En afdeling kan f.eks. vælge en treårig periode for de centrale Webex kontaktcentertjenester, mens en anden kan vælge en toårig periode for WFO-værktøjer (Workforce Optimization). Denne fleksibilitet sikrer, at hver afdeling kan skræddersy deres abonnement efter deres specifikke behov og budgetcyklusser.

Denne artikel indeholder oplysninger om administration af flere abonnementer for Webex kontaktcenter, AI-agent, AI-assistent og IVR udgående kampagner, hvilket sikrer strømlinede handlinger, samtidig med at der håndteres overforbrug, forbrugsallokering og abonnementsklargøring.

Forbrugsallokering og faktureret abonnement

Forbruget opdeles efter abonnement med undtagelse af Webex Connect-forbrug, som kun tildeles det primære abonnement.

For Webex Contact Center Standard/Premium-agenter og IVR er det primære abonnement (ældste aktive abonnement) ansvarligt for forbrugsoverforbrug. Du kan se det primære abonnement i Control Hub ved at gå til Konto > abonnement.

For AI-agenter, AI-assistenter og IVR udgående kampagner samles berettigelserne og forbruget for hver type på tværs af alle abonnementer, der indeholder disse brugstyper. Det abonnement, der er ansvarligt for overforbruget, identificeres for hver brugstype på følgende måde:

  • Abonnementet med den respektive brugstype, der havde brugstypen tidligst og stadig har brugstypen aktivt abonneret. Følgende er nogle eksempler på scenarier:
    • Abonnement A oprettes før abonnement B, og begge omfatter AI-agent og AI-assistent.
      • Abonnement A, der er ældre, er ansvarlig for overforbrug for AI-agent og AI-assistent.
    • Hvis abonnement A udløber, og abonnement C senere tilføjes med AI Agent, AI Assistant og IVR udgående kampagner:
      • Abonnement B bliver det ansvarlige abonnement for AI Agent og AI Assistant.
      • Abonnement C, der er det eneste abonnement med IVR udgående kampagne, bliver ansvarlig for dets overforbrug.
    • Hvis abonnement A fornyes, og der også føjes IVR udgående kampagne til det:
      • Abonnement A bliver igen det ansvarlige abonnement for AI Agent og AI Assistant, da det havde disse typer først.
      • Abonnement C forbliver det ansvarlige abonnement for IVR udgående kampagne.

Webex Connect-forbrug allokeres fortsat til det primære abonnement.

Abonnementstyper og klargøring

Klargøringsprocessen forhindrer blanding af abonnementstyper i lejeren. Alle abonnementer skal enten være samtidige eller navngivne, men ikke begge.

Disse oplysninger gælder specifikt for Webex Contact Center Standard/Premium agenter og IVR. Du skal altid knytte alle administratorer og agenter til et aktivt abonnement på lejeren for at bevare uafbrudt adgang. Tildeling af en licens til en bruger udgør ikke brug. Du kan finde flere oplysninger i

Cisco Webex Contact Center artikel om licensforbrug og rapportering .

Du skal altid knytte alle administratorer og agenter til et aktivt abonnement på lejeren for at fortsætte deres adgang uden afbrydelser. Det er afgørende at forstå, at det at have et aktivt abonnement på lejeren ikke garanterer, at administratorer og agenter bevarer deres adgang.

Hvis du f.eks. føjer abonnement 1 til en lejer og tildeler det til kundeadministrator 1 og agent 1. Som følge heraf får kundeadministrator 1 adgang til Control Hub/Connect/Engage, og agent 1 får adgang til Agent Desktop. Hvis du føjer abonnement 2 til lejeren, mens abonnement 1 udløber, skal du knytte kundeadministrator 1 og agent 1 til abonnement 2 for at bevare deres adgang.

Sådan administrerer du flere abonnementer:

1

Log på Control Hub.

2

Gå til Administration > brugere for at få vist listen over brugere.

3

Klik på den bruger, hvis abonnementer du vil administrere. Dette åbner siden Bruger.

4

Gå til afsnittet Licenser under fanen Oversigt , og klik påRediger licenser.

5

Klik på knappen Rediger licenser igen for at få vist de licenserede tjenester for brugeren.

6

Gå til Kontaktcenter for at få vist alle abonnementer for denne bruger.

7

Du kan gå til de ønskede abonnementer efter behov.

8

Klik på Gem for at gemme ændringerne og lukke skærmen.

Adgang for yderligere partnere: Hvis en anden partner slutter sig til lejeren under flere abonnementer, får de i første omgang skrivebeskyttet klargøringsadministratoradgang. De skal kontakte kundeadministratoren for at få fuld administratoradgang.

Support til hybrid og Flex

Både Flex og Flex 3 understøtter flere abonnementer inden for samme lejer. Denne opsætning med flere abonnementer er også kompatibel med hybridmiljøer.