예를 들어, 한 부서는 핵심 Webex Contact Center 서비스에 대해 3년 기간을 선택할 수 있으며, 다른 부서는 WFO(Workforce Optimization) 도구에 대해 2년 기간을 선택할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 각 부서는 특정 요구 사항과 예산 주기에 따라 구독을 조정할 수 있습니다.

이 문서에서는 Webex Contact Center, AI Agent, AI Assistant 및 IVR 아웃바운드 캠페인에 대한 여러 구독을 관리하여 초과분, 사용 할당 및 구독 프로비저닝을 해결하면서 간소화된 작업을 보장하는 방법에 대한 세부 정보를 제공합니다.

사용량 할당 및 청구된 구독

사용은 구독별로 분할되며, 기본 구독에만 할당되는 Webex Connect 사용은 예외입니다.

Webex Contact Center 표준/프리미엄 에이전트 및 IVR의 경우 기본 구독(가장 오래된 활성 구독)이 사용량 초과를 담당합니다. Control Hub에서 계정 > 구독으로 이동하여 기본 구독을 볼 수 있습니다.

AI Agent, AI Assistant 및 IVR 아웃바운드 캠페인의 경우 각 유형에 대한 권리 유형 및 사용량은 이러한 사용 유형을 포함하는 모든 구독에서 집계됩니다. 초과분을 담당하는 구독은 다음과 같이 각 사용 유형에 대해 식별됩니다.

  • 가장 먼저 해당 사용 유형이 있었고 여전히 활성 구독된 사용 유형이 있는 각 사용 유형의 구독입니다. 다음은 몇 가지 예제 시나리오입니다.
    • 구독 A는 구독 B보다 먼저 만들어지며 둘 다 AI 에이전트와 AI 도우미를 포함합니다.
      • 구독 A는 나이가 많을수록 AI Agent 및 AI Assistant의 초과분을 담당합니다.
    • 구독 A가 만료되고 나중에 구독 C가 AI 에이전트, AI Assistant 및 IVR 아웃바운드 캠페인에 추가되는 경우:
      • 구독 B는 AI 에이전트 및 AI 도우미에 대한 책임 구독이 됩니다.
      • IVR 아웃바운드 캠페인이 포함된 유일한 구독인 구독 C는 초과에 대한 책임이 있습니다.
    • 가입 A가 갱신되고 IVR 아웃바운드 캠페인도 추가된 경우:
      • 구독 A는 AI 에이전트 및 AI 도우미 유형이 먼저 있었기 때문에 다시 한 번 이러한 유형의 책임 구독이 됩니다.
      • 구독 C는 IVR 아웃바운드 캠페인에 대한 책임 구독으로 유지됩니다.

Webex Connect 사용은 기본 구독에 계속 할당됩니다.

구독 유형 및 프로비전Subscription types and provisioning

프로비전 프로세스는 테넌트 내에서 구독 유형을 혼합하는 것을 방지합니다. 모든 구독은 동시 구독이거나 명명된 구독이어야 하며 둘 다 지정할 수는 없습니다.

이 정보는 특히 Webex Contact Center 표준/프리미엄 에이전트 및 IVR에 적용 됩니다. 중단 없는 액세스를 유지하려면 항상 모든 관리자와 에이전트를 테넌트의 활성 구독에 매핑해야 합니다. 사용자에게 라이선스를 할당하는 것은 사용으로 간주되지 않습니다. 자세한 내용은

Cisco Webex Contact Center 라이센스 사용 및 보고 문서.

중단 없이 액세스를 계속하려면 항상 모든 관리자와 에이전트를 테넌트의 활성 구독에 매핑해야 합니다. 테넌트에 활성 구독이 있다고 해서 관리자와 에이전트가 액세스 권한을 유지한다는 보장은 없다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

예를 들어 테넌트에 구독 1을 추가하고 이를 고객 관리자 1 및 상담원 1에 할당한 경우입니다. 그 결과, 고객 관리자 1은 Control Hub/Connect/Engage에 대한 액세스 권한을 얻고, 상담원 1은 Agent Desktop에 대한 액세스 권한을 얻습니다. 구독 1이 만료되는 동안 테넌트에 구독 2를 추가하는 경우 고객 관리자 1과 상담원 1을 구독 2에 매핑하여 액세스 권한을 유지해야 합니다.

여러 구독을 관리하려면 다음을 수행합니다.

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

Management(관리) > Users( 사용자 )로 이동하여 사용자 목록을 봅니다.

3

가입을 관리할 사용자를 클릭합니다. 그러면 사용자 페이지가 열립니다.

4

Summary( 요약 ) 탭에서 Licenses( 라이선스 ) 섹션으로 이동하여 Edit licenses(라이선스 편집)를 클릭합니다.

5

라이센스 편집 단추를 다시 클릭하여 사용자에 대해 라이센스가 부여된 서비스를 봅니다.

6

컨택 센터 로 이동하여 이 사용자에 대한 모든 가입을 봅니다.

7

필요에 따라 원하는 구독으로 이동할 수 있습니다.

8

저장을 클릭하여 변경 사항을 저장하고 화면을 종료합니다.

추가 파트너에 대한 액세스: 두 번째 파트너가 여러 구독에서 테넌트에 가입하는 경우 처음에는 읽기 전용 프로비저닝 관리자 액세스 권한을 얻습니다. 전체 관리자 액세스 권한을 얻으려면 고객 관리자에게 문의해야 합니다.

하이브리드 및 Flex 지원

Flex와 Flex 3 모두 동일한 테넌트 내에서 다중 서브스크립션을 지원합니다. 또한 이 다중 구독 설정은 하이브리드 환경과도 호환됩니다.