Het Waarschuwingencentrum in Control Hub is een centrale plaats om waarschuwingen voor uw Webex-implementatie te beheren. Beheerders kunnen waarschuwingen configureren die via e-mail, webhooks, PagerDuty of in een Webex-appruimte worden verzonden. Ongeacht het geconfigureerde leveringskanaal, worden alle waarschuwingen altijd weergegeven in Control Hub.

Elke beheerder heeft zijn eigen set waarschuwingen en regels die ze kunnen maken en bekijken op de tabbladen Mijn waarschuwingen en Mijn regels. Ze kunnen alle waarschuwingen en regels van andere beheerders binnen de organisatie bekijken in de tabbladen Alle waarschuwingen en Alle regels. Beheerders kunnen ook aankondigingen, zoals software-updates van Cisco, bekijken in het waarschuwingencentrum.

Waarschuwingen voor de laatste 14 dagen worden weergegeven in het gedeelte Waarschuwingen. U kunt historische waarschuwingen voor de laatste 30 dagen exporteren in een CSV-indeling door op de exportknop te klikken.

Er zijn twee categorieën waarschuwingen: Drempelgebaseerd en servicegegenereerd.

Drempelgebaseerde waarschuwingen

Beheerders kunnen een regel maken om te controleren voor specifieke gebeurtenissen door specifieke drempels op te geven, zoals deelnemers die meer dan 300 ms latentie bereiken of een pakketverlies van meer dan 8%. Deze waarschuwingen worden alleen geactiveerd als de beheerders ze configureren door een regel te maken.

Beheerders kunnen verder configureren hoe deze waarschuwingen worden geleverd door het leveringskanaal voor de waarschuwingen te kiezen:

  • E-mail— U kunt maximaal 30 e-mailadressen toevoegen als ontvangers om de waarschuwingen te ontvangen.
  • Webex-app— U kunt de waarschuwing ontvangen in een nieuwe ruimte, een bestaande ruimte of in een 1:1 ruimte.

    Als een bestaande ruimte een andere naam krijgt, wordt de waarschuwing nog steeds naar dezelfde ruimte gestuurd.

  • Webhook—De waarschuwingen worden afgeleverd op de webhook-URL die is geconfigureerd in Control Hub.
  • PagerDuty—U kunt een servicesleutel invoeren om de waarschuwingen naar een gerelateerde service te sturen met behulp van PagerDuty.

Door de service gegenereerde waarschuwingen

Deze waarschuwingen worden automatisch gemaakt door Webex-services. De meeste van deze waarschuwingen zijn essentieel voor de aard waar de beheerder op moet letten. Beheerders kunnen bepalen hoe deze waarschuwingen worden bezorgd door het bezorgingskanaal te kiezen, net als bij waarschuwingen op basis van drempelwaarden. De leveringskanalen zijn onder meer e-mail, Webex-app, webhook en PagerDuty.

Waarschuwingen en regels weergeven

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Waarschuwingencentrum.

2

Selecteer een van de volgende opties:

  • Selecteer Mijn waarschuwingen of Alle waarschuwingen om waarschuwingen weer te geven.
    • Wanneer u op het tabblad Alle waarschuwingen een filter voor een enkele service selecteert, verschijnt er een extra vervolgkeuzelijst waarmee u uw zoekopdracht verder kunt verfijnen.
  • Als u regels wilt weergeven, selecteert u Beheren en vervolgens Mijn regels of Alle regels.
    • Wanneer u op het tabblad Alle regels een filter voor een enkele service selecteert, verschijnt er een extra vervolgkeuzelijst waarmee u uw zoekopdracht verder kunt verfijnen.
    • Wanneer u op het tabblad Alle regels een filter selecteert voor Apparaatnaam of E-mail, verschijnt er een zoekbalk waarmee u kunt zoeken naar alle regels die betrekking hebben op een specifieke gebruiker of een specifiek apparaat.

