على سبيل المثال ، قد يختار قسم ما مدة ثلاث سنوات لخدمات مركز الاتصال الأساسية Webex ، بينما قد يختار قسم آخر مدة عامين لأدوات تحسين القوى العاملة (WFO). تضمن هذه المرونة أن يتمكن كل قسم من تخصيص اشتراكه وفقا لاحتياجاته الخاصة ودورات ميزانيته.

توفر هذه المقالة تفاصيل حول إدارة الاشتراكات المتعددة لحملات Webex Contact Center و الذكاء الاصطناعي Agent و الذكاء الاصطناعي Assistant و IVR Outbound Campaign، مما يضمن تبسيط العمليات مع معالجة الزيادة وتخصيص الاستخدام وتوفير الاشتراكات.

تخصيص الاستخدام والاشتراك المفوتر

يتم تقسيم الاستخدام حسب الاشتراك، باستثناء استخدام Webex Connect، الذي يتم تخصيصه للاشتراك الأساسي فقط.

بالنسبة للوكلاء القياسيين والمميزين Webex مركز الاتصال IVR ، يكون الاشتراك الأساسي (أقدم اشتراك نشط) مسؤولا عن زيادة الاستخدام. يمكنك عرض الاشتراك الأساسي في مركز التحكم بالانتقال إلى الحساب > الاشتراك.

بالنسبة لحملات الذكاء الاصطناعي Agent و الذكاء الاصطناعي Assistant و IVR Outbound، يتم تجميع الاستحقاقات والاستخدام لكل نوع عبر جميع الاشتراكات التي تحتوي على أنواع الاستخدام هذه. يتم تحديد الاشتراك المسؤول عن الزيادة لكل نوع استخدام على النحو التالي:

  • الاشتراك مع نوع الاستخدام المعني الذي كان يحتوي على نوع الاستخدام في أقرب وقت ولا يزال نوع الاستخدام مشتركا بشكل نشط. فيما يلي بعض الأمثلة على السيناريوهات:
    • يتم إنشاء الاشتراك "أ" قبل الاشتراك "ب"، ويتضمن كلاهما وكيل الذكاء الاصطناعي ومساعد الذكاء الاصطناعي.
      • الاشتراك أ ، كونه أكبر سنا ، مسؤول عن الزيادة في الذكاء الاصطناعي الوكيل ومساعد الذكاء الاصطناعي.
    • إذا انتهت صلاحية الاشتراك "أ" وتمت إضافة الاشتراك "ج" لاحقا مع الذكاء الاصطناعي "الوكيل" و"مساعد الذكاء الاصطناعي" والحملات الصادرة IVR:
      • يصبح الاشتراك ب هو الاشتراك المسؤول لوكيل الذكاء الاصطناعي ومساعد الذكاء الاصطناعي.
      • الاشتراك C ، كونه الاشتراك الوحيد مع حملة IVR Outbound ، يصبح مسؤولا عن فائدته.
    • إذا تم تجديد الاشتراك "أ" وتمت إضافة حملة صادرة IVR إليه أيضا:
      • يصبح الاشتراك أ مرة أخرى الاشتراك المسؤول لوكيل الذكاء الاصطناعي ومساعد الذكاء الاصطناعي ، حيث كان لديه هذه الأنواع أولا.
      • يظل الاشتراك "ج" هو الاشتراك المسؤول IVR حملة صادرة.

يستمر تخصيص استخدام Webex Connect للاشتراك الأساسي.

أنواع الاشتراك والتوفير

تمنع عملية التوفير خلط أنواع الاشتراك داخل المستأجر. يجب أن تكون جميع الاشتراكات إما متزامنة أو مسماة ، ولكن ليس كلاهما.

تنطبق هذه المعلومات تحديدا على Webex الوكلاء القياسيين/المميزين لمركز الاتصال IVR. يجب عليك دائما تعيين جميع المسؤولين والوكلاء إلى اشتراك نشط على المستأجر للحفاظ على الوصول دون انقطاع. لا يشكل تعيين ترخيص لمستخدم استخداما. لمزيد من التفاصيل، راجع

Cisco Webex Contact Center استهلاك الترخيص ومقالة إعداد التقارير .

يجب عليك دائما تعيين جميع المسؤولين والوكلاء إلى اشتراك نشط على المستأجر لمتابعة وصولهم دون انقطاع. من الأهمية بمكان أن نفهم أن مجرد وجود اشتراك نشط على المستأجر لا يضمن أن المسؤولين والوكلاء يحافظون على وصولهم.

على سبيل المثال، إذا أضفت الاشتراك 1 إلى مستأجر، وقمت بتعيينه إلى مسؤول العميل 1 والعامل 1. ونتيجة لذلك، يحصل مسؤول العميل 1 على حق الوصول إلى مركز التحكم/الاتصال/المشاركة، ويحصل العامل 1 على حق الوصول إلى Agent Desktop. إذا أضفت الاشتراك 2 إلى المستأجر أثناء انتهاء صلاحية الاشتراك 1، فستحتاج إلى تعيين مسؤول العميل 1 والعامل 1 إلى الاشتراك 2 للاحتفاظ بوصولهما.

لإدارة اشتراكات متعددة:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المستخدمون لعرض قائمة المستخدمين.

3

انقر على المستخدم الذي تريد إدارة اشتراكاته. يؤدي هذا إلى فتح صفحة المستخدم.

4

في علامة التبويب الملخص، انتقل إلى قسم التراخيص وانقر فوق تحرير التراخيص .

5

انقر فوق الزر تحرير التراخيص مرة أخرى لعرض الخدمات المرخصة للمستخدم.

6

انتقل إلى مركز الاتصال لعرض جميع الاشتراكات لهذا المستخدم.

7

يمكنك الانتقال إلى الاشتراكات المطلوبة حسب الحاجة.

8

انقر فوق حفظ لحفظ التغييرات والخروج من الشاشة.

الوصول لشركاء إضافيين: إذا انضم شريك ثان إلى المستأجر بموجب اشتراكات متعددة، فسيحصل في البداية على وصول مسؤول التوفير للقراءة فقط. يحتاجون إلى الاتصال بمسؤول العميل للحصول على وصول المسؤول الكامل.

دعم الهجين والمرن

يدعم كل من Flex وFlex 3 الاشتراك المتعدد داخل نفس المستأجر. أيضا ، يتوافق إعداد الاشتراك المتعدد هذا أيضا مع البيئات المختلطة.