Le centre d’alertes dans Control Hub est un endroit central pour gérer les alertes pour votre déploiement de Webex. Les administrateurs peuvent configurer des alertes à envoyer par e-mail, webhooks, PagerDuty ou dans un espace d'application Webex. Quel que soit le canal de distribution configuré, toutes les alertes apparaitront toujours dans Control Hub.

Chaque administrateur a son propre ensemble d’alertes et de règles qu’ils peuvent créer et afficher dans les onglets Mes alertes et Mes règles et ils peuvent afficher toutes les alertes et règles des autres administrateurs de l’organisation dans les onglets Toutes les alertes et Toutes les règles. Les administrateurs peuvent également afficher les annonces, telles que les mises à jour logicielles de Cisco, dans le centre d’alertes.

Les alertes des 14 derniers jours s’affichent dans la section Alertes . Vous pouvez exporter l’historique des alertes pour les 30 derniers jours au format CSV en cliquant sur le bouton Exporter.

Il existe deux catégories d’alertes : Basé sur un seuil et généré par le service.

Alertes basées sur le seuil

Les administrateurs peuvent créer une règle à contrôler pour des événements spécifiques en spécifiant des seuils spécifiques, tels que les participants qui atteignent plus de 300ms de latence ou un perte de paquets de plus de 8 %. Ces alertes sont déclenchées uniquement si les administrateurs les configurent en créant une règle.

Les administrateurs peuvent configurer davantage la manière dont ces alertes sont diffusées en choisissant le canal de diffusion qui leur convient :

  • E-mail— Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 adresses e-mail comme destinataires pour recevoir les alertes.
  • Application Webex— Vous pouvez recevoir l'alerte dans un nouvel espace, un espace existant ou dans un 1:1 espace.

    Si un espace existant est renommé, l'alerte sera toujours envoyée au même espace.

  • Webhook— Les alertes seront envoyées à l’URL du webhook configurée dans Control Hub.
  • PagerDuty— Vous pouvez saisir une clé de service pour envoyer les alertes à un service associé à l'aide de PagerDuty.

Alertes générées par le service

Ces alertes sont créées automatiquement par les services Webex. La plupart de ces alertes sont de nature critique à être attentives par l’administrateur. Les administrateurs peuvent gérer la manière dont ces alertes sont diffusées en choisissant le canal de diffusion qui leur convient, de manière similaire aux alertes basées sur un seuil. Les canaux de diffusion incluent le courrier électronique, l'application Webex, le webhook et PagerDuty.

Afficher les alertes et les règles

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Connectez-vous à Control Hub et accédez à Centre d'alertes.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Pour afficher les alertes, sélectionnez Mes alertes ou Toutes les alertes.
    • Dans l'onglet Toutes les alertes, lorsque vous sélectionnez un filtre pour un seul service, une liste déroulante supplémentaire apparaît pour vous permettre d'affiner davantage votre recherche.
  • Pour afficher les règles, sélectionnez Gérer, puis sélectionnez Mes règles ou Toutes les règles.
    • Dans l'onglet Toutes les règles, lorsque vous sélectionnez un filtre pour un seul service, une liste déroulante supplémentaire apparaît pour vous permettre d'affiner davantage votre recherche.
    • Dans l'onglet Toutes les règles, lorsque vous sélectionnez un filtre pour le nom de l'appareil ou l'e-mail, une barre de recherche apparaît pour vous permettre de rechercher toutes les règles liées à un utilisateur ou à un appareil spécifique.

Pour Webex Meetings, vous pouvez créer des règles pour recevoir des alertes pour :

  • Surveillance des réunions en direct— Utilisez cette alerte pour savoir quand les participants rencontrent des problèmes de qualité multimédia pendant les réunions en cours. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
  • Surveillance des réunions en direct sur l'appareil— Utilisez cette alerte pour savoir quand les appareils rencontrent des problèmes de qualité multimédia pendant les réunions en cours. Vous pouvez créer jusqu'à 25 de ces alertes.
  • Tendance historique de la qualité des réunions— Utilisez cette alerte pour savoir quand un pourcentage de participants sur des sites et emplacements Webex spécifiques atteint les seuils de qualité multimédia définis automatiquement en fonction des performances passées des réunions au cours des sept derniers jours. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.
  • Surveillance de la qualité des réunions historiques— Similaire à l'alerte de tendance de la qualité des réunions historiques, vous pouvez utiliser cette alerte pour définir vos propres seuils concernant le moment où recevoir une alerte lorsqu'un pourcentage de participants dans des sites et emplacements Webex spécifiques atteint l'un des seuils de qualité multimédia. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.