Voor Webex Meetings kunt u regels maken om waarschuwingen te ontvangen voor:

  • Live monitoring van vergaderingen— Gebruik deze waarschuwing om erachter te komen wanneer deelnemers problemen met de mediakwaliteit ervaren tijdens vergaderingen die gaande zijn. U kunt maximaal 10 van deze meldingen maken.
  • Live-vergaderingsbewaking van apparaten— Gebruik deze waarschuwing om erachter te komen wanneer apparaten problemen met de mediakwaliteit ondervinden tijdens vergaderingen die gaande zijn. U kunt maximaal 25 van deze meldingen maken.
  • Historische trend in vergaderkwaliteit— Gebruik deze waarschuwing om erachter te komen wanneer een percentage deelnemers op specifieke Webex-sites en -locaties de drempelwaarden voor mediakwaliteit bereikt die automatisch zijn ingesteld op basis van de prestaties van vergaderingen in de afgelopen zeven dagen. U kunt maximaal 10 van deze meldingen maken.
  • Kwaliteitsbewaking historische vergaderingen— Vergelijkbaar met de waarschuwing voor de kwaliteitstrend van de historische vergadering kunt u deze waarschuwing gebruiken om uw eigen drempels in te stellen voor wanneer u een waarschuwing wilt ontvangen wanneer een percentage deelnemers op specifieke Webex-sites en -locaties een van de drempelwaarden voor mediakwaliteit bereikt. U kunt maximaal 10 van deze meldingen maken.

Vergaderingsmeldingen worden alleen trigger voor deelnemers die deelnemen aan vergaderingen Webex Meetings en Webex-app. De minimale app-versies die deelnemers moeten gebruiken voor waarschuwingen om te activeren zijn:

  • Webex Meetings bureaublad-app versie 39.6.5 of hoger downloaden

  • Webex Meetings app voor Android en iOS versie 39.11 of hoger downloaden

  • Webex App-bureaubladversie 3.0.12427.0 of hoger

  • Webex-app mobiel Android-versie 4.1.6 of hoger

  • Mobiele iOS-versie 4.3 of hoger van Webex App

Waarschuwingen worden niet triggeren voor vergaderingen met alleen audio, Webex Events en Webex Training sessies.

Een waarschuwing voor het bewaken van live-vergadering toevoegen

U kunt maximaal tien meldingen voor live vergaderingcontrole per organisatie inschakelen. Elke waarschuwing kan tot 30 e-mailadressen van gebruikers of 30 apparaten controleren.

Als het selectievakje Alle deelnemers controleren is ingeschakeld, wordt de waarschuwing alleen activeren voor vergaderingen met minder dan 50 deelnemers.

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Waarschuwingencentrum > Beheren.

2

Klik op Regel maken.

3

Selecteer Live vergaderingscontrole naast Typeen voer de naam voor de waarschuwing naast Titel in.

4

Schakel de Statusschakelaar in om meldingen voor de waarschuwing te ontvangen.

5

Selecteer E-mailadressen of apparaatnaam (en) voor gebruikers en voer maximaal 30 e-mailadressen of apparaten in.

6

Vink het selectievakje Alle deelnemers controleren aan om waarschuwingen te ontvangen voor alle deelnemers die deelnemen aan dezelfde vergaderingen als de gebruikers of apparaten in de lijst.

7

Stel in het gedeelte Regels de volgende drempels in:

  • Latentie— Voer een waarde in tussen 400 ms en 2000 ms.
  • Jitter—Voer een waarde in tussen 400 ms en 2000 ms.
  • Pakketverlies—Voer tussen 5% to 100%in .
  • CPU—Voer tussen 90% to 100%in.
8

Stel de verzamelde en opeenvolgende duur in om de waarschuwing te activeren.

9

In het gedeelte Leveringskanaal , vink dan het selectievakje E-mail aan en voer de e-mailadressen in van wie de waarschuwingen zullen ontvangen.

10

Vink het selectievakje Webex-ruimte aan en voer de naam in van de ruimte als u berichten in die ruimte wilt ontvangen wanneer er een drempel wordt bereikt.

11

Klik op Opslaan.

Voeg een waarschuwing voor live-vergaderingsbewaking van het apparaat toe

U kunt per organisatie maximaal 25 meldingen voor livevergaderingsbewaking inschakelen.

