Control Hub의 경고 센터
경고를 설정하여 Webex 서비스를 최신 상태로 유지하십시오. 경고 센터를 사용하면 모든 중요한 이벤트와 업데이트를 한 곳에서 볼 수 있습니다.
Control Hub의 경고 센터는 Webex 배포에 대한 경고를 관리하는 중앙 위치입니다. 관리자는 이메일, 웹훅, PagerDuty 또는 Webex 앱 공간을 통해 알림을 전달하도록 구성할 수 있습니다. 구성된 전달 채널에 관계없이, 모든 경고가 항상 Control Hub에 나타납니다.
각 관리자에게는 내 경고 및 내 규칙 탭에서 생성하고 볼 수 있는 고유한 경고 및 규칙 집합이 있으며, 관리자는 모든 경고 및 모든 규칙 탭에서 조직의 다른 관리자가 보내는 모든 경고와 규칙을 볼 수 있습니다. 관리자는 경고 센터에서 Cisco의 소프트웨어 업데이트 같은 알림을 볼 수도 있습니다.
지난 14일 동안의 경고는 경고 섹션에 표시됩니다. 내보내기 버튼을 클릭하여 지난 30일 동안의 과거 경고를 CSV 형식으로 내보낼 수 있습니다.
경고에는 두 가지 카테고리가 있습니다. 임계값 기반 및 서비스 생성.
임계값 기반 경고
관리자는 300ms 넘는 대기 시간 또는 8% 넘는 패킷 손실에 도달한 참가자 등, 특정 임계값을 지정하여 특정 이벤트를 모니터링하는 규칙을 만들 수 있습니다. 이러한 경고는 관리자가 규칙을 만들어 구성한 경우에만 트리거됩니다.
관리자는 알림 전달 채널을 선택하여 알림이 전달되는 방식을 추가로 구성할 수 있습니다.
- 이메일— 알림을 받을 수신자로 최대 30개의 이메일 주소를 추가할 수 있습니다.
- Webex 앱— 새 공간, 기존 공간 또는 1:1 공간.
기존 공간의 이름이 변경되더라도 알림은 여전히 동일한 공간에 전달됩니다.
- Webhook—알림은 Control Hub에 구성된 Webhook URL로 전달됩니다.
- PagerDuty—PagerDuty를 사용하여 관련 서비스에 알림을 전달하기 위한 서비스 키를 입력할 수 있습니다.
서비스에서 생성된 알림
이러한 경고는 Webex 서비스에서 자동으로 생성됩니다. 이러한 경고의 대부분은 본질적으로 중요하므로 관리자는 주의를 기울여야 합니다. 관리자는 임계값 기반 알림과 유사하게 알림 전달 채널을 선택하여 알림이 전달되는 방식을 관리할 수 있습니다. 전달 채널에는 이메일, Webex 앱, 웹훅, PagerDuty가 포함됩니다.
경고 및 규칙 보기
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Control Hub 에 로그인하고 알림 센터로 이동하세요. |
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다음 중 하나를 선택합니다.
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Webex Meetings의 경우, 다음에 대한 알림을 받기 위한 규칙을 만들 수 있습니다.
- 실시간 회의 모니터링— 이 알림을 사용하면 진행 중인 회의 중에 참가자가 미디어 품질 문제를 겪고 있는지 확인할 수 있습니다. 최대 10개의 알림을 만들 수 있습니다.
- 장치 라이브 회의 모니터링— 이 알림을 사용하면 진행 중인 회의 중에 장치에서 미디어 품질 문제가 발생하는지 확인할 수 있습니다. 최대 25개의 알림을 만들 수 있습니다.
- 과거 회의 품질 추세— 이 알림을 사용하면 특정 Webex 사이트 및 위치의 참가자 비율이 지난 7일 동안의 회의 성과를 기반으로 자동으로 설정된 미디어 품질 임계값에 도달하는 시점을 확인할 수 있습니다. 최대 10개의 알림을 만들 수 있습니다.
- 과거 회의 품질 모니터링— 과거 회의 품질 추세 알림과 유사하게, 이 알림을 사용하여 특정 Webex 사이트 및 위치의 참가자 비율이 미디어 품질 임계값에 도달할 때 알림을 받을 시점에 대한 임계값을 설정할 수 있습니다. 최대 10개의 알림을 만들 수 있습니다.
