Например, отдел може да избере тригодишен срок за основните услуги на Webex Contact Center, докато друг може да избере двугодишен срок за инструменти за оптимизиране на работната сила (WFO). Тази гъвкавост гарантира, че всеки отдел може да приспособи своя абонамент според специфичните си нужди и бюджетни цикли.

Тази статия предоставя подробности за управлението на множество абонаменти за Webex Contact Center, AI Agent, AI Assistant и IVR изходящи кампании, осигурявайки рационализирани операции, като същевременно се справяте с превишаването, разпределението на използването и осигуряването на абонаменти.

Разпределение на използването и таксуван абонамент

Използването е разделено по абонамент, с изключение на използването на Webex Connect, което се разпределя само за основния абонамент.

За Webex Contact Center Standard/Premium Agents и IVR основният абонамент (най-старият активен абонамент) е отговорен за превишаването на използването. Можете да видите основния абонамент в Control Hub, като отидете до Акаунт > абонамент.

За AI Agent, AI Assistant и IVR изходящи кампании правомощията и използването за всеки тип се обобщават за всички абонаменти, съдържащи тези типове използване. Абонаментът, отговорен за превишението, се идентифицира за всеки тип използване, както следва:

  • Абонаментът със съответния тип използване, който е имал типа използване най-рано и все още има активно абониран за типа използване. Следват няколко примерни сценария:
    • Абонамент A се създава преди абонамент B и двата включват AI Agent и AI Assistant.
      • Абонамент А, тъй като е по-възрастен, е отговорен за превишаването на AI Agent и AI Assistant.
    • Ако абонамент A изтече и абонамент C бъде добавен по-късно с AI Agent, AI Assistant и IVR изходящи кампании:
      • Абонамент B става отговорен абонамент за AI Agent и AI Assistant.
      • Абонамент C, като единственият абонамент с IVR Outbound Campaign, става отговорен за неговото превишаване.
    • Ако абонамент А бъде подновен и към него се добави и IVR изходяща кампания:
      • Абонамент А отново става отговорен абонамент за AI Agent и AI Assistant, тъй като първо имаше тези типове.
      • Абонамент C остава отговорният абонамент за IVR изходяща кампания.

Използването на Webex Connect продължава да се разпределя към основния абонамент.

Типове абонаменти и осигуряване

Процесът на осигуряване предотвратява смесването на типове абонаменти в рамките на клиента; Всички абонаменти трябва да са едновременни или именувани, но не и двете.

Тази информация се отнася конкретно за Webex Contact Center Standard/Premium Agents и IVR. Винаги трябва да съпоставяте всички администратори и агенти с активен абонамент на клиента, за да поддържате непрекъснат достъп. Възлагането на лиценз на потребител не представлява използване. За повече подробности вижте

Статия за потребление и отчитане на лиценз за Cisco Webex Contact Center.

Винаги трябва да съпоставяте всички администратори и агенти с активен абонамент на клиента, за да продължите достъпа си без прекъсване. От решаващо значение е да разберете, че само наличието на активен абонамент на клиента не гарантира, че администраторите и агентите поддържат достъпа си.

Например, ако добавите абонамент 1 към клиент и го присвоите на клиентски администратор 1 и агент 1. В резултат на това клиентски администратор 1 получава достъп до Control Hub/Connect/Engage, а агент 1 получава достъп до Agent Desktop. Ако добавите Абонамент 2 към клиента, докато Абонамент 1 изтича, трябва да съпоставите Администратор на клиента 1 и Агент 1 към Абонамент 2, за да запазите достъпа им.

За да управлявате няколко абонамента:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Отидете до Управление > Потребители , за да видите списъка с потребители.

3

Кликнете върху потребителя, чиито абонаменти искате да управлявате. Това отваря страницата на потребителя.

4

В раздела Резюме отидете в секцията Лицензи и щракнете върху Редактиране на лицензи.

5

Щракнете отново върху бутона Редактиране на лицензи, за да видите лицензираните услуги за потребителя.

6

Отидете в центъра за контакти , за да видите всички абонаменти за този потребител.

7

Можете да отидете на желаните абонаменти, ако е необходимо.

8

Щракнете върху Запазване , за да запазите промените и да излезете от екрана.

Достъп за допълнителни партньори: Ако втори партньор се присъедини към клиента с няколко абонамента, той първоначално получава администраторски достъп само за четене. Те трябва да се свържат с администратора на клиента, за да получат пълен администраторски достъп.

Поддръжка за хибрид и Flex

Както Flex, така и Flex 3 поддържат множество абонаменти в рамките на един и същ клиент. Освен това тази настройка за множество абонаменти е съвместима и с хибридни среди.