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Waarschuwingencentrum > Beheren.

2

Klik op Regel maken.

3

Selecteer Live-vergaderingsbewaking van apparaat naast Typeen voer de naam voor de waarschuwing in naast Titel.

4

Schakel de schakel ingeschakeld in om meldingen voor de waarschuwing te ontvangen.

5

Kies om te monitoren:

  • Alle apparaten—Bewaak alle actieve apparaten in uw organisatie.
  • Apparaatnaam/namen—Bewaak maximaal 30 apparaten.
  • Selecteer apparaat(en) op basis van tag(s)—Bewaak maximaal 30 apparaattags. De waarschuwing controleert alle apparaten die met deze tags zijn ingesteld.
6

Stel in het gedeelte Regels de volgende audio- en videodrempels in:

  • Pakketverlies—Voer tussen 5% to 50%in .
  • Latentie— Voer een waarde in tussen 400 ms en 2000 ms.
  • Jitter—Voer een waarde in tussen 400 ms en 2000 ms.
7

Stel de verzamelde en opeenvolgende duur in om de waarschuwing te activeren.

8

In de sectie Leveringskanaal kunt u:

  • Vink het vakje E-mail aan en voer de e-mailadressen in van degenen die de waarschuwingen ontvangen.
  • Vink het selectievakje Webex-ruimte aan en voer de naam in van de ruimte als u berichten in die ruimte wilt ontvangen wanneer er een drempel wordt bereikt.
9

Klik op Opslaan.

Een historische waarschuwing over de kwaliteit van de vergadering toevoegen

U kunt tot 10 historische trendwaarschuwingen voor vergaderingskwaliteit per organisatie toevoegen.

De maximale rapportgrootte voor het bestand wanneer u waarschuwingen downloadt, is 100 MB.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Waarschuwingencentrumen selecteer vervolgens Beheren.

2

Klik op Regel maken.

3

Selecteer De kwaliteitstrend van de historische vergadering naast Typeen voer de naam voor de waarschuwing naast Titel in.

4

Schakel de Statusschakelaar in om meldingen voor de waarschuwing te ontvangen.

5

Selecteer voor welke Webex-site en deelnemerslocaties waarschuwingen moeten worden ontvangen.

6

In het gedeelte Leveringskanaal , vink dan het selectievakje E-mail aan en voer de e-mailadressen in van wie de waarschuwingen zullen ontvangen.

7

Vink het selectievakje Webex-ruimte aan en voer de naam in van de ruimte als u berichten in die ruimte wilt ontvangen wanneer er een drempel wordt bereikt.

8

Klik op Opslaan.

Een historische waarschuwing voor het bewaken van de kwaliteit van de vergadering toevoegen

U kunt tot 10 historische controlemeldingen voor de kwaliteit van de vergadering inschakelen per organisatie.

De maximale rapportgrootte voor het bestand wanneer u waarschuwingen downloadt, is 100 MB.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Waarschuwingencentrumen selecteer vervolgens Beheren.

2

Klik op Regel maken.

3

Selecteer Historische controle over de kwaliteit van de vergadering naast Typeen voer de naam voor de waarschuwing naast Titel in.

4

Schakel de Statusschakelaar in om meldingen voor de waarschuwing te ontvangen.

5

Selecteer voor welke Webex-site en deelnemerslocaties waarschuwingen moeten worden ontvangen.

6

Stel in het gedeelte Regels de volgende drempels in:

  • Latentie— Voer een waarde in tussen 400 ms en 2000 ms.
  • Jitter—Voer een waarde in tussen 400 ms en 2000 ms.
  • Pakketverlies—Voer tussen 5% to 100%in .
  • CPU—Voer tussen 90% to 100%in.
7

Selecteer in het gedeelte Trigger een duur om te controleren en voer het percentage deelnemers in dat een van de drempels moet bereiken om de waarschuwing te activeren.

8

In het gedeelte Leveringskanaal , vink dan het selectievakje E-mail aan en voer de e-mailadressen in van wie de waarschuwingen zullen ontvangen.