Les alertes de réunion se déclenchent uniquement pour les participants qui participent à des réunions Webex Meetings l’application Webex. Les versions minimum de l’application que les participants doivent utiliser pour les alertes à déclencher sont :

  • Webex Meetings de bureau version 39.6.5 ou version plus récente

  • Webex Meetings’application mobile pour Android et iOS version 39.11 ou version plus récente

  • Application Webex de bureau version 3.0.12427.0 ou version plus récente

  • Application Webex mobile Android version 4.1.6 ou plus récente

  • Application Webex mobile iOS version 4.3 ou plus récente

Les alertes ne se déclenchent pas pour les réunions audio uniquement, les Webex Events et Webex Training sessions.

Ajouter une alerte de contrôle de réunion en direct

Vous pouvez activer jusqu’à 10 alertes de contrôle de réunion en direct par organisation. Chaque alerte peut contrôler jusqu’à 30 adresses électroniques d’utilisateurs ou 30 périphériques.

Si la case Contrôler tous les participants est cochée, alors l’alerte se déclenche uniquement pour les réunions de moins de 50 participants.

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Connectez-vous à Control Hub et accédez à Centre d'alertes > Gérer.

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Cliquez sur Créer une règle.

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Sélectionnez Surveillance de la réunion en direct à côté de Typeet saisissez le nom de l’alerte à côté du Titre.

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Bascule le Statut sur pour recevoir les notifications de l’alerte.

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Sélectionnez Adresse(s) électronique(s) utilisateur ou Nom(s) de périphérique et saisissez jusqu’à 30 adresses électroniques ou périphériques utilisateur.

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Cochez la case Contrôler tous les participants pour recevoir des alertes pour tous les participants qui sont dans la même réunion que les utilisateurs ou les périphériques de la liste.

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Dans la section Règles , définissez les seuils suivants :

  • Latence— Saisissez entre 400 ms et 2 000 ms.
  • Jitter— Saisissez entre 400 ms et 2 000 ms.
  • Perte de paquets— Entrez entre 5% to 100%.
  • CPU—Entrez entre 90% to 100%.
8

Configurer la durée cumulée et consécutifs de l’alerte pour déclencher.

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Dans la section Chaine de distribution, cochez la case Adresse électronique et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.

10

Cochez la case espace Webex et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.

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Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter une alerte de surveillance de réunion en direct sur l'appareil

Vous pouvez activer jusqu'à 25 alertes de surveillance de réunion en direct par appareil par organisation.

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Connectez-vous à Control Hub et accédez à Centre d'alertes > Gérer.

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Cliquez sur Créer une règle.

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Sélectionnez Surveillance des réunions en direct de l'appareil à côté de Typeet entrez le nom de l'alerte à côté de Titre.

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Activez le commutateur Activé pour recevoir les notifications de l'alerte.

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Choisissez de surveiller :

  • Tous les appareils— Surveillez tous les appareils actifs de votre organisation.
  • Nom(s) de périphérique— Surveillez jusqu'à 30 périphériques.
  • Sélectionnez le(s) périphérique(s) par balise(s)— Surveillez jusqu'à 30 balises d'appareil. L'alerte surveille tous les appareils définis avec ces balises.
6

Dans la section Règles, définissez les seuils audio et vidéo suivants :

  • Perte de paquets— Entrez entre 5% to 50%.
  • Latence— Saisissez entre 400 ms et 2 000 ms.
  • Jitter— Saisissez entre 400 ms et 2 000 ms.
7

Configurer la durée cumulée et consécutifs de l’alerte pour déclencher.

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Dans la section Canal de livraison, vous pouvez :

  • Cochez la case E-mail et saisissez les adresses e-mail des personnes qui reçoivent les alertes.
  • Cochez la case espace Webex et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.
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Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter une alerte de tendance de qualité de réunion historique

Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 alertes de qualité de réunion historique par organisation.

La taille maximale du rapport pour le fichier lorsque vous téléchargez des alertes est de 100 Mo.
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Alertes center, puis sélectionnez Gérer.

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Cliquez sur Créer une règle.

