Een afdeling kan bijvoorbeeld kiezen voor een periode van drie jaar voor de kern Webex Contact Center-services, terwijl een andere afdeling misschien een periode van twee jaar kiest voor WFO-hulpmiddelen (Workforce Optimization). Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat elke afdeling zijn abonnement kan aanpassen aan hun specifieke behoeften en budget cyclus.

Dit artikel bevat details over het beheren van meerdere abonnementen voor Webex Contact Center, AI Agent, AI Assistant en uitgaande campagnes IVR, en biedt stroomlijning van activiteiten en het aanpakken van overvallen, toewijzing van gebruik en het inrichten van abonnementen.

Toewijzing gebruik en betaald abonnement

Het gebruik wordt gesplitst per abonnement, met uitzondering van het gebruik van Webex Connect, dat alleen aan het primaire abonnement is toegewezen.

Voor Webex Contact Center Standard/Premium agenten en IVR is het primaire abonnement (het oudste actieve abonnement) verantwoordelijk voor het gebruiksovername. U kunt het primaire abonnement in Control Hub weergeven door naar Account >-abonnement te gaan.

Voor AI Agent, AI Assistant en IVR Uitgaande campagnes worden de rechten en het gebruik voor elk type verzameld voor alle aanmeldingen die deze gebruikstypen bevatten. De aanmelding die verantwoordelijk is voor de overschrijding, wordt als volgt voor elk type gebruik geïdentificeerd:

  • Voor het abonnement met het respectievelijke type gebruik dat het gebruikstype het vroegste had en het gebruikstype wordt nog steeds actief aangemeld. Hieronder staan enkele voorbeelden van scenario's:
    • Abonnement A wordt gemaakt voor abonnement B, en beide omvatten AI Agent en AI Assistant.
      • Abonnement A, al ouder, is verantwoordelijk voor het te hoge aantal AI-agent en AI Assistant.
    • Als abonnement A verloopt en abonnement C later wordt toegevoegd met AI Agent, AI Assistant en IVR uitgaande campagnes:
      • Abonnement B wordt het verantwoordelijke abonnement voor AI Agent en AI Assistant.
      • Abonnement C, het enige abonnement voor IVR uitgaande campagne, wordt verantwoordelijk voor het te veel betalen.
    • Als abonnement A wordt verlengd en IVR uitgaande campagne wordt toegevoegd:
      • Abonnement A wordt opnieuw het verantwoordelijke abonnement voor DE AI Agent en AI Assistant, omdat het eerst deze typen had.
      • Abonnement C blijft de verantwoordelijke abonnement voor IVR uitgaande campagne.

Webex Connect-gebruik blijft worden toegewezen aan het primaire abonnement.

Abonnementstypen en inrichting

Het inrichtingsproces voorkomt dat abonnementstypes binnen de tenant worden gemengd; alle aanmeldingen moeten gelijktijdig of benoemd zijn, maar niet beide.

Deze informatie is specifiek van toepassing op Webex Contact Center Standard/Premium agenten en IVR. U moet altijd alle beheerders en agents aan een actief abonnement voor de tenant toewijzen om ononderbroken toegang te behouden. Het toewijzen van een licentie aan een gebruiker houdt geen gebruik in. Zie <a0/&& voor meer informatie.

Cisco Webex Contact Center-artikel over licentiegebruik en rapportage .

U moet altijd alle beheerders en agents toewijzen aan een actief abonnement voor de tenant om hun toegang zonder onderbreking voort te zetten. Het is van cruciaal belang dat u begrijpt dat het hebben van een actief abonnement voor een tenant niet kan garanderen dat beheerders en agents hun toegang behouden.

Als u Bijvoorbeeld Abonnement 1 aan een tenant hebt toegevoegd en dit hebt toegewezen aan Klantbeheerder 1 en Agent 1. Zo krijgt Klantbeheer 1 toegang tot Control Hub/Connect/Engage en krijgt agent 1 toegang tot de Agent Desktop. Als u Abonnement 2 toevoegt voor de tenant terwijl Abonnement 1 vervalt, moet u Klantbeheerder 1 en Agent 1 toewijzen aan Abonnement 2 om hun toegang te behouden.

Als u meerdere aanmeldingen wilt beheren, gaat u als volgende te werk:

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Navigeer naar Management > Gebruikers om de lijst met gebruikers weer te geven.

3

Klik op de gebruiker van wie u de aanvragen wilt beheren. De pagina Gebruiker wordt geopend.

4

Ga op het tabblad Overzicht naar het gedeelte Licenties en klik op Licenties bewerken.

5

Klik opnieuw op de knop Licenties bewerken om de gelicentieerde services voor de gebruiker weer te geven.

6

Ga naar Contact Center om alle aanmeldingen voor deze gebruiker weer te geven.

7

U kunt naar de gewenste aanmelding gaan.

8

Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan en het scherm te sluiten.

Toegang voor extra partners: als een tweede partner zich bij de tenant voegt met meerdere abonnementen, krijgt deze in eerste instantie alleen lezen-beheerderstoegang. Ze moeten contact opnemen met de klantbeheerder voor volledige beheerderstoegang.

Ondersteuning hybride en Flex

Zowel Flex 3 als Flex 3 ondersteunen een multi-abonnement bij dezelfde tenant. Bovendien is dit meervoudige abonnement ook compatibel met hybride omgevingen.