9

Vink het selectievakje Webex-ruimte aan en voer de naam in van de ruimte als u berichten in die ruimte wilt ontvangen wanneer er een drempel wordt bereikt.

10

Klik op Opslaan.

Voor Webex Calling kunt u regels maken om waarschuwingen te ontvangen voor:

  • Calling Insights— Met Calling Insights krijgt u gedetailleerde gegevens over de kwaliteit en betrokkenheid van Webex Calling-gesprekken van gebruikers met een regelmatige frequentie, zoals het percentage gesprekken van slechte kwaliteit en een overzicht van de gebruikte verbindingen. U kunt maximaal 10 van deze meldingen maken.

  • Gesprekskwaliteit daalt— Gebruik deze waarschuwing om erachter te komen wanneer de gesprekskwaliteit op specifieke locaties of van de mediasessie van een gebruiker daalt tot slechte kwaliteit. U kunt maximaal 10 van deze meldingen maken.

  • Waarschuwingen voor UCM Cloud—Er wordt een waarschuwing afgegeven wanneer er onderhoud gepland is of er een storing is voor Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager en Unity Connection. U kunt maximaal 10 van deze meldingen maken.

Waarschuwing voor een vervolgkeuzegesprekskwaliteit toevoegen

Gesprekskwaliteit wordt berekend als:

  • Goed— Zowel de video- als de audiostream hadden jitter onder de 150 ms, een latentie onder de 400 ms en een pakketverlies onder de 400 ms. 5%.
  • Slecht— Zowel de video- als de audiostream hadden jitter boven de 150 ms, een latentie boven de 400 ms en pakketverlies boven de 150 ms. 5%.

Waarschuwingen worden verzonden wanneer een gesprek eindigt. Wanneer u de waarschuwing ontvangt, kunt u op Problemen oplossen van een gesprek klikken om rechtstreeks naar de oproep in Problemen oplossen te gaan als de waarschuwing specifieke gebruikers in de gaten houden. Als de waarschuwing controlelocaties is, kunt u klikken op Analyses bekijken om u naar het tabblad Mediakwaliteit in Calling Analytics te brengen.

U kunt per organisatie maximaal 10 meldingen over verminderde gesprekskwaliteit maken.
1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Waarschuwingencentrumen selecteer vervolgens Regels.

2

Klik op Nieuwe regel.

3

Selecteer Bellen naast Service door op het vervolgkeuzemenu te klikken.

4

Selecteer Gesprekskwaliteit Vervolgkeuze naast Type.

5

Voer de naam voor de waarschuwing in naast Titel.

6

Schakel de Statusschakelaar in om meldingen voor de waarschuwing te ontvangen.

7

Selecteer E-mailadressen of Locatienaam (en) gebruiker en voer maximaal 30 e-mailadressen of locaties van gebruikers in om te controleren.

8

Kies in het gedeelte Leveringskanaal hoe u de waarschuwingen wilt ontvangen:

  • E-mail— Voer de e-mailadressen in van degenen die de waarschuwingen moeten ontvangen.
  • Webex-appruimte— Voer de naam van de ruimte in om de waarschuwing als berichten in een ruimte te ontvangen. De bot alleen berichten ontvangers die worden toegevoegd in het e-mailleveringskanaal.

    Uw organisatie moet Chatten hebben ingeschakeld voor de Webex-app om een ruimte als bezorgingskanaal te kunnen gebruiken.

  • Webhook— Vink dit vakje aan als u de waarschuwing wilt gebruiken met toepassingen van derden.
9

Klik op Opslaan.

Voor apparaten kunt u regels maken om waarschuwingen te ontvangen voor:

  • Offline- en online-gebeurtenissen— Een gebeurtenis wordt geregistreerd nadat een apparaat 10 minuten offline is geweest of 10 minuten geleden weer online is gekomen. U kunt maximaal 100 van deze meldingen maken.
  • Problemen die zijn gedetecteerd of opgeloste gebeurtenissen— U kunt selecteren of u alle waarschuwingen wilt ontvangen of de waarschuwingen die u niet wilt ontvangen, wilt dempen. U kunt maximaal 100 van deze meldingen maken.
  • Verlopen softwareversie—Er wordt 14 dagen en 3 dagen voordat de softwareversie voor het apparaat verloopt, een waarschuwing verzonden. U kunt maximaal 10 van deze waarschuwingen maken

Zie dit artikel voor meer informatie over het instellen van waarschuwingen voor apparaten in uw organisatie.