3

Sélectionnez Tendance de qualité de la réunion historique à côté de Typeet saisissez le nom de l’alerte à côté du Titre.

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Bascule le Statut sur pour recevoir les notifications de l’alerte.

5

Sélectionnez les sites Webex et les emplacements des participants pour lesquels recevoir des alertes.

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Dans la section Chaine de distribution, cochez la case Adresse électronique et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.

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Cochez la case espace Webex et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.

8

Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter une alerte de contrôle de la qualité de l’historique des réunions

Vous pouvez activer jusqu’à 10 alertes de contrôle de la qualité de réunion historique par organisation.

La taille maximale du rapport pour le fichier lorsque vous téléchargez des alertes est de 100 Mo.
1

À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Alertes center, puis sélectionnez Gérer.

2

Cliquez sur Créer une règle.

3

Sélectionnez Surveillance de la qualité de la réunion historique à côté de Typeet saisissez le nom de l’alerte à côté du Titre.

4

Bascule le Statut sur pour recevoir les notifications de l’alerte.

5

Sélectionnez les sites Webex et les emplacements des participants pour lesquels recevoir des alertes.

6

Dans la section Règles , définissez les seuils suivants :

  • Latence— Saisissez entre 400 ms et 2 000 ms.
  • Jitter— Saisissez entre 400 ms et 2 000 ms.
  • Perte de paquets— Entrez entre 5% to 100%.
  • CPU—Entrez entre 90% to 100%.
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Dans la section Déclencheur , sélectionnez une durée à contrôler et saisissez le pourcentage de participants qui doivent atteindre l’un des seuils pour déclencher l’alerte.

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Dans la section Chaine de distribution, cochez la case Adresse électronique et saisissez les adresses électroniques des personnes qui recevront les alertes.

9

Cochez la case espace Webex et saisissez le nom de l’espace si vous souhaitez recevoir des messages dans cet espace chaque fois qu’un seuil est atteint.

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Cliquez sur Enregistrer.

Pour Webex Calling, vous pouvez créer des règles pour recevoir des alertes pour :

  • Informations sur les appels— Les informations sur les appels vous fournissent des données de haut niveau sur la qualité et l'engagement des appels Webex Calling des utilisateurs à une fréquence régulière, telles que le pourcentage d'appels de mauvaise qualité et une répartition des connexions utilisées. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.

  • Baisse de la qualité des appels— Utilisez cette alerte pour savoir quand la qualité des appels à des emplacements spécifiques ou de la session multimédia d'un utilisateur devient médiocre. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.

  • Alertes pour UCM Cloud— Une alerte est définie lorsqu'une maintenance est planifiée ou qu'une panne est survenue pour Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager et Unity Connection. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes.

Ajouter une alerte d’alerte de qualité d’appel

La qualité des appels est calculée ainsi :

  • Bon— Les flux vidéo et audio présentaient une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5%.
  • Pauvre— Les flux vidéo et audio présentaient tous deux une gigue supérieure à 150 ms, une latence supérieure à 400 ms et une perte de paquets supérieure à 5%.

Les alertes sont envoyées lorsqu’un appel prend fin. Lorsque vous recevez l’alerte, vous pouvez cliquer sur Dépanner l’appel pour vous mettre directement à l’appel Dépannage si l’alerte contrôle des utilisateurs spécifiques. Si l’alerte surveille les emplacements, vous pouvez cliquer sur Afficher les analyses pour vous rendre sur l’onglet Qualité des médias dans Analyses d’appel.

Vous pouvez créer jusqu'à 10 alertes de baisse de qualité des appels par organisation.
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Alertes center, puis sélectionnez Règles.

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Cliquez sur Nouvelle règle.

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Sélectionnez Appel à côté du Service en cliquant sur le menu déroulant.

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Sélectionnez Qualité d’appel Drop à côté de Type.

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Saisissez le nom de l’alerte à côté de Titre.

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Bascule le Statut sur pour recevoir les notifications de l’alerte.

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Sélectionnez Adresse(s) électronique(s) de l’utilisateur ou Nom(s) d’emplacement et saisissez jusqu’à 30 adresses électroniques ou emplacements utilisateur à contrôler.

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Dans la section Chaine de distribution, choisissez comment recevoir les alertes :

  • E-mail— Saisissez les adresses e-mail des personnes qui recevront les alertes.
  • Espace d'application Webex— Saisissez le nom de l'espace pour recevoir l'alerte sous forme de messages dans un espace. Le robot envoie uniquement des messages aux destinataires qui sont ajoutés dans le canal de diffusion de courrier électronique.