미팅 경고는 내비게이션 및 Webex 앱을 통해 미팅에 참석하는 Webex Meetings 트리거입니다. 경고를 트리거하기 위해 참가자가 사용해야 하는 최소 앱 버전은:
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Webex Meetings 데스크탑 앱 버전 39.6.5 이상
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Android 및 iOS용 Webex Meetings 모바일 앱 버전 39.11 이상
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Webex 앱 데스크탑 버전 3.0.12427.0 이상
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Webex 앱 모바일 Android 버전 4.1.6 이상
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Webex 앱 모바일 iOS 버전 4.3 이상
경고는 오디오 전용 미팅, Webex Events 및 Webex Training 세션에서 실행되지 않습니다.
조직당 최대 10개의 실시간 미팅 모니터링 경고를 활성화할 수 있습니다. 각 경고별로 최대 30개의 사용자 이메일 주소 또는 30개의 장치를 모니터링할 수 있습니다.
모든 참가자 모니터링 확인란을 선택하면 경고는 참가자가 50명 이하인 미팅에서만 실행됩니다.
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Control Hub 에 로그인하고 . |
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규칙 생성을 클릭합니다. |
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유형 옆에 있는 실시간 미팅 모니터링을 선택하고 제목 옆에 경고 이름을 입력합니다. |
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상태 스위치를 켜짐으로 전환하여 경고에 대한 알림을 수신합니다. |
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사용자 이메일 또는 장치 이름을 선택하고 최대 30개의 사용자 이메일 주소 또는 장치를 입력합니다. |
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모든 참가자 모니터링 확인란을 선택하여 목록에 있는 사용자 또는 장치와 동일한 미팅에 있는 모든 참가자에 대한 경고를 수신합니다. |
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규칙 섹션에서 다음 임계값을 설정합니다.
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8 |
경고를 실행하기 위해 누적 및 연속 기간을 설정합니다. |
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전달 채널 섹션에서 이메일 확인란을 선택하고 경고를 받을 이메일 주소를 입력합니다. |
10 |
임계값에 도달할 때마다 해당 스페이스에서 메시지를 수신하려면 Webex 스페이스 확인란을 선택하고 스페이스의 이름을 입력합니다. |
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저장을 클릭합니다. |
조직당 최대 25개의 장치 라이브 회의 모니터링 알림을 활성화할 수 있습니다.
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Control Hub 에 로그인하고 . |
2 |
규칙 생성을 클릭합니다. |
3 |
유형옆에 있는 장치 라이브 회의 모니터링 을 선택하고 제목옆에 알림 이름을 입력합니다. |
4 |
활성화됨 스위치를 켜짐으로 전환하여 경고에 대한 알림을 수신합니다. |
5 |
모니터링을 선택하세요:
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규칙 섹션에서 다음 오디오 및 비디오 임계값을 설정합니다.
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7 |
경고를 실행하기 위해 누적 및 연속 기간을 설정합니다. |
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배송 채널 섹션에서는 다음을 수행할 수 있습니다.
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9 |
저장을 클릭합니다. |
조직당 최대 10개의 과거 미팅 품질 트렌드 경고를 활성화할 수 있습니다.
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 알림 센터로 이동한 후 관리를 선택합니다. |
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규칙 생성을 클릭합니다. |
3 |
유형 옆에 있는 과거 미팅 품질 트렌드를 선택하고 제목 옆에 경고 이름을 입력합니다. |
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상태 스위치를 켜짐으로 전환하여 경고에 대한 알림을 수신합니다. |
5 |
경고를 받을 Webex 사이트 및 참가자 위치를 선택합니다. |
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전달 채널 섹션에서 이메일 확인란을 선택하고 경고를 받을 이메일 주소를 입력합니다. |
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임계값에 도달할 때마다 해당 스페이스에서 메시지를 수신하려면 Webex 스페이스 확인란을 선택하고 스페이스의 이름을 입력합니다. |
8 |
저장을 클릭합니다. |
조직당 최대 10개의 과거 미팅 품질 모니터링 경고를 활성화할 수 있습니다.
