベルで 有効になっている場合は、Webhook を選択できます。詳細については、「Control Hub で アラートの Webhook を有効にする」を参照してください。
- 電子メールと Webex スペースの情報を入力し、 [保存]をクリックして変更を保存します。
メンテナンスが発生するたびに、Control Hub はクラスターの詳細、リージョン、スケジュールされた日時を示すバナーを自動的に表示します。
プロアクティブ アラート
パートナーまたは顧客の管理者は、2 日目または 3 日目のプロアクティブ アラートとイベント通知を購読し、アラートの作成時に 配信チャネル を選択して、電子メール、Webex アプリ スペース、またはその両方で配信するように選択できます。
例えば: Unified CM ビデオ会議ブリッジのリソース不足カウントが高く、Unified CM MTP のリソース不足カウントが高くなっています。
プロアクティブアラートルールを作成するには
フル管理者権限を持つパートナーまたは顧客管理者だけがルールを作成できます。
- https://admin.webex.comの顧客ビューから アラート センターに移動します。
- [管理 。
- 概要セクション:
- [サービス から通話 ] を 選択ドロップダウン リスト 。
- [種類 ] メニューで [専用インスタンスの アラート] を ドロップダウン リスト。
- 優先する重要度を 選択します。デフォルトでは重大度は 高です。
-
重大度が中程度または低いプロアクティブアラートのルールを作成することをお勧めします。
-
ルールの設定時に選択した重大度レベルに一致するかそれを超えるアラートを受信します。
-
- 新規 ルールのタイトル の追加。
- ルール セクションのすべてのチェックボックスはデフォルトで選択されています。基本設定に基づいてチェックを外します。
- [配信チャネル ] を選択して 、アラートを受け取います。
Webhook が組織レベルで 有効になっている場合は、Webhook を選択できます。詳細については、「Control Hub で アラートの Webhook を有効にする」を参照してください。
- [保存] をクリックします。
ルールが作成されると、通知の受信が開始されるまで最大 6 時間かかります。
アラートステータスとその凡例
Control Hub は、複数の UC アプリケーション サービスのステータス、エージェントのステータス、および各ノードのメンテナンス ステータスを統合します。
各ノードのサービス ステータスは 15 分ごとに更新されます。
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重大なアラート |
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重大ではないアラート |
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上記に記載されていないその他のすべての UC サービスは、重要でないサービスと見なされます。 |
警告の伝説
| ステータス | 色 | 説明 |
| オンライン | 緑 | ノードが問題なく正常に機能していることを示します |
| メンテナンス | オレンジ | ノードがメンテナンス中であることを示します |
| サービスダウン | 赤 | ノード上で1つ以上の重要なサービスがダウンしていることを示します |
| サービスダウン | オレンジ | ノード上で1つ以上の重要でないサービスがダウンしているか、エージェントがオフラインであることを示します。 |
証明書の有効期限の警告
Control Hub は、証明書の有効期限の 67 日前に顧客に証明書の有効期限切れアラートを送信し、その後は証明書が更新されるまで毎週アラートを送信します。
- 顧客が所有および管理する証明書 - Control Hub からプロアクティブなアラートが送信され、証明書の更新と管理はお客様の責任となります。
- Cisco が所有および管理する証明書 - Control Hub からプロアクティブなアラートが送信され、証明書の更新と管理は当社が責任を負います。
証明書の有効期限が切れたときに通知を受け取るようにプロアクティブアラートを設定します。
Control Hub アプリケーションステータスのアラームの定義
専用インスタンスで利用できるアラーム定義のリストについては、Control Hub アプリケーション ステータスのアラーム定義を参照してください。
サードパーティのアプリケーションでアラートが表示されるように Webhook コールバック URL を設定できます。管理者は Control Hub 内で Webhook コールバック URL を指定できます。コールバック URL を指定すると、新規または既存のアラートに対するルール内で、Webhook オプションを追加配信チャネルとして選択できます。Webhook を設定する手順については、以下を参照してください。
アラート Webhook の JSON 要素は、次の例のようになります。
{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}Webhook コールバック URL を設定する
Webhook を使用するルールを有効にする前に、まず Webhook コールバック URL を追加する必要があります。
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Control Hub にサインインし、 組織設定に移動します。 |
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Webhook 構成 セクションまでスクロールします。 |
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Webhook URL を構成する スイッチをオンに切り替えます。ポップアップ ウィンドウが表示されます。 |
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使用するWebhook URLを入力します。 Webhook のシークレット トークンを追加することもできます。シークレット トークンの詳細については、このブログ をご覧ください。  |
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検証を選択します。検証に失敗した場合は、Webhook URL とシークレット トークンが正しいことを確認してください。確認が終わったら 再試行 をクリックします。 |
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[保存] を選択します。 |
ルールで Webhook を有効にする
Webhook URL の設定後、Webhook を配信チャネルとして使用するためのルールを設定できます。
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https://admin.webex.com の顧客ビューから [アラート センター] に移動し、[管理] をクリックします。 |
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[すべてのルール] タブでルールを選択します。 |
| 3 |
[配信メソッド] セクションで [Webhook] チェックボックスをオンにします。作成するアラートの種類に基づいて、何を期待できるかがわかるようにペイロードの例が表示されます。  |
| 4 |
[保存] をクリックします。 |
Cisco デバイスの Webhook フィールド リファレンス
Cisco デバイスの Webhook フィールド参照の詳細については、 この記事を参照してください。
PagerDuty 統合キーを設定すると、サードパーティのアプリケーションにアラートが表示されるようになります。
ルールでPagerDutyを有効にする
開始する前に
Control Hub でアラートの PagerDuty 設定を有効にする前に、まず PagerDuty で統合キーを取得 する必要があります。統合キーを取得するには、PagerDuty で新しいサービスを作成し、統合として Events API V2 を選択します。Events API V2 サービスを作成すると、PagerDuty ダッシュボードの「統合」タブで統合キーを見つけることができます。
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コントロールハブ にサインインして 。 |
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配信チャネル セクションで、 Pagerduty チェックボックスをオンにします。 |
| 3 |
PagerDuty ダッシュボードで作成した統合キーを入力します。 |
| 4 |
[保存] をクリックします。 |