    La messagerie doit être activée pour votre organisation pour l’application Webex pour utiliser un espace comme canal de livraison.

  • Webhook— Cochez cette case si vous souhaitez utiliser l'alerte avec des applications tierces.
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Cliquez sur Enregistrer.

Pour les appareils, vous pouvez créer des règles pour recevoir des alertes pour :

  • Événements hors ligne et en ligne— Un événement est enregistré après qu'un appareil a été hors ligne pendant 10 minutes ou est revenu en ligne il y a 10 minutes. Vous pouvez créer jusqu'à 100 de ces alertes.
  • Problèmes détectés ou événements résolus— Vous pouvez choisir de recevoir toutes les alertes ou de désactiver celles que vous ne souhaitez pas recevoir. Vous pouvez créer jusqu'à 100 de ces alertes.
  • Expiration de la version du logiciel— Une alerte est envoyée 14 jours et 3 jours avant l'expiration de la version du logiciel pour l'appareil. Vous pouvez créer jusqu'à 10 de ces alertes

Consultez cet article pour plus de détails sur la façon de configurer des alertes pour les appareils de votre organisation.

Il existe deux catégories d’alertes de service pour l’instance dédiée : Alertes de maintenance et alertes proactives.

Alertes de maintenance

Les alertes de maintenance sont activées par défaut. Les administrateurs partenaires ou clients doivent vérifier ou configurer le canal de diffusion pour être avertis par e-mail and/or Espace Webex.

Pour ajouter des informations sur le canal de livraison afin de recevoir des alertes de maintenance :

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez au centre d'alertes .
  2. Sélectionnez Gérer > Toutes les règles.
  3. Cliquez sur Appels - Alertes de maintenance et de panne et faites défiler jusqu'à Canal de livraison.
  4. Cochez l'une ou les deux cases E-mail ou Espaces Webex pour recevoir une notification sur le canal préféré.

    Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 identifiants de messagerie.

    Pour recevoir des notifications sur l'espace Webex, vous devez disposer d'une licence de messagerie. L'accès au bot est activé dans Apps/bots, vous êtes autorisé à être membre de la salle d'organisation. Sinon, vous devez contacter l’administrateur de votre organisation pour obtenir une solution.

    Vous pouvez sélectionner les Webhooks si vous avez activé les Webhooks au niveau organisationnel. Pour plus d’informations, voir Activer les webhooks pour les alertes dans Control Hub.

    Livraison d'alerte de maintenance
  5. Saisissez les informations de l'e-mail et de l'espace Webex et cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.

À chaque fois qu'une maintenance est effectuée, Control Hub affiche automatiquement une bannière comprenant les détails du cluster, la région ainsi que la date et l'heure de la maintenance.

Alertes proactives

Les administrateurs partenaires ou clients peuvent s’abonner au jour deux ou trois alertes proactives, les notifications d’événements et recevoir la même information ou à l’une ou les deux adresses électroniques ou espaces dans l’application Webex en sélectionnant le canal de livraison lors de la création de l’alerte.

Par exemple: Pont de conférence vidéo Unified CM, nombre élevé de ressources épuisées, MTP Unified CM, nombre élevé de ressources épuisées.

Pour créer une règle d'alerte proactive

Seuls les administrateurs partenaires ou clients ayant tous les droits d’administrateur peuvent créer des règles.

  1. Depuis la vue client dans https://admin.webex.com, accédez au centre d'alertes .
  2. Sélectionnez Gérer > créer une règle. Centre d'alerte CH
  3. Dans la section Résumé :
    1. Sélectionnez Appel à partir du service Liste déroulante.
    2. Sélectionnez Alertes pour l’instance dédiée à partir de la page Type Liste déroulante.
    3. Sélectionnez la gravité préférée. Par défaut, la gravité est Élevée.

      • Nous vous recommandons de créer des règles pour les alertes proactives de gravité moyenne ou faible.

      • Vous recevez des alertes qui correspondent ou dépassent la gravité que vous avez sélectionnée lors de la création de la règle.

    4. Ajouter un titre pour la nouvelle règle.
  4. Toutes les cases à cocher de la section Règles sont sélectionnées par défaut. Décochez ceux qui sont basés sur vos préférences.
  5. Sélectionnez le canal de distribution pour recevoir l’alerte.

