Na primer, oddelek se lahko odloči za triletno obdobje za osnovne storitve Webex kontaktnega centra, drugi pa lahko izbere dveletni mandat za orodja za optimizacijo delovne sile (WFO). Ta prilagodljivost zagotavlja, da lahko vsak oddelek prilagodi svojo naročnino svojim specifičnim potrebam in proračunskim ciklom.

V tem članku so podrobnosti o upravljanju več naročnin za središče Webex za stike, posrednika za umetno inteligenco, pomočnika za umetno inteligenco in IVR odhodne oglaševalske akcije, s čimer zagotavljate poenostavljene postopke in hkrati obravnavate prekoračitve, dodeljevanje uporabe in omogočanje naročnine.

Dodeljevanje uporabe in zaračunana naročnina

Uporaba je razdeljena glede na naročnino, z izjemo uporabe storitve Webex Connect, ki je dodeljena samo primarni naročnini.

Za Webex posrednike Contact Center Standard/Premium Agents in IVR je za prekoračitev uporabe odgovorna primarna naročnina (najstarejša aktivna naročnina). Primarno naročnino si lahko ogledate v središču Control Hub tako, da se pomaknete do možnosti Račun > naročnina.

Za posrednika AI, pomočnika AI in IVR odhodne oglaševalske akcije so upravičenosti in uporaba za vsako vrsto združeni v vseh naročninah, ki vsebujejo te vrste uporabe. Naročnina, ki je odgovorna za prekoračitev, je za vsako vrsto uporabe označena na naslednji način:

  • Naročnina z ustrezno vrsto uporabe, ki je imela najzgodnejšo vrsto uporabe in je še vedno aktivno naročena na vrsto uporabe. Spodaj je nekaj primerov scenarijev:
    • Naročnina A se ustvari pred naročnino B, oba pa vključujeta agenta AI in pomočnika AI.
      • Naročnina A, ki je starejša, je odgovorna za prekoračitev za agenta AI in pomočnika AI.
    • Če naročnina A poteče in je naročnina C pozneje dodana z agentom za umetno inteligenco, pomočnikom za umetno inteligenco in IVR odhodnimi oglaševalskimi akcijami:
      • Naročnina B postane odgovorna naročnina za AI Agent in AI Assistant.
      • Naročnina C, ki je edina naročnina z IVR odhodno oglaševalsko akcijo, postane odgovorna za njeno prekoračitev.
    • Če je naročnina A podaljšana in je vanjo dodana tudi IVR odhodna oglaševalska akcija:
      • Naročnina A ponovno postane odgovorna naročnina za AI Agent in AI Assistant, saj je najprej imela te vrste.
      • Naročnina C ostaja odgovorna za IVR odhodno oglaševalsko akcijo.

Uporaba storitve Webex Connect je še naprej dodeljena primarni naročnini.

Vrste naročnin in omogočanje uporabe

Postopek omogočanja uporabe preprečuje mešanje vrst naročnin znotraj najemnika; Vse naročnine morajo biti sočasne ali poimenovane, ne smejo pa imeti obojega.

Te informacije veljajo posebej za Webex kontaktnega centra, standardne/premium agente in IVR. Če želite ohraniti neprekinjen dostop, morate vse skrbnike in posrednike vedno preslikati v aktivno naročnino v najemniku. Dodelitev licence uporabniku ne predstavlja uporabe. Če želite več podrobnosti, glejte

Cisco Webex Contact Center uporabo licenc in članek o poročanju .

Vse skrbnike in posrednike morate vedno preslikati v aktivno naročnino v najemniku, da lahko še naprej dostopajo brez prekinitev. Pomembno je razumeti, da zgolj aktivna naročnina na najemnika ne zagotavlja, da skrbniki in posredniki ohranijo svoj dostop.

Če na primer najemniku dodate naročnino 1 in jo dodelite skrbniku stranke 1 in posredniku 1. Posledično skrbnik stranke 1 pridobi dostop do nadzornega središča/povezovanja/angažiranja, agent 1 pa dostop do Agent Desktop. Če najemniku dodate naročnino 2, medtem ko naročnina 1 poteče, morate skrbnika stranke 1 in posrednika 1 preslikati v naročnino 2, da ohranite njegov dostop.

Če želite upravljati več naročnin:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Pomaknite se do razdelka Upravljanje > uporabniki , da si ogledate seznam uporabnikov.

3

Kliknite uporabnika, čigar naročnine želite upravljati. S tem odprete uporabniško stran.

4

Na zavihku Povzetek pojdite v razdelek Licence in kliknite Uredi licence .

5

Znova kliknite gumb Uredi licence , da si ogledate licenčne storitve za uporabnika.

6

Pojdite v središče za stike in si oglejte vse naročnine za tega uporabnika.

7

Po potrebi lahko odprete želene naročnine.

8

Kliknite Shrani , da shranite spremembe in zapustite zaslon.

Dostop za dodatne partnerje: Če se najemniku pridruži drugi partner z več naročninami, najprej dobi skrbniški dostop samo za branje. Za poln skrbniški dostop se morajo obrniti na skrbnika stranke.

Podpora za hibrid in Flex

Tako Flex kot Flex 3 podpirata večkratno naročnino pri istem najemniku. Ta večkratna naročnina je združljiva tudi s hibridnimi okolji.