1 |
https://admin.webex.com의 고객 보기에서 알림 센터로 이동한 후 관리를 선택합니다. |
2 |
규칙 생성을 클릭합니다. |
3 |
유형 옆에 있는 과거 미팅 품질 모니터링을 선택하고 제목 옆에 경고 이름을 입력합니다. |
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상태 스위치를 켜짐으로 전환하여 경고에 대한 알림을 수신합니다. |
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경고를 받을 Webex 사이트 및 참가자 위치를 선택합니다. |
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규칙 섹션에서 다음 임계값을 설정합니다.
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7 |
트리거 섹션에서 모니터링할 기간을 선택하고 경고를 트리거하기 위해 임계값 중 하나에 도달해야 하는 참가자의 백분율을 입력합니다. |
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전달 채널 섹션에서 이메일 확인란을 선택하고 경고를 받을 이메일 주소를 입력합니다. |
9 |
임계값에 도달할 때마다 해당 스페이스에서 메시지를 수신하려면 Webex 스페이스 확인란을 선택하고 스페이스의 이름을 입력합니다. |
10 |
저장을 클릭합니다. |
Webex Calling의 경우, 다음에 대한 알림을 받기 위한 규칙을 만들 수 있습니다.
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통화 인사이트— 통화 인사이트는 정기적으로 발생하는 사용자의 Webex Calling 통화 품질 및 참여도에 대한 고급 데이터를 제공합니다. 여기에는 품질이 좋지 않은 통화의 비율과 사용된 연결 세부 정보가 포함됩니다. 최대 10개의 알림을 만들 수 있습니다.
-
통화 품질 저하— 이 알림을 사용하면 특정 위치 또는 사용자의 미디어 세션 의 통화 품질이 저하되는 시점을 알 수 있습니다. 최대 10개의 알림을 만들 수 있습니다.
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UCM Cloud에 대한 알림—Cisco Emergency Responder, Expressway, IM and Presence, Unified Communications Manager 및 Unity Connection에 대한 유지 관리가 예정되거나 중단이 발생하면 알림이 발송됩니다. 최대 10개의 알림을 만들 수 있습니다.
통화 품질 드롭 경고 추가
통화 품질은 다음과 같은 계산됩니다.
- 좋음—비디오와 오디오 스트림 모두 지터가 150ms 미만, 대기 시간이 400ms 미만, 패킷 손실이 150ms 미만이었습니다. 5%.
- 불량—비디오 및 오디오 스트림 모두 150ms 이상의 지터, 400ms 이상의 대기 시간, 150ms 이상의 패킷 손실이 있었습니다. 5%.
통화가 종료하면 경고가 발송됩니다. 경고를 수신하면 통화 문제 해결하기 를 클릭하여 경고가 특정 사용자를 모니터하고 있는 경우, 문제 해결하기에서 직접 통화로 진행할 수 있습니다. 경고가 위치를 모니터하는 경우, 분석 보기를 클릭하여 통화 분석에서 미디어 품질 탭으로 이동할 수 있습니다.
1 |
의 고객 보기 https://admin.webex.com 에서 경고 센터로이동한 후 규칙을 선택합니다. |
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새 규칙을 클릭합니다. |
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드롭 다운 메뉴 를 클릭하여 서비스 옆에 있는 통화를 선택합니다. |
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유형 옆에 있는 통화 품질 드롭 을 선택합니다. |
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제목 옆에 있는 경고의 이름을 입력 합니다. |
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상태 스위치를 켜짐으로 전환하여 경고에 대한 알림을 수신합니다. |
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사용자 이메일 또는 위치 이름을 선택하고 모니터할 최대 30개 사용자 이메일 주소 또는 위치를 입력합니다. |
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전달 채널 섹션 에서 경고를 수신하는 방법을 선택하십시오.
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9 |
저장을 클릭합니다. |
기기의 경우, 다음에 대한 알림을 받기 위한 규칙을 만들 수 있습니다.
- 오프라인 및 온라인 이벤트—이벤트는 장치가 10분 동안 오프라인 상태이거나 10분 전에 온라인으로 돌아온 후에 등록됩니다. 최대 100개의 알림을 만들 수 있습니다.
