例如，一個部門可能會為核心 Webex 聯絡中心服務選擇三年期限，而另一個部門可能會為勞動力優化 (WFO) 工具選擇兩年期限。 這種靈活性確保每個部門都可以根據其特定需求和預算週期定製其訂閱。

本文提供有關管理 Webex Contact Center、AI 座席、AI 助手和 IVR 外傳活動的多個訂閱的詳細資訊，確保簡化操作，同時解決超額、使用方式分配和訂閱預配問題。

使用量分配和計費訂閱

使用方式按訂閱拆分，但 Webex Connect 使用方式除外，該使用方式僅分配給主訂閱。

對於 Webex 客服中心標準/高級客服和 IVR，主要訂購 (最早的有效訂閱) 負責使用量超額。 您可以透過導航到 「帳戶>訂閱」在 Control Hub 中查看主要訂閱。

對於 AI 代理、AI 助手和 IVR 出站活動，每種類型的權利和使用方式會在包含這些使用方式類型的所有訂閱中聚合。 負責超額的訂閱為每個使用類型標識如下：

  • 具有相應使用類型的訂閱，最早具有使用類型，並且仍具有活動訂閱的使用類型。 下面是一些範例方案：
    • 訂閱 A 是在訂閱 B 之前創建的，兩者都包括 AI 代理和 AI 助手。
      • 訂閱 A 較早，負責 AI 代理和 AI 助手的超額。
    • 如果訂閱 A 過期，並且訂閱 C 稍後添加了 AI 代理、AI 助手和 IVR 外傳活動：
      • 訂閱 B 成為 AI 代理和 AI 助手的負責訂閱。
      • 訂閱 C 是唯一具有 IVR 外傳活動的訂閱，將負責其超額部分。
    • 如果續訂了訂閱 A IVR 並且還添加了外傳活動：
      • 訂閱 A 再次成為 AI 代理和 AI 助手的負責訂閱，因為它首先具有這些類型。
      • 訂閱 C 仍然是 IVR 外傳活動的責任訂閱。

Webex Connect 使用方式 將繼續分配給主訂閱。

訂閱類型和預配

預配過程可防止在租戶中混合訂閱類型;所有訂閱都必須是併發訂閱或命名訂閱，但不能同時使用兩者。

此資訊專門適用於 Webex 客服中心標準/高級客服和 IVR。 必須始終將所有管理員和代理映射到租戶上的活動訂閱，以保持不間斷的訪問。 向使用者分配許可證不構成使用。 有關更多詳細資訊，請參閱

Cisco Webex Contact Center 許可證消耗和報告 一文。

必須始終將所有管理員和代理映射到租戶上的活動訂閱，才能繼續訪問而不會中斷。 請務必瞭解，僅在租戶上擁有活動訂閱並不能保證管理員和代理保持其訪問許可權。

例如，如果將訂閱 1 添加到租戶，並將其分配給客戶管理員 1 和代理 1。結果，客戶管理員 1 獲得對 Control Hub/Connect/Engage 的存取權，而代理 1 獲得對 Agent Desktop 的存取權。 如果在訂閱 1 過期時將訂閱 2 添加到租戶，則需要將客戶管理員 1 和代理 1 映射到訂閱 2 以保持其訪問許可權。

若要管理多個訂閱，請執行以下操作：

1

登入 Control Hub。

2

導航到 「管理>使用者 」以查看使用者清單。

3

按兩下要管理其訂閱的使用者。 這將打開「用戶」頁面。

4

在摘要 選項卡上，轉到 許可證 部分，然後按下 編輯許可證 。

5

再次按下編輯 許可證 按鈕以查看使用者的許可服務。

6

轉到 Contact Center 以查看此使用者的所有訂閱。

7

您可以根據需要轉到所需的訂閱。

8

按一下 「儲存 」以儲存變更並結束畫面。

其他合作夥伴的訪問許可權： 如果第二個合作夥伴在多個訂閱下加入租戶，他們最初將獲得唯讀預配管理員訪問許可權。 他們需要聯繫客戶管理員以獲得完全的管理員訪問許可權。

支援混合和彈性

Flex 和 Flex 3 都支援同一租戶中的多訂閱。 此外，此多訂閱設置還與混合環境相容。