Er zijn twee categorieën servicewaarschuwingen voor een speciaal exemplaar: Onderhoudswaarschuwingen en proactieve waarschuwingen.

Onderhoudsmeldingen

Onderhoudswaarschuwingen zijn standaard ingeschakeld. Partner- of klantbeheerders moeten het leveringskanaal verifiëren of configureren om via e-mail op de hoogte te worden gebracht and/or Webex-ruimte.

Ga als volgt te werk om informatie over het leveringskanaal toe te voegen om onderhoudswaarschuwingen te ontvangen:

  1. Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Waarschuwingencentrum.
  2. Selecteer Beheer > Alle regels.
  3. Klik op Oproep-Onderhouds- en uitvalwaarschuwingen en scrol omlaag naar Leveringskanaal.
  4. Selecteer één of beide selectievakjes E-mail en Webex om meldingen op het gewenste kanaal te ontvangen.

    U kunt maximaal 30 e-mailadressen toevoegen.

    Om meldingen in Webex-ruimte te ontvangen, moet u over een berichtenlicentie beschikken. Bottoegang is ingeschakeld in Apps/bots, Je mag lid zijn van de organisatieruimte. Anders moet u contact opnemen met de beheerder van uw organisatie voor een oplossing.

    U kunt Webhooks selecteren als u webhooks op organisatieniveau hebt ingeschakeld. Zie Webhooks voor waarschuwingen in Control Hub inschakelen voor meer informatie.

    Levering van onderhoudswaarschuwingen
  5. Voer de e-mail- en Webex-ruimtegegevens in en klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan.

Wanneer er onderhoud plaatsvindt, geeft Control Hub automatisch een banner weer met daarin de details van het cluster, de regio en de datum en tijd waarop het onderhoud plaatsvond.

Proactieve waarschuwingen

Partner- of klantbeheerders kunnen zich aanmelden op dag twee of dag drie proactieve meldingen, gebeurtenismeldingen en dezelfde melding ontvangen bij ofwel of beide e-mail of ruimten in de Webex-app door het leveringskanaal te selecteren terwijl u de waarschuwing maakt.

Bijvoorbeeld: Unified CM Video Conf Bridge heeft te weinig resources, Unified CM MTP heeft te weinig resources.

Een proactieve waarschuwingsregel maken

Alleen een partner of klantbeheerder met volledige beheerdersrechten kan regels maken.

  1. Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Waarschuwingencentrum.
  2. Selecteer Regel > beheren.Alarmcentrum CH
  3. In het gedeelte Samenvatting:
    1. Selecteer Bellen vanuit de serviceprovider vervolgkeuzelijst.
    2. Selecteer Waarschuwingen voor een speciaal exemplaar in het vervolgkeuzelijst .
    3. Selecteer de gewenste ernst. Standaard is de ernst Hoog.

      • Wij adviseren u regels te maken voor proactieve waarschuwingen met een gemiddelde of lage ernst.

      • U ontvangt meldingen die voldoen aan of hoger zijn dan de ernst die u hebt geselecteerd bij het maken van de regel.

    4. Titel toevoegen voor de nieuwe regel.
  4. Standaard zijn alle selectievakjes in de sectie Regels geselecteerd. Vink de vinkjes uit die zijn gebaseerd op uw voorkeuren.
  5. Selecteer het leveringskanaal om de waarschuwing te ontvangen.

    U kunt Webhooks selecteren als u webhooks op organisatieniveau hebt ingeschakeld. Zie Webhooks voor waarschuwingen in Control Hub inschakelen voor meer informatie.

  6. Klik op Opslaan.

    Nadat de regels zijn gemaakt, duurt het maximaal 6 uur voordat u de meldingen ontvangt.