- 감지되거나 해결된 문제 이벤트— 모든 알림을 받을지 아니면 받고 싶지 않은 알림을 음소거할지 선택할 수 있습니다. 최대 100개의 알림을 만들 수 있습니다.
- 소프트웨어 버전 만료— 장치의 소프트웨어 버전이 만료되기 14일 전과 3일 전에 알림이 전송됩니다. 최대 10개의 알림을 만들 수 있습니다.
조직의 장치에 대한 알림을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서 를 참조하세요.
전용 인스턴스에 대한 두 가지 카테고리의 서비스 경고가 있습니다. 유지 관리 알림 및 사전 예방 알림.
유지관리 경고
유지 관리 알림은 기본적으로 활성화되어 있습니다. 파트너 또는 고객 관리자는 이메일을 통해 알림을 받으려면 전달 채널을 확인하거나 구성해야 합니다. and/or 웹엑스 공간.
유지 관리 알림을 받기 위해 배송 채널 정보를 추가하려면:
- https://admin.webex.com의 고객 보기에서 알림 센터로 이동합니다.
- .
- 통화-유지 관리 및 중단 알림 을 클릭하고 아래로 스크롤하여 전달 채널로 이동합니다.
- 선호하는 채널에서 알림을 받으려면 이메일 또는 Webex 공간 체크 박스 중 하나 또는 둘 다를 선택하세요.
최대 30개의 이메일 ID를 추가할 수 있습니다.
Webex 공간에서 알림을 받으려면 메시징 라이선스가 있어야 합니다. 봇 접근이 활성화되었습니다. Apps/bots, 당신은 조직방의 멤버가 될 수 있습니다. 그렇지 않은 경우, 수정을 위해 조직 관리자에게 문의해야 합니다.
조직 수준에서 Webhooks 을 활성화한 경우, Webhooks을 선택할 수 있습니다. 자세한 정보는 Control Hub에서 경고에 대해 웹후크 활성화를 참조하십시오.
- 이메일 및 Webex 공간 정보를 입력하고 저장 을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
유지 관리가 있을 때마다 Control Hub는 클러스터, 지역 세부 정보와 함께 유지 관리가 있는 날짜와 시간을 포함하는 배너를 자동으로 표시합니다.
사전 예방 경고
파트너 또는 고객 관리자는 두 날 또는 두 날의 사전 알림, 이벤트 알림을 신청하고 경고를 만드는 동안 전달 채널을 선택하여 Webex 앱에서 이메일 또는 스페이스 중 하나 또는 모두에게 동일한 전달을 받을 수 있습니다.
예를 들어: Unified CM 비디오 컨퍼런스 브리지 리소스 부족 수가 많고, Unified CM MTP 리소스 부족 수가 많습니다.
사전 경고 규칙을 생성하려면
전체 관리 권한이 있는 파트너 또는 고객 관리자만 규칙을 만들 수 있습니다.
- https://admin.webex.com의 고객 보기에서 알림 센터로 이동합니다.
- 규칙
- 요약 섹션 에서 :
- 서비스 목록에서 통화 를 드롭다운 목록.
- 전용 인스턴스에 대한 경고를 유형 또는 옵션에서 드롭다운 목록.
- 선호하는 심각 성을 선택합니다. 기본적으로 심각도는 높음입니다.
-
중간 또는 낮은 심각도의 사전 경고에 대한 규칙을 만드는 것이 좋습니다.
-
규칙을 만들 때 선택한 심각도를 충족하거나 초과하는 경고를 받게 됩니다.
-
- 새 규칙의 제목을 추가합니다.
- 규칙 섹션의 모든 확인란은 기본적으로 선택되어 있습니다. 기본 설정에 따라 선택하지 않습니다.
- 알림을 수신 할 전달 채널을 선택합니다.
조직 수준에서 Webhooks 을 활성화한 경우, Webhooks을 선택할 수 있습니다. 자세한 정보는 Control Hub에서 경고에 대해 웹후크 활성화를 참조하십시오.
- 저장을 클릭합니다.
규칙이 생성되면 알림을 받기 시작하는 데 최대 6시간이 걸립니다.
인증서 만료 알림:
인증서 만료 알림은 만료일 67일 전에 고객에게 전송되며, 이후 인증서가 갱신될 때까지 매주 전송됩니다.
