Például egy részleg választhat egy hároméves időszakot az alapvető Webex Contact Center szolgáltatásokhoz, míg egy másik kétéves időszakot választhat a munkaerő-optimalizálási (WFO) eszközökhöz. Ez a rugalmasság biztosítja, hogy az egyes részlegek saját igényeiknek és költségvetési ciklusaiknak megfelelően testre szabhassák előfizetésüket.

Ez a cikk részletesen ismerteti a Webex Contact Center, az AI-ügynök, az AI-asszisztens és a IVR kimenő kampányok több előfizetésének kezelését, az egyszerűsített műveletek biztosítását a kerettúllépés, a használatelosztás és az előfizetés kiépítésének kezelése során.

Használatelosztás és számlázott előfizetés

A használat előfizetés szerint van felosztva, kivéve a Webex Connect használatát, amely csak az elsődleges előfizetéshez van lefoglalva.

A Webex Contact Center Standard/Prémium ügynökök és IVR esetében az elsődleges előfizetés (a legrégebbi aktív előfizetés) felelős a használati túllépésért. Az elsődleges előfizetést a Control Hubban a Fiók > előfizetés elemre navigálva tekintheti meg.

Az AI-ügynök, az AI-asszisztens és a IVR kimenő kampányok esetében az egyes típusok jogosultságai és használata összesítve van az ezeket a használati típusokat tartalmazó összes előfizetésben. A kerettúllépésért felelős előfizetés az egyes használati típusokhoz a következőképpen van azonosítva:

  • A megfelelő használati típussal rendelkező előfizetés, amelyen a használati típus volt a legkorábbi, és amelyen továbbra is aktívan előfizetett a használati típus. Íme néhány példaforgatókönyv:
    • Az A előfizetés a B előfizetés előtt jön létre, és mindkettő tartalmazza az AI-ügynököt és az AI-asszisztenst.
      • Az A előfizetés, mivel idősebb, felelős az AI-ügynök és az AI-asszisztens túllépéséért.
    • Ha az A előfizetés lejár, és a C előfizetés később hozzá lesz adva AI-ügynökkel, AI-asszisztenssel és IVR kimenő kampányokkal:
      • A B előfizetés lesz az AI-ügynök és az AI-asszisztens felelős előfizetése.
      • A C előfizetés, amely az egyetlen előfizetés, amely IVR kimenő kampánnyal rendelkezik, felelőssé válik a túllépésért.
    • Ha megújítja az A előfizetést, és hozzáad IVR kimenő kampányt is:
      • Az A előfizetés ismét az AI-ügynök és az AI-asszisztens felelős előfizetésévé válik, mivel először ezek a típusok voltak.
      • A C előfizetés marad a felelős előfizetés IVR kimenő kampányhoz.

Webex Csatlakozás használata továbbra is az elsődleges előfizetéshez lesz lefoglalva.

Előfizetéstípusok és kiépítés

A kiépítési folyamat megakadályozza az előfizetési típusok keverését a bérlőn belül; Minden előfizetésnek egyidejűnek vagy elnevezettnek kell lennie, de mindkettőnek nem.

Ez az információ kifejezetten a Webex Contact Center Standard/Premium ügynökökre és IVR vonatkozik. A folyamatos hozzáférés fenntartása érdekében mindig le kell képeznie az összes rendszergazdát és ügynököt egy aktív előfizetésre a bérlőn. A licenc felhasználóhoz rendelése nem minősül használatnak. További részletekért lásd a

Cisco Webex Contact Center licencfelhasználási és jelentéskészítési cikket.

Mindig le kell képeznie az összes rendszergazdát és ügynököt egy aktív előfizetésre a bérlőn, hogy megszakítás nélkül folytathassa a hozzáférést. Fontos megérteni, hogy pusztán az, hogy aktív előfizetéssel rendelkezik a bérlőn, nem garantálja, hogy a rendszergazdák és az ügynökök fenntartják a hozzáférésüket.

Ha például hozzáadja az 1. előfizetést egy bérlőhöz, és hozzárendeli az 1. ügyfél-rendszergazdához és az 1. ügynökhöz. Ennek eredményeként az 1. ügyféladminisztrátor hozzáférést kap a Control Hubhoz/Csatlakozás/Bevonáshoz, az 1. ügynök pedig a Agent Desktop. Ha hozzáadja a 2. előfizetést a bérlőhöz, miközben az 1. előfizetés lejár, le kell képeznie az 1. ügyfél-rendszergazdát és az 1. ügynököt a 2. előfizetésre, hogy megtartsák a hozzáférésüket.

Több előfizetés kezelése:

1

Jelentkezzen be a Control Hubba.

2

Lépjen a Felügyeleti > felhasználók lapra a felhasználók listájának megtekintéséhez.

3

Kattintson arra a felhasználóra, akinek az előfizetéseit kezelni szeretné. Ez megnyitja a Felhasználó lapot.

4

Az Összefoglalás lapon lépjen a Licencek szakaszra, és kattintson a Licencek szerkesztése elemre.

5

Kattintson ismét a Licencek szerkesztése gombra a felhasználó licencelt szolgáltatásainak megtekintéséhez.

6

Lépjen a Contact Center oldalra a felhasználó összes előfizetésének megtekintéséhez.

7

Szükség szerint a kívánt előfizetésekre léphet.

8

Kattintson a Mentés gombra a módosítások mentéséhez és a képernyőről való kilépéshez.

Hozzáférés további partnerek számára: Ha egy második partner több előfizetéssel csatlakozik a bérlőhöz, kezdetben csak olvasási kiépítési rendszergazdai hozzáférést kap. Teljes rendszergazdai hozzáférés beszerzéséhez kapcsolatba kell lépniük az ügyfél rendszergazdájával.

Hibrid és Flex támogatás

A Flex és a Flex 3 is támogatja a több előfizetést ugyanazon a bérlőn belül. Emellett ez a többszörös előfizetési beállítás kompatibilis a hibrid környezetekkel is.