    Proactieve waarschuwingen

Waarschuwing voor verlopen certificaat:

Klanten ontvangen 67 dagen voor de vervaldatum een waarschuwing over het verlopen van hun certificaat. Vervolgens wordt er elke week een waarschuwing verzonden totdat het certificaat is verlengd.

  • Certificaten in eigendom van en beheerd door de klant - Er wordt een proactieve waarschuwing verzonden vanuit Control Hub en u bent verantwoordelijk voor het vernieuwen en beheren van het certificaat.
  • Certificaten in eigendom van en beheerd door Cisco - Er wordt een proactieve waarschuwing verzonden vanuit Control Hub en wij zijn verantwoordelijk voor het vernieuwen en beheren van het certificaat.

Om een waarschuwing te ontvangen wanneer een certificaat verloopt, moet u een proactieve waarschuwing instellen.

Alarmdefinities van de Control Hub-toepassing

Zie De alarmdefinities van de Control Hub-toepassing voor een lijst met beschikbare alarmdefinities voor een speciaal exemplaar.

U kunt een webhookterugroep-URL instellen zodat waarschuwingen worden weergegeven in toepassingen van derden. De beheerder kan een webhookterugroep-URL opgeven in Control Hub. Nadat u een terugoproep-URL hebt opgegeven, kunt u de webhookoptie selecteren als een extra leveringskanaal in de regels voor nieuwe of bestaande waarschuwingen. Zie hieronder voor stappen voor het configureren van webhooks.

Hier is een voorbeeld van hoe het JSON-element voor een waarschuwingswebhook eruit ziet:

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Een webhookteterugroep-URL instellen

U moet eerst een webhook-callback-URL toevoegen voordat u regels voor het gebruik van webhooks kunt inschakelen.

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Organisatie-instellingen.

2

Blader naar het gedeelte Webhookconfiguratie.

3

Zet de schakelaar Webhook-URL configureren op aan. Er wordt een pop-upvenster weergegeven.

4

Voer de webhook-URL in die u wilt gebruiken.

U kunt er ook voor kiezen om een geheim token voor de webhook toe te voegen. Bekijk deze blog om meer te leren over geheime tokens.

Een waarschuwingsoptie voor url's voor terugroepen van webhook
5

Selecteer Valideren. Als de validatie mislukt, controleer dan of de webhook-URL en het geheime token correct zijn. Klik op Probeer het opnieuw als u klaar bent met controleren.

6

Selecteer Opslaan.

Webhook in een regel inschakelen

Nadat u een webhook-URL hebt ingesteld, kunt u regels instellen voor het gebruik van webhooks als afleveringskanaal.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.comnaar Waarschuwingencentrumen klik op Beheren.

2

Selecteer op het tabblad Alle regels een regel.

3

Vink in het gedeelte Leveringsmethode het selectievakje Webhook aan. Afhankelijk van het type waarschuwing dat u maakt, wordt er een voorbeeld van de payload weergegeven, zodat u weet wat u kunt verwachten.

Webhook-instelling inschakelen bij het maken van een waarschuwing in Control Hub
4

Klik op Opslaan.

Cisco-apparaten webhook-veldreferentie

Zie dit artikelvoor informatie over webhookveldreferenties voor Cisco-apparaten.

U kunt een PagerDuty-integratiesleutel instellen zodat waarschuwingen worden weergegeven in toepassingen van derden.

PagerDuty inschakelen in een regel

Voordat u begint

U moet eerst een integratiesleutel in PagerDuty verkrijgen voordat u de PagerDuty-instelling voor waarschuwingen in Control Hub kunt inschakelen. Om een integratiesleutel te verkrijgen, maakt u een nieuwe service in PagerDuty en selecteert u Events API V2 als integratie. Nadat u een Events API V2-service hebt gemaakt, kunt u de integratiesleutel vinden op het tabblad Integraties van het PagerDuty-dashboard.

1

Meld u aan bij Control Hub en ga naar Waarschuwingencentrum > Beheren.

2

Vink in het gedeelte Leveringskanaal het selectievakje Pagerduty aan.

3

Voer de integratiesleutel in die u in het PagerDuty-dashboard hebt gemaakt.

4

Klik op Opslaan.