- 고객 소유 및 관리 인증서 - Control Hub에서 사전 경고가 전송되며 인증서를 갱신하고 관리하는 것은 고객의 책임입니다.
- Cisco가 소유 및 관리하는 인증서 - Control Hub에서 사전 경고가 전송되며, 인증서 갱신 및 관리를 담당합니다.
인증서가 만료될 때 알림을 받으려면 사전 알림을 설정해야 합니다.
Control Hub 응용 프로그램 상태 경보 정의
전용 인스턴스에 대해 사용할 수 있는 경보 정의의 목록은 Control Hub 응용 프로그램 상태 알람 정의를 참조합니다.
타사 응용프로그램에서 경고가 나타나도록 웹훅 콜백 URL을 설정할 수 있습니다. 관리자는 Control Hub에서 웹훅 콜백 URL을 지정할 수 있습니다. 콜백 URL을 제공한 후 새로운 경고 또는 기존의 경고에 대한 규칙에서 추가 전달 채널로 웹훅 옵션을 선택할 수 있습니다. 웹훅을 구성하는 방법에 대한 단계는 아래를 참조하십시오.
경고 웹훅에 대한 JSON 구성 요소의 예제는 다음과 같이 나타납니다.
{
"orgId": "1ab23cde-4567-890f-1234-gh56ijk07l891",
"title": "title",
"summary" : "notification for a test alert",
"actionUrl" : "www.actionURL.com",
"severity" : "HIGH",
"eventType" : "created",
"resourceType": "ControlHubAlerts",
"type": "Meeting",
"subtype": "Live Meeting Monitoring",
}
웹훅 콜백 URL 설정
웹훅을 사용하기 위한 규칙을 활성화하려면 먼저 웹훅 콜백 URL을 추가해야 합니다.
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Control Hub 에 로그인하고 조직 설정으로 이동하세요. |
2 |
Webhook 구성 섹션으로 스크롤합니다. |
3 |
웹후크 URL 구성 스위치를 켜짐으로 전환합니다. 팝업 창이 나타납니다. |
4 |
사용할 웹훅 URL을 입력하세요. 웹훅에 대한 비밀 토큰을 추가할 수도 있습니다. 이 블로그를 보고 비밀 토큰에 대해 자세히 알아보세요. ![]() |
5 |
검증을 선택하세요. 유효성 검사에 실패하면 웹후크 URL과 비밀 토큰이 올바른지 확인하세요. 검사가 끝나면 다시 시도 를 클릭하세요. |
6 |
저장을 선택합니다. |
규칙에서 웹훅 활성화
웹훅 URL을 설정한 후 전달 채널로 웹훅을 사용하기 위한 규칙을 설정할 수 있습니다.
1 |
https://admin.webex.com의 고객 보기에서 경고 센터로 이동하고 관리를 클릭합니다. |
2 |
모든 규칙 탭에서 규칙을 선택합니다. |
3 |
전달 방법 섹션에서 Webhook 체크 박스를 체크합니다. 생성하는 알림 유형에 따라 예상할 수 있는 내용을 알 수 있도록 페이로드 예가 표시됩니다. ![]() |
4 |
저장을 클릭합니다. |
Cisco 장치 웹훅 필드 참조
Cisco 장비의 웹훅 필드 참조에 대한 정보는 이 문서를 참조하세요.
PagerDuty 통합 키를 설정하면 타사 애플리케이션에 알림이 표시됩니다.
규칙에서 PagerDuty 활성화
시작하기 전에
Control Hub에서 알림에 대한 PagerDuty 설정을 활성화하려면 먼저 PagerDuty에서 통합 키를 가져와야 합니다. 통합 키를 얻으려면 PagerDuty에서 새 서비스를 만들고 통합으로 이벤트 API V2를 선택하세요. 이벤트 API V2 서비스를 생성하면 PagerDuty 대시보드의 통합 탭에서 통합 키를 찾을 수 있습니다.
1 |
Control Hub 에 로그인하고 . |
2 |
배달채널 섹션에서 페이저듀티 체크박스를 체크해주세요. |
3 |
PagerDuty 대시보드에서 생성한 통합 키를 입력하세요. |
4 |
저장을 클릭합니다. |