Plusieurs abonnements dans Webex Contact Center

Par exemple, un service peut opter pour une période de trois ans pour les services de centre d'appels de base Webex, tandis qu'un autre peut choisir une période de deux ans pour les outils d'optimisation de la main-d’œuvre (WFO). Cette flexibilité permet à chaque département d'adapter son abonnement en fonction de ses besoins spécifiques et de ses cycles budgétaires.

Cet article fournit des détails sur la gestion de plusieurs abonnements pour Webex Contact Center, AI Agent, AI Assistant et IVR campagnes sortantes, garantissant des opérations rationalisées tout en traitant le dépassement d'effectif, l'allocation d'utilisation et l'approvisionnement en abonnements.

L'utilisation est divisée par abonnement, à l'exception de l'utilisation de Webex Connect, qui est allouée uniquement à l'abonnement principal.

Pour Webex IVR Contact Center Standard/Premium, l'abonnement principal (l'abonnement actif le plus ancien) est responsable du dépassement d'utilisation. Vous pouvez afficher l'abonnement principal dans Control Hub en accédant à Compte > abonnement.

Pour AI Agent, AI Assistant et IVR campagnes sortantes, les droits et l'utilisation de chaque type sont agrégés pour tous les abonnements contenant ces types d'utilisation. L'abonnement responsable du dépassement d'utilisation est identifié pour chaque type d'utilisation comme suit :

• L'abonnement avec le type d'utilisation respectif qui avait le type d'utilisation le plus ancien et qui a toujours le type d'utilisation activement souscrit. Voici quelques exemples de scénarios :
  • L'abonnement A est créé avant l'abonnement B, et les deux incluent AI Agent et AI Assistant.
    • L'abonnement A, étant plus âgé, est responsable de l'utilisation excédentaire de l'agent AI et de l'assistant IA.
  • Si l'abonnement A expire et que l'abonnement C est ajouté ultérieurement avec AI Agent, AI Assistant et IVR campagnes sortantes :
    • L'abonnement B devient l'abonnement responsable pour AI Agent et AI Assistant.
    • L'abonnement C, étant le seul abonnement avec IVR campagne sortante, devient responsable de son dépassement.
  • Si l'abonnement A est renouvelé et IVR campagne sortante lui est également ajoutée :
    • L'abonnement A redevient l'abonnement responsable pour AI Agent et AI Assistant, car il avait ces types en premier.
    • L'abonnement C reste l'abonnement responsable de IVR campagne sortante.

Le processus de provisionnement empêche de mélanger les types d'abonnement au sein du locataire ; tous les abonnements doivent être simultanés ou nommés, mais pas les deux.

Ces informations s'appliquent spécifiquement aux agents et IVR Webex Contact Center Standard/Premium. Vous devez toujours mapper tous les administrateurs et agents à un abonnement actif sur le locataire pour conserver un accès ininterrompu. L'attribution d'une licence à un utilisateur ne constitue pas un usage. Pour plus de détails, consultez

Cisco Webex Contact Center article sur la consommation de licences et les rapports .

Vous devez toujours mapper tous les administrateurs et agents à un abonnement actif sur le locataire pour poursuivre leur accès sans interruption. Il est crucial de comprendre que le simple fait d'avoir un abonnement actif sur le locataire ne garantit pas que les administrateurs et les agents conservent leur accès.

Par exemple, si vous ajoutez l'abonnement 1 à un locataire et que vous l'affectez à l'administrateur du client 1 et à l'agent 1. En conséquence, Customer Admin 1 obtient l'accès au Control Hub/Connect/Engage, et l'Agent 1 obtient l'accès au Agent Desktop. Si vous ajoutez l'abonnement 2 au service partagé alors que l'abonnement 1 arrive à expiration, vous devez mapper l'administrateur du client 1 et l'agent 1 à l'abonnement 2 pour conserver leur accès.

Flex et Flex 3 prennent tous deux en charge l'abonnement multiple au sein du même client. En outre, cette configuration d'abonnement multiple est également compatible avec les environnements hybrides.