    Vous pouvez sélectionner les Webhooks si vous avez activé les Webhooks au niveau organisationnel. Pour plus d’informations, voir Activer les webhooks pour les alertes dans Control Hub.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

    Une fois les règles créées, il faut compter au maximum 6 heures pour commencer à recevoir les notifications.

    Alertes proactives

Alerte d'expiration du certificat :

L'alerte d'expiration du certificat est envoyée aux clients 67 jours avant la date d'expiration, puis chaque semaine jusqu'au renouvellement du certificat.

  • Certificats détenus et gérés par le client - Une alerte proactive est envoyée depuis Control Hub et vous êtes responsable du renouvellement et de la gestion du certificat.
  • Certificats détenus et gérés par Cisco - Une alerte proactive est envoyée depuis Control Hub et nous sommes responsables du renouvellement et de la gestion du certificat.

Pour recevoir une alerte lorsqu'un certificat expire, vous devez configurer une alerte proactive.

Définitions des alarmes de statut de l’application Control Hub

Pour une liste des définitions d’alarme disponibles pour l’instance dédiée, voir Les définitions des alarmes du statut de l’application Control Hub.

Vous pouvez configurer l’URL de rappel d’un webhook afin que les alertes s’affichent dans les applications de tierces parties. L’administrateur peut spécifier une URL de rappel du webhook dans Control Hub. Après avoir fourni une URL de rappel, vous pouvez sélectionner l’option webhook comme canal de distribution supplémentaire dans les règles pour les alertes nouvelles ou existantes. Voir ci-dessous pour les étapes sur la façon de configurer les webhooks.

Voici un exemple de ce à quoi ressemble l’élément JSON pour un webhook d’alerte :

{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}

Configurer l’URL de rappel d’un webhook

Vous devez d’abord ajouter une URL de rappel de webhook avant de pouvoir activer les règles pour utiliser les webhooks.

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Connectez-vous à Control Hub et accédez à Paramètres de l'organisation.

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Faites défiler jusqu'à la section Configuration du Webhook.

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Activez le commutateur Configurer l'URL du webhook. Une fenêtre s’affiche.

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Saisissez l’URL du webhook que vous souhaitez utiliser.

Vous pouvez également choisir d’ajouter un jeton secret pour le webhook. Consultez ce blog pour en savoir plus sur les jetons secrets.

Une option d’alerte pour les URL de rappeler un webhook
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Sélectionnez Valider. Si la validation échoue, vérifiez que l’URL du webhook et le jeton secret sont corrects. Cliquez sur Réessayer une fois la vérification terminée.

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Sélectionnez Enregistrer.

Activer le webhook dans une règle

Après avoir installé l’URL d’un webhook, vous pouvez configurer des règles pour utiliser les webhooks comme chaine de distribution.

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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Alertes center, puis cliquez sur Gérer.

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Dans l’onglet Toutes les règles , sélectionnez une règle.

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Dans la section Méthode de livraison, cochez la case Webhook . En fonction du type d'alerte que vous créez, un exemple de charge utile est affiché afin que vous puissiez savoir à quoi vous attendre.

Activer le paramètre webhook lors de la création d'une alerte dans Control Hub
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Cliquez sur Enregistrer.

Référence du champ webhook des appareils Cisco

Pour plus d'informations sur les références de champs webhook pour les périphériques Cisco, consultez cet article.

Vous pouvez configurer une clé d’intégration PagerDuty afin que les alertes s’affichent dans les applications tierces.

Activer PagerDuty dans une règle

Avant de commencer

Vous devez d’abord obtenir une clé d’intégration dans PagerDuty avant de pouvoir activer le paramètre PagerDuty pour les alertes dans Control Hub. Pour obtenir une clé d’intégration, créez un nouveau service dans PagerDuty et sélectionnez Events API V2 comme intégration. Une fois que vous avez créé un service Events API V2, vous pouvez trouver la clé d’intégration dans l’onglet Intégrations du tableau de bord PagerDuty.

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Connectez-vous à Control Hub et accédez à Centre d'alertes > Gérer.

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Dans la section Canal de livraison, cochez la case Pagerduty.

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Saisissez la clé d’intégration que vous avez créée dans le tableau de bord PagerDuty.

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Cliquez sur Enregistrer.